細(xì)致的Microsoft

減少概念……增強(qiáng)信心

• 你是不是引入了新的概念？為什么？真的必要嗎？
• 你能去掉這些不需要的概念嗎？
• 其中的區(qū)別有意義嗎？
• 用戶體驗(yàn)會(huì)延續(xù)同樣的概念嗎？

小的好或壞也很重要

• 哪些重要的“小事”是經(jīng)常會(huì)碰到的？
• 哪些小問題是你在著手解決的？
• 少做一些更好。
• 不要把小事從你的體驗(yàn)中去除。
• 為深思熟慮的細(xì)節(jié)制訂計(jì)劃。
• 修正小的錯(cuò)誤。

看起來(lái)和用起來(lái)都很棒

• 你的用戶體驗(yàn)?zāi)睦镒畎簦克雌饋?lái)有那么好嗎？
• 用戶第一眼看到的東西能夠讓人覺得它用戶體驗(yàn)很棒嗎？
• 用戶體驗(yàn)符合期望嗎？
• 用戶很清楚能做什么嗎？
• 是不是只提供了必要的步驟？

要解決的是讓人分心的事，而不是可發(fā)現(xiàn)性

• 減少令人分心的事情。
• 不要讓功能自己之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
• 致力于新的功能。
• 下列方法不能解決糟糕的可發(fā)現(xiàn)問題：
  • 在開始菜單上添加圖標(biāo)。
  • 在桌面上放置圖標(biāo)。
  • 在通知區(qū)域放置圖標(biāo)。
  • 使用通知。
  • 提供首次運(yùn)行體驗(yàn)。
  • 提供功能教程。

旋鈕和問題前的 UX

• 調(diào)低問題的音量。
• 只問一次。
• 不要要求配置來(lái)獲取數(shù)據(jù)。
• 這個(gè)問題是不是已經(jīng)問過了？
• 尋找合并統(tǒng)一的機(jī)會(huì)。

個(gè)性化，而非定制化

• 這個(gè)功能是否能讓用戶自己來(lái)表述元素？
• 你是否能夠區(qū)分個(gè)性化和定制化？
• 個(gè)性化是需要成為新的功能，還是可以利用現(xiàn)有的功能和信息（如用戶的位置、背景圖片或排列方式）？

體驗(yàn)的生命周期

• 考慮下列各個(gè)階段下的用戶體驗(yàn)：
  • 安裝與生成
  • 首次使用與定制
  • 常規(guī)使用
  • 管理與維護(hù)
  • 卸載或升級(jí)
• 以一個(gè)已經(jīng)使用了 12 個(gè)月的用戶身份來(lái)審視整個(gè)體驗(yàn)。它是否具有：
  • 合理的內(nèi)容
  • 合理的“音量”

為移動(dòng)人士建造

• 所有的 UX 原則對(duì)于 12 英寸和 20 英寸的屏幕都是等價(jià)適用的。
• 允許用戶被打斷。
• 考慮啟動(dòng)和中斷（快速恢復(fù)，不要妨礙其他用戶體驗(yàn)）。
• 考慮獲取或失去連接。
• 性能永遠(yuǎn)是用戶體驗(yàn)的殺手。

ps:微軟的細(xì)致可以滲透到產(chǎn)品中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，或組成人機(jī)界面的每一個(gè)像素，實(shí)在令人欽佩。

輕巧的Apple

注重設(shè)計(jì)過程

• 在設(shè)計(jì)過程中引入用戶交互的5個(gè)目標(biāo)：
  • 了解您的目標(biāo)客戶
  • 分析用戶的工作流
  • 構(gòu)造原型系統(tǒng)
  • 觀察用戶測(cè)試
  • 制定觀察用戶準(zhǔn)則
• 做出設(shè)計(jì)決定
  • 避免功能泛濫
  • 80% 方案
• 優(yōu)秀軟件的標(biāo)準(zhǔn)
  • 高性能
  • 易于使用
  • 吸引人的界面
  • 可靠
  • 靈活
  • 互操作性
  • 移動(dòng)性

