前端產(chǎn)品（ToC）給人的第一感覺(jué)，是門面，那后端產(chǎn)品（ToB）就是一切產(chǎn)品成功的保障。

前端產(chǎn)品和后臺(tái)產(chǎn)品并沒(méi)有孰難孰易，解決的痛點(diǎn)不同而已。前端主要關(guān)注體驗(yàn)，需要敏銳察覺(jué)用戶的興趣點(diǎn)和習(xí)慣，后臺(tái)主要關(guān)注效率，需要積累行業(yè)的知識(shí)厚積薄發(fā)。

所以咧，這篇文章就稍微的聊聊兩端產(chǎn)品從幾個(gè)方面來(lái)對(duì)比一下。

一、使用場(chǎng)景不同造成需求差異：需求點(diǎn)VS需求面

C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品的使用場(chǎng)景導(dǎo)致了需求差異。

C端產(chǎn)品，解決的是用戶在生活場(chǎng)景中的需求痛點(diǎn)。雖然用戶需求復(fù)雜多樣，涵蓋衣食住行吃喝玩樂(lè)，但落實(shí)到C端產(chǎn)品身上，往往解決的是某個(gè)具體的需求。

在不同的生活場(chǎng)景下，用戶會(huì)使用不同軟件滿足自己的需求。在這些場(chǎng)景下，幾乎不會(huì)涉及到與他人協(xié)作的情況。用戶關(guān)心的是自己，比如：餓了要吃飯使用外賣應(yīng)用下單；出門沒(méi)方向使用地圖應(yīng)用導(dǎo)航。

就和市面上的大多數(shù)商品一樣，C端產(chǎn)品是以具體的功能點(diǎn)占據(jù)用戶心智，解決個(gè)人用戶的生活需求。很少有產(chǎn)品是一上線就要打包解決用戶需求的，大都是先確立自身的產(chǎn)品定位及價(jià)值，然后慢慢優(yōu)化豐富產(chǎn)品功能。C端產(chǎn)品要滿足的正是千萬(wàn)個(gè)人用戶的個(gè)人生活需求。

C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品的使用場(chǎng)景導(dǎo)致了需求差異。

C端產(chǎn)品，解決的是用戶在生活場(chǎng)景中的需求痛點(diǎn)。雖然用戶需求復(fù)雜多樣，但C端產(chǎn)品給不同用戶提供的是具體不同場(chǎng)景需求。

用戶是以自我為中心的，而對(duì)于C端產(chǎn)品經(jīng)理而言，需要對(duì)用戶的畫像和場(chǎng)景分析透徹，得知道：我的用戶是誰(shuí)？我要讓用戶了解和使用我設(shè)定的哪些場(chǎng)景功能？我如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好？能不能解決用戶遇到的特定問(wèn)題，甚至超出用戶預(yù)期，達(dá)到多場(chǎng)景喚醒產(chǎn)品的效果？

以ToC電商產(chǎn)品為例，C端產(chǎn)品經(jīng)理需要解決的是：

1. 了解自己產(chǎn)品的用戶畫像

這四個(gè)標(biāo)簽分類可以有針對(duì)性的給用戶提供多維度的商品推薦，一個(gè)20歲武漢在校的大學(xué)女生和一個(gè)40歲在北京擁有自己企業(yè)的男性企業(yè)家，挑選商品的維度和方式都不一樣。

2. 熟悉用戶所在的場(chǎng)景

用戶場(chǎng)景也需要基于用戶畫像來(lái)聯(lián)系，用戶購(gòu)買商品的場(chǎng)景也存在異樣化。

這是淘寶首頁(yè)聚合標(biāo)簽頁(yè)面，其中餓了么和海鮮達(dá)與其他分類的場(chǎng)景都有明顯的區(qū)別。當(dāng)然，每個(gè)分類的場(chǎng)景都是不同，也正是因?yàn)檫@些不同的場(chǎng)景才有了用戶的多樣化。

所以，用戶的需求點(diǎn)和使用場(chǎng)景都是零碎和不通的。C端產(chǎn)品經(jīng)理需要解決的是用戶個(gè)性化的需求，而怎么將個(gè)性化需求融合在產(chǎn)品中則是C端產(chǎn)品人一直在思考的。

