做產(chǎn)品實(shí)際上就是在不斷做選擇，在需求、用戶、商業(yè)模式上做選擇。這并不意味著團(tuán)隊(duì)在每一次做選擇都必須正確的。但要確保每次做的選擇盡可能是正確的，這樣才能夠持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品，滿足用戶的需求，找到產(chǎn)品在用戶中在市場中的位置。人物角色就提供了一種方法，來幫助團(tuán)隊(duì)去更好地做選擇，做判斷。比如說，大家經(jīng)常會碰到交互設(shè)計(jì)的問題，當(dāng)大家需要聚一塊討論的時(shí)候，其中最常見一個(gè)辯證方法就是：假設(shè)一個(gè)xxxx樣的用戶，不明白現(xiàn)在的情況，這時(shí)就要如何如何。在這個(gè)場景里，我們假設(shè)了一個(gè)用戶，后面展開的討論都是基于用戶的背景信息來討論的。在做這樣一個(gè)討論的時(shí)候，我們既定了一個(gè)具有某種背景的用戶，這個(gè)討論方法里使用了人物角色，給用戶畫了一個(gè)畫像；這樣討論起來，更加形象。因?yàn)橛辛诉@樣一個(gè)共同的用戶對象，大家溝通起來也更加方便有效。

做產(chǎn)品最難的是從0到1。什么東西都沒有，都得慢慢來，有磚有墻有梁然后再有房。沒磚砌不出來墻，產(chǎn)品要能解決問題，用戶才會使用。解決問題就要了解用戶的需求，解決他們的痛點(diǎn)。既然是幫助用戶解決問題，前期你必然要找到目標(biāo)用戶。對于一個(gè)新產(chǎn)品，找到你的用戶并不是很容易，你要有針對性。

幾年前，和朋友做智能家居，參加展會要拉客戶。那時(shí)候很多人對智能家居還都不了解，對智能家居感興趣的人自然也就不多了。展位不大，總不能等著客戶找到我們吧，那樣太被動了，會錯(cuò)失很多機(jī)會。剛開始沒什么頭緒，展館的人很多，但不是每個(gè)人都是來找產(chǎn)品的，有一些人是看來熱鬧的。前期就是看著哪些人看起來像是來找產(chǎn)品的，跑過去，問下對方，對智能家居感興趣不，感興趣就給資料，再講解，可是這樣也不行啊，你沒法判斷他們對產(chǎn)品感興趣程度，有的可能是免費(fèi)聽你講解，這找到客戶的成本還是很大啊。后面就調(diào)整了方法，得提高用戶的識別度，只把時(shí)間花在那些對智能家居感興趣并想買的人身上，才能提高拉到客戶成功率。當(dāng)時(shí)注意到總有人會在那些大的知名品牌展位上多停留一些時(shí)間，然后再和展商聊個(gè)一陣子，我就鎖定這樣的客戶。等他一離開展位，找到合適位置，走上前去跟他聊一聊。一個(gè)展會總能收獲幾個(gè)客戶。

做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品初期，就是要找到像上面的用戶，也叫做『典型用戶』。典型用戶就是愿意嘗試和使用產(chǎn)品的一類人群，但這并不意味著這類人群具有相同的行為和心理特征。這類人群可以包含多種特征的人體。說個(gè)再簡單的例子：最初使用用iPhone的人群，有喜歡其精致的設(shè)計(jì)的人群體，也喜歡嘗試新鮮事物，用來張揚(yáng)自己的個(gè)性的人。他們都可以是典型用戶。

找到早期用戶并不容易，目標(biāo)人群的定位與市場反饋總是存在偏差的。但我們可以通過不斷地小步調(diào)整產(chǎn)品定位，然后借助試水和復(fù)盤來做出相應(yīng)的修整，使產(chǎn)品模型能夠向?qū)嶋H用戶模型靠攏。所以用戶的定位是一個(gè)不斷修正的過程，沒人能確保一開始的定位就是合適的，不管是定性分析還是定量分析。我們盡可能做到的是在給用戶定位之初，做好足夠的準(zhǔn)備工作。

