如何做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)服務類型產(chǎn)品？怎樣做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之下的產(chǎn)品？

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展和深化。正從To C：消費互聯(lián)網(wǎng)快速地跨向To B：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。這里所指的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（Industrial Internet）是從消費互聯(lián)網(wǎng)引申出的概念，指傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力大數(shù)據(jù)、云計算、智能終端以及網(wǎng)絡優(yōu)勢，提升內(nèi)部效率和對外服務能力，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要路徑之一。

消費互聯(lián)網(wǎng)時代，滿足用戶很小的需求就能成為產(chǎn)品。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，由于B端業(yè)務體系的復雜性，滿足的需求就必須體現(xiàn)出實實在在的價值。在傳統(tǒng)企業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級的階段，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)逐步崛起之時。

基于消費互聯(lián)網(wǎng)時代，已搭建好基礎設施和用戶數(shù)據(jù)，各類以企業(yè)服務為核心的產(chǎn)品形態(tài)即將快速出現(xiàn)。

如何做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)服務類型產(chǎn)品？怎樣做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之下的產(chǎn)品？是本文主要闡述的觀點，我們將以找到問題，解決問題兩個方面分別說明。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的機會點

• 機會點一：存在大量的小、散、所得行業(yè)亟待重新整合；
• 機會點二：服務流程線上話，業(yè)務梳理數(shù)據(jù)化，在傳統(tǒng)行業(yè)中應用太低；
• 機會點三：缺錢，是絕大多數(shù)中小企業(yè)的問題。穩(wěn)定的金融供應鏈是長期試錯的基礎。

以咨詢顧問的角度，為客戶「把脈」

首先，我們需要知道企業(yè)存在什么問題。通常來講一個企業(yè)的「病狀」分為三類：

1. 外部問題：觸碰供應鏈的最上端，獲取生產(chǎn)資料的最優(yōu)配置及最低成本；
2. 內(nèi)部問題：缺乏較好的技術(shù)支持，暫無大數(shù)據(jù)等高投入的資金支持和耐力；
3. 銜接問題：無法獲取到更好的資源和渠道，不能將已有的解決方案觸達客戶。

針對不同企業(yè)的「病痛」，確定解決方案的范圍。對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，古老的交易流程冗長且存在多種抬價的點。長鏈條的行業(yè)，標準化、規(guī)范化是尤為重要的。所謂的「一站式服務」「標準化服務」，說白了都是圍繞核心流程系統(tǒng)化的方向而努力。

通過系統(tǒng)的監(jiān)控避免環(huán)節(jié)多所帶來的低效和成本虛高，利用系統(tǒng)操作，為客戶提供線上服務。釋放人力處理本地客戶關(guān)系，快速響應非標需求。

舉個例子：以物流行業(yè)為例

某產(chǎn)品供應商需要一套訂單管理系統(tǒng)，從開單-結(jié)算，全鏈條的監(jiān)控。根據(jù)交易環(huán)節(jié)的特殊性，定義不同角色和產(chǎn)品形態(tài)。

首先我們需要對行業(yè)進行分析和挖掘，物流服務包含線上及線下兩部分，并且以重線下?！拔锪鞣站€上部分+產(chǎn)品”就更靠近互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品。物流服務側(cè)重于人與人之間的服務，客戶的需求我們?nèi)绾螡M足？貨主的難題我們?nèi)绾谓鉀Q？

隨著市場的變化，互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊，線下有資源的客戶需要怎樣的持續(xù)性關(guān)注和服務？這些非常重要的內(nèi)容，其實往往不是線上系統(tǒng)和產(chǎn)品能搞定的。

那么，對于物流這個長鏈條來說，哪些功能可以系統(tǒng)化，哪些功能依然需要線下人工操作？可以系統(tǒng)化的部分哪些有需要如何選擇功能點和產(chǎn)品端？

這些問題都需要我們根據(jù)對標企業(yè)的情況，做有的放矢的方案。如圖所示，是一套適用于上游企業(yè)的OMS系統(tǒng)解決方案：包括開單-倉儲-運輸-結(jié)算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，囊括網(wǎng)頁端、App、TMS等各類產(chǎn)品形態(tài)，為客戶提供一套全面的解決方案。

對于如何做好企業(yè)服務解決方案等問題，可參考相關(guān)文章《產(chǎn)品心得 | 構(gòu)建B2C平臺型產(chǎn)品，重在做好「標準化服務」》

解決問題的原則：客戶第一，效率優(yōu)先，體驗至上

在企業(yè)服務過程中，「開源節(jié)流」四個字是服務的核心。

• 對于上游：我們知道開源需要靠口碑，而好的口碑來自好的服務能力及服務效果。
• 對于下游：節(jié)流靠的是高效的管理，所謂高效管理就是精細化的成本管理及運營分析。

