勸服理論是傳播學(xué)中的一個(gè)理論體系，是指?jìng)鞑フ咴噲D利用傳播的信息來(lái)改變他人的態(tài)度與行為的一種努力，本文介紹了勸服理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中幾個(gè)典型的應(yīng)用，以及勸服中針對(duì)受眾注意力的“引導(dǎo)漏斗”設(shè)計(jì)。

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第一次意識(shí)到勸服這件事兒是在大學(xué)辯論隊(duì)，開(kāi)始的時(shí)候以為辯論是勸服的技術(shù)，你要說(shuō)服對(duì)方辯友才能贏得比賽，玩兒一段事件后覺(jué)得勸服就是說(shuō)服評(píng)委，畢竟評(píng)委決定輸贏，要讓他同意你的觀點(diǎn)，最后才漸漸明白，辯論中的勸服其實(shí)是以贏得比賽為目的，通過(guò)技巧去處理信息，進(jìn)而達(dá)成讓評(píng)委執(zhí)行“給你的持方投票”這個(gè)動(dòng)作的過(guò)程。個(gè)中區(qū)別在于，評(píng)委可以不同意你的觀點(diǎn)，但他會(huì)為你“勸服過(guò)程中所呈現(xiàn)的信息”投票。

從這個(gè)案例可以抽象出勸服這個(gè)事情的一個(gè)概念：勸服，是以達(dá)成某個(gè)明確目的為出發(fā)點(diǎn)，面向某個(gè)對(duì)象，通過(guò)優(yōu)化信息傳播的內(nèi)容和方式，最終達(dá)成目的的過(guò)程。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)從邏輯本質(zhì)上，也是勸服。

一個(gè)廣告產(chǎn)品，用鮮艷的色彩引起您的注意，用巨大的優(yōu)惠信息勾起你的欲望，最終都是希望勸服你點(diǎn)擊進(jìn)去，點(diǎn)進(jìn)去了，廣告計(jì)費(fèi)了，平臺(tái)就收到這個(gè)流量的收益了。

一個(gè)電商產(chǎn)品，有精美的圖片，有詳盡的產(chǎn)品介紹，有評(píng)論區(qū)的精心評(píng)論和美美噠買(mǎi)家秀，甚至貼心的提供了包郵服務(wù)，都是為了勸服你，“你看，這么好的東西，要不要來(lái)一個(gè)？

一個(gè)工具產(chǎn)品，開(kāi)始下載的時(shí)候是免費(fèi)的，用了一段時(shí)間后你發(fā)現(xiàn)，哎不能用了，一看咋回事兒？試用期只有30天，如果30天后你沒(méi)有付費(fèi)，不好意思，您不能用了，過(guò)去用這個(gè)產(chǎn)品那些快活高效的日子，您也享受不到了，所以，買(mǎi)一個(gè)吧？

一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)，大大的一個(gè)“最后一日，明日恢復(fù)原價(jià)”！你看見(jiàn)后趕快趁著便宜下了單。

這些都是勸服的技巧在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用案例，也是本文要討論的主題：勸服理論在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。

一、勸服理論的來(lái)源與發(fā)展

勸服理論是20世紀(jì)美國(guó)傳播社會(huì)學(xué)者卡爾霍夫蘭提出的，當(dāng)時(shí)美國(guó)正被卷入二戰(zhàn)，戰(zhàn)爭(zhēng)的宣傳需要對(duì)內(nèi)動(dòng)員和對(duì)外策反，勸服理論自然而然成為當(dāng)時(shí)的一個(gè)重要的研究方向。

經(jīng)過(guò)多年的研究，霍夫蘭團(tuán)隊(duì)研究出了大量的成果，包括通過(guò)恐懼訴求進(jìn)行勸服，一面提示與兩面提示的勸服技巧，傳播信息源與傳播效果的關(guān)系，睡眠者效應(yīng)，訴諸情感的傳播技巧等等。這給整個(gè)勸服理論和實(shí)戰(zhàn)技巧的發(fā)展積累了大量的理論基礎(chǔ)。

二、勸服理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

1. 場(chǎng)景的選擇

勸服以及任何信息傳播，都需要考慮“信息環(huán)境”對(duì)人心理狀態(tài)的影響，要懂得在適宜的場(chǎng)景對(duì)癥下藥，利用人們的心理和情緒來(lái)做勸服工作。產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是，要考慮“場(chǎng)景”。

