指揮官命令是指讓執(zhí)行的人明白，如果只能做一件事，那應(yīng)該是做哪件。

最近跟一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理交流，他跟我吐槽：“我讓設(shè)計(jì)師檢查一個(gè)效果，確定之后再上線，結(jié)果你看看，上線之后是這個(gè)效果”。

我看了一下，的確有些奇怪，一個(gè)明明應(yīng)該很突出的功能，最后的效果卻需要用戶需要保持下拉狀態(tài)才能看見全貌。

我隱隱覺得事情有些嚴(yán)重，我就問她是怎么描述的。

“首頁進(jìn)來，這個(gè)卡片默認(rèn)收起（露出一小部分），往下滑動(dòng)列表，卡片全部呈現(xiàn)出來。用戶再往上滑，卡片再次收起。”

聽起來不覺得有問題啊，我在界面上實(shí)操一下之后，我笑了“這不全怪設(shè)計(jì)師”。

我仔細(xì)體驗(yàn)了一下，目前的動(dòng)效符合他描述的所有要求，但是不滿意的地方，是在一個(gè)小小的隱含的細(xì)節(jié)，當(dāng)用戶下滑列表時(shí)，用戶此時(shí)看見卡片展開，很可能是想看卡片內(nèi)容。可當(dāng)他手一松開，結(jié)果卡片卻收起來了……（用戶：我想看，卡片：不，你不想）

問題在于

產(chǎn)品經(jīng)理只描述了方案，沒有描述目標(biāo)。導(dǎo)致設(shè)計(jì)師只注重了卡片動(dòng)效的功能表達(dá)，沒有注重用戶體驗(yàn)的隱含訴求。

如果這個(gè)任務(wù)用指揮官命令，可能應(yīng)該是這樣的——保證用戶在需要時(shí)可以看見卡片的詳情。(當(dāng)然，沒有站在體驗(yàn)的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收和開發(fā)，也是巨大的隱患)

哦，說到指揮官命令，其實(shí)是我最近聽到的一個(gè)故事——

故事

說美國陸軍一支部隊(duì)執(zhí)行一個(gè)任務(wù)。這個(gè)任務(wù)是：明天六點(diǎn)鐘要登山一個(gè)山丘，在山丘上做好防御工事，掩護(hù)運(yùn)輸隊(duì)通過，然后幫他們斷后，再行進(jìn)到另外一處地方補(bǔ)給。

第二天該部隊(duì)一上山，發(fā)現(xiàn)山上有人了，所有的情形跟預(yù)先制定的計(jì)劃完全不一樣了，這支部隊(duì)就不知道該怎么執(zhí)行這個(gè)任務(wù)了……

哈哈哈，他們好傻是吧～

故事之所以成為事故，是因?yàn)檫@個(gè)美國陸軍指揮官為了計(jì)劃的周密，給部隊(duì)下達(dá)了一個(gè)近乎完美的解決方案，卻沒有明確告知指揮官命令。但是當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，第一個(gè)任務(wù)就無法完成，這個(gè)時(shí)候執(zhí)行部隊(duì)就無法繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)了。

如果指揮官的任務(wù)是這樣描述呢“你們的任務(wù)是保護(hù)運(yùn)輸隊(duì)通過，你們可以……”。部隊(duì)在接到這個(gè)命令時(shí)，很清楚最終目的，中間發(fā)現(xiàn)了敵人、天氣變化等，就靈活應(yīng)對，最終實(shí)現(xiàn)保護(hù)運(yùn)輸隊(duì)通過就是完成了任務(wù)。

什么是指揮官命令？

讓執(zhí)行的人明白，如果只能做一件事，那應(yīng)該是做哪件。（這里的執(zhí)行人指完成具體任務(wù)的人）

如何正確下達(dá)指揮官命令？

我們不能將自己腦袋中的方案視為珍寶，然后讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)師按方案執(zhí)行。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們最終出來的方案簡直就是文不對題。你會(huì)煩躁為什么這么簡單的事情要折磨這么久…

是目標(biāo)，而不是方案

指揮官命令不是一個(gè)方案，而是一個(gè)清晰的目標(biāo)/效果；

一個(gè)，而不是一堆

保證一個(gè)任務(wù)只有一個(gè)首要目標(biāo)，當(dāng)然任務(wù)可以拆分，被拆分的任務(wù)也可以有各自的首要目標(biāo)；

讓執(zhí)行者做這個(gè)任務(wù)時(shí)，只需要記住一個(gè)目標(biāo)，就能很好的完成任務(wù)。

舉個(gè)栗子

目標(biāo)：“某某模塊的操作效率整體提升20%”

