QFD它是一種在設(shè)計階段應(yīng)用的系統(tǒng)方法，可以保證將前段市場策略形成的需求目標精確無誤地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品壽命循環(huán)每個階段中去。

需求和體驗?zāi)芰炕瘑幔?/h2>

現(xiàn)在幾乎所有行業(yè)的人都能對用戶需求和用戶體驗說上幾句，但要有效發(fā)掘和轉(zhuǎn)化落地則不是口頭說說就行，況且現(xiàn)在市場環(huán)境下單靠一顆大腦想獲取“只有自己有別人沒有的體驗”的靈感或機遇越來越難。

用戶需求如何在市場競爭下挖掘和提煉？明確好需求定義之后如何進行高效的轉(zhuǎn)化？轉(zhuǎn)化之后的體驗如何系統(tǒng)地進行判定？這不是某個人或部門可以獨自決定的。對于系統(tǒng)越復(fù)雜的事物體系，涉及的開發(fā)要素越多，就越需要科學(xué)的商業(yè)策略和開發(fā)管理方法體系。

比如系統(tǒng)較復(fù)雜的產(chǎn)品開發(fā)過程中，由于存在眾多功能需求，經(jīng)常會遇到市場端、設(shè)計端、研發(fā)端、制造生產(chǎn)等端口的訴求相互矛盾和制約的情況。沒有權(quán)衡好這些沖突，最終成品要么失去了產(chǎn)品策劃定位目標，要么是實現(xiàn)產(chǎn)品需求期望但付出超額的開發(fā)成本和周期，這些都會影響整個商業(yè)活動的效率和效益。

如今很多新創(chuàng)公司通常除了設(shè)計、研發(fā)和營銷部門之外，產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)中的其他職能單位都是外包，因此這種情形下要管理好產(chǎn)品開發(fā)過程更需要一套科學(xué)、成體系的方法流程。

有沒有一種方法能把前端商業(yè)策略成果和產(chǎn)品有效開發(fā)緊密連接起來？QFD體系正是為此而誕生。

QFD體系簡介

QFD的全稱是Quality（質(zhì)量）Function（功能）Deployment（展開），它是一種在設(shè)計階段應(yīng)用的系統(tǒng)方法，可以保證將前段市場策略形成的需求目標精確無誤地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品壽命循環(huán)每個階段中去。

QFD于20世紀70年代初起源于日本的三菱重工，由日本質(zhì)量管理大師赤尾洋二（Yoji Akao）和水野滋（Shigeru Mizuno）提出，旨在時刻確保產(chǎn)品設(shè)計滿足顧客需求和價值。后來被日本其他公司廣泛采用，現(xiàn)己成為一種重要的質(zhì)量設(shè)計技術(shù)，得到世界各國的普遍重視，認為它是滿足顧客要求、贏得市場竟?fàn)?、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效技術(shù)。質(zhì)量功能展開首先成功地應(yīng)用于船舶設(shè)計與制造，現(xiàn)在已擴展到汽車、家電、服裝、集成電路、建筑機械、農(nóng)業(yè)機械等行業(yè)。

當(dāng)看到“質(zhì)量”二字可能會詫異，因為我們通常所了解的產(chǎn)品開發(fā)周期中的“質(zhì)量”主要是運用觀察與測試的手段針對具體實物進行外觀和功能方面的品質(zhì)檢驗，是屬于后段環(huán)節(jié)，而QFD則是把融合了商業(yè)競爭意識的宏觀質(zhì)量理念提前到具體開發(fā)執(zhí)行之前。

以產(chǎn)品開發(fā)為例，QFD主要是將前段市場需求定義轉(zhuǎn)化為技術(shù)性的需求框架，對創(chuàng)新開發(fā)中的五個重要階段進行系統(tǒng)性規(guī)范和銜接：

1. 將以用戶為中心和市場導(dǎo)向的創(chuàng)新需求通過系統(tǒng)科學(xué)的方法轉(zhuǎn)化為具體可應(yīng)用的技術(shù)工程特性，并通過競爭力權(quán)重分析，梳理出技術(shù)特性的重要度層級；
2. 依靠現(xiàn)有經(jīng)驗和資源設(shè)計符合技術(shù)特性體系的最佳解決方案；
3. 運用零部件展開矩陣，將系統(tǒng)需求轉(zhuǎn)化為下一層級的子產(chǎn)品、零部件的需求和屬性；
4. 針對關(guān)鍵零部件，將需求和屬性轉(zhuǎn)化為制造操作流程規(guī)劃；
5. 根據(jù)零部件制造流程，確定生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)需求、流程控制以及質(zhì)量控制。

