用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展到現(xiàn)在，有著怎樣的歷史經(jīng)歷呢？筆者將在上一篇的基礎(chǔ)上，繼續(xù)講述。本文分別詳細(xì)講述可用性工程時(shí)代以及用戶體驗(yàn)時(shí)代的相關(guān)設(shè)計(jì)。

上篇的內(nèi)容：http://www.codemsi.com/ucd/1663563.html

一、可用性工程時(shí)代

可用性工程（Usability Engineing）的另一個(gè)注解是軟件時(shí)代，終于經(jīng)過了前兩章硬件的鋪墊和發(fā)展，終于迎來了軟件時(shí)代。

所以，在本章里面筆者著重描述了兩類產(chǎn)品：PC操作系統(tǒng)以及普通軟件。

另外本章的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：是80年代到90年代末——可以說是軟盤/光盤時(shí)代，換句話說，是前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

可用性工程的本質(zhì)就是：測(cè)試以及評(píng)估實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

而軟件相對(duì)于硬件測(cè)試的成本很低。（硬件至少需要開模，軟件只需要代碼和一臺(tái)電腦足以。）所以，軟件時(shí)代也是相對(duì)于之前快速改進(jìn)更新用戶體驗(yàn)的時(shí)代。

順便說，“可用性工程”這個(gè)名字是大名鼎鼎的用戶體驗(yàn)專家尼爾森（就是那個(gè)提出5個(gè)人就能發(fā)現(xiàn)80%可用性問題的那位）在90年代初期的書名，也算是那個(gè)時(shí)代的最好的注解。

1. 操作系統(tǒng)

IBM OS

早期的操作系統(tǒng)如果溯源的話，可以一提的是：IBM OS/360（誕生于1964年）。

但是，還是和我們用戶體驗(yàn)這個(gè)主題不太符合，因?yàn)檐浖€是太小眾而且也不是很易用。

被UNIX影響的操作系統(tǒng)

一個(gè)真正值得大書特書的操作系統(tǒng)：UNIX。

幾乎現(xiàn)在我們所知道所有的操作系統(tǒng)都大大得被Unix影響，有的甚至直接繼承了他的軟件內(nèi)核，比如：LINUX和MAC OS都是直接使用UNIX開發(fā)。

Unix于1969年成立，是AT＆T貝爾實(shí)驗(yàn)室的Ken Thompson和Dennis Ritchie的心血結(jié)晶。它試圖構(gòu)建一個(gè)小而優(yōu)雅的通用操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)獨(dú)立于其運(yùn)行的硬件平臺(tái)。

Thompson和Ritchie在所有這些目標(biāo)中取得了成功，并且Unix在每個(gè)制造商開發(fā)自己的專有操作系統(tǒng)時(shí)填補(bǔ)了空白。

Unix蓬勃發(fā)展，很大程度上是因?yàn)锳T＆T采取了將其贈(zèng)送給大學(xué)的政策。一代程序員了解了Unix上的基礎(chǔ)知識(shí)，將他們的專業(yè)知識(shí)帶入了員工隊(duì)伍。不可避免的事情發(fā)生了，不同版本的Unix開始出現(xiàn)，但仍有一個(gè)可識(shí)別的核心Unix。

在20世紀(jì)80年代，受到商業(yè)計(jì)算的大規(guī)模增長，以及新一代微處理器和便宜的現(xiàn)成外圍設(shè)備所帶來的較低入門成本的誘惑，許多新的硬件供應(yīng)商進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。

領(lǐng)先的供應(yīng)商都使用他們的專有操作系統(tǒng)，但他們中的大多數(shù)都無法負(fù)擔(dān)開發(fā)自己的操作系統(tǒng)。所以，他們使用Unix——它價(jià)格便宜，功能齊全且易于獲取。他們各自根據(jù)自己的規(guī)格調(diào)整了Unix，并且在一個(gè)階段有幾十種不同的品種。勢(shì)頭越來越大，各大供應(yīng)商都紛紛加入U(xiǎn)nix行列。

惠普是1984年的第一家公司，其他公司也隨之而來，隨著IBM在1990年宣布推出RS / 6000 Unix計(jì)算機(jī)，最終使Unix合法化。

Unix幾乎被送到了大學(xué)，這意味著一代計(jì)算機(jī)科學(xué)畢業(yè)生加入了熟悉其神秘工作的行業(yè)。但Unix并不完美——它很難學(xué)習(xí)，也是最終用戶的噩夢(mèng)。但它作為專有系統(tǒng)迷宮的唯一替代品的存在，使它變得繁榮，即使所有供應(yīng)商都建立了自己的專有擴(kuò)展，以使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來。

