以下場景至今仍然在我們的設(shè)計服務(wù)過程中比比皆是：

客戶：“請你幫我設(shè)計一個網(wǎng)站吧！”
設(shè)計師：“好的，請給我設(shè)計需求和項目計劃?！?br /> 客戶：“我們需要一個比較時尚的網(wǎng)站。”
設(shè)計師：“我說的不是風(fēng)格，而是你們的資料和計劃?！?br /> 客戶：“哦，我們沒有什么資料，你是想要我們的公司LOGO么？”
設(shè)計師：“我的意思是你們做網(wǎng)站的目的，預(yù)算，分析等?！?br /> 客戶：“這些資料沒有哦，你不是設(shè)計師么，可以幫我們設(shè)計？”
設(shè)計師：“………”

是的，這種一窮二白的戲碼不是簡單的供求矛盾，而是一個實實在在的問題。大部分的客戶和設(shè)計師之間的合作都處于一個緊張的狀態(tài)中，一方面客戶無法準(zhǔn)確表達(dá)內(nèi)心對于設(shè)計品質(zhì)的要求，并將要求文檔化、數(shù)據(jù)化；一方面設(shè)計師又總是很被動的“等著”資料，“等著”需求，“等著”建議，“等著”分析…….

設(shè)計師作為一個服務(wù)性工作+創(chuàng)造性工作的崗位，我們偶爾會忽視服務(wù)的部分，從接觸客戶的第一次開始，我們的服務(wù)其實已經(jīng)開始。而面對這樣的“需求尷尬”情況，如果你希望做得更好，設(shè)計師應(yīng)該以主動的姿態(tài)去獲取需求，挖掘需求，固定需求。

也經(jīng)常有人問起：“如果客戶連基本資料都不給我，我怎么開始設(shè)計呢？”，其實有些東西通過觀察，搜索，整理，分析，我們自己就可以找到很多的，來看看具體要怎么干：

搜集設(shè)計線索

作為一個項目合作（或者公司中一個產(chǎn)品的研發(fā)初期）的開始，有兩個方面是設(shè)計師應(yīng)該馬上開始動手的事情：一是如何搜索關(guān)于設(shè)計的線索，二是搜集客戶的資料。先說第一個關(guān)于設(shè)計的線索。

設(shè)計的線索不是指你去搜集別人好的作品，那是創(chuàng)意儲備，你就算下載幾萬張圖片，那也都是別人的作品，對你的幫助僅僅在于欣賞或者尋找靈感，多看別人的作品更多的作用是尋找同類產(chǎn)品之間的品質(zhì)區(qū)別，如果運氣比較好，你還能發(fā)現(xiàn)這些設(shè)計中的共同點，這些共同點構(gòu)成了“產(chǎn)品應(yīng)該有的樣子”。設(shè)計的線索是：判斷設(shè)計過程應(yīng)該從哪個部分開始，從什么方向出發(fā)。

你也許聽過你的客戶這么評價你的設(shè)計：“是挺漂亮的，但是方向不太對，我們要的不是這樣?！?，這個錯誤的出現(xiàn)除了你的溝通能力有問題外，更多的就是設(shè)計開始的時候沒有考慮到設(shè)計線索的事情 — 你把創(chuàng)意的那些“亮點”當(dāng)成了線索，以為單純的創(chuàng)意會帶來客戶的認(rèn)可。

實際上，在設(shè)計過程開始之前，搜集線索可以從確定產(chǎn)品性質(zhì)出發(fā)，就是要搞清楚客戶究竟要的是個什么東西，比如客戶只需要一個標(biāo)志設(shè)計，你就應(yīng)該考慮產(chǎn)品的范疇、公司的規(guī)模、經(jīng)營的模式、以及標(biāo)志的應(yīng)用樣例，而不是告訴客戶，這個標(biāo)志設(shè)計可以參考微軟，因為你們都是做IT的……. 大部分客戶在風(fēng)格上實際是沒有概念，而你把設(shè)計過程前置，最后給無數(shù)的修改埋下的伏筆，因為接下來客戶一直在考慮：“為什么你的設(shè)計出來的標(biāo)志都不像微軟的呢？”

其次，設(shè)計的預(yù)算比例也是重要的參考方向，客戶愿意花多少錢設(shè)計出多少內(nèi)容，這些內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性如何，這是我們需要考慮的。比如有客戶希望做一套宣傳畫冊，然后再改版網(wǎng)站，最后再統(tǒng)一到店面的形象，有可能你一個人（一個公司）是做不來的，這個時候普通的處理辦法是再招二級外包 — 但是源頭上你如何控制？這個設(shè)計過程的控制得優(yōu)先考慮進(jìn)去，否則最后就會出現(xiàn)延期甚至項目泡湯的情況。不同的設(shè)計預(yù)算決定了你的印刷成本、網(wǎng)站的版本數(shù)量和后臺開發(fā)難度、用戶體驗的設(shè)計和測試是否完整、是否有額外的彈性費用支撐你的“突然靈感”。