▲ QFD方法體系中心思想架構(gòu)一覽（圖片來自宇威科技，但少了上述五大環(huán)節(jié)的第一步）

從上述的簡易流程可以看到，后三步是很多人都知曉的流程，但在很多企業(yè)現(xiàn)狀看來差異就在于這幾步并沒有跟前段進行有效的統(tǒng)一管理，更多是按部就班的單線式規(guī)劃，沒有在開發(fā)之前就有效統(tǒng)籌思考，最終就是我們看到的現(xiàn)場常態(tài)——出現(xiàn)問題時開發(fā)后段跟前段就會消耗在無休止的爭討會上，同時末端的問題要想再反饋干預(yù)到設(shè)計端非常困難，最后就是將就著不了了之或者等下一代產(chǎn)品開發(fā)時再提及。

木已成舟，要實質(zhì)意義上進行改變，對于復(fù)雜體系的創(chuàng)新開發(fā)活動需要重新投入大量資源和時間，因此QFD體系應(yīng)用的效果和效率主要取決于前兩步。

QFD體系下的工具模塊比較多，涉及到工業(yè)制造、服務(wù)、產(chǎn)品等很多社會活動推進中的決策分析。接下來以知乎網(wǎng)友分享的一款新鉛筆開發(fā)案例為例，圍繞其中與新產(chǎn)品開發(fā)管理最密切的工具——質(zhì)量屋（House of Quality，因為此工具的基礎(chǔ)呈現(xiàn)格式類似一棟房屋外輪廓）進行簡明扼要的闡述，前文的五大環(huán)節(jié)的更詳實的細節(jié)可以在文末參考文獻中進一步進行了解和學(xué)習(xí)。

在開始學(xué)習(xí)此案例之前，需要提前說明幾點：

（1）案例中的權(quán)重參數(shù)數(shù)據(jù)只是演示，無需計較針對一只鉛筆的開發(fā)細節(jié)的評定是否正確；

（2）筆者認為質(zhì)量屋階段把待設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品加入評估是不合理的，因為QFD與傳統(tǒng)質(zhì)量體系的區(qū)別就在于是將質(zhì)量思想提前到設(shè)計開發(fā)之前，質(zhì)量屋的目標就是要界定產(chǎn)品開發(fā)具體的任務(wù)目標和計劃，如果在競品分析中就能夠打出分數(shù)了，那么質(zhì)量屋本身就沒有指導(dǎo)意義，而成了一套純粹的測評工具而已。此案例可能是為了增強質(zhì)量屋應(yīng)用的操作說明，才將待設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品加入到競品對比中，這一點在實際應(yīng)用時需要注意。

（3）此案例中的質(zhì)量屋格式只是體系中的一種，更為全面的格式需要更進一步系統(tǒng)的了解。

質(zhì)量屋案例：根據(jù)前段提供的需求開發(fā)一款新鉛筆

（1） 根據(jù)市場和用戶需求進行質(zhì)量屋的基礎(chǔ)框架建立。此步驟并不是簡單地沿用市場和設(shè)計部門的需求結(jié)果，因為既然要開始進入開發(fā)階段，這里根據(jù)產(chǎn)品體系復(fù)雜的不同會有新的“需求方的訴求”同樣需要考慮。

比如：用戶希望產(chǎn)品外觀漂亮、價格適中、使用壽命長、有科技含量等等；但制造方希望容易生產(chǎn)，采用可獲取的資源，避免臨時改造車間、引進新設(shè)備、臨時增加過多資源、盡量用標準和已有零部件等等；而銷售人員希望產(chǎn)品滿足用戶要求的同時要容易包裝、儲存、運輸?shù)鹊?；售后端還會要求產(chǎn)品耐用、易維護等等，這些經(jīng)過評估之后都可能會加入到總需求欄。

通過查閱相關(guān)資料得知質(zhì)量屋的框架需要對應(yīng)的軟件或者與EXCEL關(guān)聯(lián)的模塊進行建立，當(dāng)然對于體系要素簡單的產(chǎn)品可以通過表格工具建立并管理即可。

（2）設(shè)計一個重要度評系統(tǒng)對左邊的開發(fā)需求欄內(nèi)容進行權(quán)重分析，此步驟的判斷需要結(jié)合對應(yīng)的市場和用戶調(diào)研數(shù)據(jù)、以及產(chǎn)品和行業(yè)經(jīng)驗。