看起來好像Windows會(huì)在它之前掃除所有內(nèi)容。

但是，在1992年，一位名叫Linus Torvalds的芬蘭大學(xué)生開發(fā)了一個(gè)名為Linux的Unix版本，該版本使用了“開源”模式。在這種模式下，軟件不是由任何一家公司開發(fā)的，但任何開發(fā)人員都可以改進(jìn)它，并將這些改進(jìn)提交給委員會(huì)接受。

Linux本質(zhì)上是免費(fèi)的，同時(shí)有一大批開發(fā)人員一直在改進(jìn)它。

Linux最大的貢獻(xiàn)就是開創(chuàng)了開源軟件，本質(zhì)上這是一種新的模式：去中心化和共享。

Windows 3.11

在PC取得驚人的成功之后，IBM意識(shí)到它在微軟的操作系統(tǒng)許可方面犯了一個(gè)錯(cuò)誤。

操作系統(tǒng)是贏得用戶心靈和思想的戰(zhàn)斗所在，所以，它決定從西雅圖的高傲男孩手中奪回控制權(quán)， OS / 2就是答案。

它是MS-DOS的一個(gè)非常優(yōu)越的操作系統(tǒng)。

它有一個(gè)微內(nèi)核，這意味著它在多任務(wù)處理方面要好得多，它是為那個(gè)隨后出現(xiàn)的微處理器新時(shí)代而構(gòu)建的。它可以跨架構(gòu)和跨平臺(tái)運(yùn)行。

在早期，微軟和IBM在OS / 2的開發(fā)上進(jìn)行了合作，但微軟已經(jīng)開始專注于它所謂的Windows NT，它代表了新技術(shù)。微軟隨后推銷IBM，而OS / 2則死亡。蘋果公司破產(chǎn)，微軟開始捆綁其應(yīng)用程序，桌面戰(zhàn)爭(zhēng)成為一場(chǎng)單打競(jìng)賽。

微軟成功的一個(gè)關(guān)鍵發(fā)展是它在1992年發(fā)布Windows 3.11。

它是第一個(gè)成功使用圖形用戶界面（GUI）的微軟操作系統(tǒng)。而Windows又命好，趁著喬布斯那十年個(gè)人以及心智不成熟，蘋果系統(tǒng)失去了領(lǐng)導(dǎo)的地位，讓W(xué)indows成為迄今為止也是最大的電腦操作系統(tǒng)。

2. 通用軟件

VisiCalc

第一個(gè)名為“VisiCalc”的電子表格程序（Excel）于1979年11月為Apple II發(fā)布。

這是丹·布里克林的想法，他在哈佛攻讀MBA時(shí)有這個(gè)想法( Freiberger和swain，1984 : 229 )。

布里克林的教授向他描述了被分成行和列的大型黑板，這些黑板被用于大公司的生產(chǎn)計(jì)劃( cringly，1992 : 65 )。布里克林利用借來的Apple II以電子方式復(fù)制了這個(gè)想法。

visicalc及其許多模仿者徹底改變了會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理。很快，大公司購買了十幾家蘋果IIs，只是為了運(yùn)行Visicalc。隨著Mitch Kapor的Lotus 1 – 2 – 3在IBM PC上的發(fā)布，電子表格成為了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的微型計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序。

另一個(gè)關(guān)鍵的微計(jì)算應(yīng)用是文字處理器。

文字處理器是從打字機(jī)而不是計(jì)算機(jī)發(fā)展而來的，但是隨著微型計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，這兩種技術(shù)融合了。

第一個(gè)文字處理器是：IBM的MT / ST (磁帶/選擇式打字機(jī))。

它于1964年發(fā)布( Kunde，1996 )，將磁帶驅(qū)動(dòng)器安裝到IBM選擇式電動(dòng)打字機(jī)上。

1972年，文字處理公司Lexitron和libex推出了帶有視頻顯示器的機(jī)器，允許在屏幕上撰寫和編輯文本。次年，Vydec推出了第一款帶有軟盤存儲(chǔ)的文字處理器。所有這些早期的機(jī)器，以及后來來自Lanier和NBI等公司的許多機(jī)器(代表“除了首字母縮寫之外什么都沒有”)都是專用的文字處理器——指令是硬連線到機(jī)器上的。

第一個(gè)微機(jī)文字處理程序是：電筆——由邁克爾·施瑞勒于1976年為MITS Altair開發(fā)，它非常簡(jiǎn)陋。

第一個(gè)商業(yè)上成功的是：1979年由西摩·魯賓斯坦和羅布·巴納比開發(fā)的華茲華斯塔爾( Kunde，1996 )。wordstar使用了許多神秘的命令，但是它擁有專用文字處理器的全部功能。

