今天我們來(lái)聊聊這個(gè)話題：在產(chǎn)品汪的日常中，會(huì)有向公司內(nèi)部反饋對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的意見(jiàn)（自己未參與產(chǎn)品進(jìn)程的），或者項(xiàng)目組內(nèi)某個(gè)產(chǎn)品模塊的意見(jiàn)（自己未參與的模塊）的情況，那么，如何是既機(jī)智又正確的反（tu）饋（cao）姿勢(shì)呢？

當(dāng)你在進(jìn)行一個(gè)好的產(chǎn)品反饋的時(shí)候，你通常是這樣做的：

• 幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更能夠和他們產(chǎn)品的用戶感同身受，并且明白他們（的產(chǎn)品）會(huì)讓用戶產(chǎn)生什么樣的感受；
• 展示一個(gè)被忽視的產(chǎn)品用例，并闡述，在什么情況下，產(chǎn)品沒(méi)有像期望地那樣工作；
• 和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)分享，你在經(jīng)歷類(lèi)似的項(xiàng)目案例時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和闡述在類(lèi)似情況下，問(wèn)題最終是如何被解決的。

提產(chǎn)品反饋意見(jiàn)的目的是為了通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品而更好地使之服務(wù)于用戶。簡(jiǎn)言之，就是“最好的反饋是最大程度地創(chuàng)造共鳴和優(yōu)化產(chǎn)品”。

下面是你要警惕的，當(dāng)你做了一個(gè)不好的產(chǎn)品反饋時(shí)，其他人會(huì)這么看待你：

• 一切是為了展現(xiàn)你是如何的機(jī)智
• 以降低產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的士氣為代價(jià)展現(xiàn)幽默感
• 當(dāng)全世界的代言人

不好的產(chǎn)品反饋，會(huì)讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)變得更保守而不是更有共鳴。當(dāng)他們處于保守狀態(tài)時(shí)，他們更不愿意去傾聽(tīng)你的意見(jiàn)和改變產(chǎn)品；而當(dāng)你的反饋沒(méi)有辦法使得產(chǎn)品更好地服務(wù)于用戶時(shí)，那就是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。

產(chǎn)品反饋正確姿勢(shì)Tips：

注意上下文（聯(lián)系）

讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)明白你的反饋點(diǎn)出處是哪里。在發(fā)表你的意見(jiàn)之前，告訴他們，你所代表的是哪類(lèi)用戶（最好有個(gè)用戶畫(huà)像），以及你作為此類(lèi)用戶的用戶操作流程。

有事說(shuō)事，不要戲劇性論述

盡量讓你的描述顯得客觀，描述你在使用產(chǎn)品的過(guò)程中經(jīng)歷了什么以及（產(chǎn)品中）有什么情況發(fā)生。客觀論述使你感到迷惑的特定情形。千萬(wàn)不要無(wú)根據(jù)地代表全世界說(shuō)“不會(huì)有人喜歡這個(gè)功能”，論述表現(xiàn)得如此戲劇化是很難讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有效代入和思考改進(jìn)點(diǎn)的。

如果你闡述的是來(lái)自別人的反饋，正確地作為代表他們的“意見(jiàn)中繼器”也是非常重要的。你要確保你的反饋能夠解釋清楚他們?cè)谀膫€(gè)步驟遇到了什么樣的（異常）情況。請(qǐng)記住，整個(gè)過(guò)程都是在創(chuàng)造同理心，一個(gè)廣義的”人們會(huì)討厭這個(gè)“不會(huì)對(duì)產(chǎn)品反饋有任何積極作用。

捫心自問(wèn)，為什么我們要做這個(gè)？

如果你對(duì)團(tuán)隊(duì)試圖接下來(lái)做什么或者團(tuán)隊(duì)感到沮喪有一大堆疑問(wèn)，問(wèn)一句”我們能夠通過(guò)這個(gè)給用戶提供什么價(jià)值？“，而問(wèn)題的關(guān)鍵就在這里。

這聽(tīng)起來(lái)可能帶點(diǎn)攻擊性，但先想清楚”我們?yōu)槭裁匆鲞@事“總比”指責(zé)團(tuán)隊(duì)“來(lái)的好。這里可能有些終端用戶的價(jià)值觀，而產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)并不知道！如果產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不能夠簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)出”做什么事“對(duì)用戶的價(jià)值，那么這正好成了”不做這個(gè)事“最有力的”論據(jù)武器“。

站在用戶的角度去思考反饋點(diǎn)

請(qǐng)記住，“用戶不關(guān)心為什么。他們只關(guān)心是不是在使用的時(shí)候有不好的體驗(yàn)。“所以，在團(tuán)隊(duì)以借口回應(yīng)你的有效反饋時(shí)，重新強(qiáng)調(diào)在此處用戶有不好的用戶體驗(yàn)，必須解決它，來(lái)使用戶有一個(gè)好的體驗(yàn)。

反饋中有沒(méi)有改進(jìn)建議，都OK

“當(dāng)你提不出建設(shè)性建議的時(shí)候就不要提產(chǎn)品反饋”，這是一個(gè)糟糕的觀點(diǎn)。

這種觀點(diǎn)就好比于認(rèn)為：使用這個(gè)產(chǎn)品的人不是設(shè)計(jì)師和工程師，因?yàn)樗麄兲岵怀鲇杏玫目梢越鉀Q他們使用時(shí)不好的體驗(yàn)的建議，所以他們的反饋就是沒(méi)有價(jià)值的。真是荒謬。當(dāng)你代表用戶提出使用中的不好體驗(yàn)時(shí)，尋找解決這個(gè)不好體驗(yàn)的方法并不是你的工作，而是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工作，你要做的，是把它提出來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)解決。

最好的建議方式，不是直接給團(tuán)隊(duì)某個(gè)解決方案，如”把某個(gè)按鈕放在這里…“，而是”給我一個(gè)方式讓我能夠…“，用具體的用例去讓團(tuán)隊(duì)發(fā)掘解決點(diǎn)，之后團(tuán)隊(duì)提出一個(gè)好的解決方案，方可提升這個(gè)場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)。

總結(jié)：

如果你總是問(wèn)自己，“我要怎樣將這個(gè)產(chǎn)品反饋告訴團(tuán)隊(duì)才最有可能促成產(chǎn)品的優(yōu)化？”，那么你一定能夠提更多更有效的產(chǎn)品反饋，而這些反饋是真正能夠幫助到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更好地服務(wù)于用戶的。

作者：Cemre Gungor

來(lái)源：medium

原文地址：https://medium.com/facebook-design/how-to-give-better-product-feedback-a38d3e2d4890#.iegrjd6nw

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