（3） 競品分析后，在右側(cè)加入與需求欄相對應(yīng)的競爭力評價，然后設(shè)立一個通用的競爭力評價等級，對自主現(xiàn)有產(chǎn)品和競品逐項進行評定，將表現(xiàn)最優(yōu)的產(chǎn)品綜合分數(shù)轉(zhuǎn)化為1，根據(jù)各自綜合分數(shù)計算出其他產(chǎn)品的競爭力能力指數(shù)。

（4）將需求欄進行技術(shù)特性轉(zhuǎn)化，也即具體產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)的梳理。此步驟才正式開始QFD大框架的第二步，同樣因產(chǎn)品體系不同工作量也相差很大。

（5）梳理每個開發(fā)工作任務(wù)模塊與每個需求點的關(guān)聯(lián)程度。這里同樣可以根據(jù)任務(wù)數(shù)量建立一個關(guān)聯(lián)評價體系，比如此案例中用1、3、5、7、9來對應(yīng)關(guān)聯(lián)微弱、關(guān)聯(lián)較弱、關(guān)聯(lián)一般、關(guān)聯(lián)密切、關(guān)聯(lián)非常緊密；而2、4、6、8則介于關(guān)聯(lián)等級梯度之間。

（6）分析自身現(xiàn)有產(chǎn)品和競品在各個開發(fā)任務(wù)環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)，算法基本同競品在需求滿足方面的競爭力評定一樣，在底部加入評估后的結(jié)果。其次，根據(jù)評估結(jié)果針對每個開發(fā)任務(wù)依次提出新開發(fā)產(chǎn)品的開發(fā)任務(wù)期望目標；最后計算每個開發(fā)任務(wù)各自與需求欄的關(guān)聯(lián)度重要度總分數(shù)，這樣為后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)目標的權(quán)重分級提供了一個系統(tǒng)的依據(jù)。

（7）到此步驟，新產(chǎn)品需求權(quán)重、現(xiàn)有產(chǎn)品和競品競爭力評估結(jié)果、開發(fā)任務(wù)內(nèi)容以及與需求的關(guān)聯(lián)指數(shù)均得出，現(xiàn)在離清晰界定新產(chǎn)品開發(fā)目標只剩最后一步，也即質(zhì)量屋要完成屋頂?shù)慕ㄔO(shè)——開發(fā)任務(wù)內(nèi)容之間是否存在沖突。

這個環(huán)節(jié)采用四個關(guān)系來界定，即嚴重負面影響（X）、負面影響（#）、正面影響（+）和特別正面影響（*）。比如：在此鉛筆案例中外觀設(shè)計、筆桿材料、筆套裝置和成本控制是有一定矛盾的，這一點需要進行權(quán)衡。

（8）經(jīng)過質(zhì)量屋直觀嚴謹?shù)南到y(tǒng)分析，就可以輸出清晰、完整、符合外部競爭力需求和內(nèi)部訴求的開發(fā)任務(wù)書，對具體的設(shè)計、研發(fā)、制造生產(chǎn)工作提供了明確的指導(dǎo)，最終還可以對新產(chǎn)品樣機進行系統(tǒng)評測，檢驗是否符合了開發(fā)任務(wù)書的各項要求。

QFD的質(zhì)量屋與需求清單的區(qū)別

初看QFD的質(zhì)量屋體系，可能會覺得這跟工業(yè)設(shè)計師熟悉的設(shè)計方法之一——需求清單（List of Requirements）有點類似，但是從整個產(chǎn)品開發(fā)周期來看，前者比后者更具備系統(tǒng)性以及統(tǒng)籌各個職能部門的效用性。

需求清單主要是在新產(chǎn)品前期策劃階段完成后列出一份主要代表市場和用戶期望的設(shè)計要求清單，盡可能詳盡地描述好設(shè)計應(yīng)達成的目標，好讓后段各個職能部門對產(chǎn)品開發(fā)達成共識。隨著產(chǎn)品開發(fā)推進，會有更多其他職能部門的意見，清單會需要綜合權(quán)衡進行調(diào)整，因此需求清單的效用性更多取決于前段負責(zé)人員擁有的市場數(shù)據(jù)和自身能力。

需求清單在企業(yè)內(nèi)主要以單線形式進行傳遞，如果中間某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)調(diào)整則會導(dǎo)致已推進的工作重新調(diào)整，調(diào)整越大造成的麻煩越嚴重，而質(zhì)量屋體系提前加入了多部門訴求要素和市場競爭性要素綜合分析和權(quán)重計算，雖然增加了分析環(huán)節(jié)的時間，但是有效減少了開發(fā)反復(fù)而造成的資源浪費。

