本篇文章作者詳細描述了“醫(yī)療健康+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域慢病管理最理想的業(yè)務(wù)產(chǎn)品模式，并提出了自己的思考。

最近針對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”基于全行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈做了一定的思考和分析，具體見我的主頁里寫過的文章。

一、概述

本文主要來描述一下，如果內(nèi)外部資源都完美存在的情況下，成功概率最高的路徑是怎樣的？

接下來會先給出我的論點，然后會詳細的陳訴各個論據(jù)，從而實現(xiàn)對做健康管理最科學(xué)的產(chǎn)品路徑的全面剖析。

二、論點

我認為在“醫(yī)療健康+互聯(lián)網(wǎng)”這個領(lǐng)域做健康管理，最好的產(chǎn)品路徑就是：

• 從線下去反推線上，通過線下醫(yī)院、醫(yī)生作為抓手，匯聚最精準(zhǔn)的患者到線上，然后依據(jù)不同導(dǎo)入路徑的不同患者，做區(qū)別的產(chǎn)品功能輸出，做個性化的患者群體運營。對患者提供健康數(shù)據(jù)采集、健康數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析、健康服務(wù)介入、健康目標(biāo)達成這一整套健康干預(yù)全過程服務(wù)。
• 依據(jù)患者健康狀態(tài)的變化，再從線上到線下，去做隨診和復(fù)診。
• 通過線上和線下不斷的循環(huán)，不斷完善對慢病患者的健康干預(yù)過程。

三、論據(jù)

為支撐上述論點，有以下論據(jù)，下面具體展開聊一下：

慢病管理的本質(zhì)：

• 慢病管理是以慢病數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以健康服務(wù)為手段，以改善和解決用戶慢病問題為目標(biāo)的干預(yù)過程。
• 該干預(yù)過程會累計產(chǎn)生健康內(nèi)容，基于健康內(nèi)容進入數(shù)據(jù)、服務(wù)、目標(biāo)的再循環(huán)。

慢病管理的目標(biāo)：

通過健康服務(wù)（線上或線下）來長時間的保證慢病患者的健康。

產(chǎn)品路徑是：

通過線下醫(yī)院、醫(yī)生作為抓手，抓取精準(zhǔn)患者，患者到線上后，依據(jù)導(dǎo)入口，提供精準(zhǔn)服務(wù)，通過服務(wù)，監(jiān)控健康狀態(tài)，依據(jù)健康狀態(tài)，決定隨診策略，基于隨診策略，再導(dǎo)流到線下，依次循環(huán)。

那接下來，我們圍繞慢病管理的目標(biāo)，沿著這條正確的產(chǎn)品路徑來探索慢病管理的本質(zhì)。

這個深度剖析的探索過程便是為上面論點提供論據(jù)的過程。

先把沿著這條路徑的探索過程通過幾個問題來做分解，并針對每個被分解的問題詳細論述，具體問題如下所述。

3.1 問題

用戶從哪里來？【新用戶來源？】

用戶在什么場景下上來？【為什么來？】

用戶上來平臺后他們想做什么？【用戶訴求？】

用戶這些訴求的特點？【訴求特點？】

如何滿足這些用戶的這些訴求？【落地？】

3.2?用戶從哪里來？

沿著這條路徑，從線下通過醫(yī)院、醫(yī)生這兩類抓手來導(dǎo)入線上，可以把新用戶分為幾個類別：

• 線下醫(yī)院的患者；
• 社區(qū)的患者；
• 患者的家屬；
• 被口碑傳播的患者。

3.3?用戶在什么場景下上來？

3.3.1 線下醫(yī)院的患者

場景：

該患者群體去線下醫(yī)院就醫(yī)后，在診中和診后環(huán)節(jié)，被診斷出有慢性疾病，存在健康問題。主治醫(yī)生在這時候介入將患者導(dǎo)入到線上，后續(xù)包括跟該醫(yī)生的溝通、電子病歷、數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控等診后環(huán)節(jié)都可以在線上完成。

為什么來？

患者進入醫(yī)院就診過程中，對醫(yī)生的信任度是非常高的，患者會遵醫(yī)囑，在線上跟線下服務(wù)差異性不大的情況下，患者是非常能接受線上服務(wù)的。

