互聯(lián)網(wǎng)積分隨處可見，比如天貓的積分體系，京東的京豆體系、各大論壇的簽到、回帖、評論的積分體系以及現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的APP也出現(xiàn)了積分體系——積分商城。

目前接觸的好幾個(gè)APP都出現(xiàn)了積分商城。比如高鐵管家、網(wǎng)易云音樂、餓了么、網(wǎng)易新聞(金幣商城)等。因此在想，這些產(chǎn)品是基于什么背景或者說什么戰(zhàn)略考慮來引入積分體系，積分體系引入之后，如何設(shè)計(jì)合理的規(guī)則讓體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而達(dá)到引入積分的目的?？偨Y(jié)來說我的疑問就是：

• 積分是什么？積分產(chǎn)生的背景？
• 如何運(yùn)營積分和使用積分？
• 積分體系最終目的是什么？

就按照這三個(gè)問題，開始闡述個(gè)人的理解：

一、積分是什么？積分產(chǎn)生的背景？

積分是產(chǎn)品內(nèi)的虛擬貨幣，是激勵(lì)客戶和引導(dǎo)機(jī)制的載體。是商家為了刺激消費(fèi)者消費(fèi)的一種變相營銷手段或者運(yùn)營策略。

互聯(lián)網(wǎng)積分體系的背景其實(shí)是從傳統(tǒng)行業(yè)的消費(fèi)場景演進(jìn)過來的。積分應(yīng)用最廣泛的是零售業(yè)、航空業(yè)和銀行業(yè)。這些傳統(tǒng)行業(yè)是對用戶消費(fèi)行為的一種回饋。用戶可以通過消費(fèi)積累積分從而獲得更好的服務(wù)。

二、如何運(yùn)營積分和使用積分？

如何更好的運(yùn)營積分體系，不外乎就是如何合理的設(shè)計(jì)賺取積分規(guī)則和如何更好的消耗積分，從而讓用戶覺得是對其有益處的。

目前互聯(lián)網(wǎng)常見的獲取積分的方式有幾大類

社交類

• 每日登錄或簽到
• 分享獲取積分評論或者轉(zhuǎn)發(fā)滿多少條，獲得積分
• 每日在線時(shí)長滿多少，獲得積分
• 會(huì)員加速

電商類

• 消費(fèi)滿多少即可獲得對應(yīng)的積分
• 評價(jià)商品獲得相應(yīng)積分
• 曬單獲取積分
• 滿意度的評價(jià)獲取積分

在線教育類

• 每日登錄或簽到
• 完成課程學(xué)習(xí)
• 通過考核
• 在線學(xué)習(xí)時(shí)長
• 評論課程、教師、培訓(xùn)班
• 分享知識

簡單的列舉了這些獲取積分的方式，但肯定還有更多的方式，請大家補(bǔ)充。其實(shí)這些方式，不外乎達(dá)到其的目的。

相應(yīng)的積分兌換方式有以下幾種：

• 兌換抵用卷
• 積分抽獎(jiǎng)
• 周邊產(chǎn)品
• 提供商品
• 不同的積分等級，可享受不同的功能或者服務(wù)

在賺取和兌換積分之間如何更好的運(yùn)營，需避免以下幾種情況：

• 運(yùn)營積分會(huì)有兩種極端，一種是積分特別難賺取，導(dǎo)致用戶不想積累了。另外一種是特別容易賺取，通貨膨脹之后，不想玩了。因此在設(shè)計(jì)積分體系時(shí)，應(yīng)合理的避開這兩種極端發(fā)生。同時(shí)需規(guī)避作弊的漏洞，這樣會(huì)破環(huán)整個(gè)激勵(lì)用戶的體系。
• 合理的設(shè)置積分釋放(清除)點(diǎn)，規(guī)避用戶一味的積攢積分，不去消費(fèi)或兌換積分。通過合理設(shè)置積分警戒線，一旦積分超過多少分的用戶量達(dá)到多少之后，就需通過營銷活動(dòng)激勵(lì)用戶去兌換積分。或者通過設(shè)置及時(shí)的提醒機(jī)制，提醒用戶及時(shí)消費(fèi)、及時(shí)兌換積分。甚至可通過有價(jià)值、精美的兌換商品來誘惑用戶愛上積分兌換，并且需讓用戶其兌換的商品是有占到便宜的。這樣才會(huì)讓用戶愛上積分兌換。
• 設(shè)定合理的積分兌換規(guī)則，能降低兌換商品成本的同時(shí)也能讓用戶覺得兌換到物超所“積”的感覺。避免對用戶造成這個(gè)積分體系積累了半天，并沒有卵用。

三、積分體系最終目的是什么？

從用戶角度來剖析，積分體系主要利用用戶的利益心理，通過利益驅(qū)動(dòng)或者虛榮心來驅(qū)動(dòng)用戶去積攢積分以及參與活動(dòng)等形式獲取積分，積攢更多積分，最終用戶兌換其想要的商品(泛指)。

總的來說：主要是利用用戶的攀比心理、虛榮心理以及利益驅(qū)動(dòng)的因素，玩轉(zhuǎn)積分體系。積分體系相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中我擁有錢多的心理一樣。每個(gè)人都想去追求有錢的生活。積分就是虛擬世界的“金錢”，是財(cái)富和身份的象征。因此利用人性的弱點(diǎn)，將其健康的應(yīng)用到虛擬世界中，更好的服務(wù)于產(chǎn)品及產(chǎn)品決策者。

從產(chǎn)品規(guī)劃者層面來考慮，積分體系的引入希能達(dá)到效果：簡單的來說他們想通過積分培養(yǎng)用戶習(xí)慣，增加用戶黏性；帶來穩(wěn)定的流量，區(qū)分用戶等級；篩選忠實(shí)的用戶，為其提供更好的服務(wù)；積累操作(消費(fèi)、學(xué)習(xí)等你)行為，獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)；提供數(shù)據(jù)支持，開展?fàn)I銷活動(dòng)。從而實(shí)現(xiàn)有效配置資源，將有限的資源向高積分用戶傾斜。

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