個性化體驗(yàn)的客戶價值電商購物。從初級到高級，在電子商務(wù)中有4種個性化方式。

普通的賬戶數(shù)據(jù)

把用戶簡單地按照位置（地理位置或IP地址），性別，或者婚姻狀況來分組。通過這種方式，你可以有效地提高用戶對相關(guān)廣告或促銷的響應(yīng)。很容易就可以做到給女性用戶發(fā)一則關(guān)于胸罩的促銷郵件而不發(fā)給男性用戶，但這樣就可以有效地增加與顧客之間的互動。

同類產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)

同類產(chǎn)品關(guān)聯(lián)其實(shí)就是把物品放在一起。舉個例子，把襪子和鞋子放在一起（明顯涼鞋不適用），或者提供有筆記本的筆給客戶是合乎邏輯的、對顧客也有用。提供相關(guān)產(chǎn)品的快速鏈接可以刺激其他產(chǎn)品的銷售，也可以給購物經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶提供更好的體驗(yàn)。

近因、頻率和貨幣價值（RFM）分析

RFM是一種可以更詳細(xì)地了解用戶數(shù)據(jù)的方式。通過這種方式，每一個客戶都會擁有一個唯一的RFM值，該值通過如下三個問題來估算:

• 近因（Recency）:客戶最近一次購買是如何發(fā)生的？
• 頻率（Frequency）:客戶多久購買一次?
• 貨幣價值（Monetary Value）:客戶通常消費(fèi)一次會花多少錢？

基于這種分析，當(dāng)你想提高轉(zhuǎn)化率或者使用戶感到開心的時候，你可以決定在何時和發(fā)送什么內(nèi)容給特定的客戶。試想，當(dāng)用戶的舊牛仔褲已經(jīng)快報廢的時候，剛好收到一條促銷信息，這是件多么令人興奮的事情。客戶會對你的個性化推送和及時性留下深刻的印象。

協(xié)同過濾

最高級的電子商務(wù)個性化采用協(xié)同過濾的方式。協(xié)同過濾意味著整個電商網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)對每個用戶都是單獨(dú)策劃的。通過對大數(shù)據(jù)的推算，協(xié)同過濾可以發(fā)現(xiàn)隱藏在一堆數(shù)據(jù)中的趨勢或者市場需求。

協(xié)同過濾可以提示“看過這個商品的人也看過的商品”，“根據(jù)瀏覽記錄推薦的商品”，或者“和當(dāng)前商品相似的有庫存商品”（對于售罄的商品而言）。像這樣的個性化商品推薦可以促進(jìn)銷售也可以增加客戶與相關(guān)的、有價值的產(chǎn)品之間的互動。 他們可以突出不出現(xiàn)在搜索結(jié)果首頁的好產(chǎn)品或者最火爆的產(chǎn)品。

然而，協(xié)同過濾成本很高且實(shí)現(xiàn)起來很復(fù)雜，現(xiàn)在也有許多公司，比如Softcube，專門給各種電子商務(wù)網(wǎng)站提供個性化推薦服務(wù)的簡單集成。

利用電商建議走向個性化

利用電商個性化，為用戶創(chuàng)在有價值體驗(yàn)的同時，電子商務(wù)網(wǎng)站也可以提高收入。簡單地調(diào)節(jié)到最高級的檔次，任何電商網(wǎng)站都能實(shí)現(xiàn)走向個性化。

原文作者：Marina Iermolaieva

原文地址：

http://www.business2community.com/brandviews/omi/4-great-ways-to-personalize-the-ecommerce-experience-01285944?_m=3n%2e00h1%2e234%2enp0ao07k56%2e9f5

#專欄作家#

康小胖，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，產(chǎn)品經(jīng)理。專注專注O2O電子商務(wù)，堅(jiān)決擁護(hù)用講故事的思維做產(chǎn)品，關(guān)注旅游行業(yè)及移動互聯(lián)網(wǎng)，愛好圓珠筆涂鴉。

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