1.1 產(chǎn)品背景

社群是2018年眾多產(chǎn)品扎堆的一個(gè)封口，特別是在《小群效應(yīng)》這本書(shū)出來(lái)以后，更加成為了一種潮流。傳統(tǒng)的專(zhuān)區(qū)論壇形式逐漸的落伍，同時(shí)興起了“圈子”、“部落”這樣的概念。

傳統(tǒng)的專(zhuān)區(qū)論壇，你可以看作是官方創(chuàng)建的代表某一類(lèi)群體用戶的線上組織，它是舊時(shí)代的產(chǎn)物，是至上而下的一種組織形態(tài)，用戶通過(guò)找到這種組織而去發(fā)現(xiàn)同一類(lèi)人。而“圈子”、“部落”則是一種至下而上的組織形態(tài)，用戶先因?yàn)樯缃恍枨髣?chuàng)建了這種組織，然后更多的用戶發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入這個(gè)小群體里面。

兩種產(chǎn)品形態(tài)都是為了：個(gè)人基于自我認(rèn)同在網(wǎng)絡(luò)上融入社區(qū)獲得了群體認(rèn)同感，但是路徑是不一樣的。

“專(zhuān)區(qū)”社區(qū)產(chǎn)品的代表-左圖汽車(chē)之家、右圖太平洋汽車(chē)

以汽車(chē)社區(qū)舉例，最近的新能源車(chē)比較火爆，特別是廣州地區(qū)限行+搖號(hào)，新能源車(chē)成為了廣州地區(qū)的用戶必須要考慮的一種新型消費(fèi)選擇，那肯定產(chǎn)品上就得有地方讓他們?nèi)ビ懻摻涣鳌?/p>

所以傳統(tǒng)的社區(qū)做法：開(kāi)通一個(gè)新能源專(zhuān)區(qū)，如小鵬汽車(chē)論壇、蔚來(lái)汽車(chē)論壇，并且引導(dǎo)用戶在上面進(jìn)行發(fā)帖子交流與討論。所以它的結(jié)構(gòu)一般是品牌專(zhuān)區(qū)、車(chē)系專(zhuān)區(qū)、車(chē)型專(zhuān)區(qū)，這種至上而下的有邏輯的機(jī)械結(jié)構(gòu)。

“圈子”社區(qū)產(chǎn)品的代表-左圖即刻、右圖小打卡

但是對(duì)于“圈子”社區(qū)的做法，用戶可以打破層級(jí)的結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行交流討論。同樣以汽車(chē)社區(qū)舉例，用戶可以直接就討論某一款車(chē)怎么樣，也可以討論某一種車(chē)品怎么樣，因?yàn)閷?duì)于用戶來(lái)說(shuō)，圈子是由他們自己去創(chuàng)建。

很多圈子的產(chǎn)生是因?yàn)楸緛?lái)就有一群人，有一個(gè)現(xiàn)成的微信群而產(chǎn)生。比如：有一個(gè)廣州的微信群，大家作為的士司機(jī)，每天都要看看哪里有便宜的油價(jià)、哪里堵車(chē)很厲害、哪里有查車(chē)，他們?cè)谛熊?chē)的過(guò)程中用微信來(lái)進(jìn)行交流。但是眾所周知微信群信息刷過(guò)了就沒(méi)有了，而“圈子”的社區(qū)則是為了幫助他們做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀。

1.2 產(chǎn)品的核心思想

早期社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品的核心思想是：交流。

代表是：天涯、貓撲

對(duì)于一個(gè)個(gè)體來(lái)講，實(shí)現(xiàn)其對(duì)自我認(rèn)同的認(rèn)知是必不可少的，因?yàn)榫€下的限制現(xiàn)實(shí)生活中很難滿足。而為了去尋找這種自我認(rèn)同，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提供了強(qiáng)大的便利。

在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，一方面通過(guò)社區(qū)所展現(xiàn)的“景觀”，不斷地去觀賞內(nèi)容甚至創(chuàng)作內(nèi)容來(lái)進(jìn)行“自我反思”，另一方面在社區(qū)中通過(guò)與他人交流來(lái)確認(rèn)，最終完成自我認(rèn)同的構(gòu)建。例如：一個(gè)動(dòng)畫(huà)愛(ài)好者在會(huì)為了尋找自我認(rèn)同而去加入B站、S1論壇、Bangumi等類(lèi)似的社區(qū)，并在社區(qū)中活動(dòng)來(lái)完成自我認(rèn)同。

但是到了現(xiàn)在社區(qū)類(lèi)的產(chǎn)品已經(jīng)猶如雨后春筍，那么他的核心思想早就已經(jīng)變味了，應(yīng)該分為兩種角色看待。

