新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)對于幫助新用戶熟悉產(chǎn)品操作，了解產(chǎn)品特點(diǎn)十分重要。新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)得好，可有效地實(shí)現(xiàn)新用戶留存與轉(zhuǎn)化。本文筆者將從9個引導(dǎo)類型，7個設(shè)計(jì)原則來與大家探討如何設(shè)計(jì)新手引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)新用戶留存。

01 新手引導(dǎo)是什么

新手引導(dǎo)（Onboarding）最早應(yīng)用于人力資源領(lǐng)域術(shù)語，由企業(yè)制定給剛?cè)肼毿氯耸煜ば鹿ぷ鳝h(huán)境的步驟和方法，旨在讓新人能夠快速融入新環(huán)境，開始新的工作。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，新手引導(dǎo)開始應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，指：引導(dǎo)新用戶使用產(chǎn)品的一系列交互。

目的是幫助用戶更快地熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)和操作，傳遞產(chǎn)品的實(shí)際價值，從而提升用戶活躍度和留存率，乃至轉(zhuǎn)付費(fèi)。

02 出現(xiàn)場景

1. “引導(dǎo)頁”引導(dǎo)時

對于新裝機(jī)且未進(jìn)入過APP用戶（引導(dǎo)過程退出也算未進(jìn)入），啟動后會進(jìn)入新用戶引導(dǎo)過程，形式多樣，后面會詳細(xì)介紹，統(tǒng)稱為“引導(dǎo)頁”。

設(shè)計(jì)宗旨是以實(shí)際價值傳遞為依歸，創(chuàng)造良好的感知體驗(yàn)，目的是為了讓用戶快速了解產(chǎn)品特點(diǎn)，并產(chǎn)生好感。

舉個例子：K6教育的領(lǐng)頭羊納米盒引導(dǎo)頁就是通過四屏引導(dǎo)圖片構(gòu)成，傳達(dá)了產(chǎn)品的核心能力——點(diǎn)讀、微課伴學(xué)和網(wǎng)校。

2. 新用戶引導(dǎo)時

在用戶第一次進(jìn)入某個界面或使用某個功能時，會進(jìn)行位置、功能性和引導(dǎo)。

目的是為了讓用戶快速了解主要功能位置和功能作用，減少尋覓和探索，更快上手會讓用戶覺得自己更聰明，更能把握全局，這會讓他們更容易成為老用戶。這類引導(dǎo)司空見慣且樣式繁多，后面會具體介紹。

3. 吸引用戶目光時

有些功能是產(chǎn)品強(qiáng)烈希望用戶去點(diǎn)擊使用的，這時會使用一些動態(tài)效果或與眾不同的樣式引導(dǎo)去獲得用戶的關(guān)注，目的是從感官上刺激用戶，增加相應(yīng)的功能點(diǎn)擊使用。

比如：之前版本中，支付寶-口碑界面中只有“簽到”icon不斷閃爍，第一時間獲得用戶關(guān)注焦點(diǎn)。

不過我更喜歡的是樊登讀書會APP的簽到設(shè)計(jì)：簽到icon會隨著你手機(jī)晃動而擺動，有時候會掛在上面，非?？蓯塾腥?，讓你忍不住想點(diǎn)擊使它掉下來。

4. 功能觸發(fā)時

當(dāng)使用某些功能時會觸發(fā)相應(yīng)的操作引導(dǎo)，主要是預(yù)判用戶的下一步操作行為或者產(chǎn)品希望用戶接下來的操作行為去給出相應(yīng)的引導(dǎo)。

比如：微信按住說話是會提醒“手指上滑，取消發(fā)送”；淘寶截屏?xí)r，會出現(xiàn)“好友分享、問題反饋”并自動彈出分享浮層。

03 引導(dǎo)類型

當(dāng)我們了解完新手引導(dǎo)是什么，以及什么時候出現(xiàn)，接下來我們需要知道新人引導(dǎo)有哪些類型。

我把新手引導(dǎo)主要劃分為兩大類：一是探索型；二是教學(xué)型。

1. 探索型

探索型是通過一定的引導(dǎo)方式，激發(fā)用戶探索欲望，推動用戶前進(jìn)，主要有四種方式：

① 對話/情節(jié)式

這類方式主要應(yīng)用于游戲產(chǎn)品，通過對話或小視頻展開故事鋪墊，推動游戲進(jìn)程，比如：前幾天體驗(yàn)的一個游戲《神都夜行錄》，結(jié)合對話和小視頻，讓用戶了解到故事背景、人物角色、情節(jié)發(fā)展，從而產(chǎn)生一探究竟的念頭。

無圖，隨便放了張，體驗(yàn)一天就刪了，不是引導(dǎo)沒效果，而是我都不玩手游……

② 新手獎勵任務(wù)

