用戶體驗(yàn) | 全鏈?zhǔn)皆O(shè)計(jì)方法論

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設(shè)計(jì)師如何培養(yǎng)自身的設(shè)計(jì)方法論與核心競(jìng)爭(zhēng)能力?

一、用戶體驗(yàn)初定義

我們先了解下UX,UX的全稱是 User Experience,翻譯過(guò)來(lái)就是「用戶體驗(yàn)」,從全稱來(lái)看會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也有UE的叫法,但是UX的叫法更加常用。

在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9241-210中隊(duì)UX的定義是:

a person’s perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service.

一個(gè)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)或服務(wù)在使用前、使用時(shí)、使用后產(chǎn)生的感受和反響。

這里可以做以下定義,用戶體驗(yàn)即用戶的產(chǎn)品使用『主觀感受』,用戶體驗(yàn)好即用戶感受愉悅。

二、用戶體驗(yàn)專業(yè)設(shè)計(jì)方法論構(gòu)建

需要明確用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的專業(yè)技能,就需要先了解用戶體驗(yàn)五要素,其中包括戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)五個(gè)層面。

用戶體驗(yàn)五要素之能力層解讀 ——將此進(jìn)行拓展說(shuō)明,相應(yīng)的就出現(xiàn)了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要掌握的一些具體技能。

以上五要素拓展出來(lái)的專業(yè)技能需要設(shè)計(jì)師去進(jìn)行延展和探索,構(gòu)建實(shí)際業(yè)務(wù)工作中的技能體系,培養(yǎng)專業(yè)技能是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師進(jìn)階的第一步。

那么除去以上的基礎(chǔ)技能,設(shè)計(jì)師還需要搭建針對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)方法論,以下列舉幾個(gè)B端設(shè)計(jì)的方法論進(jìn)行逐一闡述。

設(shè)計(jì)方法論——客戶訴求與用戶需求的權(quán)衡設(shè)計(jì)

客戶訴求有很多種,沒(méi)有固定的形式,即可以是單個(gè)人或者幾個(gè)人的特殊意志體現(xiàn),也可以是一批人的特殊需求。用戶需求是站在用戶的場(chǎng)景中去思考,找出最典型用戶的需求,以此來(lái)支持產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。

(1)如果是第一種情況,即少數(shù)人的特殊意志體現(xiàn),此時(shí)的客戶訴求與用戶需求的關(guān)系很好理解,結(jié)合上面對(duì)于用戶體驗(yàn)五要素的能力層解讀,客戶訴求即產(chǎn)品目標(biāo),包括『商業(yè)盈利目標(biāo)』與『品牌傳達(dá)』,具體可以提現(xiàn)在廣告運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)、品牌置入、打單銷售界面展示等。而用戶需求則是上述圖中的用戶研究與人物角色下的場(chǎng)景化普遍需求。

下圖示意:

(2)如果是第二種情況,即此時(shí)的客戶訴求也是一批用戶的需求,這個(gè)時(shí)候用戶需求包括客戶訴求,這種情況下最好的例子就是客戶訴求是產(chǎn)品管理、分析模塊,用戶需求是產(chǎn)品常規(guī)使用模塊。只需求找準(zhǔn)相應(yīng)的場(chǎng)景即可以兩邊都很好的滿足。

下圖示意:

設(shè)計(jì)方法論——B端系統(tǒng)下的向?qū)гO(shè)計(jì)體系

有一個(gè)很形象的比喻,C端軟件如果是7-11的話,B端軟件就是大型購(gòu)物中心。

每一個(gè)大型的購(gòu)物中心都有自己的『導(dǎo)視系統(tǒng)』,導(dǎo)視系統(tǒng)再關(guān)鍵的時(shí)候指引用戶下一步該怎么走,防止用戶在復(fù)雜的樓層中反復(fù)需找商店,浪費(fèi)時(shí)間或者干脆找不到。