從OEM、ODM走過來的中國制造業(yè)之前都是跟隨成功品牌或者完全根據(jù)客戶需求來開展產(chǎn)品開發(fā)工作，“需求清單”這個環(huán)節(jié)時至今日很多企業(yè)都沒有充分理解和重視，產(chǎn)品設(shè)計師或者產(chǎn)品經(jīng)理都是草草走個形式，更不提QFD這種更加龐大的方法體系了。如今中國制造業(yè)和消費講升級，開始進入全球化競爭，科學(xué)而嚴謹?shù)男庐a(chǎn)品開發(fā)管理體系更加需要重視。

QFD體系的局限性和應(yīng)對措施

QFD的局限性主要取決于兩方面：

1. 市場和用戶需求是調(diào)研獲得的， 一旦調(diào)研數(shù)據(jù)不夠準確，那么隨后開展的QFD所有分析結(jié)果只會南轅北轍，最后同樣面臨失敗。
2. 用戶的期望越來越個性化，而且同一要素在不同產(chǎn)品體系中對用戶痛點的刺激度也不盡相同。 作為一項綜合的開發(fā)管理系統(tǒng)，要順應(yīng)如此快速的市場變化會顯得不夠靈活快捷。

因此在實際應(yīng)用上，在開展質(zhì)量屋工作之前可以有效結(jié)合安索夫矩陣、知覺地圖、（高級）SWOT分析、波特五力模型等競爭策略方法來梳理初步的目標市場、目標用戶、大體的產(chǎn)品概念方向。至于靈活度方面，則講求掌握系統(tǒng)但不能囿于系統(tǒng)，對于產(chǎn)品架構(gòu)體系越復(fù)雜、適合平臺化管理，同時同質(zhì)化越嚴重時，新產(chǎn)品的開發(fā)則更需要QFD體系。

幾乎任何方法體系都會有各自的局限性，因此需要在真正理解透和掌握之后，結(jié)合自身情況靈活進行應(yīng)用。同時方法體系的實際效用，取決于主要執(zhí)行人對目標產(chǎn)品和行業(yè)的綜合認知能力高低，以及所屬組織架構(gòu)對系統(tǒng)工作開展的支持程度。

有效和高效的創(chuàng)新離不開系統(tǒng)的思維和工作方法

很多商業(yè)故事經(jīng)過媒體的過濾和加工帶給人們一種錯覺，那就是成功的產(chǎn)品或品牌往往取決于某個關(guān)鍵人物。其實對于蘋果，即使偉大如喬布斯同樣離不開背后的各色頂尖人才分工和嚴密的產(chǎn)品開發(fā)管理體系。聚攏一群不同方向的頂尖人才雖是不易，但如果連公認的科學(xué)的方法體系也不重視學(xué)習(xí)理解和實踐應(yīng)用，成功的概率肯定變得更低。

因筆者熟悉產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域，所以此文內(nèi)容主要是圍繞產(chǎn)品開發(fā)來闡述QFD體系。標題之所以不寫”產(chǎn)品開發(fā)”而是寫成“創(chuàng)新推進”，因為無論個人還是組織，在瞬息萬變的社會潮流中，要保持前進都將面臨一次又一次的抉擇，使決策在對與錯的天平中要往正確傾斜必須具備創(chuàng)新思維和執(zhí)行能力。

有效和高效地創(chuàng)新需要聚焦自身的核心優(yōu)勢，不斷有效地學(xué)習(xí)新知識，利用科學(xué)的方法體系去歸納和進化自身系統(tǒng)。除了本文的主題——QFD體系之外，文中提及的另外幾個與競爭力分析相關(guān)的方法工具（安索夫矩陣、知覺地圖、SWOT分析、波特五力模型等）也可以學(xué)習(xí)、理解并在合適的時候加以運用。

參考資料：

1. MBAlib網(wǎng)站——QFD法專題，網(wǎng)址：http://wiki.mbalib.com/wiki/QFD%E6%B3%95
2. 宇威科技顧問股份有限公司，網(wǎng)址： https://www.astway.com/pro_qfd.html
3. 嘉木（知乎ID）——QFD之質(zhì)量屋的構(gòu)建，網(wǎng)址：https://zhuanlan.zhihu.com/p/22820720

本文由 @?嗨創(chuàng)新 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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