比如某電商產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，某一個(gè)品類(lèi)的商品數(shù)據(jù)中，夜間購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化效率極高，而白天購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化效率并不好，那你為這個(gè)商品投放廣告自然需要選擇晚上去投放，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候廣告的“勸服”效果更佳，消費(fèi)者更容易被廣告打動(dòng)，投入產(chǎn)出比更高。

2. 信源與傳播效果的關(guān)系

我們先來(lái)看下面這兩個(gè)產(chǎn)品的前端頁(yè)面樣式。

淘寶的Nike官方旗艦店

奔馳的百度品牌專(zhuān)區(qū)

這是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ?jiàn)的產(chǎn)品搜索結(jié)果頁(yè)面，常見(jiàn)到你會(huì)本能的點(diǎn)擊進(jìn)去，而非停留思考判斷這個(gè)頁(yè)面中信息的要素。當(dāng)然這是用戶視角思考的路徑。如果換成產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的視角來(lái)看，這兩個(gè)頁(yè)面包含了很多重要的產(chǎn)品信息，比如位置是最靠上的位置，并且占領(lǐng)的區(qū)域極大，基本達(dá)到了半屏的狀態(tài)，圖片的視覺(jué)沖擊感強(qiáng)，有“官方”字眼的文字說(shuō)明，頁(yè)面上有可操作和選擇的卡片肝功能，這一切都和其他的搜索結(jié)果完全不同，透露出“特權(quán)”的味道。而這一切特權(quán)都只為了一件事情——增強(qiáng)信源的權(quán)威度與可信度。

信源知名度高，勸服的效果好，反之效果不好。這對(duì)關(guān)系我們應(yīng)該是再熟悉不過(guò)了，我們?nèi)粘？傉f(shuō)的大V，大V其實(shí)就是知名度的一個(gè)標(biāo)簽。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員也深諳此道，將知名度的信息很好的與產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)相融合。

信源可信度指的是信源的歷史信譽(yù)與專(zhuān)業(yè)權(quán)威性，歷史信譽(yù)指的就是這個(gè)人的社會(huì)形象一貫是怎樣的，專(zhuān)業(yè)權(quán)威性指的就是他在所處專(zhuān)業(yè)上的業(yè)務(wù)能力。

比如下面這兩個(gè)頁(yè)面中，“名人專(zhuān)區(qū)”“XXX創(chuàng)始人”“XXX著名產(chǎn)品人”這些字段的設(shè)計(jì)都是為了突出于強(qiáng)調(diào)內(nèi)容提供者的“知名度和可信度”，為了讓用戶放心大膽的賣(mài)出購(gòu)買(mǎi)這一步。很多文章中常說(shuō)的意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力知識(shí)變現(xiàn)，就是這個(gè)邏輯。

知乎的名人專(zhuān)區(qū)

混沌大學(xué)中大V的課程

3. 勸服理論中的恐懼訴求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

恐懼訴求指的是夾雜著使受眾懼怕的成分，以達(dá)成受眾的態(tài)度改變?；舴蛱m的研究表明，中度的恐懼訴求效果較好，重度的恐懼訴求導(dǎo)致受眾高度緊張，效果最差。

你可能會(huì)問(wèn)，怎么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中還有恐懼訴求的事兒呢？我咋沒(méi)感覺(jué)自己恐懼呢？恐懼其實(shí)不是看恐怖片產(chǎn)生的那種恐懼，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中營(yíng)造的恐懼氛圍往往跟“緊迫感”和“稀缺性”有關(guān)。比如我們常見(jiàn)的“限時(shí)秒殺”，“限量銷(xiāo)售”都是利用了用戶的這個(gè)心理。

唯品會(huì)PC端官網(wǎng)上的秒殺搶購(gòu)頁(yè)面

淘寶中的限時(shí)購(gòu)模塊

恐懼訴求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用場(chǎng)景常與“促銷(xiāo)”和活動(dòng)有關(guān)，并廣泛的應(yīng)用于線上售賣(mài)類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)元素中，比如倒計(jì)時(shí)的設(shè)計(jì)，進(jìn)度條的設(shè)計(jì)，顏色使用方面也往往鮮明醒目，用亮色來(lái)吸引用戶的注意力，達(dá)成撩撥用戶心理緊迫感的目的。