一開始，我們無法假設(shè)一個(gè)很精準(zhǔn)的用戶。但是要可以假定了一個(gè)很明確的用戶，就像上面提到的典型用戶。從定位的用戶群體里找到典型用戶相當(dāng)于是把抽象工作轉(zhuǎn)到某一個(gè)實(shí)實(shí)在在的對象上面來，在用戶研究里叫『人物角色』。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品，需要你去找客戶，而是要讓客戶快速地找到你，能否找到你的種子用戶，滿足好他們的需求就顯得非常重要了。而在找到他們之前，就需要盡可能做出與他們需求相匹配的產(chǎn)品，這時(shí)就得使用『人物角色』來去解決上面的問題了。

理解人物角色

人物角色是基于真實(shí)的典型用戶特征的一個(gè)具體畫像。包括一些基本的個(gè)人信息、家庭背景及工作，生活環(huán)境，還有與產(chǎn)品相關(guān)的場景，使用行為。我們通過對典型用戶的的行為，觀點(diǎn)進(jìn)行研究，與前面的個(gè)人信息綜合在一起，創(chuàng)建出一個(gè)生動的人物形像出來。我們可以根據(jù)他們的年齡，學(xué)歷，偏好的不同創(chuàng)建出不同的人物角色。借助這些生動的人物角色，可以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計(jì)。

舉個(gè)例子：現(xiàn)在要做一個(gè)基于移動支付的產(chǎn)品，就得研究移動支付群體的用戶，了解他們的使用習(xí)慣。為了更好具體去分析目標(biāo)怎么使用產(chǎn)品，先創(chuàng)建一個(gè)人物角色來分析，這個(gè)角色可以不是真實(shí)存在的，只為表征典型用戶中某一類用戶的特征，再去具體分析。

初次了解人物角色，常會陷入幾個(gè)誤區(qū)。下面這幾個(gè)誤區(qū)是需要避免的：

人物角色是對用戶人群細(xì)分的分類研究。使用人物角色并不是為了對用戶進(jìn)行分類，或取其中的平均數(shù)或是大數(shù)，從量化的角度來研究某一類用戶。對于新興的產(chǎn)品，特別是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它的首要的服務(wù)對象是它的典型用戶，是最初的那批用戶，不是為了最大程度上覆蓋盡可能多的用戶。按照產(chǎn)品的功能覆蓋情況來劃分用戶的話，通常有4種用戶：

• 主要用戶
• 次要用戶
• 補(bǔ)充用戶
• 負(fù)面人物角色

典型用戶就是要從主要用戶找到其中的典型。其中的目的聚集于這些用戶的目標(biāo)、行為模式、來幫助我們完善，更精準(zhǔn)定位我們的目標(biāo)用戶群。

人物角色代表目標(biāo)用戶群體特征，只有一種。不論是目標(biāo)用戶還是典型用戶，它們對于人物角色來講都是一個(gè)更大的范疇。典型用戶可以有很多種人物角色。比如拿移動支付來說，上面的『張三豐』是移動支付的一種『典型』，但這種典型不止一種。譬如有個(gè)叫『王美麗』的一個(gè)女生，時(shí)尚達(dá)人，從鞋衣帽、化妝品到各種美食，總是走在潮流的前列，移動支付對她來說也是時(shí)尚的元素之一。她也是一類『人物角色』的代表

人物角色是真實(shí)用戶。人物角色并不代表真實(shí)存在的某個(gè)用戶。它反映的是某一個(gè)小群體的具有典型特征的人物，具有類似的愛好，行為及價(jià)值觀等等。所以，它并不是現(xiàn)實(shí)中某個(gè)具體用戶的真實(shí)呈現(xiàn)。人物角色的目的也不是為了研究一個(gè)具體現(xiàn)實(shí)中存在的用戶所反映出來的信息，而是為了研究典型用戶中的具有一批類似特征的用戶的行為，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中進(jìn)行輔助的推導(dǎo)和認(rèn)證。

