交互設計師在深鉆界面細節(jié)時，也應該經(jīng)常抬抬頭，站在更高的層次看看手頭的工作，可能會有新的見解和思路。

支持LOFTER已有大半年了，第一次接觸社區(qū)內(nèi)容型產(chǎn)品，摸爬滾打一陣子之后發(fā)現(xiàn)，LOFTER目前產(chǎn)品的核心瓶頸在于：站內(nèi)大量優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)作品并不能很好的分發(fā)出去，只能靠用戶自己尋找和關注創(chuàng)作者，內(nèi)容只在用戶圈子內(nèi)流轉(zhuǎn)。

于是交互設計師主動發(fā)起了一次針對內(nèi)容分發(fā)的調(diào)研，想通過了解目前市面上主流的內(nèi)容型產(chǎn)品（微博/B站/知乎/即刻/ins），再針對LOFTER本身的產(chǎn)品特點，找出適合LOFTER自己的內(nèi)容分發(fā)模式。使用的方法是桌面研究、競品分析、用戶調(diào)研。

通用內(nèi)容分發(fā)模式

開門見山。

在深入研究了微博、B站、知乎等內(nèi)容型產(chǎn)品之后，可以總結(jié)得出內(nèi)容分發(fā)的三個核心要素：

1. 內(nèi)容：什么樣的內(nèi)容值得分發(fā)；
2. 渠道：通過什么樣的方式和通道分發(fā)出去；
3. 用戶：誰來消費內(nèi)容。

大多數(shù)產(chǎn)品都按照這樣一個模式進行內(nèi)容分發(fā)：

首先內(nèi)容在發(fā)布至平臺時，就開始通過一些方式進行分類組織，再進入到相應的內(nèi)容池中；依據(jù)一套價值判別體系，篩選出值得分發(fā)的內(nèi)容；這些有價值的內(nèi)容才會進入到相應的渠道分發(fā)給用戶；而用戶本身會被平臺打上相應的屬性，以分發(fā)給與之相匹配的內(nèi)容，也就是推薦算法；同時用戶與用戶之間也會產(chǎn)生關聯(lián)，內(nèi)容也可以基于用戶關系的進行分發(fā)。

內(nèi)容

平臺必須了解當前站內(nèi)的內(nèi)容都是什么樣的，高質(zhì)量有價值的內(nèi)容是哪些。不僅是站內(nèi)已沉淀的內(nèi)容，還有新產(chǎn)生的內(nèi)容，平臺都要有足夠的把控力。在這個前提之下，才有內(nèi)容可分發(fā)。

1. 內(nèi)容組織架構(gòu)

良好的內(nèi)容組織架構(gòu)，就是將龐大的內(nèi)容庫進行整理和管理，是分發(fā)的基礎。

常見的內(nèi)容組織架構(gòu)有三種：

• 階梯型：從上至下，由大類逐層劃分小類，最終將內(nèi)容歸屬到相應的小類中。整個內(nèi)容樹呈階梯狀。這是最常見的內(nèi)容組織管理形式。例如B站劃分頻道，再在頻道下繼續(xù)劃分子類和標簽等。
• 用戶自組織：用戶自發(fā)地搜集內(nèi)容，并將相同主題的內(nèi)容歸入同一個文件夾內(nèi)。這是獨立于平臺組織之外的一種內(nèi)容聚合組織方式。例如小紅書的收藏夾功能。
• 關聯(lián)網(wǎng)：將同層級的內(nèi)容組織關聯(lián)起來，類與類關聯(lián)，內(nèi)容與內(nèi)容關聯(lián)，顆粒度不盡相同。例如：知乎的話題下，會關聯(lián)上其他的話題。

在有了以上的內(nèi)容組織架構(gòu)之后，已沉淀的內(nèi)容得到了整理，接下來需要控制新產(chǎn)生的內(nèi)容能夠順利進入到組織中去。

2. 內(nèi)容生產(chǎn)控制

在內(nèi)容產(chǎn)生的源頭就開始有意識的將內(nèi)容劃分到相應的組織結(jié)構(gòu)中，這樣保證新產(chǎn)生的內(nèi)容都是在平臺的可控范圍內(nèi)的。