4. “所有人都希望有退路”

這個(gè)觀點(diǎn)很有趣，是在聽(tīng)黃執(zhí)中先生的一個(gè)演講時(shí)捕捉到的，當(dāng)時(shí)他講了一個(gè)故事，故事的主人公是一個(gè)“把妹”達(dá)人，他在分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，這樣說(shuō)：

“女生最大的困擾，是她怕一旦答應(yīng)了你，中途就不能反悔，所以你問(wèn)一個(gè)女孩要不要跟我吃飯，女孩子想的不是吃飯這件事本身，而是如果吃完飯，我不想跟你進(jìn)一步，我能直接回家嗎？如果我直接回家會(huì)不會(huì)讓你覺(jué)得不好？如果吃了飯我不知道下一步要不要跟你去看電影，喝咖啡，如果不想去了如何開(kāi)口拒絕呢？”

所以女孩子面對(duì)這樣困惑的時(shí)候就會(huì)選擇“退縮”，而這個(gè)退縮就是拒絕。

而把妹達(dá)人是這樣約的：有可能你不喜歡我，我們這樣，在地鐵上見(jiàn)，約在第幾節(jié)車(chē)見(jiàn)面，如果你覺(jué)得我不是你喜歡的，那么你下一站就可以下車(chē)了。如果你覺(jué)得我還OK，我們?cè)偻伦鴤€(gè)2-3站，一起下車(chē)，那塊有個(gè)餐廳。他說(shuō)用這種方式，女孩子答應(yīng)的概率非常高。

當(dāng)然，請(qǐng)你相信我的專(zhuān)業(yè)性，我記錄這段絕對(duì)不是荷爾蒙作用，確實(shí)是聽(tīng)到這段的時(shí)候?qū)ξ液苡袉l(fā)，因?yàn)檫@是在做用戶需求洞察的時(shí)候，很多用戶場(chǎng)景都會(huì)遇到的一個(gè)典型情況。

比如，一個(gè)用戶在逛淘寶，看上了一條褲子，但不知道尺碼怎么樣，這時(shí)候影響他購(gòu)買(mǎi)決策的并不是這條褲子本身，這時(shí)候用戶的需求其實(shí)是“如果褲子不合適，是否有退路”。于是，各大電商網(wǎng)站才有了7天無(wú)理由退貨的設(shè)計(jì)。這時(shí)候，需求的變化就從“買(mǎi)”和“不買(mǎi)”的選擇變成了 “買(mǎi)不滿意可以不買(mǎi)”和不買(mǎi)之間的選擇，當(dāng)然是后者對(duì)于有需求的用戶刺激更大。

30天包退，365天包換服務(wù)

瓜子線上二手車(chē)售賣(mài)平臺(tái)，如何在這么高單價(jià)貨品的線上銷(xiāo)售中贏得用戶的信任感？他們不僅設(shè)計(jì)了30天可退的機(jī)制，還針對(duì)二手車(chē)調(diào)表，盜搶等設(shè)立了大量幫用戶留出后路的解決方案，來(lái)降低用戶線上選車(chē)的擔(dān)憂。

瓜子二手車(chē)的售后服務(wù)保障

一個(gè)職場(chǎng)社區(qū)，當(dāng)它是絕對(duì)實(shí)名的時(shí)候，很多人是不敢在里邊發(fā)表內(nèi)心真正言論的，這時(shí)候用戶發(fā)言活躍度低的真實(shí)原因，是害怕發(fā)言不慎，產(chǎn)生的后果。因此，匿名其實(shí)是提前幫用戶安排好了，你可以不用介意后果。

5. 先勸他邁出第一步

在勸服理論中，循循善誘是一個(gè)重要的方法，意思是先讓對(duì)方答應(yīng)你一個(gè)簡(jiǎn)單的，容易做到的事情，幫助對(duì)方邁出第一步，然后再考慮后續(xù)如何步步為營(yíng)的達(dá)成勸服目標(biāo)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也需要有這樣的思路，才能幫助產(chǎn)品獲得更好的效果。