作為復(fù)雜B端系統(tǒng),也需要有自己的向?qū)w系來(lái)支持用戶使用,其中:

  • 『新手向?qū)А?/strong>主要是針對(duì)小白用戶的功能層、內(nèi)容層的初步介紹;
  • 『業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)』主要是針對(duì)復(fù)雜流程的分步引導(dǎo),降低使用難度;
  • 『異常情況引導(dǎo)』是針對(duì)異常操作的容錯(cuò)機(jī)制,這一步往往需要用反常規(guī)的方式思考用戶習(xí)慣;
  • 『復(fù)雜信息說(shuō)明/提示』是對(duì)低頻/專業(yè)元素的穿透解釋;
  • 『幫助中心』或者叫問(wèn)答機(jī)器人,就是針對(duì)用戶的問(wèn)題庫(kù)。

在使用以上內(nèi)容時(shí),需要切記一個(gè)原則:需要的場(chǎng)景,合理的出現(xiàn)

設(shè)計(jì)方法論——復(fù)雜界面下的響應(yīng)框架

Web設(shè)計(jì)布局中存在靜態(tài)布局、流式布局、自適應(yīng)布局、響應(yīng)式布局、彈性布局;其中響應(yīng)式布局可以保證在任何終端上都能顯示出讓人滿意的效果,所以在復(fù)雜界面的設(shè)計(jì)下普遍采用『響應(yīng)式設(shè)計(jì)』。

響應(yīng)式設(shè)計(jì)一般糅合了靜態(tài)布局+彈性布局+流式布局,再搭載媒體查詢技術(shù)使用(分別為不同的分辨率定義布局)。

在該體系下,使用響應(yīng)的布局規(guī)則需要依據(jù)頁(yè)面元素的屬性業(yè)務(wù)要求結(jié)合判斷,例如:列數(shù)較多的表格,場(chǎng)景要求每列都需要顯示全,且預(yù)估用戶可接受適當(dāng)范圍的橫向滾動(dòng),再設(shè)定好部分重要的固定列后,采取靜態(tài)局部的方式來(lái)展示該長(zhǎng)表格。

設(shè)計(jì)方法論——卡片式設(shè)計(jì)原則

在B端場(chǎng)景中,為了增加信息展示的形式,在列表識(shí)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,引入了卡片式設(shè)計(jì)。相應(yīng)的,我們需要知道卡片式設(shè)計(jì)有哪些優(yōu)點(diǎn),才能在合適的場(chǎng)景使用。

卡片式設(shè)計(jì)的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在空間利用上、內(nèi)容突出上、跨終端能力以及視覺(jué)傳達(dá)上,謹(jǐn)記以上點(diǎn)可以指導(dǎo)關(guān)鍵運(yùn)用場(chǎng)景的判斷。

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此外還有『有意義的動(dòng)效設(shè)計(jì)』『頁(yè)面布局方法論』『灰度測(cè)試』『多語(yǔ)言下的字體規(guī)范』等設(shè)計(jì)方法論需要去掌握和了解。

三、全鏈?zhǔn)皆O(shè)計(jì)師能力模型

評(píng)定一個(gè)設(shè)計(jì)師的能力是否優(yōu)秀,除了需要掌握必備的專業(yè)技能外,還需要包括各項(xiàng)達(dá)標(biāo)的通用技能。