而用戶的需求也可以用KANO模型來(lái)解釋一下：

• 基本型需求：也叫必備型需求，需要滿足流程的需求。電商必須有“選擇商品→支付商品→形成訂單→查看物流狀態(tài)”產(chǎn)品流程。試想一下如果電商流程少了讓用戶“查看物流狀態(tài)”的信息，用戶不滿的情況就會(huì)增加。但是有這些必要的信息，用戶也覺(jué)得這是理所當(dāng)然的。
• 期待型需求：有了這類需求，用戶的好感度明顯增加。比如拍照軟件為你設(shè)置的各種拍照?qǐng)鼍埃峁└泳?xì)化的拍照體驗(yàn)，基于各種復(fù)雜場(chǎng)景下的拍照模式，讓用戶感覺(jué)體驗(yàn)感會(huì)直接飆升。
• 興奮型需求：用戶使用產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有一些意想不到的內(nèi)容/彩蛋，或者說(shuō)給用戶更好的預(yù)期。比如現(xiàn)淘寶的推薦算法，我購(gòu)買了衣服，推薦給我的在我認(rèn)為是很搭的褲子……通過(guò)拍照識(shí)別類似圖片上的商品并給你最匹配的商品等等，前者是產(chǎn)品標(biāo)簽策略推薦，后者是圖像識(shí)別技術(shù)。
• 反向型需求：這樣的需求是用戶反感的。比如婚戀平臺(tái)上放上離婚的相關(guān)信息，也就是與實(shí)際需求并不匹配的場(chǎng)景和在場(chǎng)景中格格不入的需求，再比如一些游戲中的阻屏廣告等等。

而B(niǎo)端產(chǎn)品是服務(wù)于一個(gè)群體（組織），需求不是從單一點(diǎn)來(lái)出發(fā)的。一般用戶畫像和業(yè)務(wù)需求都比較直接，難度在于業(yè)務(wù)的梳理能力。

這里的用戶畫像更多的是基于不同的組織架構(gòu)下，崗位的區(qū)分造成不同的業(yè)務(wù)需求。所以，B端產(chǎn)品經(jīng)理需要去根據(jù)業(yè)務(wù)需求解決崗位各層級(jí)的信息扭轉(zhuǎn)，通過(guò)各崗位的需求點(diǎn)進(jìn)行串聯(lián)，形成需求面。

舉個(gè)例子：B端產(chǎn)品的權(quán)限管理就是首要去進(jìn)行梳理的。不同崗位能增、刪、改、查、看的權(quán)利都不同，但是業(yè)務(wù)關(guān)系都是串聯(lián)在一起的。

權(quán)限管理——角色列表：

權(quán)限管理——角色權(quán)限：

權(quán)限管理——管理員列表：

所以從需求的角度上來(lái)說(shuō)：C端產(chǎn)品經(jīng)理針對(duì)于不同用戶在不同的場(chǎng)景下去思考怎么搭建產(chǎn)品？

用戶和需求是并行的，而B(niǎo)端產(chǎn)品經(jīng)理則需要在組織架構(gòu)中通過(guò)業(yè)務(wù)需求去解決需求的串聯(lián)度。用戶和需求是串行的。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異：體驗(yàn)VS功能

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度來(lái)說(shuō)，C端產(chǎn)品偏重用戶體驗(yàn)，B端產(chǎn)品偏重功能。

C端產(chǎn)品追求如何讓用戶在最短時(shí)間，以最短路徑，最低成本達(dá)到目的，滿足自己的需求？

通過(guò)看C端產(chǎn)品（APP）的首頁(yè)，大致就能知道他們的產(chǎn)品價(jià)值及定位。

下面通過(guò)一個(gè)例子來(lái)聊聊：（開(kāi)眼APP <Android>）

所以，C端產(chǎn)品經(jīng)理需要解決的是用戶在使用產(chǎn)品的流暢度和體驗(yàn)感。用戶在操作的時(shí)候，不需要去找尋某個(gè)功能在哪兒？