目標(biāo)：“某某模塊提升數(shù)據(jù)加載速度，減少彈出框的錄入方式，增加批量處理功能……”

差異在于，如果數(shù)據(jù)加載速度已經(jīng)到了目前技術(shù)可達(dá)到的極限，執(zhí)行者還可以考慮其他方式來達(dá)到產(chǎn)品操作效率提升的目標(biāo)，比如異步加載之類的方式。不然，有一個(gè)完不成的任務(wù)都會(huì)給整個(gè)產(chǎn)品的推進(jìn)帶來巨大影響。而且心中銘記一個(gè)目標(biāo)，在執(zhí)行時(shí)方向更明確，不管是產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、還是開發(fā)都能更好的保證目標(biāo)的達(dá)成

執(zhí)行者需要了解指揮官命令嗎？

有些指揮官做成了指揮家，他們儼然把自己當(dāng)成了執(zhí)行人員背后的神。他希望所有人的一舉一動(dòng)都是受他操控，來集體完成他心中的方案。在他眼里，這些執(zhí)行人員只是代替了他的手…

這種模式除了在流水線作業(yè)的工廠可能有一點(diǎn)作用，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中這樣做非常糟糕?？赡軙?huì)因?yàn)橐粋€(gè)人的眼界，拉低了整個(gè)產(chǎn)品的檔次。

而且在這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，產(chǎn)品中每一個(gè)功能都有很多關(guān)聯(lián)因素和環(huán)境因素需要考慮，不了解目標(biāo)的執(zhí)行人員根本就無法做好事情。

如果我是“執(zhí)行者”

作為執(zhí)行者的我們，往往會(huì)陷入一種困境，就是指揮官?zèng)]有說清，只給我一個(gè)方案，讓我照做。我能怎么辦？還不只能一步步照做。特別是一些很強(qiáng)勢且不講道理的老板/需求方更甚。

這里分享個(gè)人的一些心得：

再問一層，尋找頂層邏輯

所有方案一定都有它的頂層邏輯，而只需要一層層往上挖，就能找到頂層邏輯，指揮官命令就能被找到。不用擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)嫌你問題多，就算再嫌棄也比出了方案之后找你麻煩來得更輕松。

向上管理，不然背鍋的只是自己

不能完全按領(lǐng)導(dǎo)的方案來做事情，領(lǐng)導(dǎo)需要人來替他思考。不然就算你按照領(lǐng)導(dǎo)的方式來做，也得不到好的結(jié)局。頂多得到一個(gè)“努力倒是挺努力，就是沒什么想法”的標(biāo)簽。

你要記住，你的上司是會(huì)不斷變化的。不能把自己的成長寄托在某一個(gè)單獨(dú)個(gè)體之上。這種畸形的成長會(huì)影響你之后的所有做事方法，甚至局限你的思維。

再舉個(gè)栗子

“給我把彈窗都干掉，我不想看見它”

“哦，為什么你這么看不慣彈窗呢？”

“你看，我在做XX的時(shí)候，不斷地打斷我！”

“嗯，總是打斷用戶操作的確很不好。這應(yīng)該不是最主要的原因吧？”

“你想啊，我們的用戶一天可能需要處理幾百份這樣的資料，彈窗彈來彈去都要煩死了”

這個(gè)時(shí)候，指揮官命令差不多快現(xiàn)出原形了——提升用戶大批量操作的流暢度

之后，所有方案圍繞指揮官命令，而不是干掉彈窗。

這樣，成功避免了這次你真的去掉了彈窗，下次他還會(huì)來給你吐槽“說你干掉彈窗，你就真的只干掉彈窗啊，你給一個(gè)專業(yè)人員設(shè)置那么多分開步驟干嘛？嫌他不夠累嗎？還有你把彈窗全部干掉了，我們現(xiàn)在退出關(guān)閉時(shí)的確認(rèn)都沒了，你不帶腦子干活的嗎？”

結(jié)語

正確的下達(dá)指揮官命令，可以加快團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)效率和準(zhǔn)確性，避免各環(huán)節(jié)人員只是為了做而做。

如果你的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了需求、設(shè)計(jì)的反復(fù)修改，或者執(zhí)行人怎么做都達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)候，記得認(rèn)真推導(dǎo)一下指揮官命令到底是什么，你弄明白了嗎～

本文由 @得勿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議