發(fā)票、小票等作為交易的憑證，可以用來(lái)保障用戶享受退換貨、報(bào)銷等售后服務(wù)，屬于交易環(huán)節(jié)不可或缺的一個(gè)元素，本文將會(huì)幫助大家梳理線下票據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路。

隨著新零售概念的興起，線下交易逐漸被重視起來(lái)。而打印出的發(fā)票、小票等作為交易的憑證，保障用戶享受退換貨、報(bào)銷等售后服務(wù)，屬于交易環(huán)節(jié)不可或缺的一個(gè)元素，下面我就和大家一起梳理下線下票據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路。

?一、紙質(zhì)憑證

首先我們要了解，線下的票據(jù)產(chǎn)品主要有哪些。目前線下打印出的紙質(zhì)憑證多為這幾種：

1. 購(gòu)物小票；
2. 紙質(zhì)發(fā)票：分為增值稅普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票兩種；
3. 其他憑證。

關(guān)于紙質(zhì)購(gòu)物小票，各位應(yīng)該都見(jiàn)過(guò)，在一般稍微大點(diǎn)的超市購(gòu)物之后，收銀系統(tǒng)完成交易后，打印機(jī)都會(huì)打印一張小票給你，你可能從來(lái)沒(méi)有關(guān)注上面打印了一些什么信息，但是線下交易的用戶群體量極其龐大，有的人對(duì)小票上的信息十分關(guān)注，甚至十分苛刻。而對(duì)于票面上的信息，可以主要呈現(xiàn)出以下三個(gè)模塊：

1. 交易主體信息：賣方信息及買方信息；

對(duì)于賣方信息，展示門店名稱、地址，交易日期，收銀員號(hào)/機(jī)器編號(hào)等內(nèi)容即可

而對(duì)于買方信息，各憑喜好，在會(huì)員制購(gòu)物時(shí)可以適當(dāng)?shù)恼故疽幌聲?huì)員信息，會(huì)員編號(hào)或卡號(hào)、會(huì)員姓名（最好脫敏展示）等基本信息。

交易主體信息的呈現(xiàn)，代表了發(fā)生交易的對(duì)象，也是拓展其他業(yè)務(wù)鏈路的證明。例如現(xiàn)在有商家會(huì)針對(duì)大件商品提供送貨上門服務(wù)，配送員需要驗(yàn)證是否為用戶本人；現(xiàn)場(chǎng)可提貨的訂單，用戶在購(gòu)物時(shí)可先結(jié)算后根據(jù)小票直接提貨，省時(shí)又省力；而用戶在需要售后服務(wù)后，不用擔(dān)心在需要售后的時(shí)候會(huì)突然忘記在哪個(gè)店買的，也可以找到對(duì)應(yīng)的收銀員/收銀機(jī)器。

2. 商品及結(jié)算信息；

商品和結(jié)算信息是必須要展示的信息，包含商品名稱，交易單號(hào)，單價(jià)，數(shù)量，交易金額即可，讓人可以一眼看出買了什么。

而結(jié)算信息，可以展示商品總價(jià)、實(shí)際支付金額、使用優(yōu)惠金額，支付明細(xì)等。優(yōu)惠金額如若需要區(qū)分優(yōu)惠券，積分，紅包等，可以一并展示。而支付明細(xì)可以說(shuō)明是使用了哪些支付，如現(xiàn)金、刷卡或是其他第三方錢包支付，如果收銀系統(tǒng)支持多種支付方式組合支付，如若業(yè)務(wù)需要也可以展示在票面上。

商品及結(jié)算信息的展示，是雙方交易信息明細(xì)的體現(xiàn)，以免在后續(xù)業(yè)務(wù)流程開(kāi)展時(shí)出現(xiàn)糾紛。

例如用戶買了多件商品，憑小票上的商品信息進(jìn)行提貨更不容易出現(xiàn)差錯(cuò)；有些門店針對(duì)防損，也可在顧客離店時(shí)根據(jù)這些信息進(jìn)行核實(shí)。或是用戶買了A商品，參加了5折優(yōu)惠，退貨時(shí)只退了一半的錢，雖然系統(tǒng)里都有記錄，但是配合小票上的結(jié)算信息更有說(shuō)服力。而商戶同樣也可根據(jù)購(gòu)物金額等進(jìn)行促銷活動(dòng)開(kāi)展，如滿XX金額可領(lǐng)取贈(zèng)品，滿XX可憑小票進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。

3. 其他備注信息：如銷售備注、小票說(shuō)明等。

很多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)忽視備注信息這類文案的重要性，在對(duì)于此次交易、小票本身的說(shuō)明，完全可以放置在此處。

