在討論產(chǎn)品的設(shè)計時，我最不喜歡聽到的一句話是“我承認(rèn)這里設(shè)計得不太好，但我覺得用戶學(xué)一次就會用了”。

真的學(xué)一次就會用了嗎？嬰孩學(xué)了多少次才發(fā)出第一聲‘媽’，老人學(xué)了多少次才按準(zhǔn)第一下鼠標(biāo)？你認(rèn)為簡單的一學(xué)就會的事情，放到別人身上是絕對不能保證成立的。我想起半年前在B公司做過一個可用性測試，記錄用戶在使用某款軟件時發(fā)生的全部錯誤，事后數(shù)據(jù)顯示，對于犯錯最多的一個功能，超過一半的用戶都2次甚至更多次在這里重復(fù)的犯錯，一錯再錯（而我想PM在最初決定做此功能時也是懷揣著“用戶學(xué)一次就會了”的心態(tài)吧）。

用戶再遇到一個曾犯錯的問題時是否仍然會翻入陰溝，這需要從兩個方面來考慮：一是問題本身的難度，二是用戶自身的經(jīng)驗/能力/意愿，這都是因情況而異也因人而異的。沒有任何經(jīng)驗、數(shù)據(jù)或理論能讓“用戶學(xué)一次就會用了”這句詭辯成立。這個世界上存在著不計其數(shù)的人在學(xué)習(xí)了多次后仍然不會自己登陸QQ，學(xué)習(xí)了多次后仍然不會自己輸入www.baidu.com，甚至學(xué)習(xí)了多次后還不會自己開關(guān)電腦。

我認(rèn)為在討論時說出“用戶學(xué)一次就會用了”是一種極不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這是消極的在放棄對產(chǎn)品的改進(jìn)，是荒謬的把產(chǎn)品可用性提升的任務(wù)委托給用戶的自學(xué)成才。更嚴(yán)重的是，這種主觀的臆測，同時蓋棺定論的論調(diào)，會讓一個產(chǎn)品設(shè)計的討論陷入死局，無法再理智的進(jìn)行下去。（關(guān)于如何進(jìn)行有效/高效的產(chǎn)品設(shè)計討論是一個極大的話題，懶人有禪可能會發(fā)表關(guān)于此話題的系列文章，請訂閱我們的RSS進(jìn)行關(guān)注）

Back to the main topic，讓所有功能都做到足夠intuitive，用戶不學(xué)習(xí)也能立即使用，這基本是不可能完成之任務(wù)，但這并不代表著我們就需要用“用戶學(xué)一次就會用了”的阿Q精神來慰藉自己、麻痹自己?；蛟S更有效的一條出路是，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴（不管是功能依賴還是情感依賴），面朝黃土背朝天的大聲呼喚：“如果愛你是犯錯，我情愿一錯再錯”。

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