這個版本我們打算為我們的用戶搞一個中國風(fēng)主題的界面”、“下個版本我們要推出一個葫蘆娃噴火功能模塊…”我們每天都會接到類似的需求，包括我們自己也會產(chǎn)出這類需求。為什么會這樣？我們總會情不自禁地將自己假象成用戶并代替用戶做相應(yīng)決策，有一天當你發(fā)現(xiàn)用戶找不到你預(yù)設(shè)的內(nèi)容，你那個急呀…終于忍不住破口：這年頭用戶怎么都這么笨，那個內(nèi)容不就在那里嗎？怎么找起來這么費勁！

等到產(chǎn)品上線時我們才發(fā)現(xiàn)我們有時候所堅持的用戶需求用戶其實并不買賬，最后落得個孤芳自賞。

舉個例子：小明餓了想吃肥腸面，你一看肥腸面的價格是100元，但是你了解到的小明最好玩游戲，結(jié)果你給他買了個200左右的小霸王。這個例子看似大家都懂，可現(xiàn)實中我們卻一直在重演這樣的低級劇情。

關(guān)于用戶需求是什么，我找到一個比較滿意的答解釋：滿足目標用戶在特定場景下的目標，基于這樣的解釋，我們可以提煉出用戶需求兩大要素：

1. 目標用戶
2. 特定場景下的目標

那么在實際產(chǎn)品規(guī)劃中這兩大要素是如何驅(qū)動設(shè)計呢？

業(yè)務(wù)驅(qū)動用戶，用戶驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計

以垂直電商“良倉”和“淘寶”為例：

“良倉”具體業(yè)務(wù)：較高單價產(chǎn)品，這導(dǎo)致良倉的用戶群更為垂直固定，多為消費升級金字塔塔尖人群（較高單價的商品驅(qū)動更為垂直的塔尖消費用戶群）。基于這樣的目標用戶定位，產(chǎn)品整體的架構(gòu)與風(fēng)格趨于簡約、文藝、品質(zhì)、高逼格（塔尖消費的用戶群驅(qū)動產(chǎn)品整體高逼格設(shè)計）。

淘寶的業(yè)務(wù)是C2C模式，該模式?jīng)Q定了淘寶較泛的用戶群：白領(lǐng)、學(xué)生、家庭主婦等（C2C業(yè)務(wù)驅(qū)動淘寶較泛的用戶群），這部分用戶的共性是：追求性價比，因此具體到產(chǎn)品設(shè)計會著重表現(xiàn)促銷、降價、特賣、多元化商品，產(chǎn)品以Hot、Low逼格為主（較泛的用戶群驅(qū)動Hot、Low逼格的產(chǎn)品設(shè)計）。

某個產(chǎn)品設(shè)計看似偶然實則有章可循。我們通過自己產(chǎn)品的業(yè)務(wù)分析，最終確定我們的目標人群是誰，再將他們具象獨立的性格抽象成具有共性的特征，考慮提供哪些功能/內(nèi)容或交互風(fēng)格/界面形式來提高這類用戶的滿意度。決定“良倉”與“淘寶”在產(chǎn)品設(shè)計方面較大的差別并非由于其團隊的差異，前期的業(yè)務(wù)形式已經(jīng)決定其產(chǎn)品未來的走向了，而目標用戶的類型就是連接業(yè)務(wù)與產(chǎn)品設(shè)計的媒婆。

情境驅(qū)動目標，目標驅(qū)動設(shè)計

以微信聊天界面跳轉(zhuǎn)邏輯為例：

用戶想和一位已經(jīng)好久沒聯(lián)系朋友聊聊天，于是在通訊錄Tab找到那位朋友，點擊該好友進入聊天界面，開始聊天，聊了20分鐘后點擊返回，神奇的事情發(fā)生了，用戶的返回操作并未按照我們的慣性邏輯，返回至上一級——通訊錄，而是直接跳轉(zhuǎn)到首頁——消息。

為什么會這樣？是BUG？

用戶和這位好友已經(jīng)聊了20分鐘，這時的用戶很有可能已經(jīng)疲勞了，用戶再找一個好久未聯(lián)系的好友概率很低，依據(jù)這樣的情境分析，我們得出用戶很有可能的目標無非兩種：

1. 離開軟件去干其他的事情；
2. 繼續(xù)留在軟件查看一下有沒有其他人給我發(fā)來消息、和經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的好友發(fā)個通知、簡訊、看一下訂閱號文章陶冶一下。

基于用戶很有可能的目標，再驅(qū)動產(chǎn)品的頁面跳轉(zhuǎn)邏輯——跳轉(zhuǎn)至首頁，而非我們慣性思維——返回上一級。

再來看一反例：

圖中是百度糯米的一個附近列表頁，在上滑頁面時，頁面中的“悅客便利”、“瘋狂炸雞”、“鼎鼎香”等店名出現(xiàn)標題欄式的交互。本以為用戶在瀏覽時，目標感會更強，殊不知，這些交互嚴重干擾了用戶的正常信息獲取。

為什么會出現(xiàn)這樣的尷尬？

說白了設(shè)計者在運用這一交互形式時壓根沒考慮自身產(chǎn)品的真實情景，只是感覺人家用的很好，于是自己也去YY一下。

標題欄式交互一般用于首屏瀏覽不完的單條內(nèi)容展示場景，為了避免用戶在跨屏瀏覽時的迷茫，于是引入了標題欄式的交互，以幫助用戶確認當前瀏覽區(qū)域?qū)儆谀膫€內(nèi)容模塊，如Instagram，在瀑布流呈現(xiàn)時，由于大圖+評論的陳列形式，有時單條內(nèi)容很難首屏瀏覽完，特別是當滑到一半看評論時，經(jīng)常不記得這是關(guān)于誰的評論了。

Instagram的標題欄式的交互：

對比Instagram我們再來看一下糯米，半屏能展示完的內(nèi)容為毛也要增加一個標題欄式的交互呢？

缺乏真實場景驅(qū)動的設(shè)計很多情況下其實在東施效顰，因此我們應(yīng)當將自己置身于目標用戶真實情景中感受并揣測用戶最可能目標，接下來就是目標導(dǎo)向設(shè)計過程，即UCD理論：依據(jù)用戶目標模型，確定設(shè)計需求，并把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一個高層次的交互框架，在分立的用戶研究和設(shè)計之間建立起橋梁。

結(jié)論

產(chǎn)品所呈現(xiàn)的具體設(shè)計形式只是冰山一角。一個優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計之所以優(yōu)秀，是因為潛藏在產(chǎn)品設(shè)計下面的東西。

很多產(chǎn)品新人在做競品分析時只能看到設(shè)計的表象：抽屜式、旋轉(zhuǎn)木馬式、天馬流星式、葫蘆娃噴火式等，很少有人能夠真正潛入海底，看看下面的東西是什么。不動腦子的借鑒就像糯米的標題欄式交互，空有一副炫技，卻做不出真正UCD的好作品。

最后我想借鑒一句老莊的話來總結(jié)今天的主題：形而上者謂之道，形而下者謂之器。匠者，器也。處于平凡匠人的我們應(yīng)當不斷追求產(chǎn)品的向上之道。

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