用戶(hù)研究的定義

用戶(hù)研究是用戶(hù)中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。它是一種理解用戶(hù)，將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。

用戶(hù)研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過(guò)對(duì)用戶(hù)的任務(wù)操作特性、知覺(jué)特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶(hù)的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶(hù)的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。

用戶(hù)研究的價(jià)值

用戶(hù)研究不僅對(duì)公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品有幫助，而且讓產(chǎn)品的使用者受益，是對(duì)兩者互利的。

對(duì)公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶(hù)研究可以節(jié)約寶貴的時(shí)間、開(kāi)發(fā)成本和資源，創(chuàng)造更好更成功的產(chǎn)品。

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)研究使得產(chǎn)品更加貼近他們的真實(shí)需求。通過(guò)對(duì)用戶(hù)的理解，我們可以將用戶(hù)

需要的功能設(shè)計(jì)得有用、易用并且強(qiáng)大，能解決實(shí)際問(wèn)題。

要實(shí)現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)，必須把產(chǎn)品與用戶(hù)的關(guān)系作為一個(gè)重要研究?jī)?nèi)容，先設(shè)計(jì)用戶(hù)與產(chǎn)品關(guān)系，設(shè)計(jì)人機(jī)界面，按照人機(jī)界面要求再設(shè)計(jì)機(jī)器功能，即“先界面，后功能”，同時(shí)二者要協(xié)調(diào)配合。我們的用戶(hù)研究能夠幫助改善網(wǎng)站、軟件應(yīng)用、手機(jī)、游戲等等交互式產(chǎn)品，包括消費(fèi)類(lèi)電器產(chǎn)品。

用戶(hù)研究在UCD項(xiàng)目中開(kāi)展時(shí)間和作用

1> 在功能框架已被定義完整的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中（國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的現(xiàn)有開(kāi)發(fā)流程）： 用戶(hù)研究幫助定義目標(biāo)用戶(hù)群，確定用戶(hù)策略；幫助細(xì)化功能，使功能與用戶(hù)需求相符合；提供 UI(GUI)設(shè)計(jì)的依據(jù)；幫助可用性測(cè)試：選擇被試、具有針對(duì)性地制定測(cè)試計(jì)劃、支持?jǐn)?shù)據(jù)分析。

2> 在新概念產(chǎn)品的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中（未來(lái)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模式）：用戶(hù)研究幫助完善完整產(chǎn)品 概念；定義產(chǎn)品功能。

用戶(hù)研究的方法

ETU 運(yùn)用訪(fǎng)談、問(wèn)卷測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法，進(jìn)行用戶(hù)群確認(rèn)與分類(lèi)，再運(yùn)用深度訪(fǎng)談、用戶(hù)測(cè)試、焦點(diǎn)小組、啟發(fā)式評(píng)估，建立用戶(hù)模型。為客戶(hù)提供產(chǎn)品定位以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)。

用戶(hù)研究的內(nèi)容：

用戶(hù)群特征

產(chǎn)品功能架構(gòu)

用戶(hù)任務(wù)模型和心理模型。

用戶(hù)角色設(shè)定

用戶(hù)研究花費(fèi)的時(shí)間：根據(jù)用戶(hù)研究?jī)?nèi)容和項(xiàng)目大小作調(diào)整。

用戶(hù)研究花的基本文檔

問(wèn)卷調(diào)查：《問(wèn)卷設(shè)計(jì)報(bào)告》《問(wèn)卷調(diào)查表》《問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》

用戶(hù)訪(fǎng)談：《被訪(fǎng)用戶(hù)篩選表》《訪(fǎng)談腳本》《配合記錄表》《被訪(fǎng)用戶(hù)確認(rèn)聯(lián)系列表》《訪(fǎng)談階段總結(jié)報(bào)告》

焦點(diǎn)小組：《焦點(diǎn)小組用戶(hù)篩選表》《焦點(diǎn)小組執(zhí)行腳本》《焦點(diǎn)小組參與用戶(hù)確認(rèn)聯(lián)系列表》焦點(diǎn)小組影音資料

項(xiàng)目最后：《用戶(hù)研究分析報(bào)告》

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