專業(yè)技能決定設(shè)計(jì)師可以站的多高,通用技能決定設(shè)計(jì)師可以走的多遠(yuǎn)。

通用技能主要包括溝通能力、協(xié)作能力、項(xiàng)目把控能力、設(shè)計(jì)落地能力、總結(jié)能力、創(chuàng)新能力等。

  • 溝通:確定溝通目標(biāo),提取雙方溝通重點(diǎn),反推需要收集的信息;
  • 協(xié)作:了解對(duì)方工作規(guī)劃側(cè)重點(diǎn)與KPI目標(biāo),找到規(guī)劃交集;
  • 項(xiàng)目把控:時(shí)刻謹(jǐn)記四象限工作法,重要的事情有規(guī)劃分階段輸出;緊急的事情快輸輸出保證進(jìn)度,可后期迭代;
  • 設(shè)計(jì)落地:明確設(shè)計(jì)方案帶來(lái)的效益,還需要考慮『用戶需求/場(chǎng)景』與『開(kāi)發(fā)資源』,在業(yè)務(wù)側(cè)得到認(rèn)可,獲得支持,達(dá)成共贏。傳送門:設(shè)計(jì)師如何更好的展示創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案
  • 總結(jié)歸納:對(duì)于項(xiàng)目,學(xué)會(huì)提取核心業(yè)務(wù)邏輯+關(guān)鍵交互細(xì)節(jié)。有一個(gè)小竅門是,階段性的給自己做的項(xiàng)目提取關(guān)鍵詞,關(guān)鍵詞的提取即是項(xiàng)目的最小單元的總結(jié)。
  • 創(chuàng)新:養(yǎng)成跨界研究學(xué)習(xí)的能力,除了多去體驗(yàn)同行業(yè)的產(chǎn)品外,跨界的其他行業(yè)的體驗(yàn)往往會(huì)帶來(lái)新的靈感,因?yàn)轶w驗(yàn)的本質(zhì)是一致的。

通用能力的培養(yǎng)往往是慢慢磨練和積累,循序漸進(jìn),需要結(jié)合自身性格打造符合自己的能力風(fēng)格。

四、設(shè)計(jì)師工具集

工欲善其事必先利器,稱手的工具可以讓設(shè)計(jì)事半功倍。

1. 戰(zhàn)略層、范圍層

產(chǎn)品前期的階段,更加注重創(chuàng)意的提出或者核心的理念,需要制定設(shè)計(jì)方向。這個(gè)時(shí)候的關(guān)鍵點(diǎn)在于洞察問(wèn)題,包括:目標(biāo)人群、用戶需求、應(yīng)用場(chǎng)景、場(chǎng)景痛點(diǎn)動(dòng)機(jī)、商業(yè)目標(biāo)、機(jī)會(huì)分險(xiǎn)成本等。

該階段的行動(dòng)項(xiàng)需要執(zhí)行頭腦風(fēng)暴、問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談、焦點(diǎn)小組、任務(wù)角色共情圖、故事板等,其中大部分都可以通過(guò)手繪快速推進(jìn),其中可以結(jié)合便利貼、工具尺等等。

在范圍層還設(shè)計(jì)到的知識(shí)點(diǎn):心智模型、卡片分類、KANO模型、品牌層次理論等。

2. 結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層

產(chǎn)品中期的階段,涉及到較多的產(chǎn)出物與知識(shí)點(diǎn),其中:

  1. 思維導(dǎo)圖的工具可以選擇XMind、Mindmanager;OS X系統(tǒng)推薦使用MindNode,希望線上協(xié)作的話可使用Process On。
  2. 低保真原型最常使用的即Axure,強(qiáng)烈建議配合典型頁(yè)面庫(kù)、組件庫(kù)、控件庫(kù)使用,快速調(diào)出各項(xiàng)需要的元素可以極大提高原型制作效率。
  3. 高保真視覺(jué)設(shè)計(jì)稿里最常規(guī)的就是萬(wàn)能的PS,條件允許的話推薦使用Sketch,這款軟件只能在OS X系統(tǒng)下運(yùn)行,但是確實(shí)越來(lái)越多設(shè)計(jì)的選擇和標(biāo)配。
  4. 高還原交互展示可以運(yùn)用的軟件比較多,其中墨刀最常見(jiàn),希望更精細(xì)化的展示可選擇Principle或者Protopie。