然后，這個設(shè)計應(yīng)該服務(wù)于哪些用戶成為了最重要的部分，作為設(shè)計師你也需要了解市場，如果一個設(shè)計明知不可行而為之，勢必會導(dǎo)致項目最終的失敗，也許你的設(shè)計費是收到了，但是客戶卻永遠(yuǎn)的離開了你?！耙杂脩魹橹行摹逼鋵嵤窃谔嵝言O(shè)計師 — 你設(shè)計出來的任何產(chǎn)品應(yīng)該是有用的，能夠解決某些問題的。設(shè)計不能作為花瓶，它總有打碎的一天。研究用戶還有他們正在使用哪些產(chǎn)品，這些“或許已經(jīng)成功”的產(chǎn)品就是你設(shè)計的原始線索。

最后，設(shè)計師需要了解項目的前因后果，你不會以為你就是第一個給項目設(shè)計開苞的吧？有些項目是別人轉(zhuǎn)包的，有些是做壞的“爛尾樓”，有些是因為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動，有些更可能是因為和上一個設(shè)計師價格談崩了（但可喜的是創(chuàng)意騙到了）。你擦亮你的雙眼，才能把自己放在安全的位置，該出腦的時候出腦，該出力的時候出力，記得調(diào)整報價和設(shè)計時間就好。否則你的設(shè)計方向會一錯再錯，記?。簩τ陧椖啃再|(zhì)有懷疑的時候，一定要直接的問出來，別扭扭捏捏不好意思，客戶可不會和你講客氣。

搜集客戶資料

關(guān)于客戶資料的搜集，主要是為了側(cè)面補(bǔ)充上述設(shè)計線索的不足，因為不同的客戶情況也部分決定了設(shè)計線索的準(zhǔn)確性和真實性。

公司情況，如果能夠拜訪客戶的公司，你大概可以了解到公司的規(guī)模，運營情況，還有盈利的能力，公司人員的素質(zhì)，老板對待問題的解決能力，他們是否沉迷于會議，公司的掃地阿姨是否把員工的桌面整理干凈 — 大部分的細(xì)節(jié)都顯示了一個公司對待產(chǎn)品與他的客戶的態(tài)度。對了，客戶的名片上其實也有非常多的信息，比如和你討論項目的人的頭銜，公司電話，傳真，郵箱后綴等，逐一分析，收益無窮。

一個公司的基本面貌決定了他們對于設(shè)計的要求，以及對于設(shè)計合作是否誠懇，從對公司信息的掌握上，你還能了解到老板的文化，產(chǎn)品的基本風(fēng)格 — 這些信息對于你在提案過程的表達(dá)上相當(dāng)有幫助。

客戶喜好，客戶的品味需要通過交談與郵件獲得，在項目交流的空余時間內(nèi)，你可以從個人生活，興趣愛好還有人種學(xué)信息中了解到客戶的喜好，這其實和你在用戶研究當(dāng)中做的一樣，只是目的性稍有不同。關(guān)于客戶的喜好，可以告訴你客戶對于設(shè)計的主觀評價力度，如果過于強(qiáng)勢的客戶，也許你在視覺設(shè)計的時候應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，如果是比較樂于嘗試視覺實驗的，你應(yīng)該有更為大膽和驚人的想法。

客戶在生活中的喜好，以及個人的品味決定了他找你做設(shè)計的初衷，除非你是業(yè)界的標(biāo)兵，擁有漂亮的頭銜和經(jīng)歷，否則迎合客戶的喜好就是你必須的工作之一 — 它會有效的節(jié)約設(shè)計時間，降低設(shè)計稿件修改的次數(shù)。

設(shè)計評價，提前了解到客戶方是如何進(jìn)行設(shè)計的評審，以及誰最終將為評審結(jié)果負(fù)責(zé)也是非常重要的。在我天朝，設(shè)計方案的生死有很多情況不是由于質(zhì)量，而是由于“情境”，關(guān)系戶和惡意競爭充斥其中。評價的手段與方式，總能帶出很多不客觀的因素，包括人和人之間的相處，價格，回扣，領(lǐng)導(dǎo)親屬，流程，最后才是設(shè)計的品質(zhì)。因為很少有設(shè)計師說得清楚設(shè)計的價值，以及“為什么這樣做”，所以標(biāo)準(zhǔn)也就很容易掌握在有評價權(quán)力的一方。我的意思是，除了設(shè)計師自身的主動和隨機(jī)應(yīng)變，你至少應(yīng)該知道，如果你真的要給回扣，你也應(yīng)該給對了人。

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