• UGC生產(chǎn)者：打造人設(shè)，滿足炫耀心理，獲得認(rèn)同
• UGC閱讀者：擴(kuò)大人脈，獲取信息

代表是：知乎、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

網(wǎng)絡(luò)是虛擬空間，這里可以更加便捷的創(chuàng)造出完美的個(gè)體形象，甚至不惜欺騙自己蒙蔽自我，從而讓實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)同更加便利。例如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中個(gè)體常常美化包裝自己，無(wú)論是身體形象還是言行舉止都具有一定理想化。這就是為什么知乎上的KOL都是211、985、年薪百萬(wàn)、公司高管，但實(shí)際我們身邊根本很少這樣的人。

而我們逛知乎無(wú)非是碰到了某一種問(wèn)題想在上面獲得解答，因?yàn)檫@里獲得了大量?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

這里可以舉個(gè)例子，我為什么可以堅(jiān)持不懈的在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、簡(jiǎn)書(shū)等產(chǎn)品經(jīng)理的垂直社區(qū)上不斷發(fā)文，本質(zhì)上也是因?yàn)槲乙蛟鞂?zhuān)業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理形象，并且獲得來(lái)自同行的認(rèn)可。

1.3 用戶從哪里來(lái)

這里分享一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)文章上看到比較有意思的圖，其實(shí)主流社交產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了絕大多數(shù)社交需求了，而中國(guó)發(fā)達(dá)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境又讓垂直巨頭把每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域做到了極致。

像下圖這5個(gè)產(chǎn)品，基本上就瓜分了80%的用戶社交需要。成年人社交用微信，00后社交用QQ，追星吃瓜用微博，水軍文青用戶豆瓣、裝B大V用知乎。

來(lái)源：以用戶認(rèn)同為目的，如何構(gòu)建自循環(huán)的社區(qū)文化？

又比如：汽車(chē)社區(qū)平臺(tái)這一垂直領(lǐng)域就盤(pán)桓著三座大山。兩家上市公司：汽車(chē)之家、易車(chē)，一家是母公司為頭條的：懂車(chē)帝。而就連小眾領(lǐng)域整容醫(yī)美，也有一家做的很優(yōu)秀的公司-新氧。

新氧

所以，作為從微信公眾號(hào)起家的我們選擇了基于微信的領(lǐng)域獲得用戶，并且將產(chǎn)品和微信群進(jìn)行深度結(jié)合。也就是利用微信群這種社群來(lái)作為私域流量池，當(dāng)用戶逐漸留存并且保持活躍以后，它就能為我們貢獻(xiàn)更多的流量。

1.4 產(chǎn)品的護(hù)城河

可以先把社區(qū)類(lèi)的產(chǎn)品護(hù)城河總結(jié)為2個(gè)字：認(rèn)同。

有一個(gè)叫“社會(huì)認(rèn)同”理論：群體成員們會(huì)去追求獲得積極的社會(huì)認(rèn)同，這種積極的社會(huì)認(rèn)同通過(guò)內(nèi)群體和相關(guān)外群體之間的比較而產(chǎn)生。個(gè)體如果沒(méi)有在內(nèi)群體里面獲得理想中的社會(huì)認(rèn)同，會(huì)想方設(shè)法地進(jìn)行群體間區(qū)分活動(dòng)，達(dá)成讓自己更加滿足的社會(huì)認(rèn)同。

用戶在建構(gòu)社會(huì)認(rèn)同的過(guò)程中，交織著差異性的比較和同一性的確認(rèn)，認(rèn)同的邊界強(qiáng)化了社區(qū)成員的共同心理，修正、完善了用戶對(duì)“我們”的定義。

翻譯過(guò)來(lái)就是：認(rèn)同是通過(guò)自己在這個(gè)“圈子”里面之后，后圈外的人進(jìn)行比較從而獲得滿足感，而這種比較帶來(lái)的滿足進(jìn)一步強(qiáng)化了自己對(duì)圈子的認(rèn)同。

為什么會(huì)這樣呢？

在用戶社會(huì)認(rèn)同的建構(gòu)中，長(zhǎng)期的社區(qū)環(huán)境浸染中，用戶群逐漸建立起一系列媒介使用習(xí)慣，長(zhǎng)期環(huán)境的影響帶來(lái)的是對(duì)社區(qū)的依賴(lài)，對(duì)外群體的抗拒，以及對(duì)自身特質(zhì)獨(dú)到的 理解。用戶自己充分生產(chǎn)著社區(qū)的內(nèi)容，和社區(qū)維系著融洽的“精神緣”，從而尋找到在網(wǎng)絡(luò)空間的一片居所。

