相信大家都有過這樣的體驗：新下載的一款App，想要先試用體驗一下的時候卻被“注冊登陸”這扇門給攔在外面，注冊環(huán)節(jié)簡單的還好，一旦遇到注冊流程繁瑣的，用戶可能就拍拍手走人了。所以，App想有效避免注冊流失，可為用戶提供游客身份，讓用戶在充分體驗產(chǎn)品之后才決定是否注冊。而這時，想要更好地留住用戶，還需要注意：從游客到注冊用戶，什么樣的場景轉化率最高？

目錄

• 游客模式是什么？
• 為什么要設置游客模式？
• 什么樣的APP適合游客模式？
• 游客邏輯與注意事項
• 從游客到注冊用戶，什么場景下轉化率最高？
• 如何評估游客模式的作用？

一、游客模式是什么

游客模式是指：不需要注冊登錄即可訪問APP（部分或全部功能）。

在滿足一定條件后，游客模式可以作為提升APP激活量、降低注冊環(huán)節(jié)流失率的一種手段。

二、為什么要設置游客模式

1. 降低流失

舉個簡單的栗子：

100名新用戶，若50人選擇注冊，50人流失，流失率為50%；若50人選擇注冊，20人使用游客模式訪問，30人流失；20個游客中，10人最后注冊，則流失率為40%，降低10%。

用戶下載APP后，會想要在第一時間看到產(chǎn)品的真容，而注冊登錄環(huán)節(jié)，無異于擋在用戶面前的一扇門，有攔截就一定有流失。如果現(xiàn)在旁邊有一扇小門洞開著，用戶可以從此門進入看看里面是什么樣子，那么在注冊登錄大門前準備轉身的部分用戶，會否會選擇從小門進去？

當然弊端是：本要從大門開鎖進入的一部分用戶，也走了小門，導致注冊登錄用戶數(shù)由此降低。

這就需要根據(jù)產(chǎn)品的實際情況去評估怎么做了，后文會提到。

2. 提升用戶體驗

出于對注冊流程的繁瑣或未知的抗拒以及對于隱私泄露的擔憂，用戶對于注冊行為有一定的抗拒，所以在不考慮虛榮指標的前提下，對于注冊登錄非必要環(huán)節(jié)的APP，游客模式是一種更佳的體驗。

三、什么樣的APP適合游客模式

部分功能的瀏覽或使用可以在登錄后置的狀態(tài)下進行，且后續(xù)有一定的游客轉化場景的APP，如資訊類，電商類、工具類等。

四、游客邏輯與注意事項

1. 游客可以瀏覽和使用什么功能？不可以使用什么功能？

游客模式的本質(zhì)是：期望通過核心功能的體驗將游客轉化為注冊用戶。

所以，應可使用部分主要功能，如：新聞資訊類，游客可以瀏覽內(nèi)容；電商類，游客可以瀏覽商品；工具類如運動記錄工具，游客可以體驗數(shù)據(jù)記錄。

不可以使用的功能分為兩類：一類是產(chǎn)品運營策略上用于設卡轉化的功能，一類是需要用戶身份才能使用功能，如錢包，提交訂單等

2. 游客行為數(shù)據(jù)的儲存及注冊后的處理，合并還是丟棄？

游客模式下用戶行為在其登錄后需要保存（或部分保存）還是丟棄，需要根據(jù)產(chǎn)品的具體策略來。

下面展開說下保存的策略：

主體邏輯是：用戶用游客模式轉化為注冊模式的整個過程，分配的useID是不變的，變化的只是狀態(tài)標記，這樣就能使得注冊前和注冊后的數(shù)據(jù)有一個非常平緩的過渡，注冊前正在進行的流程也不會出現(xiàn)中斷。

具體策略如下：

1. 用戶首次使用游客模式訪問APP時，分配一個useID，后臺對該用戶的狀態(tài)標記為“未注冊”；
2. 未注冊狀態(tài)的用戶使用一個未被占用的手機號或第三方賬戶注冊后，userID不變，未注冊時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不變，后臺狀態(tài)標記變?yōu)椤耙炎浴保?/li>
3. 未注冊狀態(tài)的用戶使用已占用的手機號或第三方賬戶登錄時，userID切換為新登錄賬號的userID（相當于切換賬號），未注冊狀態(tài)下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不合并，繼續(xù)保留在未注冊狀態(tài)下的ID中。
4. 在app未被重裝或未變更為已登錄的情況下，分配給該設備未注冊狀態(tài)用戶的userID一直不變；若app被重裝，用戶還是使用游客模式訪問，則重新分配一個新的id。

3. 注意事項

1. 游客的數(shù)據(jù)可與已登錄的用戶數(shù)據(jù)區(qū)分開，以便獲得更精確的新增留存。
2. 轉化注冊過程結束后，盡可能銜接上用戶注冊前正在進行的行為。

五、從游客到注冊用戶，什么場景下轉化率最高

在用戶最容易“一時沖動”的點進行轉化，效果是最好的，不過這里需要把握轉化和用戶體驗的度，以及做好用戶注冊后數(shù)據(jù)的合并處理，否則用戶會憤而用腳投票。

最佳轉化場景是：

當用戶已經(jīng)付出了時間或情感上的成本，此時流程上要繼續(xù)往下走（如電商類的提交訂單），或是功能上想要使用得更多（如資訊類的查看評論或發(fā)表評論）；產(chǎn)品X的最佳轉化場景是，在用戶完成任務領取獎勵時，此時用戶已經(jīng)付出了完成任務所需的時間和精力成本，距離獲取到獎勵只有注冊這一步之遙，出于虧損避免心理和強烈的好奇心，用戶會去注冊。

其他場景可以是：再次使用游客模式訪問APP時，用戶再次使用游客模式訪問，說明產(chǎn)品與用戶的需求上是有一定的匹配的，這個時候引導注冊，轉化率也會比較高。（但需注意如非必要不要強制，否則印象分可能驟降。）

六、如何評估游客模式的作用

游客模式的作用主要是：降低注冊環(huán)節(jié)的流失率。

可以通過數(shù)據(jù)埋點或AB test的方式進行評估，下面提供AB test的簡化方案（注：需在新增達到一定量的前提下，進行多次實驗，才能確保AB test的結論具有較低的誤差）

實驗方案：可將同一天內(nèi)的新增用戶隨機分為A、B兩組；A組用戶注冊頁面無游客模式，B組用戶注冊頁面無游客模式，對比當日兩組用戶的流失率。

A組：流失率=A組直接注冊量/A組注冊登錄頁UV

B組：流失率=（B組直接注冊量+B組游客轉化注冊量）/B組注冊登錄頁UV

若B<A，則說明游客模式對降低轉化率起一定作用。

最后，游客模式只是提升轉化率的起點，最關鍵的點在于：后續(xù)的轉化策略及用戶運營，否則要走的遲早都要走。

本文由@曳尾大叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。

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