導(dǎo)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)獲取app的途徑更加便捷，成本更加低廉。正是如此，用戶(hù)流失的幾率也越來(lái)越大，而「注冊(cè)/登錄」作為使用app的第一個(gè)環(huán)節(jié)，又有哪些在設(shè)計(jì)層面可以注意的地方呢？

首先，要了解APP的屬性和分類(lèi)

站在「注冊(cè)/登錄」必要性的角度上，可以將APP大致分為三類(lèi)：

1. 無(wú)須注冊(cè)登錄——也就是沒(méi)有賬號(hào)體系。主要是一些工具類(lèi)應(yīng)用，如：天氣、計(jì)算器、手電筒等；
2. 非強(qiáng)制登錄——無(wú)須登錄可以使用部分功能，特定功能須登錄。主要是一些資訊、生活、購(gòu)物類(lèi)應(yīng)用，如：網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易云音樂(lè)、蟬游記等；
3. 強(qiáng)制登錄——須登錄后才能開(kāi)始使用APP。主要是一些社交類(lèi)應(yīng)用，如：微信、QQ、陌陌等；

除去社交類(lèi)應(yīng)用，大部分應(yīng)該都可以劃分到第2類(lèi)應(yīng)用。此時(shí)我們要明白注冊(cè)帳號(hào)的目的是要記錄用戶(hù)的行為內(nèi)容，基于此來(lái)提供更加個(gè)性化的服務(wù)（如音樂(lè)推薦），或是基于該帳號(hào)的操作作為其行為的憑據(jù)（如購(gòu)物記錄）。

所以要切記「注冊(cè)/登錄」不應(yīng)該成為新用戶(hù)體驗(yàn)APP的一個(gè)阻礙，要保障用戶(hù)能夠快速便捷的體驗(yàn)到APP的基本功能，在涉及分享、收藏等操作時(shí)再提醒用戶(hù)注冊(cè)或登錄，這種引導(dǎo)性登錄不僅有更好的用戶(hù)體驗(yàn)，也能提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，我們也要認(rèn)識(shí)到賬號(hào)體系的重要性。有助于形成固定的用戶(hù)群體甚至是粉絲文化；同時(shí)在用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì)上能夠展開(kāi)多層面的分析，可以用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；另外用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的積累更是運(yùn)營(yíng)類(lèi)APP至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，比如用戶(hù)的積分、收藏、優(yōu)惠券、照片等內(nèi)容，都是保證用戶(hù)粘性、產(chǎn)品持續(xù)繁榮的寶貴資源。

那么，賬號(hào)體系又有哪些講究呢？

目前「注冊(cè)/登錄」方式主要分為兩大類(lèi)：自建用戶(hù)體系、第三方賬號(hào)。

自建用戶(hù)體系，是自己控制和維護(hù)用戶(hù)的相關(guān)信息，不僅對(duì)于找回密碼或發(fā)送消息都有一定的方便性，并且對(duì)賬號(hào)和相關(guān)數(shù)據(jù)的控制更具主動(dòng)性。支付理財(cái)類(lèi)應(yīng)用比較偏向自建用戶(hù)體系，因?yàn)閷?duì)于此類(lèi)應(yīng)用，用戶(hù)賬戶(hù)數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的信息。

第三方賬號(hào)，一般會(huì)通過(guò)微信、微博、豆瓣等第三方常用社交賬號(hào)登錄，不僅僅能夠快捷方便的登錄體驗(yàn)產(chǎn)品，同時(shí)方便后續(xù)通過(guò)社交賬號(hào)對(duì)APP進(jìn)行分享宣傳推廣。照片資訊類(lèi)應(yīng)用比較偏向第三方賬號(hào)，甚至有些應(yīng)用直接不提供自建賬號(hào)功能。

下邊，主要講一下自建用戶(hù)體系，注冊(cè)登錄常見(jiàn)的3種方式：

1.注冊(cè)和登錄統(tǒng)一，通過(guò)手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼快速注冊(cè)或登錄。（APP舉例：典典養(yǎng)車(chē)）

優(yōu)點(diǎn)有： 注冊(cè)時(shí)無(wú)須復(fù)雜的流程，能夠快速進(jìn)入應(yīng)用；登錄時(shí)無(wú)須記住密碼；手機(jī)號(hào)保證了賬號(hào)的安全性，以及賬號(hào)的身份認(rèn)證，惡意注冊(cè)的幾率大大降低，提高了用戶(hù)的質(zhì)量。

缺點(diǎn)有：多平臺(tái)登錄會(huì)相對(duì)比較麻煩；每次都需要通過(guò)短信驗(yàn)證碼登錄，無(wú)形中給登錄操作帶來(lái)一定門(mén)檻。

2. 注冊(cè)和登錄是分開(kāi)的，通過(guò)手機(jī)號(hào)/郵箱注冊(cè) 或 通過(guò)賬號(hào)名（手機(jī)號(hào)/郵箱/用戶(hù)名/ID）和密碼登錄。（APP舉例：豆瓣、京東、餓了么）

優(yōu)點(diǎn)有：擁有賬號(hào)密碼體系，多平臺(tái)登錄體驗(yàn)更好；無(wú)須驗(yàn)證碼登錄門(mén)檻相對(duì)較低