動(dòng)效設(shè)計(jì)主要使用Adobe After Effects,F(xiàn)ramer和Adobe Animate也可以考慮。

設(shè)計(jì)工具多種多樣,選擇合適且大眾的,即高效又好協(xié)作。

3. 其他:項(xiàng)目管理、歸納、總結(jié)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作推薦藍(lán)湖,該軟件下設(shè)計(jì)師可以高效交付設(shè)計(jì)稿,產(chǎn)品經(jīng)理清晰表達(dá)需求和邏輯,工程師高效查看標(biāo)注與自動(dòng)生成代碼,輕松上手,高效協(xié)作。其他可選擇Teambition、Worktile等。

結(jié)語(yǔ)

本章主要介紹了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的整體能力框架,旨在幫助大家更加系統(tǒng)和分階段地學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)。

在體系化的能力框架指導(dǎo)下,新人設(shè)計(jì)師需要快速找到自己的優(yōu)勢(shì)方面加以強(qiáng)化,弱勢(shì)方面加以補(bǔ)充,時(shí)刻明白下一步目標(biāo)。

接下來(lái)的文章將會(huì)為大家逐步介紹上述相關(guān)的設(shè)計(jì)方法論。

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  1. 一直覺(jué)得設(shè)計(jì)方法論應(yīng)該是,從設(shè)計(jì)的開(kāi)始到結(jié)束的思維方式(一般可以用自己做設(shè)計(jì)時(shí)的一系列步驟來(lái)體現(xiàn)),感覺(jué)這篇文章中的設(shè)計(jì)方法論是從一個(gè)個(gè)界面元素的應(yīng)用出發(fā),比如布局和響應(yīng)系統(tǒng)的選擇、卡片形式的應(yīng)用等,什么時(shí)候講一下你進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目從頭到尾的思考和設(shè)計(jì)過(guò)程和每個(gè)階段的感想呀~作為一個(gè)新手,更想知道要如何推進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)程!
    還有一個(gè)問(wèn)題,在客戶訴求和用戶需求的權(quán)衡那部分,剛開(kāi)始以為第一種情況第二種情況只是客戶人數(shù)不同,又看了一遍才發(fā)現(xiàn)你的意思其實(shí)可以簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),是不是客戶是給設(shè)計(jì)師提出產(chǎn)品目標(biāo)的人,而用戶是設(shè)計(jì)師需要去挖掘需求的人?這樣說(shuō)感覺(jué)能更清晰客戶與用戶的差別

    回復(fù)
    1. 從我的理解角度,設(shè)計(jì)方法論從前期可以是策略型的,例如研究用戶生命周期、客戶訴求等;中期是流程型的一些設(shè)計(jì)方法論,就是你理解的類型,從用戶體驗(yàn)五要素出發(fā)去解讀每個(gè)步奏涉及到的知識(shí)點(diǎn);后期往往是提升型的,會(huì)去做一些體驗(yàn)精細(xì)化,場(chǎng)景聚焦化設(shè)計(jì),例如卡片式設(shè)計(jì)、向?qū)w系的植入等。我把這些方法論打散了寫(xiě),后面可以考慮再體系化。
      對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題,客戶也可能是需要設(shè)計(jì)去挖掘需求的人,這個(gè)后面會(huì)專門寫(xiě)一篇文章介紹。

      回復(fù)
  2. 很少見(jiàn)到能脫離表層設(shè)計(jì)技法深入探討設(shè)計(jì)方法論的文章,看完對(duì)設(shè)計(jì)有了更多的思考。

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  3. 文章思路很清晰,蠻不錯(cuò)的 希望有些具體的例子論述,更加清晰易懂!

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  4. 寫(xiě)的不錯(cuò),在初期確實(shí)需要了解一些方法論,后期在實(shí)踐之后這些正確高效的方法論會(huì)潛移默化地影響到設(shè)計(jì)工作,提高設(shè)計(jì)效果和準(zhǔn)確性。

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  5. 這局鋪的很大呀,期待小偉同學(xué)后續(xù)具體討論各個(gè)方法論的文章。

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    1. 感謝支持 ??

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