在To C的時代，我們的產(chǎn)品所服務的對象是「用戶」，而在To B的時代，我們的產(chǎn)品所服務的對象就會變?yōu)椤缚蛻簟??！缚蛻簟垢涌粗氐氖欠盏捏w驗感和效率性，「客戶」選擇我們的產(chǎn)品也是看重高效和優(yōu)質(zhì)的體驗。

《物流管理》一書曾提到這樣一個觀點：

通過物理提高商品價值，“商品=產(chǎn)品+物流服務”，物流服務可以提高商品的價值。

物流服務包含線上及線下兩部分，并且以重線下?！拔锪鞣站€上部分+產(chǎn)品”就更靠近互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品，物流服務側(cè)重于人與人之間的服務，客戶的需求我們?nèi)绾螡M足？貨主的難題我們?nèi)绾谓鉀Q？

隨著市場的變化，互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊，線下有資源的客戶需要怎樣的持續(xù)性關(guān)注和服務？這些非常重要的內(nèi)容，其實往往不是線上系統(tǒng)和產(chǎn)品能搞定的。對于如何做好服務，筆者曾在《走在To B的路上，我懂得了什么是「以服務為導向」》有更詳盡的解說，可參考。

以服務者的角度，為客戶提供增加營收的思路

其次，我們需要告訴企業(yè)如何解決問題。一般來說，有個關(guān)鍵步驟：

1. 產(chǎn)品線上化、數(shù)字化；
2. 借助大數(shù)據(jù)+算法；
3. 通過金融杠桿賦能。

產(chǎn)品線上化、數(shù)字化：當傳統(tǒng)的經(jīng)營模式笨重、耗時、人力成本極高的時候。企業(yè)都會自然而然的趨向于需求系統(tǒng)化的幫助。利用系統(tǒng)的支撐降低繁瑣重復勞動所需的人力，從而降低企業(yè)經(jīng)營的資金負擔。同時系統(tǒng)的輔助也能規(guī)范人為操作，并且釋放更多的人力維護客戶關(guān)系及思考如何創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)+算法：待系統(tǒng)使用的較為順利后，對于細小的優(yōu)化或者階段性的戰(zhàn)略制定來說，數(shù)據(jù)就是非常重要的客觀支持。商業(yè)模式是否可行，規(guī)?；欠衲軐崿F(xiàn)，大數(shù)據(jù)的支持必不可少。對于篩選數(shù)據(jù)，分析優(yōu)質(zhì)客戶等工作，利用大數(shù)據(jù)的挖掘就能更好的解決?；诖髷?shù)據(jù)之上，若還需要更加智能化的晚上系統(tǒng)服務的質(zhì)量，算法的介入也必不可少。

金融杠桿的賦能：系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，線上線下的業(yè)務流程結(jié)合順利之后。就需要通過精細化運營完善成本的控制。精細化運營除了標準化服務之外，利用金融產(chǎn)品，解決中小企業(yè)負債問題，為企業(yè)賦能也是非常重要的。我們所提供的服務，需要通過貸款和賬期，緩解資金流動的難題。為客戶提供墊資，放貸等支持。從而更好的綁定客戶，為其提供持續(xù)全方位的服務。

舉例：某平臺的功能描述

通過平臺給xx賦能，使其更好的滿足貨主對運力的需求。釋放車輛資源，車輛可以根據(jù)市場的需求組織在一起承接運輸業(yè)務，平臺作為組織方引入車源、引入貨源、引入資金流、引入增值業(yè)務、引入金融業(yè)務，保證各方在品臺下健康有序的開展業(yè)務，此階段平臺的主要收入來源于服務費。如圖所示：

因此，當流程和服務都能做到標準化之后。提供一套標準的解決方案給客戶，或者以標準方案的某環(huán)節(jié)為切入點，吸納更多擁有資源的「友盟」加入平臺。以抽取適當?shù)膫蚪鸷头召M的方式，增加業(yè)務量，降低人力成本，規(guī)避異常風險，加速優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)。

總結(jié)

由此描述可見，解決企業(yè)問題核心就是「提供優(yōu)質(zhì)的服務」。首先應該組織現(xiàn)有資源，通過自己的資源打造用戶體驗。然后，將標準化的服務通過運營手段來優(yōu)化。優(yōu)質(zhì)服務的背后需要線上系統(tǒng)及數(shù)據(jù)、算法等作為基礎。

有了基礎支撐之后，運營管理及分析繼續(xù)賦能于系統(tǒng)。形成服務閉環(huán)后，逐步規(guī)?；瘡椭撇⑦_到盈利。

#專欄作家#

Mandy權(quán)，微信公眾號：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。《從需求到產(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進階之道》作者，善于C端產(chǎn)品體驗，B端產(chǎn)品模式設計。

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