通過新手任務(wù)獲得獎勵來誘導(dǎo)用戶探索產(chǎn)品功能，不僅可以讓用戶更熟悉產(chǎn)品，而且還讓用戶獲得獎勵的滿足，最重要的是在不斷地增加用戶“投入”和“財(cái)產(chǎn)”，從而提高流失門檻。

③ 召喚式操作引導(dǎo)

這個名詞是我自創(chuàng)的，這類引導(dǎo)方式主要以動態(tài)為主，會有很強(qiáng)的視覺效果，很容易成為整個界面的焦點(diǎn)，多用于想要吸引用戶目光時所設(shè)計(jì)。

舉個例子，各直播間的打賞、點(diǎn)贊和邀請主播功能，做了非常強(qiáng)烈的引導(dǎo)。

④ 氣泡/彈框引導(dǎo)

氣泡引導(dǎo)是所有引導(dǎo)方式中最輕量的引導(dǎo)，屬于非模態(tài)，一般幾秒后就會消失。

相反的是，彈窗引導(dǎo)屬于強(qiáng)阻斷性的，需要用戶點(diǎn)擊才會消失。兩者都旨在誘導(dǎo)用戶前往一探究竟，但也可以劃為提醒的一種，所以我放在一起了。

2. 教學(xué)型

教學(xué)型引導(dǎo)的使用頻率遠(yuǎn)高于探索型，是通過一定的引導(dǎo)方式讓用戶了解產(chǎn)品或功能特點(diǎn)，主要有六種引導(dǎo)方式：

① 靜態(tài)引導(dǎo)頁

這個是目前APP最常用的一種新手引導(dǎo)方式，主要通過3-5屏靜態(tài)圖片界面來展現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)。

特點(diǎn)：

由于人腦對圖片的解析速度快于文字，且印象更深刻，所以一般文案簡短準(zhǔn)確，且多采用插圖形式，更加形象和人性化。

缺點(diǎn)：

• 從用戶行為角度，他們很難有耐心認(rèn)真讀完看完，絕大部分用戶更傾向于自己探索產(chǎn)品，而不是看教程，回想自己使用過這么多APP也基本沒留意過此類引導(dǎo)頁內(nèi)容。
• 從用戶目標(biāo)角度，用戶打開APP總是想完成某項(xiàng)任務(wù)，而且通常想要盡快完成，過多頁的引導(dǎo)不僅不會讓用戶停下閱讀，而且反而消磨好感，所以一般不超過3頁為宜。
• 用戶對靜態(tài)圖片感知體驗(yàn)不強(qiáng)。

②動態(tài)引導(dǎo)

這類引導(dǎo)主要以視頻/動畫/GIF為主，通過動態(tài)形式展示產(chǎn)品特點(diǎn)或功能操作。

特點(diǎn)：清晰明了，非常直觀地傳遞產(chǎn)品內(nèi)容和操作方法，而且動態(tài)效果更容易吸引用戶觀看，具有更好的視覺體驗(yàn)。
缺點(diǎn)：

• 需要更精細(xì)的內(nèi)容設(shè)計(jì)，吸引用戶關(guān)注卻無法清晰地傳達(dá)主要信息，反而會減分。
• 動態(tài)效果需要加載更多的資源，會加長用戶在啟動頁的等等，需要跟技術(shù)溝通。

③結(jié)合場景的教學(xué)式引導(dǎo)

教學(xué)式引導(dǎo)是所有引導(dǎo)方式中復(fù)雜程度最高，但也是感知體驗(yàn)最強(qiáng)的引導(dǎo)方式。這類引導(dǎo)會讓用戶參與進(jìn)來，邊學(xué)邊用，并及時給予積極的反饋，提供給用戶繼續(xù)嘗試動力的同時，加深了用戶對產(chǎn)品特點(diǎn)的認(rèn)知。

目前多用于工具類和游戲類產(chǎn)品，比如英雄聯(lián)盟的新手練習(xí)中，會有各種標(biāo)記和任務(wù)引導(dǎo)，當(dāng)用戶完成某個步驟（擊殺小兵、野怪等），都會及時地給予鼓勵。

④ 空狀態(tài)引導(dǎo)

空狀態(tài)在很多產(chǎn)品中也是一種常見的狀態(tài)，空的界面并不好看，那么如何“變廢為寶”呢？

正確的做法是：加以正確的指引，推動用戶進(jìn)行下一步操作來填充界面，比如：Modspot巧妙地利用了空狀態(tài)來引導(dǎo)用戶發(fā)布作品。

⑤ 蒙層引導(dǎo)

蒙層引導(dǎo)適用場景非常廣泛，主要有單頁和分步引導(dǎo)，通過蒙層和文字說明，讓用戶了解功能位置及特性，減少用戶摸索時間。

⑥其他引導(dǎo)