從進(jìn)入感覺(jué)到離開(kāi)只會(huì)感覺(jué)到時(shí)間過(guò)的很快，在產(chǎn)品中很輕松，那么，作為C端產(chǎn)品經(jīng)理的目的就達(dá)到了。

對(duì)于B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要解決的主要是不同生產(chǎn)關(guān)系的協(xié)作溝通需求，在中心化的組織架構(gòu)下，B端產(chǎn)品需要滿足不同層級(jí)，組織內(nèi)外的協(xié)作溝通。所以，更需要清楚我操作這個(gè)功能的目的，以及能做什么？

• 商品運(yùn)營(yíng)組和文章運(yùn)營(yíng)組的訪問(wèn)權(quán)限不同，商品運(yùn)營(yíng)人員不能操作文章的權(quán)限；文章運(yùn)營(yíng)人員不能操作商品的權(quán)限。
• 同時(shí)主管擁有全部的權(quán)限，而主管下面的小伙伴則擁有的是部分權(quán)限。

所以，B端產(chǎn)品經(jīng)理需要在了解業(yè)務(wù)流程后，需要厘清各崗位的職責(zé)以及上下級(jí)關(guān)系。更多的是關(guān)心功能可用性和更高效的完成工作。

三、轉(zhuǎn)移成本差異：低成本VS高成本

C端產(chǎn)品轉(zhuǎn)移成本遠(yuǎn)低于B端產(chǎn)品。

C端產(chǎn)品轉(zhuǎn)移成本低且輕量是內(nèi)外環(huán)境決定的。對(duì)內(nèi)即產(chǎn)品本身的價(jià)值定位來(lái)說(shuō)，C端產(chǎn)品要解決的核心需求不多，可以通過(guò)快速迭代，梳理優(yōu)先級(jí)，得到快速的更新和升級(jí)；對(duì)外來(lái)說(shuō)，如果一家C端產(chǎn)品易用性差，體驗(yàn)做不好，用戶可以很容易地轉(zhuǎn)移到別家產(chǎn)品，對(duì)用戶也沒(méi)什么損失。畢竟C端需求是開(kāi)放的，大家都可以做。

所以，針對(duì)于C端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)：必要的用戶體驗(yàn)和核心流程閉環(huán)是很重要的。相反，如果沒(méi)有從痛點(diǎn)需求出發(fā)，可能用戶流失率遠(yuǎn)超想象。產(chǎn)品前期必須是可用，根據(jù)迭代最后變成好用。

而B(niǎo)端產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移成本相比之下要高很多。消費(fèi)者和直接使用者不是一批人，對(duì)于直接使用者（用戶）來(lái)說(shuō)：他們的使用場(chǎng)景是工作環(huán)境中，哪怕產(chǎn)品再難用，為了完成自己的工作，用戶還是會(huì)使用，很多時(shí)候沒(méi)得選也不允許選。

對(duì)于消費(fèi)者（企業(yè)）來(lái)說(shuō)：打造一個(gè)系統(tǒng)的成本較高，費(fèi)錢費(fèi)時(shí)，難以做到頻繁地更新迭代，加上B端產(chǎn)品大都不直接產(chǎn)生利潤(rùn)，企業(yè)的動(dòng)力也不高。所以，要求也就是“湊合湊合，能用就行”。種種原因也就造成了B端產(chǎn)品較高的轉(zhuǎn)移成本。

所以，B端產(chǎn)品經(jīng)理需要的是持續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)需求做好功能拆解和規(guī)劃，保證系統(tǒng)的完整性和功能的可用性。因?yàn)橐繠端產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)成員的學(xué)習(xí)成本是太高的。

四、商業(yè)模式差異：規(guī)模經(jīng)濟(jì)VS付費(fèi)定制

C端產(chǎn)品依靠流量獲取收益，B端產(chǎn)品通過(guò)付費(fèi)定制獲取收益。

C端產(chǎn)品大都免費(fèi)，不直接向個(gè)人用戶收取費(fèi)用，而是在免費(fèi)的基礎(chǔ)，通過(guò)拉新、留存、促活等手段獲取用戶流量，再?gòu)钠渲幸恍〔糠钟脩裟抢锏玫绞找妗?/p>