當(dāng)IBM PC于1981年發(fā)布時(shí)，PC和文字處理機(jī)在技術(shù)和外觀上幾乎已經(jīng)融合。文字處理軟件需要一段時(shí)間才能在功能上趕上專用機(jī)器，但它們立即贏得了性價(jià)比之戰(zhàn)。

到1990年，所有專門的文字處理公司都倒閉了。

1984年，Gaskins加入一家衰退中的硅谷軟體公司叫做Forethought并且雇用了軟體開發(fā)師 Dennis Austin。Bob和Dennis完善化他的夢(mèng)想，并設(shè)計(jì)了”Presenter”實(shí)行了該計(jì)劃。

Dennis與Tom Rudkin設(shè)計(jì)了原始版本的程式。Bob后來建議了新的產(chǎn)品名”PowerPoint”，該名稱最后變成產(chǎn)品正式名稱（加斯金斯當(dāng)年的PPT產(chǎn)品企劃）。Mac操作系統(tǒng)版的PowerPoint1.0就這樣在1987年上市了。

當(dāng)年晚些時(shí)候，微軟(Microsoft)以1,400萬美元收購了該公司（這也是微軟歷史上的第一次收購）。三年后，Windows版的PowerPoint也問世了。

二、 用戶體驗(yàn)時(shí)代

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞——User Experience，最早出現(xiàn)于唐納德諾曼那本1988年出版的大作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》里。

關(guān)于唐納德的生平以及這邊書如果讀者有興趣我們可以有空寫一寫， 也算是這個(gè)行業(yè)的先驅(qū)之一。（順便提一句，當(dāng)年是先拜讀了這位先生的大作，再去買的蘋果電腦，發(fā)現(xiàn)書內(nèi)的很多設(shè)計(jì)都在Mac OS有所體現(xiàn)，比如：聚焦搜索。）

再談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)詞——Internet，Inter，是一個(gè)英語的詞根類似于漢字的偏旁部首，主要的意思就是：與…..相互。

比如：我們說Interactive——交互性。

所以，望文生義來看Internet，就是：互相交織的網(wǎng)絡(luò)。

但是在筆者看來，互聯(lián)網(wǎng)是人類歷史發(fā)明的最偉大的信息交流工具。上一個(gè)能撐得起這個(gè)稱號(hào)的還是電報(bào)和印刷術(shù)，并且互聯(lián)網(wǎng)比電報(bào)和印刷術(shù)至少要高兩個(gè)數(shù)量級(jí)（從使用人數(shù)、單位時(shí)間內(nèi)承載信息的最大數(shù)值、傳播到全人類的速度等等考量）。

這個(gè)章節(jié)，筆者從三個(gè)角度去闡述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展：WEB、手持?jǐn)?shù)碼設(shè)備、可穿戴數(shù)碼設(shè)備。

1. WEB

WEB的設(shè)計(jì)發(fā)展可以說是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最顯眼的標(biāo)志物。

筆者本來考慮是否寫寫互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶端界面，后面研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)WEB的發(fā)展足以涵蓋當(dāng)時(shí)軟件操作界面的演進(jìn)。

整個(gè)web的發(fā)展可以說是三個(gè)階段：1.0，2.0，3.0。

如果以時(shí)間來定，則是：1995-2004年 web1.0、2005-現(xiàn)在、不遠(yuǎn)的未來-更遠(yuǎn)的未來

web1.0時(shí)代下的科技巨頭網(wǎng)頁

Web 1.0時(shí)代：主要是以字符以及像素很低的圖片以及簡(jiǎn)單的交互形式為主。

如果從用戶行為來說，web1.0多數(shù)都是用戶來根據(jù)網(wǎng)站現(xiàn)有的信息進(jìn)行操作。

當(dāng)然許多流傳至今的網(wǎng)站形式誕生于此：官方網(wǎng)站，搜索網(wǎng)站，購物網(wǎng)站，導(dǎo)航類網(wǎng)站，信息類網(wǎng)站（中國黃頁）……

Web 2.0 時(shí)代：視頻和高質(zhì)量的照片和動(dòng)效出現(xiàn)在網(wǎng)站上。

由于帶寬和用戶的增加，用戶行為從量變到質(zhì)變，用戶開始或多或少的自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容