人物角色的幫助

在沒有人物角色的情況下，我們對產(chǎn)品的討論和設(shè)計(jì)可能都會導(dǎo)致產(chǎn)品遠(yuǎn)離用戶。人物角色最大的幫助就是讓抽象的『用戶』概念變得清晰可見，輪廓分明。設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候有一個(gè)明確的參照物。好比說：一天，曉明讓你畫一個(gè)美女圖像，雖然你閱美女無數(shù)，突然讓你畫一美女，一時(shí)半會兒你還真不知道從哪畫起。這時(shí)候有人告訴你，曉明喜歡林志玲啊，那你可找來個(gè)林志玲的一個(gè)頭像，依她的眼睛、鼻子及臉型等等作為參照畫一個(gè)美女來。這里林志玲的頭像就好比人物角色，有了參照，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，會有一些針對性的思考。通過推斷用戶的需求，還有預(yù)測用戶的行為和反應(yīng)，這樣不必每次都需要通過實(shí)地觀察用戶使用產(chǎn)品的情況，也節(jié)省了時(shí)間成本。

人物角色提供的是一個(gè)鮮活的用戶對象，它能給到的幫助不僅是在對產(chǎn)品的需求和交互上的設(shè)計(jì)。它的本質(zhì)是以人為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想，參與產(chǎn)品的整個(gè)歷程，從設(shè)計(jì)，誕生到落地，讓產(chǎn)品經(jīng)理能通過它實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶之間的對話和連接。

怎樣使用人物角色

從產(chǎn)品規(guī)劃之初，就可以把它應(yīng)用到產(chǎn)品上來，比如說需求制定。按照產(chǎn)品從0到1的誕生過程，逐步將人物角色帶入到產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，使人物角色的使用方法融入到產(chǎn)品思考之中。產(chǎn)品的每一步的推動都是像金字塔一樣自下而上發(fā)起，底部的業(yè)務(wù)層面是為上面的業(yè)務(wù)層做支撐。人物角色的運(yùn)用可以讓這種業(yè)務(wù)的建立都能遵循著用戶的角度有方向地延伸。另一方面，在產(chǎn)品不斷的打磨過程中，慢慢積累你的人物角色庫，并完善他們。

當(dāng)然，『人物角色』的實(shí)踐本身也是存在一些問題的，這些問題多數(shù)與使用的方法有關(guān)。如何避免可能發(fā)生的錯(cuò)誤就顯得很重要：

不知如何選擇『人物角色』

人物角色能夠幫助產(chǎn)品相關(guān)人員在做選擇時(shí)能夠有參考，有依據(jù)，快速地做出正確的選擇。在每一次的版本迭代時(shí)，產(chǎn)品的功能的都會有所偏向，目標(biāo)人群中的典型用戶都有可能會發(fā)生變化，所以每一個(gè)版本參考的『人物角色』都有可能不同。產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，團(tuán)隊(duì)會先確立一些人物角色，這些人物角色肯定不止一個(gè)。團(tuán)隊(duì)往往會在如何選擇人物角色，選擇哪一個(gè)人物角色上犯難。務(wù)必在版本迭代時(shí)，與交互設(shè)計(jì)師，運(yùn)營人員，甚至開發(fā)人員確定好使用哪個(gè)人物角色，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在討論產(chǎn)品具有明確的角度和方向。

不要基于主觀假設(shè)或個(gè)人的想法來創(chuàng)建人物角色

在沒有了解用戶的情況下，不要先入為主地創(chuàng)建人物角色。人物角色是現(xiàn)實(shí)用戶真實(shí)存在行為的反映，不是憑空按照自己的偏好來假設(shè)。

未對人物角色進(jìn)行測試

團(tuán)隊(duì)一定要對創(chuàng)建的人物角色進(jìn)行相應(yīng)的用戶測試，創(chuàng)建人物角色的時(shí)候可以基于現(xiàn)實(shí)中某個(gè)人物特征去設(shè)計(jì)，但是一定得做現(xiàn)實(shí)性驗(yàn)證。

要想真正地運(yùn)用人物角色，其核心還在于對面向用戶為中心的設(shè)計(jì)思想的理解，不要想著找到某種方法或技巧來發(fā)現(xiàn)一條做產(chǎn)品的捷徑。在人物角色的背后同樣是不變的產(chǎn)品思維：小步快跑，快速迭代，不斷試錯(cuò)，找到定位。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理@lei （公眾號：monster_talks）原創(chuàng)發(fā)布， 未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。