常常在手機(jī)輸入時(shí)，我下意識(shí)會(huì)先輸入我想要的漢字，噼噼啪啪后才發(fā)現(xiàn)當(dāng)前是英文輸入法，于是我不得不刪除這幾個(gè)字母——切換回中文輸入——重新輸入。

這是一個(gè)典型的“切換導(dǎo)致重復(fù)操作”的例子。

切換在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的概念可以理解為:從一種頁面到另一種頁面后可以繼續(xù)操作，通常用戶為達(dá)到同一目的切換到不同的方法進(jìn)行。以輸入法為例，用戶通常會(huì)直接使用默認(rèn)的設(shè)置，在發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到目的的時(shí)候才會(huì)去嘗試切換，這個(gè)過程常常會(huì)導(dǎo)致重復(fù)操作。

伴隨著不同的需求，切換誕生在不同的使用情景中。本文通過對用戶執(zhí)行任務(wù)的過程中（包括任務(wù)開始之前、進(jìn)行之中和完成之后）產(chǎn)生的一些切換案例的說明，嘗試找出一些幫助用戶減少重復(fù)操作的解決方案。

1、任務(wù)開始之前

以QQ郵箱的切換為例，當(dāng)網(wǎng)速不快的時(shí)候，郵箱會(huì)在進(jìn)入之前提示切換到基本版。

但是當(dāng)網(wǎng)速正常的時(shí)候，這個(gè)切換在界面中非?！暗驼{(diào)”，而且只在郵箱首頁出現(xiàn)。我一直非常喜歡這個(gè)處理，基本版基本上就是文字，載入比較快，當(dāng)網(wǎng)速不穩(wěn)定情況下用戶切換到基本版，從而實(shí)現(xiàn)更快的閱讀和處理郵件。網(wǎng)絡(luò)正常情況下用戶看郵件很流暢，也就用不著切換了。

這種處理方式可以引用到任務(wù)開始，需求就終止的場景中，就像坐計(jì)程車，不管之前有多少選擇，一旦上車就直接到達(dá)目的地，當(dāng)然要是車拋錨不得不中途換車就另當(dāng)別論了……

任務(wù)開始之前進(jìn)行切換，用戶重復(fù)操作的可能性很低。

2、任務(wù)進(jìn)行之中

這個(gè)情景中切換的需求最多，譬如游戲選關(guān)，信息的排列方式、視圖的切換等等。其實(shí)再為用戶多考慮一步，就能避免很多重復(fù)操作了。以一款游戲的選關(guān)界面為例，它是按照過關(guān)順序陳列，這就意味著每次用戶都需要下翻頁才能到最新關(guān)卡處。

如果關(guān)卡比較多，可以想象，用戶每次都需要進(jìn)行重復(fù)的翻頁操作。

這里提出可兩個(gè)方法去避免任務(wù)進(jìn)行中的重復(fù)操作：

（1）鎖住用戶空間記憶的節(jié)點(diǎn)

用戶找文檔或是東西時(shí)，總是通過它們在哪里再次找到它們，這是用戶建立的空間記憶模式。在保持空間記憶的同時(shí)，鎖住節(jié)點(diǎn)能夠讓用戶更快速地完成任務(wù)。譬如瀏覽器的后退、前進(jìn)一般默認(rèn)放在左上角，這樣用戶能更容易返回熟悉環(huán)境。

而后退彈出的歷史網(wǎng)站相當(dāng)于節(jié)點(diǎn)，幫助用戶更加快速地回到目的地。

再以游戲選關(guān)為例，按照過關(guān)順序陳列保持了用戶的空間記憶，但是如果以最新完成的關(guān)卡為節(jié)點(diǎn)，用戶就不需要一次次重復(fù)的進(jìn)行下翻動(dòng)作。

迅雷看看HD的視頻展示界面處理得很好，海報(bào)形式到列表形式之間的相互切換能記憶住用戶瀏覽的位置。譬如下圖所示，我在列表視圖下看到了“大佬愛美麗”這一行，切換到海報(bào)視圖的時(shí)候仍然是從“大佬愛美麗”開始。

（2）減少切換操作，消除導(dǎo)致重復(fù)操作的元素
曾幾何時(shí)，我為word、jpeg等文件更名時(shí)總是彈出這樣的提示而郁悶不已，不得不小心地避開后綴重新輸入，好吧，也許你會(huì)笑說其實(shí)控制面板中是可以“隱藏已知文件的拓展名”，但是這么隱藏的功能，你不告訴我，我永遠(yuǎn)都不會(huì)知道。

Win7系統(tǒng)中，后綴不再默認(rèn)出現(xiàn)在文件名中，重命名時(shí)候再也不會(huì)文件不可用了，從而消除了這個(gè)引起用戶重復(fù)操作的元素。

3、任務(wù)完成之后

任務(wù)完成之后的部分通常有兩種處理方式，一是停留在當(dāng)前頁面，內(nèi)容進(jìn)行刷新，這是最常見的，通常適合用戶在當(dāng)前頁完成一個(gè)任務(wù)還可以選擇性繼續(xù)。譬如用戶轉(zhuǎn)播完某條微博還會(huì)繼續(xù)瀏覽。二是界面的跳轉(zhuǎn)，較適合任務(wù)完成后相關(guān)操作終止或者直接是必須進(jìn)行另外一個(gè)操作。

以用戶群發(fā)短信這個(gè)過程為例：

選擇聯(lián)系人的時(shí)候?qū)儆诘谝环N情況，選擇一個(gè)聯(lián)系人之后還會(huì)繼續(xù)選擇；完成選擇屬于第二種，選擇動(dòng)作終止，需優(yōu)先要考慮自動(dòng)跳轉(zhuǎn)；發(fā)送完成之后，個(gè)人更喜歡智能手機(jī)的處理方式，跳轉(zhuǎn)到短信群發(fā)對話框，能直觀地看到短信發(fā)送成功失敗的信息。

也許這個(gè)時(shí)候，你會(huì)舉例子說：“Apple appstore安裝后應(yīng)用之后跳回桌面，我還想繼續(xù)查找其他應(yīng)用”。

我最初也比較詬病這個(gè)強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)，但是換個(gè)角度想，如果不這樣強(qiáng)制的結(jié)果是什么？可能我們會(huì)花更多的時(shí)間去找剛才下的app在哪兒？另外，屏幕下方的常駐Appstore的入口能緩解了重復(fù)操作帶來的不友好感覺。魚和熊掌不可兼得，任務(wù)完成之后，如何切換關(guān)鍵還是要看用戶的接下來的操作行為，從而提供最普適的操作。

結(jié)語

也許有人說：“QQ郵箱使用中，即使網(wǎng)速再差，等一等，同樣能進(jìn)去嘛；游戲選關(guān)就多按幾次嘛，反正找得到關(guān)卡；迅雷看看瀏覽資源的時(shí)候，位置不一樣，大不了就不切換到海報(bào)視圖唄，反正都能看完”……?我非常同意在用戶達(dá)到最終目的過程中，切換并不起決定性作用。

但是，如果不是所有的功能和設(shè)計(jì)都能雪中送炭，那么就做到貼心的錦上添花吧。

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