如：博客、Youtube、土豆網(wǎng)、推特、facebook、微博、朋友圈、簡(jiǎn)書。

雖然Web 2.0從技術(shù)角度有各種各樣的爭(zhēng)議，但是從用戶體驗(yàn)角度來說顯然我們還在這個(gè)時(shí)代里。

Web 3.0時(shí)代：其實(shí)在有些應(yīng)用上已經(jīng)開始了。

比如：今日頭條的智能推薦。

但是AI的技術(shù)現(xiàn)在還是沒有達(dá)到完美無缺的水平，所以全面的應(yīng)用并沒有開始。

所以，筆者只能謹(jǐn)慎的說一句：Web3.0的時(shí)代即將來臨。

從用戶行為來看：技術(shù)根據(jù)用戶的被動(dòng)本能操作來精確判斷用戶的喜好，從而使用戶被無需過多操作被自己喜歡的東西填滿。

打個(gè)比方來說：

• 1.0時(shí)代就是去一個(gè)新的酒店吃飯，根據(jù)現(xiàn)有的菜單點(diǎn)菜；
• 2.0時(shí)代查看旅游攻略去猜測(cè)一個(gè)自己喜歡的酒店；
• 3.0時(shí)代隨便去一家AI酒店，不用開口，服務(wù)員已經(jīng)點(diǎn)好菜了，只需批準(zhǔn)過目即可。

2. 手持?jǐn)?shù)碼設(shè)備

手持?jǐn)?shù)碼設(shè)備來說，最為大眾接受的就是當(dāng)今的智能手機(jī)了。

其實(shí)筆者一直覺得：智能手機(jī)（Smart Phone）的起源是PDA 個(gè)人數(shù)碼助理（Personal Digital Assistant），而不是大哥大。

簡(jiǎn)單探討一下，如果按照大哥大的路線發(fā)展應(yīng)該是：通話質(zhì)量更好，待機(jī)時(shí)間更長的通話設(shè)備，而不是變成現(xiàn)在這樣——順便有通話設(shè)備的手持電腦。

也就是說如果按照大哥大的路線，手機(jī)根本不會(huì)往多功能角度發(fā)展，甚至不應(yīng)該像現(xiàn)在這樣一天一沖。

我們來講講PDA。

第一款要登場(chǎng)的是：Apple公司在1993年出的牛頓message pad。

雖然這不是歷史上第一款的PDA（第一款發(fā)布于1991年），但是它定義了PDA這個(gè)產(chǎn)品大致的框架：微型顯示器，基本的電腦內(nèi)部元件（諸如CPU，內(nèi)存之類），輸入設(shè)備（觸摸屏或者鍵盤），基本的無線連接（早期的紅外線，現(xiàn)在的藍(lán)牙wifi）。

一脈相承的?界面

就和早期的電腦一樣，這款PDA商業(yè)用途更加明顯：主要是個(gè)人行程的記錄，word和表格文件的基本處理，以及計(jì)算器等等小程序。

可惜當(dāng)時(shí)蘋果公司運(yùn)氣背，而且領(lǐng)導(dǎo)人方面有問題，導(dǎo)致這款產(chǎn)品不敢放太多功能，以免影響自己公司的電腦銷量。所以，沒蹦跶幾年，就銷聲匿跡了。

另外一款產(chǎn)品的壽命真的很長：1996年到2007年。

就是Palm OS，另外搭載Palm OS的PDA設(shè)備直到2009年還在繼續(xù)發(fā)售。

Palm OS 1.0 (1996年）

Palm OS 5.4 (2007年）

值得一提的是Palm OS是開放的操作系統(tǒng)，又是基于C++開發(fā)的，又因?yàn)殚L壽，所以很多軟件在這個(gè)系統(tǒng)上開發(fā)。

這個(gè)操作系統(tǒng)在移動(dòng)設(shè)備的交互探索，極大地影響了后面兩個(gè)更重要的兩個(gè)操作系統(tǒng)：塞班系統(tǒng)和IOS。

終于我們能來談?wù)勚悄苁謾C(jī)了。

其實(shí)塞班系統(tǒng)也是一個(gè)元老級(jí)的移動(dòng)操作系統(tǒng)。

塞班公司成立于1998年，第一個(gè)版本發(fā)布于1999年。

真正意義上大規(guī)模使用該系統(tǒng)的是：搭載塞班S60的諾基亞7650（2002年）。

塞班系統(tǒng)實(shí)際上和諾基亞一樣成為當(dāng)時(shí)的主宰，并且他所達(dá)到的市場(chǎng)份額直到他被判死刑之前也是第一的。所以，雖然之前塞班系統(tǒng)的各種弊端對(duì)比的文章汗牛充棟，但是筆者更認(rèn)為不是系統(tǒng)的問題是人的問題。確切來說，是當(dāng)時(shí)CEO和管理層的對(duì)形勢(shì)的錯(cuò)誤判斷；簡(jiǎn)單來說，是一把好牌打爛。