比如很多App產(chǎn)品的新手引導(dǎo)任務(wù)，通過(guò)幫助用戶獲得基礎(chǔ)的操作體驗(yàn)讓用戶產(chǎn)生操作后的成就感，令用戶勇敢的邁出第一步，進(jìn)而避免了用戶來(lái)之即走的流失情況。還有一些產(chǎn)品在推廣階段會(huì)讓用戶“免費(fèi)試用”，這個(gè)功能的設(shè)計(jì)目的也是為了給用戶一個(gè)率先體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

6. 提供多方面的信息

很多大的企業(yè)會(huì)請(qǐng)咨詢(xún)公司來(lái)做管理咨詢(xún)服務(wù)，是因?yàn)檫@些大企業(yè)沒(méi)有人才診斷不出業(yè)務(wù)的毛病么？并不是，外來(lái)的和尚為什么好念經(jīng)？主要是因?yàn)榱?chǎng)沒(méi)有沖突，說(shuō)話就相對(duì)中立。

在勸服的過(guò)程中，提供多方面的信息來(lái)源也是一個(gè)重要的勸服技巧，尤其是針對(duì)一些高知人群的勸服，這些人的思辨精神已經(jīng)被激發(fā)出來(lái)了，信息源的完整呈現(xiàn)對(duì)于他們而言是讓心理踏實(shí)的一個(gè)動(dòng)作。如果你跟他呈現(xiàn)的內(nèi)容全是正向的，這時(shí)候反而會(huì)讓他覺(jué)得不可靠。

這就是為什么明明我們都知道差評(píng)不利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，大部分電商平臺(tái)還是會(huì)把差評(píng)放出來(lái)，因?yàn)閮?yōu)劣評(píng)論的博弈關(guān)系才能更好的幫助這部分用戶作出最終的安心的決策。

三、勸服中針對(duì)受眾注意力的“引導(dǎo)漏斗”設(shè)計(jì)

先來(lái)看一些有關(guān)注意力的理論基礎(chǔ)，心理學(xué)家斯坦諾維奇和韋斯特曾經(jīng)提出了人的心理有兩套系統(tǒng)：

• 系統(tǒng)1的運(yùn)行是無(wú)意識(shí)且快速的，不怎么費(fèi)力，沒(méi)有感覺(jué)，完全處于自主控制狀態(tài)；
• 系統(tǒng)2將注意力轉(zhuǎn)移到需要費(fèi)腦力的大腦活動(dòng)上來(lái)，例如復(fù)雜的運(yùn)算，深度的策略思考，系統(tǒng)2的運(yùn)行通常與行為，選擇和專(zhuān)注等主觀體驗(yàn)相關(guān)。

這兩種系統(tǒng)是我們思考和處理信息走出決策的主要系統(tǒng)。

系統(tǒng)1在日常生活中處理的案例：

• 讀取大型廣告牌子上明顯的文字；
• 在空曠的道路上驅(qū)車(chē)前行；
• 判斷兩個(gè)物品之間的大小，遠(yuǎn)近；
• 確認(rèn)突然出現(xiàn)的視覺(jué)信號(hào)和聲源；

以上的這些處理行為大都是無(wú)意識(shí)的，你不用刻意學(xué)習(xí)便能對(duì)一些簡(jiǎn)單的文字或聲音符號(hào)作出判斷和處理。

系統(tǒng)2在日常生活中處理的案例：

• 在一篇文章中找出錯(cuò)別字；
• 在一個(gè)狹小的空間里停車(chē)；
• 搜索大腦的記憶，判定某種聲音屬于哪個(gè)人？某個(gè)氣味屬于哪種物體；
• 檢查一個(gè)邏輯論證是否有效；

以上的這些處理行為大都必須集中你注意力。

每一個(gè)人的注意力都是有限的，而大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)品目標(biāo)往往與注意力有關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本質(zhì)上是一個(gè)聚攏用戶注意力的媒介載體。

受眾商品論理論模型

因此在勸服理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)踐中，也應(yīng)該充分考慮用戶注意力的變化。

廣告?zhèn)鞑ダ碚搶?duì)消費(fèi)者注意力的變化有一個(gè)比較好的模型，叫做AIDMA模型，我很喜歡用這個(gè)模型來(lái)分析一個(gè)用戶來(lái)到某個(gè)產(chǎn)品的需求路徑。只是簡(jiǎn)單的做了修改，讓這個(gè)模型變成了一個(gè)可循環(huán)的模型：