人機(jī)接口設(shè)計(jì)準(zhǔn)則

• 人機(jī)接口設(shè)計(jì)準(zhǔn)則：
  • 隱喻（盡量使用隱喻來(lái)描述程序的概念和功能，這樣可以利用一些已有的概念和知識(shí)。）
  • 反映用戶的心智模型（用戶的心智模型應(yīng)該在產(chǎn)品的用戶接口的設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出來(lái)，主要體現(xiàn)在應(yīng)用程序窗口的布局，工具欄上圖標(biāo)和控件的選擇和組織，以及面板的功能等。）
  • 隱式和顯式操作（顯示的操作清楚的表明了對(duì)一個(gè)對(duì)象操作的結(jié)果。隱式的操作通過一些可視化的線索或者上下文來(lái)表達(dá)結(jié)果。）
  • 直接操作 （直接操作是隱式操作的一種，它會(huì)讓用戶覺得可以直接控制計(jì)算機(jī)顯示的對(duì)象。）
  • 用戶控制一切（允許用戶而不是計(jì)算機(jī)來(lái)啟動(dòng)和控制操作。）
  • 反饋和交互（反饋和交互意味著通過合適的反饋以及和程序之間的交互從而讓用戶時(shí)刻知道現(xiàn)在發(fā)生了什么，而不僅僅是當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)顯示一個(gè)警告。）
  • 一致性（在用戶接口上的統(tǒng)一可以讓用戶使用從其他應(yīng)用程序?qū)W到的知識(shí)和技巧。）
  • 所見即所得（用戶應(yīng)該可以找到程序的所有功能。）
  • 容錯(cuò)性（提供充分的容錯(cuò)性以鼓勵(lì)用戶使用程序的各種功能─也就是說，大部分的操作都是很容易恢復(fù)的。）
  • 感知的穩(wěn)定性（為了給用戶一個(gè)穩(wěn)定的感知，對(duì)于對(duì)象以及實(shí)施在這些對(duì)象上的操作，Aqua接口提供了一個(gè)清晰的限制集合；為了不破壞用戶對(duì)穩(wěn)定性的體驗(yàn)，程序應(yīng)該保留用戶更改過的配置，例如窗口的大小和位置等；提供程序運(yùn)行的狀態(tài)和反饋?zhàn)層脩糁莱绦蛘谶M(jìn)行的任務(wù)，同樣能提高感知的穩(wěn)定性。）
  • 整體美學(xué)（整體美學(xué)意味著信息經(jīng)過良好的組織并且和視圖設(shè)計(jì)一致。）
  • 避免“模式”（盡可能的讓用戶在任何時(shí)候都能做他們想做的事情。避免使用模式對(duì)話框來(lái)將用戶鎖定在某個(gè)操作中，以至于在當(dāng)前操作完成前用戶不能做別的事情。）
  • 管理程序的復(fù)雜性（開發(fā)一個(gè)易于使用的程序的最好辦法就是設(shè)計(jì)得盡可能的簡(jiǎn)單。）
• 設(shè)計(jì)的優(yōu)先級(jí)
  • 滿足最低限度的要求
  • 發(fā)布用戶期望的功能
  • 讓您的程序與眾不同

ps:蘋果的輕巧不僅體現(xiàn)在它的工業(yè)設(shè)計(jì)上，更多的是它的操作系統(tǒng)和軟件的用戶體驗(yàn)層面。

簡(jiǎn)潔的Google

Jon Wiley-?Google User Experience Designer 在一次專業(yè)分享中,提到了Google 的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則:

• 1. 有用（Useful）：以用戶為焦點(diǎn)，關(guān)注他們的生活、工作和夢(mèng)想。
• 2. 快速（Fast）：爭(zhēng)取節(jié)省每一個(gè)毫秒。
• 3. 簡(jiǎn)單（Simple）：簡(jiǎn)潔就是力量。
• 4. 魅力（Engaging）：能夠喚起新手的好奇心，能夠吸引資深用戶。
• 5. 革新（Innovative）：勇于創(chuàng)新。
• 6. 通用（Universal）：全世界適用的設(shè)計(jì)。
• 7. 盈利（Profitable）：為現(xiàn)行的和將來(lái)的商業(yè)模式做好安排。
• 8. 優(yōu)美（Beautiful）：外觀具有視覺愉悅性，但是不會(huì)令用戶分心。
• 9. 可信（Trustworthy）：值得用戶信賴。
• 10. 人性（Personable）：加入人性化因素。

ps:谷歌的簡(jiǎn)潔永遠(yuǎn)是它的產(chǎn)品特色，從谷歌網(wǎng)站的每個(gè)界面到瀏覽器chrome的用戶體驗(yàn)與交互，都盡力把復(fù)雜問題設(shè)計(jì)得讓用戶感覺到最簡(jiǎn)單。

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