如“請(qǐng)妥善保管小票”、“憑小票退換貨、享受售后服務(wù)”等此類提醒說(shuō)明提醒用戶必須要好好保管。若票面上放置了二維碼等，也可以展示二維碼說(shuō)明信息，很多商戶會(huì)有自己的公眾號(hào)，將公眾號(hào)放置后，備注說(shuō)明“掃碼領(lǐng)取優(yōu)惠”引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)，進(jìn)行后續(xù)營(yíng)銷的拓展。

關(guān)于紙質(zhì)發(fā)票，由于稅務(wù)局的規(guī)定，局限性比較大，除了規(guī)定需要的發(fā)票抬頭、納稅人稅號(hào)、發(fā)票代碼、發(fā)票號(hào)、銷售方信息等重要信息，票樣的設(shè)計(jì)也要符合稅務(wù)局的規(guī)定，需展示的內(nèi)容可根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體可參考購(gòu)物小票票面信息展示。（增值稅普通發(fā)票和專用發(fā)票的區(qū)別，感興趣的同學(xué)可以搜索一下）

而其他類憑證，根據(jù)業(yè)務(wù)需要而進(jìn)行獨(dú)立設(shè)計(jì)并展示不同信息，需要視具體情況而具體設(shè)計(jì)。

二、打印設(shè)計(jì)

關(guān)于打印流程的設(shè)計(jì)，其實(shí)也就是收銀系統(tǒng)和打印機(jī)的交互。

收銀系統(tǒng)在判斷交易成功以后，組裝好打印信息，使用打印模板調(diào)用打印機(jī)進(jìn)行打印即可（如果卡紙缺紙或者突然停電導(dǎo)致沒(méi)打印出來(lái)應(yīng)如何處理？用戶丟失憑證卻要求享受售后服務(wù)應(yīng)如何處理？感興趣的同學(xué)可在評(píng)論回復(fù)處理方案）。

除了打印流程的設(shè)計(jì)，打印權(quán)限和時(shí)限的控制也是需要考慮的，產(chǎn)品可根據(jù)商戶本身及業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行控制設(shè)計(jì)，如只有當(dāng)天的訂單可以打印，只有店長(zhǎng)的權(quán)限可以再次打印等。以免造成憑證泛濫的場(chǎng)景出現(xiàn)！

?三、電子憑證

紙質(zhì)票據(jù)產(chǎn)品由于都是紙張，容易丟失、破損、字體模糊等，而電子化必是趨勢(shì)。和紙質(zhì)憑證相比，電子憑證更容易保管和復(fù)用。

關(guān)于電子發(fā)票已經(jīng)上線很久了，目前業(yè)內(nèi)常用的開(kāi)具電子發(fā)票的模式都是用掃碼開(kāi)具的方式，即商戶打印的小票上面帶有可開(kāi)具電子發(fā)票的二維碼，掃碼以后進(jìn)入商戶自己的頁(yè)面進(jìn)行自助填寫抬頭等信息進(jìn)行開(kāi)具。

接下類和大家分享一下電子小票的設(shè)計(jì)思路！

電子小票頁(yè)面本身的設(shè)計(jì)并不復(fù)雜，要呈現(xiàn)的信息參考上文即可，布局等可邀請(qǐng)更專業(yè)的設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)。而如何將小票信息推送給用戶并查看、電子小票如何呈現(xiàn)、電子小票的業(yè)務(wù)功能需著重考慮。

1. 信息推送：若商戶有自己的會(huì)員體系，會(huì)員在購(gòu)物成功后可直接發(fā)送至用戶的會(huì)員賬戶中，通過(guò)短信發(fā)送鏈接、公眾號(hào)內(nèi)提醒或APP信息發(fā)送等形式進(jìn)行推送。而針對(duì)非會(huì)員，可在打印的紙質(zhì)小票上展示電子小票二維碼，用戶掃碼后可直接提取查看，推送方式同會(huì)員推送，但是得增加填寫手機(jī)號(hào)、關(guān)注公眾號(hào)、下載APP的操作，如何引導(dǎo)用戶做這些操作也是產(chǎn)品需要考慮的。
2. 載體呈現(xiàn)：上面提到了推送的三種方式，而推送后如何呈現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)多是以圖片格式、PDF文件、H5頁(yè)面等方式呈現(xiàn)。這里比較推薦微信公眾號(hào)內(nèi)推送消息，消息查看H5頁(yè)面的形式，這樣不僅能增加公眾號(hào)的關(guān)注和留存，同時(shí)也更方便查看，畢竟圖片和PDF文件也會(huì)存在丟失的場(chǎng)景。
3. 業(yè)務(wù)功能：電子小票不僅僅是為了展示基本信息，同樣可拓展多種業(yè)務(wù)功能。如電子發(fā)票的開(kāi)具鏈接入口可直接放置在小票的信息中而不用再單獨(dú)開(kāi)辟入口、可針對(duì)非會(huì)員引導(dǎo)注冊(cè)為會(huì)員、不定期推送相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)等。

以上就是此次分享的內(nèi)容，歡迎大家留言討論！

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