1. 從注意到感興趣

從這個(gè)模型開(kāi)始，用戶會(huì)通過(guò)某種方式注意到你的產(chǎn)品或者功能，這個(gè)過(guò)程，用戶使用的是注意力系統(tǒng)1，一個(gè)比較本能的發(fā)現(xiàn)。

由于感性趣的過(guò)程主要調(diào)用的也是注意力系統(tǒng)1，這時(shí)候如果想讓用戶完成第1步的轉(zhuǎn)化，從簡(jiǎn)單的注意到，變成有一定的興趣，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)維度來(lái)看比較簡(jiǎn)單，你需要保證的就是用戶接觸到你產(chǎn)品信息的場(chǎng)景是符合“勸服條件”的，然后你可以在產(chǎn)品上使用一些文案技巧，或者促銷(xiāo)手段，或者視覺(jué)技巧，調(diào)用一些用戶的“視覺(jué)”或基礎(chǔ)認(rèn)知即可。

也因此，留存到這兩個(gè)層面的受眾是相對(duì)較多的，在漏斗理論中，我們稱(chēng)之為漏斗的敞口用戶。

2. 從興趣到需求

用戶產(chǎn)生需求的過(guò)程并不意味著這個(gè)需求真的就是在此刻產(chǎn)生的，而是很有可能他一直有這個(gè)需求，只是恰好在此刻被激發(fā)出來(lái)，激發(fā)需求的過(guò)程用戶的系統(tǒng)2開(kāi)始逐漸的參與進(jìn)來(lái)，這時(shí)候要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，使用更多的勸服技巧。

比如前面提到的“先邁出第一步”“增強(qiáng)信源的可信度”“提供更多更全面的信息”在這里都可以開(kāi)始使用了。

3/4.?從需求到記憶與行動(dòng)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)里使用這個(gè)方法我喜歡把記憶和行動(dòng)聯(lián)系在一起，因?yàn)榇蟛糠值漠a(chǎn)品記憶點(diǎn)來(lái)自于實(shí)際的體驗(yàn)，所以很難說(shuō)清楚這兩個(gè)用戶行為的先后關(guān)系。

記憶是個(gè)神奇的思維動(dòng)作，我覺(jué)得可以單獨(dú)拿出來(lái)寫(xiě)一篇文章都不為過(guò)，記憶需要有明確的記憶點(diǎn)，這種記憶點(diǎn)往往來(lái)自于“差異”，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，10長(zhǎng)臉?lè)旁谀忝媲埃惴叛弁^(guò)去，你記住的往往是最丑或者最美的。那些長(zhǎng)相普通的大眾臉，記憶度并不是最好的。記憶系統(tǒng)主要依賴(lài)于我們注意力系統(tǒng)2，需要你高度集中的注意力才能完成這個(gè)動(dòng)作。

因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，一般有2種情況會(huì)讓用戶產(chǎn)生記憶：

• 第一，用戶的第一次使用產(chǎn)生了我稱(chēng)之為“啊哈 moment” 的東西，帶給了用戶驚喜體驗(yàn)；
• 第二，用戶需求被很好的解決。

這個(gè)“啊哈 moment” 其實(shí)可以通過(guò)很多方式實(shí)現(xiàn)，比如我之前使用iwatch健身，iwatch有個(gè)監(jiān)控你每日健身情況的圓環(huán)，這個(gè)圓環(huán)其實(shí)是一個(gè)進(jìn)度條式的產(chǎn)品，會(huì)根據(jù)你當(dāng)日的站立，行走以及有氧鍛煉的時(shí)常來(lái)不斷的使圓環(huán)變完整，當(dāng)你完成了全部任務(wù)時(shí)，圓環(huán)會(huì)炸開(kāi)一個(gè)很炫的動(dòng)畫(huà)效果。我當(dāng)時(shí)看到的時(shí)候驚喜到面部變形（原諒我是個(gè)比較容易討好的用戶）。這就是一個(gè)讓我記憶深刻的“啊哈 moment”。