3.3.2 社區(qū)的患者

定義：這里的社區(qū)指的是基層醫(yī)療機構(gòu)，如社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)醫(yī)療中心、社區(qū)健康中心等。

場景：

社區(qū)通常是患者有輕微癥狀時第一個介入的醫(yī)療機構(gòu)，也是跟慢病患者交互關(guān)系最密切的機構(gòu)。

患者經(jīng)過社區(qū)的檢測或診斷，基于診斷結(jié)果，由醫(yī)生引導(dǎo)患者進入線上，后續(xù)包括預(yù)約、掛號等診前環(huán)節(jié)的事情都可以在線上完成。

后續(xù)該類型患者會被導(dǎo)入到醫(yī)院中治療，成為線下醫(yī)院的患者。

為什么來？

在社區(qū)被診斷出問題，需要去就診，通過線上服務(wù)可以方便預(yù)約掛號，并把檢測診斷報告同步至醫(yī)院。患者為了更方便治療疾病，更方便就醫(yī)會去使用。

3.3.3 患者的家屬

場景：

• 陪同父母就醫(yī)時獲知。
• 從父母處得知這個東西，并關(guān)注。

為什么來？

• 期望能夠獲知父母實時的健康數(shù)據(jù)、健康狀態(tài)。
• 期望幫助父母做健康管理。

3.3.4 被口碑傳播的患者

場景：

同病種患者之間相互交流后，得知線上服務(wù)。

為什么來？

期待獲得跟同病種患友一樣優(yōu)質(zhì)的健康管理。

3.4?用戶上來平臺后他們想做什么？

3.4.1 線下醫(yī)院的患者

這類患者是遵醫(yī)囑上來的，他們期望上來后：

• 能夠把自己在醫(yī)院診斷歷史記錄在手機上查看，包括：健康數(shù)據(jù)、病歷、處方等。
• 能夠跟自己信任的醫(yī)生在線上溝通，有問題及時問醫(yī)生，不用頻繁跑醫(yī)院。
• 希望醫(yī)生能夠幫助自己監(jiān)控自己的健康狀態(tài)，如果有健康狀態(tài)異常，醫(yī)生可以幫助自己提醒并解決。

關(guān)鍵詞： 健康檔案、信任溝通、健康狀態(tài)監(jiān)控、健康問題解決。

3.4.2 社區(qū)的患者

這類患者是在社區(qū)被檢測出可能問題上來的，他們期望上來后：

• 解決被檢測出來的問題，這個階段在線上服務(wù)上面他們主要關(guān)注轉(zhuǎn)診，預(yù)約、掛號、找醫(yī)生。
• 進入診中環(huán)節(jié)后，此類用戶就會變化成【線下醫(yī)院的患者】。

關(guān)鍵詞： 轉(zhuǎn)診。

核心方式：

• KOL下沉社區(qū)去導(dǎo)流。（如知名醫(yī)療專家、科室主任等）
• 社區(qū)主動導(dǎo)流。

3.4.3 患者的家屬

這類用戶是為幫助父母而上來的，他們期望上來后：

• 期望能夠獲知父母實時的健康數(shù)據(jù)、健康狀態(tài)。
• 期望幫助父母做健康管理。

關(guān)鍵詞： 父母健康數(shù)據(jù)、父母健康狀態(tài)、代父母做健康管理（這部分需細化）

3.4.4 被口碑傳播的患者

這類患者是被病友口碑傳播上來的，他們期望上來后：

獲得跟病友口述一樣的健康服務(wù)。

關(guān)鍵詞：因每個用戶上來的目的不明確，故訴求不明晰，需繼續(xù)深入挖掘。

3.5?用戶這些訴求的特點？

3.5.1 線下醫(yī)院的患者

關(guān)鍵詞： 健康檔案、信任溝通、健康狀態(tài)監(jiān)控、健康問題解決。

訴求特點：

• 線上線下雙向互通的健康檔案。
• 線下要有方便采集健康數(shù)據(jù)的方式或工具。
• 信任的醫(yī)生，順暢的線上溝通。
• 健康狀態(tài)可被監(jiān)控。（計算機+人工）
• 健康狀態(tài)異常的問題可被處理。（方便去線下醫(yī)院處理異常問題）