一般有三種方式：

1. 內(nèi)容生產(chǎn)者分類：例如微博會將大V劃分如不同的領域，通過微博的認證可以看到有萌寵類博主，娛樂明星類博主等等。這些已經(jīng)被分類的大V產(chǎn)生的微博將會直接進入到相應的內(nèi)容領域中去。
2. 人為劃分：也即在內(nèi)容發(fā)布至平臺時，要求生產(chǎn)者必須將內(nèi)容按照平臺組織進行分類。例如B站在投稿時，必須填寫的領域分類和標簽。
3. 機器識別：也會有內(nèi)容無法通過上述兩種方式進行歸類。這個時候可以借由技術手段，對內(nèi)容進行分析判別后再分類。例如微博的領域類別下，會出現(xiàn)非該領域下的大V博主內(nèi)容，可能是通過機器識別重新歸類過。

在進行了內(nèi)容組織和內(nèi)容生產(chǎn)控制后，終于有內(nèi)容可以分發(fā)了。但還需要考慮在這一堆規(guī)整的內(nèi)容中哪些是值得分發(fā)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

3. 內(nèi)容價值判斷

如何判斷一個內(nèi)容值得分發(fā)，主要有兩個因素考量：一是實時性，二是內(nèi)容熱度。

對于微博這類的資訊爆炸的平臺，對內(nèi)容實時性的考量是最大的。可以看到每分鐘更新的熱搜，推送給用戶的內(nèi)容也幾乎都是一周之內(nèi)產(chǎn)生的。而對于B站知乎，本身已經(jīng)沉淀了很多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，且這些內(nèi)容是沒有時效性的，可反復被消費，他們推送的內(nèi)容很可能產(chǎn)生于幾個月前甚至幾年前。

內(nèi)容熱度就能很好地反映這類內(nèi)容的價值。通過用戶對內(nèi)容的認同行為（點贊、贊同、轉(zhuǎn)發(fā)、感謝等等），確定內(nèi)容價值，再進而確定是否更大范圍推送。最有名的案例就是抖音的流量池算法推送機制。

渠道

接下來講講這些有價值的內(nèi)容如何分發(fā)出去。

將有價值內(nèi)容按照平臺本身的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)去分發(fā)，是比較容易簡單的手段。常見的分發(fā)渠道如下：

聚合分發(fā)：即按照組織結(jié)構(gòu)中的類別，將內(nèi)容池直接分發(fā)。比如即刻中的主題分發(fā)，在各個入口處有明顯的入口引導用戶進入主題頁面，消費其中聚集的同主題內(nèi)容。B站的頻道頁，微博的熱門分類也是同理。微博也將用戶自組織的內(nèi)容進行了分發(fā)，比如：近期推出的新鮮事功能，是由用戶自主收錄同主題高質(zhì)量內(nèi)容放入文件夾（新鮮事）中，在分發(fā)單篇內(nèi)容時或者用戶主動訂閱后，引導用戶進入到新鮮事主頁消費。

關聯(lián)分發(fā)：即用戶在消費內(nèi)容時，推送相關內(nèi)容，促進連續(xù)消費。比如Ins的發(fā)現(xiàn)頁，看起來是單個內(nèi)容展示，實際上是一個一個的關聯(lián)內(nèi)容子集。進入某個視頻觀看后，其后推薦的視頻流都與第一個視頻有一定的關聯(lián)性。同理的還有單篇微博下的相關微博，展示當前博主的其他熱門微博，或者相關的其他熱門微博，引導用戶持續(xù)閱讀。

熱點分發(fā)：即分發(fā)站內(nèi)最高價值的內(nèi)容。例如B站榜單，按照頻道展示該頻道下24小時熱門視頻；微博熱搜，則是通過用戶的實時搜索行為，從各種角度展示內(nèi)容榜單。

以上都是從高實時性的角度來定義熱點內(nèi)容。

比較特殊的知乎熱榜，則通過另外一套機制，使站內(nèi)沉淀的非實時的優(yōu)質(zhì)話題內(nèi)容能得到曝光。

基于用戶關系的分發(fā)渠道

個性化推薦：平臺會通過為用戶繪制用戶畫像，來為TA推送符合其興趣和預期的內(nèi)容。用戶畫像的建立主要通過讓用戶選擇興趣領域，或者記錄用戶在平臺上的操作行為；再通過匹配算法，推送相應內(nèi)容。這是目前非常主流的內(nèi)容分發(fā)渠道，不再贅述。

用戶關系分發(fā)：用戶在平臺上的關注行為，產(chǎn)生的關系鏈，也可以用來分發(fā)內(nèi)容。最簡單的關注流，例如微博關注流，其中是關注的博主發(fā)布的內(nèi)容流。微博也結(jié)合內(nèi)容價值讓這個流不再簡單，只有有一定熱度的微博才會出現(xiàn)在流中，timeline是亂序的。同樣還有Ins的關注流，則是結(jié)合了用戶好友關系，給有互動過的博主內(nèi)容更高的權(quán)重，也就是說用戶的“親密好友”內(nèi)容會更頻繁的出現(xiàn)在首頁。