用戶需求被很好的解決的例子恰好也有一個(gè)，之前學(xué)吉他都需要有專(zhuān)門(mén)的調(diào)音器，因?yàn)閺椉募沂呛苋菀讖椫鴱椫沙诘?，就需要通過(guò)調(diào)音器來(lái)兩三個(gè)小時(shí)調(diào)音一下。不過(guò)現(xiàn)在有款A(yù)pp可以很好的幫你完成這樣一個(gè)步驟，就這樣一個(gè)功能，但需求很明確，就是服務(wù)用戶很好的解決這個(gè)場(chǎng)景的需求。這也會(huì)使你產(chǎn)生記憶

5. 從行動(dòng)和記憶到分享

分享自然就是用戶之間的口耳相傳推薦，相信這個(gè)場(chǎng)景每天都會(huì)發(fā)生在你的生活中，甚至“社群裂變”這個(gè)概念在18-19年一度成為用戶增長(zhǎng)這個(gè)領(lǐng)域的“顯學(xué)”。

分享是一種非常常見(jiàn)的“勸服現(xiàn)象”，這其中有自我意愿的分享，當(dāng)日也有“機(jī)制安排”的分享，比如趣頭條的師徒系統(tǒng)，拼多多的拼團(tuán)系統(tǒng)。這又是一個(gè)龐大的話題了，我們權(quán)且按下后講。

分享的過(guò)程是注意力調(diào)取記憶的過(guò)程，也通常是本能反應(yīng)，因此在這個(gè)過(guò)程中，我理解系統(tǒng)1和2是相對(duì)均勢(shì)的關(guān)系。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在這個(gè)過(guò)程中要充分考慮用戶的分享場(chǎng)景以及分享出去的內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)是否能夠接著“分享者的信譽(yù)”，提供更為可靠的“信源可信度”。當(dāng)然恐懼訴求也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，比如你分享出去的鏈接寫(xiě)著，“最后三個(gè)名額”，如果是我我應(yīng)該會(huì)立馬點(diǎn)進(jìn)去。

6. 從分享出發(fā)，開(kāi)始另一個(gè)用戶的下一個(gè)循環(huán)

這里6的箭頭指向了整個(gè)注意力過(guò)車(chē)的各個(gè)環(huán)節(jié)，這是為了考慮現(xiàn)實(shí)中“信譽(yù)的多元性”，比如前兩天有朋友問(wèn)我電動(dòng)牙刷買(mǎi)什么好，我跟他說(shuō)，你去XXX平臺(tái)買(mǎi)XXX產(chǎn)品，他當(dāng)時(shí)就下單了，這就說(shuō)明我的信譽(yù)是很好的，對(duì)方愿意直接從分享跳過(guò)前邊所有的步驟，直接轉(zhuǎn)化。這也是為什么現(xiàn)在很多網(wǎng)紅買(mǎi)手帶貨能力如此強(qiáng)。

寫(xiě)在最后

勸服理論是傳播學(xué)里一個(gè)比較有趣的理論體系，我今天呈現(xiàn)的內(nèi)容只是幾個(gè)比較典型的理論，并不是全部。

有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的案例，也都是找的相對(duì)日常容易理解的，真實(shí)工作中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要比我闡述的復(fù)雜許多。用戶需求始終是產(chǎn)品設(shè)計(jì)最根本的出發(fā)點(diǎn)，本文為了突出勸服理論和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)性，敘述主體沒(méi)有太多從用戶視角出發(fā)，但真實(shí)工作場(chǎng)景中，希望大家不要因此陷入對(duì)理論和公式的嵌套。

本文一定會(huì)有局限性，也只是我自己對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些思考，歡迎大家針對(duì)內(nèi)容展開(kāi)討論。

當(dāng)然，如果您很懂公眾號(hào)排版，也歡迎您給我的文章提這方面的建議。

參考書(shū)目：

1. E.M.羅杰斯. 傳播學(xué)史:一種傳記式的方法[M]. 2005.

2. 丹尼爾·卡尼曼. 思考,快與慢[J]. 教育, 2012(28)

3. 克萊舍基. 認(rèn)知盈余:自由時(shí)間的力量[M]. 2012

4. 混沌大學(xué)，黃執(zhí)中的演講段落

作者：鄭義同學(xué)，專(zhuān)注討論各類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和應(yīng)用。公眾號(hào)：鄭義同學(xué)

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