前兩天，參加了騰訊的線上筆試，產(chǎn)品的第一道主觀題是：

以產(chǎn)品角度分析微軟小冰的未來(lái)，使用場(chǎng)景，及盈利模式。

在這里，我就淺談一下我的理解。

微軟小冰是一個(gè)擁有初級(jí)AI的人工智能伴侶虛擬機(jī)器人，更是一個(gè)整合大數(shù)據(jù)以及可以實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化的智能產(chǎn)品，因此它的未來(lái)，超乎你的想象（這不是廣告詞）。

產(chǎn)品性質(zhì)

首先要分析小冰這款產(chǎn)品，具有哪些性質(zhì)，作為一款有AI，有龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，有強(qiáng)大的計(jì)算能力，因此，可以根據(jù)其性質(zhì)得到它所能提供的一些功能。如圖：

由圖顯而易見(jiàn)，雖然并非實(shí)體機(jī)器人，但其性質(zhì)決定了它的功能必然強(qiáng)大，由此得出了這些基本的功能。

用戶群體

根據(jù)小冰所能提供的功能，可以將用戶群細(xì)分為2類：

• 商業(yè)領(lǐng)域
• 日常生活領(lǐng)域

商業(yè)領(lǐng)域：

智能客服

關(guān)鍵詞：解疑，服務(wù)：

眾所周知，許多公司需要大量的人工客服解決一些用戶的疑問(wèn)，而作為客服來(lái)說(shuō)，每次解決的問(wèn)題，都是一些基本問(wèn)題，可以說(shuō)技術(shù)含量并不高，但這份工作卻又必不可少，盡管許多大公司逐漸開始以搜索問(wèn)題關(guān)鍵詞來(lái)解決用戶疑問(wèn)，然而用戶體驗(yàn)并不好，當(dāng)有這樣一個(gè)有初級(jí)AI的機(jī)器人，可以替代人工解答基礎(chǔ)問(wèn)題時(shí)，效率必然會(huì)大大提高，還可以減少公司對(duì)于客服人員的支出。

數(shù)據(jù)分析

關(guān)鍵詞：云，分析：

無(wú)論公司規(guī)模大小，在日常工作中，必不可少的惡一項(xiàng)工作既是需要大量的數(shù)據(jù)分析，調(diào)研工作。如果，現(xiàn)在有這么一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)供你查詢，分析，使用。公司是否會(huì)動(dòng)心？更方便的是，它會(huì)以更加智能化的形式，去做這一項(xiàng)工作，代替一些人工的分析，通過(guò)云數(shù)據(jù)的連接，實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)的整合，收集。這樣，既可以減少親自調(diào)研時(shí)的人力成本，又可以提高分析速度與結(jié)果的準(zhǔn)確性，合理性。

日常生活領(lǐng)域：

陪伴性機(jī)器人

關(guān)鍵詞：交流，服務(wù)：

相信現(xiàn)在許多工作族都會(huì)面臨這樣的問(wèn)題，孩子無(wú)人帶，老人無(wú)人陪，那么作為一個(gè)擁有AI，且有一定學(xué)習(xí)能力的微軟小冰，是否可以發(fā)展成人見(jiàn)人愛(ài)的陪伴型機(jī)器人呢？對(duì)于存在老無(wú)所依，幼無(wú)所養(yǎng)需求的用戶，微軟小冰或許可以通過(guò)其不斷地陪伴，聊天，交流，減少老人的孤獨(dú)感，增加孩子的樂(lè)趣。它在不斷進(jìn)化的過(guò)程中，或許真可以以假亂真，實(shí)現(xiàn)真正的人工智能生活化。

智能家教

關(guān)鍵詞：智能家教，數(shù)據(jù)庫(kù)：

對(duì)于有著“擔(dān)心孩子學(xué)習(xí)不好，卻又感覺(jué)請(qǐng)家教很貴”的需求的用戶，微軟小冰或許可以解決這個(gè)痛點(diǎn)。作為一款軟件，監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)，與孩子交流，聊天，引導(dǎo)孩子去認(rèn)識(shí)這個(gè)新世界，不僅彌補(bǔ)了學(xué)習(xí)的不足，也可以通過(guò)其龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，解答難題，補(bǔ)充豐富的課外知識(shí)。要比家教更強(qiáng)大，要比家教更方便，而它，不僅是老師，也是孩子的朋友。

商業(yè)模式

在商業(yè)領(lǐng)域上，通過(guò)其強(qiáng)大的商業(yè)化功能，可以推出企業(yè)版，定制更多企業(yè)型服務(wù)，作為增值服務(wù)；另一方面，也可以吸引商家，廠商入駐，提供各自的功能接口，作為連接一切的媒介。在不斷驗(yàn)證與與使用的過(guò)程中，通過(guò)采集的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生更高的價(jià)值。

在生活領(lǐng)域上，如果說(shuō)，可以大量的解決用戶需求，用戶會(huì)很樂(lè)意購(gòu)買。而用戶在本身是用的過(guò)程中，也是不斷在提高其AI，使其進(jìn)化。它所收集到的數(shù)據(jù)，同樣會(huì)吸引許多商家。最終，它既以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶滿意，又可以完成商家數(shù)據(jù)采集工作，而本身，在其中，又實(shí)現(xiàn)了自我進(jìn)化。這樣發(fā)展下去，人工智能將更好地服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于用戶。

以上即是我對(duì)微軟小冰未來(lái)的暢想，雖然略顯幼稚，但也不失為一個(gè)美好的未來(lái)。最后我以阿西莫夫提出的機(jī)器人三原則結(jié)尾：

• 第一條：機(jī)器人不得傷害人類，或看到人類受到傷害而袖手旁觀
• 第二條：機(jī)器人必須服從人類的命令，除非這條命令與第一條相矛盾。
• 第三條：機(jī)器人必須保護(hù)自己，除非這種保護(hù)與以上兩條相矛盾。

#專欄作家#

王偉華，個(gè)人微信公眾號(hào)：learnerwwh，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，精靈科技產(chǎn)品經(jīng)理，一只略帶文藝情懷的產(chǎn)品汪，行走在用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品分析的道路上。擅長(zhǎng)社交類產(chǎn)品，喜歡窺探用戶心理。也是個(gè)正在成長(zhǎng)的大四學(xué)生。

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