本文以好奇心日?qǐng)?bào)App為例，分析登錄、注冊(cè)、忘記密碼和修改密碼的業(yè)務(wù)流程。

1. 概覽

體驗(yàn)機(jī)型：iphone x。

操作系統(tǒng)：IOS 12.1.2。

好奇心日?qǐng)?bào)App的版本號(hào)：3.5.11。

2. 產(chǎn)品介紹

好奇心日?qǐng)?bào)是一個(gè)幫助用戶發(fā)現(xiàn)生活何以美好的商業(yè)新聞應(yīng)用。其所有內(nèi)容均原創(chuàng)或邀請(qǐng)專業(yè)作者撰寫。報(bào)道內(nèi)容涉及科技、設(shè)計(jì)、城市、時(shí)尚和娛樂等領(lǐng)域，目的是探尋它們背后的商業(yè)邏輯。

3. 注冊(cè)業(yè)務(wù)流程分析

如圖3-1，是好奇心日?qǐng)?bào)注冊(cè)業(yè)務(wù)流程圖。

圖3-1 好奇心日?qǐng)?bào)注冊(cè)業(yè)務(wù)流程圖

優(yōu)缺點(diǎn)分析

優(yōu)點(diǎn)：

1. 打開App不用注冊(cè)便可獲取其優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，方便新用戶體驗(yàn)；
2. 在用戶處于未登錄狀態(tài)時(shí)，根據(jù)引導(dǎo)先進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，使新用戶操作流程簡(jiǎn)潔；
3. 用戶注冊(cè)頁(yè)面默認(rèn)勾選《用戶注冊(cè)協(xié)議》，精簡(jiǎn)了用戶注冊(cè)步驟；
4. 注冊(cè)流程中包含輸入密碼和確認(rèn)密碼兩步，增加了用戶設(shè)置密碼的準(zhǔn)確性；
5. 設(shè)置和個(gè)人中心都可以進(jìn)入注冊(cè)界面，但個(gè)人中心注冊(cè)入口顯示圖標(biāo)是登錄；
6. 注冊(cè)成功后，自動(dòng)登錄，提升了用戶體驗(yàn)；
7. 在輸入密碼階段，若兩次輸入密碼有誤，在光標(biāo)離開確認(rèn)密碼輸入框時(shí)，便會(huì)提示“兩次輸入密碼不一致”；
8. 在7的條件下，當(dāng)光標(biāo)再次回到輸入密碼或者確認(rèn)密碼輸入框，并對(duì)輸入框中的密碼進(jìn)行編輯時(shí)，按一次退格鍵便可將之前輸入的所有內(nèi)容清除。

缺點(diǎn)：

1. 當(dāng)輸入了符合格式要求的手機(jī)號(hào)，無論是否點(diǎn)擊了發(fā)送驗(yàn)證碼，在驗(yàn)證碼輸入框輸入1位數(shù)字，“下一步”按鈕即變亮，這會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)；
2. 手機(jī)號(hào)輸入框沒有對(duì)手機(jī)號(hào)位寬進(jìn)行限制，建議限制為11位寬；
3. 驗(yàn)證碼位寬沒有設(shè)置位寬限制；
4. 再次點(diǎn)擊發(fā)送驗(yàn)證碼時(shí)，之前輸入的驗(yàn)證碼不會(huì)自動(dòng)清除；
5. 在輸入名字時(shí)，提示可輸入1-20個(gè)字符，但是沒明確說明包含哪些字符或不包含哪些字符，但通過測(cè)試發(fā)現(xiàn)，當(dāng)名字內(nèi)某些字符不符合內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)定時(shí)便提示“驗(yàn)證碼不正確”，這會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生嚴(yán)重的誤導(dǎo)；
6. 經(jīng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)“簡(jiǎn)介”為選填項(xiàng)，但是并沒有對(duì)其進(jìn)行說明，建議將其從注冊(cè)流程中刪除，精簡(jiǎn)用戶注冊(cè)流程；
7. 驗(yàn)證碼有效時(shí)間為30分鐘，但再次點(diǎn)擊“發(fā)送驗(yàn)證碼”時(shí)，仍舊發(fā)送新的驗(yàn)證碼，給了惡意刷驗(yàn)證短信的用戶可乘之機(jī)；
8. 輸入密碼和確認(rèn)密碼沒有明文密文切換功能；
9. 第一次注冊(cè)只能用手機(jī)號(hào)，注冊(cè)途徑單一。對(duì)一些用戶來說，手機(jī)號(hào)相對(duì)比較隱私，所以應(yīng)該加設(shè)郵箱注冊(cè)功能；