暫略。

04 設(shè)計(jì)原則（本處主要談引導(dǎo)頁）

新手引導(dǎo)的核心是：“以實(shí)際價值傳遞為依歸，并打造良好的感知體驗(yàn)”，目的是幫助用戶更快地熟悉產(chǎn)品和提升用戶好感，從而提升用戶活躍度和留存率，乃至轉(zhuǎn)付費(fèi)。

為了達(dá)成這個目的，可以從以下七個方面進(jìn)行設(shè)計(jì)考慮：

1. 文案及其他內(nèi)容準(zhǔn)確精煉

必須明白你想要傳遞的是什么，如何表達(dá)，而且要足夠簡練。

2. 利用從眾心理

《烏合之眾》里有一句話是“數(shù)量，即是正義”，讓用戶感受到自己是龐大用戶群體中的一員。

同樣是勒龐說過：

“人一到群體中，智商就嚴(yán)重降低，為了獲得認(rèn)同，個體愿意拋棄是非，用智商去換取那份讓人備感安全的歸屬感”。

所以，充分利用從眾心理能夠一定程度增加用戶的歸屬感。

3. 提升用戶感知

如果用戶一開始就要求被動接收很多信息，反而會適得其反，對用戶造成認(rèn)知負(fù)擔(dān)，從而產(chǎn)生疲憊和煩躁感。所以信息的傳遞方式就很重要，讓用戶參與其中會形成更強(qiáng)烈的感知體驗(yàn)，從而提升用戶自身對信息消化和產(chǎn)品學(xué)習(xí)的速度。

4. 正面反饋，提升用戶成就感

引導(dǎo)頁是用戶第一次跟產(chǎn)品產(chǎn)生交互，也是創(chuàng)造產(chǎn)品和用戶之間情感聯(lián)系的重要機(jī)會，你要讓用戶知道，他們做的很好，要承認(rèn)他們的進(jìn)步，并且同用戶一起慶祝。

當(dāng)用戶完成一個重要的任務(wù)的時候，及時地給予積極反饋“太棒啦！你做得很好！”等，讓用戶獲得被認(rèn)可的滿足。產(chǎn)品，是有溫度的。

5. 進(jìn)程可見

不可見的進(jìn)程會讓用戶失去控制感，不知道什么時候才會結(jié)束，從而產(chǎn)生煩躁，生出產(chǎn)品真復(fù)雜之感。

6. 可跳過

①用戶總是帶著“某種任務(wù)”而來，他們是經(jīng)過某種“觸發(fā)”而產(chǎn)生下載，這個觸發(fā)點(diǎn)是他想要盡快去體驗(yàn)的內(nèi)容，而不是經(jīng)過冗長的引導(dǎo)。

不得不承認(rèn)的是，無論引導(dǎo)設(shè)計(jì)得多好，不是所有用戶都會有耐心去閱讀或體驗(yàn)完成，也不是所有用戶都需要被引導(dǎo)。就像我們買了一個新型電飯煲，不會完整地去讀完全部說明書內(nèi)容，頂多跳躍性地看一些重點(diǎn)部分。

② 大部分用戶更傾向于自己探索產(chǎn)品，而不是閱讀教程或被引導(dǎo)，回想你使用過的產(chǎn)品，是否都有認(rèn)真看引導(dǎo)或說明書？

③ 我們想要給的東西，用戶一定要全盤接收嗎？目前幾乎所有的閃屏（廣告頁）都是可以跳過的，絕大多數(shù)引導(dǎo)頁也是可以快速劃過或跳過，符合用戶基本行為認(rèn)知。

④ 從長遠(yuǎn)看，統(tǒng)計(jì)每個環(huán)節(jié)“跳過”數(shù)據(jù)，有利于我們持續(xù)優(yōu)化各個環(huán)節(jié)。而且后續(xù)數(shù)據(jù)分析中：從第一個環(huán)節(jié)就跳過的用戶留存率是不是更低？沒有跳過的用戶活躍度留存率付費(fèi)率是不是更高等。

所以最好可跳過，給用戶根據(jù)自己情況進(jìn)行選擇的余地，更加人性化。

7. 趣味性

趣味性可以讓用戶更有耐心地以愉悅心態(tài)體驗(yàn)完你的引導(dǎo)，其重要性不言而喻。

05 最后

新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)得當(dāng)可以幫助用戶更快地了解產(chǎn)品特點(diǎn)、熟悉產(chǎn)品操作，讓用戶更容易上手，從而提高用戶留存。

本文是當(dāng)時為了設(shè)計(jì)我司新人引導(dǎo)所做的一篇分析，目前我設(shè)計(jì)的新人引導(dǎo)已上線，下一篇將對這個項(xiàng)目進(jìn)行完整的復(fù)盤和總結(jié)，敬請期待~

作者：三文魚，曾經(jīng)創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)于上海，扎根教育行業(yè)的不知名產(chǎn)品經(jīng)理一枚，喜歡看書、旅游、商業(yè)，喜歡折騰，個人微信：qianxunlaosheng，歡迎交流。

本文由 @古道千 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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