心理實驗的本質(zhì)是通過有計劃的控制某些變量，通過創(chuàng)造一定的條件，以探求某些現(xiàn)象背后的原因?？捎眯詼y試本質(zhì)上就是一種實驗設計，因此心理實驗中的很多思想精髓能夠運用到可用性測試中。本文拋磚引玉，觀點僅供參考。

一、可用性測試作為一種實驗設計，包含相應的自變量和因變量

在心理實驗中，對自變量和因變量的定義如下：

• 自變量：由實驗者所操縱的，對被試反應產(chǎn)生影響的變量
• 因變量：由操縱自變量而引起的被試的某種特定的反應

在可用性測試中，通常是通過給用戶設置一定的任務，讓用戶完成這一系列任務，通過評估用戶的完成時間，正確率等，來衡量產(chǎn)品的使用體驗如何。因此在這個過程中：

• 自變量通常分為：任務的類型、任務的數(shù)量、任務的先后順序等
• 因變量通常分為：用戶的反應時間、任務的正確率等

二、可用性測試作為一種實驗設計，需要對額外變量進行控制

在心理實驗中，與實驗目的無關(guān)的，但能對被試的反應產(chǎn)生影響的變量叫做額外變量，這部分變量是需要嚴格控制的，關(guān)系到實驗結(jié)果的好壞。比如被試為了迎合主試而表現(xiàn)出的傾向于選擇最佳的結(jié)果，主試在主持實驗的過程中對被試造成的暗示、實驗順序的影響等。

因此在可用性測試中：

1. 作為主持者，應該保持客觀的原則

對于用戶在操作過程中的行為表現(xiàn)，不做任何的評價，跟用戶強調(diào)，這只是測試產(chǎn)品本身，并不針對用戶，他的行為沒有對錯之分。比如之前在一次可用性測試中，用戶將產(chǎn)品界面上的一個圖標誤解為是指代其他的功能，當時我并沒有當場指出用戶是錯的，而是記錄了問題的所在，即圖標造成用戶的誤解，是否在可視化展現(xiàn)方面沒有做好。

2. 測試的順序也會對測試結(jié)果產(chǎn)生影響，因此需要對順序進行平衡

1）比如評價兩款產(chǎn)品時，對兩組用戶安排不同的實驗順序，采用ABBA的測試順序，減少測試順序?qū)Y(jié)果的影響。

2）當涉及產(chǎn)品多功能、多維度評價時，可先將功能排序，然后當用戶進行評價時，采用依次輪流循壞的方式。

以下為一次可用性測試中，對產(chǎn)品功能多維度進行評價，用戶一從功能一開始、用戶二從功能二開始進行評價，依次類推，達到平衡測試順序的目的。

3）在AB測試中，除對比改變的功能點之外，應該在其他方面均保持一致，目的即是控制額外變量的干擾。

比如下圖為北森網(wǎng)頁的測試案例，旨在了解優(yōu)化的標題文案是否可以提升文章閱讀量?？梢钥吹剑谠及姹竞驮囼灠姹局?，除標題文案不同之外，頁面其他地方均保持一致，這樣就減少了其他無關(guān)因素的干擾。

三、任務場景化

實驗分為自然實驗和實驗室實驗，可用性測試為了得到更好的結(jié)果，需要將任務場景化。

實驗按照情境可以分為實驗室實驗和自然實驗，實驗室實驗由于對于環(huán)境進行了嚴格的控制，因此能夠得到比較精準的結(jié)果；但相應的，由于是在嚴格的實驗室環(huán)境下進行的，實驗室環(huán)境與真實的現(xiàn)實環(huán)境之間存在一定的差異。因此所得到的結(jié)果是否適用于現(xiàn)實環(huán)境，還需要做一定的考量，即所謂的外部效度。

所以，通常在可用性測試中，要將測試任務場景化，一方面表述上避免了生搬硬套測試任務，另一方面，通過將任務場景化，讓用戶能夠更大程度的從真實的使用場景中去理解和完成相應的產(chǎn)品任務。

比如在Airbnb的可用性測試中，想讓用戶完成的任務包括：

1. 在網(wǎng)站搜索，并找到想要預定的房間；
2. 下單完成預定。

針對以上兩個任務，可以將場景設置為：

“今年 12 月 23 日至 25 日，你要去舊金山，并打算在那里找房子住。您試試找找看，并確定一個您想要居住的房子?！?/p>

這里需要注意的是，在場景化任務的時候，應該避免提及任務中的關(guān)鍵詞，以免對用戶造成暗示，比如避免“請搜索住宿地點”“將你找到的房間進行下單支付”等類似的表達。

四、測試不同使用經(jīng)驗的用戶

不同使用經(jīng)驗的用戶，閾限程度不同，因此應該測試不同使用經(jīng)驗的用戶。

在心理實驗中，個體對刺激的感知叫做閾限，用戶對于閾限的感知程度因人而異。在可用性測試中，對于不同使用經(jīng)驗的用戶來說，對產(chǎn)品的使用感知也不一樣。熟練者經(jīng)驗能夠直接上手就用，小白用戶經(jīng)常需要參照使用說明進行使用。

因此在招募用戶進行可用性測試時，不同使用經(jīng)驗的用戶、性別、所使用的設備等，應該盡量進行平衡，在招募用戶的時候，可以對用戶的基本信息進行記錄，然后根據(jù)用戶的情況安排組織測試的順序。

五、在正式測試之前應進行預測試，測試需有對照組

在心理實驗中，對實驗條件最嚴格控制的是真實驗設計，在真實驗設計中，包括隨機區(qū)組前測后測設計、隨機區(qū)組后測設計等。

隨機區(qū)組前測后測設計的實驗設計模式為：

1. 在正式進行可用性之前，有條件的話，應該盡量進行預測試

與實驗設計中的前測一樣，在有條件的情況下，可用性測試應進行預測試。預測試即按照正式的測試流程預先進行測試，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，在正式測試時候注意。

2. 測試需有對照組，尤其是A/B測試時

比如以下墨跡天氣分享圖表優(yōu)化測試方案設計，方案1為原始版本（對照組），不做任何改動；方案2將分享按鈕變?yōu)閷嵭模▽嶒灲M），測試兩種方案設計對分享率的影響。

后記：可用性測試作為一種實操的實驗設計，測試結(jié)果受到很多因素的影響。因此應該科學的設計測試方案，嚴格執(zhí)行，保證每一次的測試都能得到最佳的效果。

注：本文資料引用來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、吆喝科技網(wǎng)站、網(wǎng)易云課堂等。

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