結(jié)論：

作為咨詢新聞?lì)恆pp，其沒有在打開app時(shí)便進(jìn)入注冊(cè)登錄界面，而是向用戶開放其內(nèi)容，在用戶未注冊(cè)時(shí)用戶可實(shí)現(xiàn)多數(shù)功能，當(dāng)用戶真心覺得內(nèi)容質(zhì)量好且想?yún)⑴c進(jìn)用戶討論時(shí)才需要用戶登錄，此時(shí)再通過注冊(cè)流程實(shí)現(xiàn)注冊(cè)，這既滿足了用戶的一般需求，又能獲得粘性較高的用戶。

在點(diǎn)擊“登錄或注冊(cè)”按鈕后，進(jìn)入到注冊(cè)頁(yè)面而不是登錄頁(yè)面，推測(cè)其原因是考慮到已注冊(cè)用戶一般已經(jīng)登錄，較少場(chǎng)景下需要再次登錄，“登錄或注冊(cè)”按鈕多被新用戶使用，所以是直接進(jìn)入到注冊(cè)頁(yè)面，提高了新用戶的體驗(yàn)。

注冊(cè)流程整體流暢簡(jiǎn)潔，提高了新用戶的注冊(cè)效率。

4. 登錄業(yè)務(wù)流程分析

如圖4-1為好奇心日?qǐng)?bào)登錄業(yè)務(wù)流程圖。

圖4-1 登錄業(yè)務(wù)流程圖

優(yōu)缺點(diǎn)分析

優(yōu)點(diǎn)：

1. 當(dāng)輸入手機(jī)號(hào)和密碼，點(diǎn)擊“登錄”按鈕后，系統(tǒng)提示“密碼與賬號(hào)不匹配”時(shí)，回到密碼輸入框重新編輯密碼，點(diǎn)擊退格鍵一鍵便可將之前輸入的密碼清除，提升用戶效率；
2. 當(dāng)輸入的手機(jī)號(hào)不滿足格式要求，便將光標(biāo)移動(dòng)至密碼輸入框時(shí)，隨即提示 “手機(jī)號(hào)/郵箱格式不正確”;
3. 提供第三方賬號(hào)登錄（微信/微博/QQ），提高了用戶的登錄效率；

缺點(diǎn)：

1. 賬號(hào)輸入框提示“手機(jī)號(hào)/郵箱“，但實(shí)際則沒有郵箱注冊(cè)和郵箱綁定，建議去除郵箱提示，避免誤導(dǎo)用戶；
2. 密碼和手機(jī)號(hào)輸入框均未對(duì)輸入位寬進(jìn)行限制，可以無限輸入；
3. 在輸入的手機(jī)號(hào)格式正確時(shí)，在密碼輸入框輸入1位密碼時(shí)，“登錄”按鈕就會(huì)變亮，這會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)，應(yīng)設(shè)置成至少輸入8位，“登錄”按鈕再變亮；

結(jié)論：

登錄流程隱藏較深，但考慮到已注冊(cè)的用戶對(duì)登錄功能的需求不多且好奇心日?qǐng)?bào)的定位是新聞資訊，所以提供給用戶方便快捷的閱讀體驗(yàn)才是好奇心日?qǐng)?bào)的核心。此產(chǎn)品不僅提供了手機(jī)號(hào)登錄，而且為了方便用戶登錄和提高用戶黏性還支持用戶通過第三方賬號(hào)登錄。此產(chǎn)品的手機(jī)號(hào)登錄流程整體簡(jiǎn)潔，流程中體現(xiàn)出設(shè)計(jì)從用戶細(xì)節(jié)體驗(yàn)出發(fā)，提高了用戶的登錄效率。