3.5.2 社區(qū)的患者

關(guān)鍵詞： 轉(zhuǎn)診。

訴求特點：

• 通過這個入口上來的患者在最初階段最關(guān)注的是自己疑似問題的診斷和治療。最核心想做的是快速找到醫(yī)院找到醫(yī)生。
• 在診后的隨診或復(fù)診環(huán)節(jié)，依據(jù)疾病的不同程度去不同線下做處理（重的去醫(yī)院，輕的去社區(qū)），該階段去社區(qū)的患者更關(guān)注的是疾病被控制的情況。

3.5.3 患者的家屬

關(guān)鍵詞： 父母健康數(shù)據(jù)、父母健康狀態(tài)、代父母做健康管理（這部分需細化）

訴求特點：

• 要能夠隨時看到父母的健康數(shù)據(jù)，而且這個健康數(shù)據(jù)應(yīng)該是實時更新的，而且應(yīng)該是準(zhǔn)確的，能夠反映父母最新的健康情況。
• 非專業(yè)的子女們不一定能看懂健康數(shù)據(jù)，要能夠通過計算機或者醫(yī)生人工接入的方式把健康數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可理解的自然語言，也就是子女能看懂的父母的健康狀態(tài)。
• 代父母做健康管理這部分需要比較細化，比如用藥管理、查看醫(yī)生對父母的醫(yī)囑等。

3.5.4 被口碑傳播的患者

關(guān)鍵詞：訴求不明晰。

這類用戶入口方向是明確的，但上來線上后的目標(biāo)是不確定的，對平臺的期望也是不確定的，需要進一步通過數(shù)據(jù)和運營來分析。

3.6?如何滿足這些用戶的這些訴求？

基于上述的分析，我們已經(jīng)獲知了不同類別的用戶上來的路徑和訴求特點，接下來是怎么基于這些條件來滿足用戶的訴求，此刻可落地到大功能的部分。

3.6.1 線下醫(yī)院的患者:

產(chǎn)品功能：

• 健康數(shù)據(jù)采集。（可穿戴設(shè)備、數(shù)據(jù)自動雙向傳播）
• 實時健康檔案。
• 醫(yī)患溝通。
• 健康狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警提醒。

3.6.2 社區(qū)的患者

產(chǎn)品功能：

轉(zhuǎn)診。（預(yù)約、掛號）

健康狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警提醒。

3.6.3 患者的家屬

產(chǎn)品功能：

父母的實時健康數(shù)據(jù)。

父母的實時健康狀態(tài)、健康狀態(tài)異常提醒。

父母健康問題的處理。（轉(zhuǎn)診、醫(yī)患溝通等）

3.6.4 被口碑傳播的患者

產(chǎn)品功能：

不確定，需通過數(shù)據(jù)和運營策略來挖掘。

小結(jié)：

以上通過產(chǎn)品路徑的探索，列舉了具體的論據(jù)來實證論點，從而明確了在前文中提到在“醫(yī)療健康+互聯(lián)網(wǎng)”這個領(lǐng)域做健康管理，最好的產(chǎn)品路徑是：

通過線下醫(yī)院、醫(yī)生作為抓手，抓取精準(zhǔn)患者，患者到線上后，依據(jù)導(dǎo)入口，提供精準(zhǔn)服務(wù)，通過服務(wù)，監(jiān)控健康狀態(tài)，依據(jù)健康狀態(tài)，決定隨診策略，基于隨診策略，再導(dǎo)流到線下，依次循環(huán)。

當(dāng)我們明確了正確的產(chǎn)品路徑，去落地實現(xiàn)這種產(chǎn)品路徑仍然需要很多基礎(chǔ)條件：

• 需要具備三甲醫(yī)院、二甲醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院這種三級結(jié)構(gòu)，能夠具備醫(yī)療最基層到中上層的全鏈路能力。這樣才能通過三級結(jié)構(gòu)實現(xiàn)通過線上產(chǎn)品黏連患者、通過社區(qū)醫(yī)院穩(wěn)固患者、通過三甲醫(yī)院治療患者的三級策略。
• 產(chǎn)品主控方要能夠控制節(jié)奏，不貪圖數(shù)據(jù)的好看，通過線下抓手，完善線上服務(wù)，等業(yè)務(wù)都跑通后，再去做大規(guī)模的線上抓手。對于主控團隊要有很高的節(jié)奏要求和定力要求。

作者：田絲兒，公眾號：U-4EverYoung

本文由 @田絲兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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