缺點(diǎn)有：注冊(cè)流程的繁瑣容易受到用戶(hù)的厭煩，增大了流失率

3. 將前兩種方式結(jié)合起來(lái)，用戶(hù)可以自主選擇登錄方式。（APP舉例：美團(tuán)外賣(mài)）

優(yōu)點(diǎn)有：集成了前兩種方式的優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)有：提供方式比較多，帶來(lái)用戶(hù)選擇成本的提高

接下來(lái)，注冊(cè)流程有些地方可以?xún)?yōu)化呢？

前邊提到過(guò)注冊(cè)流程如果很繁瑣，那么很容易讓用戶(hù)厭煩，則增大了流失率，所以要盡量簡(jiǎn)化注冊(cè)流程，同時(shí)還要給用戶(hù)適當(dāng)?shù)闹敢拐麄€(gè)過(guò)程更加友好。如此，才能在第一個(gè)環(huán)節(jié)虜獲用戶(hù)的心，方有機(jī)會(huì)在后續(xù)沉淀為優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。

目前app端注冊(cè)采用的一般有兩種方式：郵箱注冊(cè)、手機(jī)號(hào)注冊(cè)

• 郵箱注冊(cè)

郵箱注冊(cè)是PC端網(wǎng)站常用的類(lèi)型，但需要跳出產(chǎn)品到郵箱中確認(rèn)注冊(cè)鏈接。這樣冗長(zhǎng)的流程不適合移動(dòng)端，所以即使部分APP采用郵箱進(jìn)行注冊(cè)，也極少要求用戶(hù)到郵箱里查收激活郵件的，只是在用戶(hù)注冊(cè)后，不定期發(fā)送一些郵件信息，如推廣、提醒等。

• 手機(jī)號(hào)注冊(cè)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)號(hào)注冊(cè)方式應(yīng)用的較廣。注冊(cè)流程更加便捷快速，同時(shí)手機(jī)號(hào)作為個(gè)人信息能夠作為消息通知最重要的一個(gè)接口。APP端的手機(jī)注冊(cè)流程通常如下：輸入手機(jī)號(hào) >>> 輸入短信驗(yàn)證碼 >>> 設(shè)置密碼。

在設(shè)置密碼環(huán)節(jié)，也有很多人性化的設(shè)計(jì)供我們參考：

1. 單密碼設(shè)計(jì)，可明文輸入。確認(rèn)密碼目的只是為了保障密碼的準(zhǔn)確性，卻增加了注冊(cè)流程的復(fù)雜度。目前比較推崇的就是明文單密碼設(shè)計(jì)，在使用手機(jī)時(shí)大部分都是相對(duì)私密的場(chǎng)景，明文是一種更好的體驗(yàn)，而且也能防止輸錯(cuò)密碼?？梢酝ㄟ^(guò)按鈕切換密碼可見(jiàn)性
2. 顯示密碼要求。用戶(hù)輸入一個(gè)不符要求的密碼后再進(jìn)行提醒，這往往會(huì)降低用戶(hù)體驗(yàn)，在用戶(hù)輸入密碼前，就顯示出密碼要求，會(huì)有更流暢的體驗(yàn)
3. 顯示密碼強(qiáng)度。web端一般都會(huì)顯示密碼強(qiáng)度提醒用戶(hù)，APP同樣也可以借鑒，使得用戶(hù)對(duì)密碼強(qiáng)度有個(gè)感知，當(dāng)然個(gè)人認(rèn)為這個(gè)優(yōu)化相對(duì)來(lái)說(shuō)也不是很必要，因?yàn)橛脩?hù)其實(shí)心里對(duì)密碼強(qiáng)度大概都有數(shù)。

總結(jié)

1. ?要先考慮清楚賬號(hào)的必要性，工具類(lèi)應(yīng)用大多情況無(wú)須賬號(hào)即可使用
2. 結(jié)合自身APP類(lèi)型特點(diǎn)，考慮是自建賬號(hào)體系or采用哪些第三方賬號(hào)or兩者均提供
3. 是否有很強(qiáng)的必要在打開(kāi)應(yīng)用時(shí)就強(qiáng)制登錄？若非必須可以在使用收藏、評(píng)論等特殊功能時(shí)才提示登錄，會(huì)帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)、提高轉(zhuǎn)化率
4. 衡量注冊(cè)登錄統(tǒng)一（手機(jī)驗(yàn)證碼快速登錄）、注冊(cè)登錄分開(kāi)兩種方式的利弊，或兩種方式均提供給用戶(hù)
5. APP端通常采用手機(jī)號(hào)注冊(cè)方式，方便快捷；請(qǐng)慎重使用郵箱注冊(cè)方式，若必須請(qǐng)盡量降低過(guò)程的冗余
6. 注冊(cè)過(guò)程要盡可能簡(jiǎn)化，流程清晰明確，不要給用戶(hù)帶來(lái)認(rèn)知上的困難
7. 可考慮單密碼明文設(shè)計(jì)，并顯示密碼要求，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

希望這篇文章在A(yíng)PP「注冊(cè)/登錄」模塊能夠給你帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)，喜歡的話(huà)歡迎點(diǎn)贊，不勝感激O(∩_∩)O

本文為作者@劉鵬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者信息并保留本文鏈接。