5. 忘記密碼業(yè)務(wù)流程分析

如圖5-1為好奇心日?qǐng)?bào)忘記密碼業(yè)務(wù)流程圖。

圖5-1 忘記密碼業(yè)務(wù)流程圖

優(yōu)缺點(diǎn)分析

優(yōu)點(diǎn)：

1. 用戶在找回密碼成功之后，返回登錄頁(yè)面重新輸入密碼，重新登錄可以驗(yàn)證之前設(shè)置的新密碼是否是自己本意，加深了用戶對(duì)密碼的記憶，且此過程不用重新輸入手機(jī)號(hào)，已記錄了之前獲取驗(yàn)證碼的手機(jī)號(hào)；
2. 設(shè)置新密碼時(shí)，如果光標(biāo)離開輸入框后，需要再次對(duì)所輸入的密碼進(jìn)行編輯時(shí)，輸入任意字符或者點(diǎn)擊退格鍵即可一鍵清除之前輸入的內(nèi)容，使用戶操作更簡(jiǎn)潔；
3. 新密碼頁(yè)包含設(shè)置密碼和確認(rèn)密碼兩步，增加了用戶設(shè)置密碼的準(zhǔn)確性。

缺點(diǎn)：

1. 手機(jī)號(hào)輸入框和驗(yàn)證碼輸入框均無位寬限制，可以無限輸入；
2. 在輸入的手機(jī)號(hào)格式正確時(shí)，在驗(yàn)證碼輸入框輸入1位時(shí)，“下一步”按鈕就會(huì)變亮，這會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)，應(yīng)設(shè)置成至少輸入8位，“下一步”按鈕再變亮；
3. 新密碼頁(yè)面沒有提示密碼格式要求；
4. 確認(rèn)密碼只輸入一位，“完成”按鈕就會(huì)變亮；
5. 再次點(diǎn)擊“發(fā)送驗(yàn)證碼”時(shí)，之前輸入的驗(yàn)證碼不會(huì)自動(dòng)清除；
6. 設(shè)置密碼，沒有明密文切換功能。

結(jié)論：

忘記密碼功能隱藏太深，這會(huì)導(dǎo)致一些耐心不足的用戶流失。驗(yàn)證方式只支持手機(jī)號(hào)驗(yàn)證一種方式，在用戶更換了手機(jī)號(hào)卻想找回之前使用的賬號(hào)時(shí)，就尷尬了。

建議在注冊(cè)時(shí)支持郵箱驗(yàn)證和注冊(cè)成功后支持綁定郵箱，找回密碼流程整體邏輯清晰，方便用戶快速找回密碼。但細(xì)節(jié)處仍有不足，不過對(duì)用戶的體驗(yàn)影響不大，因?yàn)橥浢艽a的使用頻率在此產(chǎn)品中較低。

6. 修改密碼業(yè)務(wù)流程圖

如圖6-1為好奇心日?qǐng)?bào)修改密碼業(yè)務(wù)流程圖。

圖6-1 修改密碼業(yè)務(wù)流程圖

優(yōu)缺點(diǎn)分析

優(yōu)點(diǎn)：

1. 原始密碼，設(shè)置新密碼，確認(rèn)新密碼輸入框均可一鍵清除之前輸入的內(nèi)容，提高了用戶的使用效率；
2. 修改密碼成功后，提示“密碼更新成功”后即刻回到賬號(hào)設(shè)置頁(yè)，不需要用戶重新登錄，提高了用戶體驗(yàn)。

缺點(diǎn)：

1. 修改密碼，可以修改為當(dāng)前密碼，對(duì)用戶可能會(huì)造成安全隱患；
2. 設(shè)置密碼位寬小于8位時(shí)，提示“請(qǐng)輸入大于8位數(shù)的密碼”，但是實(shí)際測(cè)試知密碼可以正好為8位，對(duì)用戶有一定的誤導(dǎo)，但問題不大；
3. 設(shè)置新密碼和確認(rèn)新密碼沒有密碼格式提示，如果出錯(cuò)，會(huì)在用戶點(diǎn)擊“完成”時(shí)提示用戶“請(qǐng)輸入大于8位數(shù)的密碼”；
4. 無論原始密碼和設(shè)置新密碼輸入正確與否，在確認(rèn)新密碼輸入框輸入1位，“完成”按鈕就會(huì)變亮，這會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)，應(yīng)設(shè)置成至少輸入8位。

結(jié)論：

修改密碼流程較簡(jiǎn)潔，新密碼和確認(rèn)新密碼的兩次輸入確保了新密碼的準(zhǔn)確性，并且在修改成功后，不會(huì)退出登錄請(qǐng)用戶重新登錄，這大大提高了用戶體驗(yàn)感受。

0歲產(chǎn)品小白第一次輸出內(nèi)容，上述分析中，存在很多問題，希望大家多多指點(diǎn)，蟹蟹~

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