維基百科對流程定義是：A process is a set of activities that interact to produce a result。當(dāng)我們想到流程，腦海中浮現(xiàn)的是什么？刻板、教條、無聊……作為產(chǎn)品經(jīng)理，很重要的任務(wù)就是設(shè)計(jì)流程，那我們優(yōu)化迭代流程時，是否有的方法可尋？

引子

最近帶小孩子去打疫苗，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院把打疫苗流程優(yōu)化了，下面先看下原始流程：

1. 孩子身體狀況預(yù)檢查。
2. 簽署協(xié)議。
3. 掛號，同時給出下次體檢時間。
4. 排隊(duì)接種疫苗。
5. 等待30分鐘，確認(rèn)孩子是否有不良反應(yīng)。
6. 機(jī)器掃碼確認(rèn)已等待時長是否滿30分鐘。
7. 如果滿30分鐘則可以離開，否則繼續(xù)等待。

很多家長在打完疫苗后，沒有等到30分鐘就走了，而這個存在潛在風(fēng)險，雖然有掃碼，但是這個掃碼也僅僅類似一個鬧鐘，記錄時間罷了。

現(xiàn)在醫(yī)院通過流程優(yōu)化大大降低接種疫苗后等待不足30分鐘的情況。新流程中將“領(lǐng)取下次體檢時間”置于“等待30分鐘”之后，如下：

1. 孩子身體狀況預(yù)檢查。
2. 簽署協(xié)議。
3. 掛號。
4. 排隊(duì)接種疫苗。
5. 等待30分鐘，確認(rèn)孩子是否有不良反應(yīng)。
6. 機(jī)器掃碼確認(rèn)已等待時長是否滿30分鐘。
7. 如果滿30分鐘則可以取下次體檢時間，然后離開，否則繼續(xù)等待。

如果不等待30分鐘，便無法獲得下次接種疫苗的通行證，如果是你，你會不等嗎？

有讀者可能說，我家離得近還是回家，30分鐘后再來掃碼拿號，你這樣做的前提是離家近，那么即使有問題也可以很快趕來醫(yī)院。

以上改變，不但能減少等待不到30分鐘情況，也減少掛號排隊(duì)時間，因?yàn)閽焯柟ぷ魅藛T工作量減少，間接排隊(duì)時間也減少，一舉兩得。

因此，筆者想從新思考下可以從哪些角度來優(yōu)化流程，其可概括為流程中某個/些活動的三種變化。

三種變化

1. 有無——登錄密碼

大部分APP都有相似的賬戶注冊流程，第三方快捷登錄或手機(jī)號登錄，而手機(jī)號登錄中，有些APP會讓用戶設(shè)置密碼，條件如下：

• 至少8位
• 至少包含數(shù)字、字母、特殊符號中兩種
• 至少是一年內(nèi)沒用用過的密碼

我們再想一下：這種密碼有必要嗎？如果刪除此步，用短信動態(tài)密碼登錄是否能讓登錄轉(zhuǎn)化率更高？和現(xiàn)在iOS系統(tǒng)和Android系統(tǒng)均有的快速填入驗(yàn)證碼對比，讀者認(rèn)為那種更加方便？

有人會說短信需要費(fèi)用。但是登錄狀態(tài)隨著APP每次開啟都會刷新，只有長時間沒有打開APP才有登錄票據(jù)過期問題，而且我們沿著登錄票據(jù)過期的狀況往下想，用動態(tài)密碼登錄可以增加登錄體驗(yàn)，也可以減少找回密碼難度。所以，流程中某活動有無的變化會影響流程精簡程度及其體驗(yàn)。

2. 順序——開發(fā)票

大家用滴滴時，輸入目的地后選擇車型，兩步之后幾乎不需要再次操作。

那我們來設(shè)想一個場景：如果在你下單前，需要你確認(rèn)是否要開具發(fā)票及相關(guān)信息，這是否是災(zāi)難性的？

而現(xiàn)在滴滴流程是先下單、行程結(jié)束、付錢、申請開票，而最后一步申請開票對部分用戶來說也是非必要，所以開票后置提升了在線打車體驗(yàn)。其實(shí)我們回想其他電商也類似，如果不支持在線補(bǔ)開發(fā)票，一定要付款前確定，這個相當(dāng)于是在用戶馬上掏錢時還增加阻力，你的老板會樂意嗎？

所以，面對一個流程，要嘗試是否可以改變某些流程的順序，有可能小改變大效果。

3. 并串——排隊(duì)

我們想下去飯店的經(jīng)歷：想好去某家店，上路出發(fā)，到店看是否需要排隊(duì)，如果需要排隊(duì)，拿號等待。

這符合大部分人的到店吃飯經(jīng)歷，但是現(xiàn)在這個流程也已被優(yōu)化，通過將等待這個活動與路上時間并行來節(jié)省用戶大量時間，增加用戶體驗(yàn)，同時也為店面增加了客流量。

所以，某個活動與其他活動的關(guān)系是串聯(lián)，還是并聯(lián)，對整體流程的步驟和效率都會有影響，這也是我們考慮的一個維度。

總結(jié)

流程是有為達(dá)成某個目的而相互關(guān)聯(lián)的一組活動，那么這組活動中的某個、某些活動的有無，先后、串并是我們優(yōu)化流程時可以考慮三個維度，參考下圖方便記憶。

#專欄作家#

代成龍，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，智能硬件創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品狗，從視頻巨頭公司到玩智能硬件的公司，繼續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議