這種事情在風(fēng)云突變的科技史出現(xiàn)過了很多次，比如：之前的IBM PC、王安電腦、Yahoo的陷落、3Q大戰(zhàn)之后的360，以及曾經(jīng)不可一世的門戶網(wǎng)站。

2011年12月塞班系統(tǒng)市場(chǎng)份額依舊第一

但是，塞班依舊是影響巨大的操作系統(tǒng)，幾乎我們熟悉的著名應(yīng)用的第一次移動(dòng)化嘗試都是在塞班系統(tǒng)里。

比如：QQ，UC瀏覽器，WhatsApp，F(xiàn)acebook，為軟件的移動(dòng)化設(shè)計(jì)布局奠定了基礎(chǔ)。

WhatsApp

即使到現(xiàn)在，塞班版的微信依舊下載火爆。

IOS，最早名字是Iphone OS，2010年更名為IOS。

筆者在本文里著重要寫的是IPhone 4，可以說是手機(jī)界里程碑的作品。

1. IPhone 4是第一個(gè)集合了陀螺儀、前置攝像頭、視網(wǎng)膜屏幕、閃光燈這些傳感器的手機(jī)的。后面這幾年的發(fā)展，更多的是這些硬件設(shè)備的延續(xù)，以及現(xiàn)在的大部分手機(jī)應(yīng)用都極大被這些硬件所影響（意義更相當(dāng)于是前文提到的PC輸入輸出三件套）。
2. 第一次使用康寧玻璃，以及不銹鋼做手機(jī)外殼的手機(jī)?？祵幰矎拇藦囊患易鲲w機(jī)玻璃的廠商，一躍成為最大的消費(fèi)品玻璃廠商。
3. 直到現(xiàn)在都覺得不過時(shí)的硬件設(shè)計(jì)。

再次緬懷IPhone 4

至于說安卓，第一版的安卓模仿了黑莓的操作系統(tǒng)（甚至有鍵盤），之后也是IOS的抄襲者。雖然有很多微創(chuàng)新，但是抄襲就是抄襲。

至于說現(xiàn)在的IPhone X之類，加入了全新面部識(shí)別系統(tǒng)，但是產(chǎn)品是需要時(shí)間考驗(yàn)的，本文不做評(píng)論。

3. 可穿戴設(shè)備

可穿戴設(shè)備（Wearable）從現(xiàn)在的發(fā)展來看，主要是三類比較有發(fā)展的可能：手表，眼鏡，植入身體設(shè)備。

事實(shí)上，在本章節(jié)里，筆者不打算詳細(xì)討論現(xiàn)有的可穿戴設(shè)備。

因?yàn)閺默F(xiàn)有的產(chǎn)品來看，還沒有一個(gè)值得大書特書的里程碑作品。

設(shè)備的硬件水平還是很低，不足以支撐起或者看起來不能支撐現(xiàn)在的軟件水平。

但是，我們依然可以探討一下：操作系統(tǒng)級(jí)別的可穿戴設(shè)備必要的一些硬件和軟件應(yīng)用。

1. 一定是可視化窗口，這個(gè)窗口可以是液晶屏幕上顯示也可以是投影而成；
2. 是高級(jí)語音操控，至少達(dá)到了人類交談的水平；
3. 是手勢(shì)精確識(shí)別，至少要有kinect的精度；
4. CPU等硬件再滿足小型化同時(shí)能達(dá)到現(xiàn)在的水平。

所以手表和眼鏡的結(jié)論就呼之欲出了，在我們常用的使用可穿戴工具中，會(huì)自然而然有個(gè)“屏幕”的只有這兩種設(shè)備了。同時(shí)，外形上可以有很多變化，更大的內(nèi)部空間決定了硬件的集成度。

另外，語音操作和手勢(shì)識(shí)別可以更明顯被探測(cè)，舉個(gè)反例：你很難把手放在穿著的鞋子前面進(jìn)行識(shí)別。

至于說植入身體設(shè)備，現(xiàn)在看起來很遙遠(yuǎn)。但是植入身體內(nèi)，可以測(cè)試各種各樣的身體機(jī)能數(shù)據(jù)，并且更加方便。相信一旦研制成功，這是另外一個(gè)巨量的藍(lán)海市場(chǎng)。同時(shí)也呼應(yīng)了web 3.0的大數(shù)據(jù)需求。

本文完。

本文由 @以劍示君 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議