在此基礎上，關注的人在平臺上的操作行為而產(chǎn)生的內(nèi)容，也可以進行分發(fā)。例如即刻在關注流中插入了用戶的關注關系，增加社交關系的建立；知乎中，關注的人贊同的答案也會被分發(fā)至首頁。

應用實例：LOFTER

其實仔細分析LOFTER當前的內(nèi)容分發(fā)狀態(tài)，會發(fā)現(xiàn)，在這個內(nèi)容分發(fā)模式上，LOFTER已經(jīng)做了很多努力，分發(fā)模式中的很多點其實都已有涉足。例如：

• 內(nèi)容生產(chǎn)者分類：LOFTER達人認證，對優(yōu)質(zhì)作者給予官方認證鼓勵，劃分為插畫師，同人創(chuàng)作者，街頭攝影師等等。
• 內(nèi)容組織：在發(fā)現(xiàn)頁中劃分了領域，領域關聯(lián)了一些標簽。
• 用戶屬性：用戶在注冊時，會要求選擇領域和感興趣的標簽，對用戶有一定的分類作用。
• 用戶關系：LOFTER首頁關注流分發(fā)當前用戶關注的博主內(nèi)容，以及這些博主推薦的內(nèi)容。

但以上這些點也只是完成了一部分，仍需要完善：

• 內(nèi)容生產(chǎn)者分類：達人認證后，只有極少部分內(nèi)容會自動入庫，大量內(nèi)容仍無管理，且入庫內(nèi)容質(zhì)量并沒有更多篩選把控。
• 內(nèi)容組織：只關聯(lián)了少量標簽并在領域頁露出，仍有非常大量的標簽對用戶不可見。
• 用戶屬性：用戶選擇領域后僅在發(fā)現(xiàn)頁領域排序時有作用，后續(xù)并沒有繼續(xù)完善用戶畫像，也沒有進行個性化分發(fā)。
• 用戶關系：僅僅是單向關注關系，有更多基于用戶關系可擴展的分發(fā)方式還未完善。
• 等等……

大家也可以拿自己熟悉的內(nèi)容型產(chǎn)品用以上的分發(fā)模型練練手，看看在內(nèi)容是如何在平臺上分發(fā)至用戶手上，有哪些分發(fā)方式做得好，又有哪些不足。

回歸到LOFTER，其實困擾產(chǎn)品內(nèi)容分發(fā)的最核心難點在于內(nèi)容的組織。因為幾乎所有的內(nèi)容都分散在各個用戶自建的標簽中，而平臺只是對少量標簽進行了簡單的分類，仍然有大量的標簽沉在池中。

且標簽跟標簽之間會有「逆CP」這種互斥的特殊情況，導致分發(fā)時很難將標簽區(qū)別對待分發(fā)，很難直接將內(nèi)容推薦給用戶，因為推薦會不準確。

同時LOFTER也缺乏對站內(nèi)當前最熱內(nèi)容的露出機制，以及沉淀了很久的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的二次露出機制。很多用戶在站內(nèi)只能通過搜索來找尋想看的內(nèi)容，甚至是通過站外熱門內(nèi)容，再反推至LOFTER中找糧。

LOFTER已經(jīng)將上述問題的解決優(yōu)化方案提上日程，希望在2019年內(nèi)能夠?qū)⒄緝?nèi)好的內(nèi)容切實地分發(fā)到用戶。

同時LOFTER計劃19年上半年會有一次較大的改版。待上線后，可以再將改版過程中的設計經(jīng)驗分享給大家。

最后想說

交互設計師在深鉆界面細節(jié)時，也應該經(jīng)常抬抬頭，站在更高的層次看看手頭的工作，可能會有新的見解和思路。

也要在專注產(chǎn)品本身用戶體驗的同時，去了解所處業(yè)務的發(fā)展狀況，發(fā)現(xiàn)問題并在自己的能力范圍內(nèi)幫助解決。不僅專注于設計，也能輔助推進業(yè)務，讓交互設計師的價值最大化。

作者：胡熠楓，網(wǎng)易UEDC交互設計師，計算機背景，web/app/B端/C端均有設計實踐，認為設計不僅關注界面表現(xiàn)，更要切實解決問題。希望能夠成為創(chuàng)造價值的產(chǎn)品體驗設計師。

圖片：各產(chǎn)品截圖

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC，作者@胡熠楓

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議