比如：近10億月活的微信，至今為止沒(méi)有一個(gè)直接向用戶收費(fèi)的項(xiàng)目，任何人都可以免費(fèi)下載，不必為程序使用花一分錢。就算有的C端產(chǎn)品會(huì)有一些付費(fèi)項(xiàng)目，也不影響他們基本功能的使用。

用戶還是可以使用他們滿足自己的基本需求。可以說(shuō)大多數(shù)C端產(chǎn)品的商業(yè)模式是依靠流量獲取收益的，流量基數(shù)越大收益就越大，兩者呈指數(shù)關(guān)系。

而面向組織的B端產(chǎn)品，因?yàn)榻M織天然的“封閉”特性，并不需要獲取大量外部流量，只針對(duì)組織內(nèi)外生產(chǎn)關(guān)系，滿足需求即可。而每個(gè)組織的業(yè)務(wù)和架構(gòu)又都有不相同，相比較與C端“一招鮮吃遍天”的方式，B端產(chǎn)品就需要根據(jù)不同的生產(chǎn)關(guān)系做個(gè)性化定制。

此外，B端產(chǎn)品的使用者和消費(fèi)者也不是同一批人——即產(chǎn)品不直接由使用者買單，而是企業(yè)掏腰包，而且企業(yè)也接受產(chǎn)品可以不直接產(chǎn)生收益。

這些原因決定了：B端產(chǎn)品更多的是通過(guò)付費(fèi)定制的途徑獲取收益。

五、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃：痛點(diǎn)VS業(yè)務(wù)

C端產(chǎn)品往往都是感性的，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，往往要考慮到所有類型的用戶，基于某個(gè)痛點(diǎn)需求，產(chǎn)品才有可能活下來(lái)。

產(chǎn)品經(jīng)理有很強(qiáng)的同理心，研究用戶行為心理，能夠快速、準(zhǔn)確地將自己代入到用戶場(chǎng)景中，不斷的挖掘并創(chuàng)造需求。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)時(shí)長(zhǎng)用戶幾句敏感性，懂得做用戶市場(chǎng)調(diào)研，用戶訪談和需求分析，注重用戶體驗(yàn)，對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，熟悉運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)。

B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，最重要的是：分析業(yè)務(wù)流程、各種業(yè)務(wù)間依賴關(guān)系、窮盡業(yè)務(wù)場(chǎng)景等，抽象影響因素，梳理邏輯流程，推導(dǎo)因果關(guān)系，都是理性思維的主場(chǎng)。

所以，要求產(chǎn)品經(jīng)理要具有更強(qiáng)的邏輯思維能力，了解不同行業(yè)中的不同產(chǎn)業(yè)鏈，了解甲方的訴求，應(yīng)付得了客戶。要知道掏錢的永遠(yuǎn)是老大，當(dāng)然還要有更好的項(xiàng)目推進(jìn)能力，客戶往往等不了你！

通過(guò)大致的比較，可以在產(chǎn)品研發(fā)的時(shí)候理清一些思路，比如：就開(kāi)發(fā)一個(gè)B端產(chǎn)品而言，需要關(guān)注的重點(diǎn)是基本信息流的傳遞，那么重點(diǎn)就是梳理業(yè)務(wù)流和邏輯鏈條。對(duì)于社交、分享、用戶體驗(yàn)方面的需求，優(yōu)先級(jí)就不那么高。

對(duì)于C端產(chǎn)品而言，滿足基本功能只是一個(gè)入門條件，要想做好，還需要更好的用戶體驗(yàn)，就要考慮：怎么樣讓用戶在最短路徑，最快時(shí)間滿足自己的需求？

所以，如果對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，我比較推薦先去做B端產(chǎn)品，先要了解業(yè)務(wù)需求和如何思考功能之間相互的串聯(lián)。

對(duì)整理的邏輯有更多的思考，而用戶體驗(yàn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要長(zhǎng)期去思考和研究。

作者：John，一名不知名產(chǎn)品狗，微信公眾號(hào)：“產(chǎn)品狗聚集地”，可以一起聊聊。

本文由@John 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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