舉個(gè)例子：B站要成為正式會(huì)員是要進(jìn)行考試的，當(dāng)初我的考試還是找熟悉ACG文化的同事幫我完成的，因?yàn)槲易约核⑼炅似胀}目就過(guò)不了。B站通過(guò)這種設(shè)定過(guò)濾了很多產(chǎn)生雜質(zhì)的用戶，當(dāng)我成為了正式會(huì)員以后，基于考試給我?guī)?lái)的沉沒(méi)成本讓我不愿意離開(kāi)這個(gè)社區(qū)。

于是，好不容易擁有了評(píng)論發(fā)彈幕等功能我肯定是會(huì)積極的去用起來(lái)，而這就會(huì)給我?guī)?lái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀。因?yàn)锽站用戶都是ACG文化的粉絲，自然而然形成了一個(gè)圈子，我在圈子里發(fā)符合身份的彈幕不僅沒(méi)有被鄙視還被點(diǎn)贊，那會(huì)更加鼓勵(lì)我繼續(xù)往下發(fā)。

當(dāng)我發(fā)了越來(lái)越多的內(nèi)容，我過(guò)往的內(nèi)容就能成為我不愿意離開(kāi)這個(gè)社區(qū)的理由。當(dāng)然，一切的本質(zhì)還是要這個(gè)社區(qū)有活躍的人在玩，不然我只能自己和自己交流。

B站

二、前期準(zhǔn)備篇

2.1框架設(shè)計(jì)

早期的框架設(shè)計(jì)就好像一個(gè)地基，如果建設(shè)的不好，就直接會(huì)影響產(chǎn)品后期的擴(kuò)展性，所以我們圍繞著整個(gè)產(chǎn)品做了多次的頭腦風(fēng)暴。與傳統(tǒng)論壇不一樣，我們是基于微信生態(tài)進(jìn)行深度定制開(kāi)發(fā)的，所以重點(diǎn)和微信群進(jìn)行了結(jié)合。

早期頭腦風(fēng)暴思維導(dǎo)圖

整個(gè)社區(qū)可以被設(shè)計(jì)為3層的結(jié)構(gòu)，其中首頁(yè)，當(dāng)然是各種優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的展示，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容被運(yùn)營(yíng)精選出來(lái)以后、精心編輯過(guò)就會(huì)被推薦到首頁(yè)上面，是UGC生產(chǎn)者的最高榮耀。同時(shí)官方也會(huì)定期更新一些熱門(mén)的話題，用于保持社區(qū)的熱度。

車(chē)友圈這個(gè)層級(jí)，則有點(diǎn)像以前論壇專(zhuān)區(qū)的定位。但與以往設(shè)計(jì)不同的是，傳統(tǒng)論壇上，用戶都是直接在專(zhuān)區(qū)上面發(fā)帖，用戶會(huì)發(fā)很多特別水的內(nèi)容，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，水的內(nèi)容會(huì)消磨用戶的耐性。

而車(chē)友圈這個(gè)層級(jí)，則是從再下一級(jí)的群空間上生產(chǎn)內(nèi)容，通過(guò)審核過(guò)濾等，過(guò)濾掉了很多毫無(wú)意義的內(nèi)容展現(xiàn)，通過(guò)多級(jí)過(guò)濾的手段讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容展示在車(chē)友圈的層級(jí)，供主產(chǎn)品的用戶查看。

三級(jí)結(jié)構(gòu)

2.2 數(shù)據(jù)遷移

作為一個(gè)幾千萬(wàn)量級(jí)用戶的論壇，要對(duì)千萬(wàn)級(jí)的帖子數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移，從舊的業(yè)務(wù)庫(kù)表遷移到新的業(yè)務(wù)庫(kù)表上，工作量是十分巨大的，如果對(duì)應(yīng)關(guān)系不設(shè)置好，很容易就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，畢竟帖子數(shù)據(jù)就是用戶在你的社區(qū)產(chǎn)品上的痕跡，也算一種用戶資產(chǎn)，肯定不可以張冠李戴的。

比如：我們就踩了一個(gè)坑。主流的社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品，一篇帖子只能對(duì)應(yīng)一個(gè)專(zhuān)區(qū)。而我們?cè)缙谡搲癁榱俗屵@個(gè)論壇看上去生機(jī)勃勃很多人使用，采用了一帖多發(fā)的架構(gòu)，一篇帖子可以關(guān)聯(lián)多個(gè)專(zhuān)區(qū)，這給數(shù)據(jù)遷移帶來(lái)了極大的阻礙。

我們給這批數(shù)據(jù)定了一個(gè)規(guī)則：所有舊帖子只選用車(chē)系的專(zhuān)區(qū)關(guān)聯(lián)的車(chē)友圈下面，而摒棄了地區(qū)與主題等專(zhuān)區(qū)數(shù)據(jù)，因?yàn)檎麄€(gè)產(chǎn)品是基于車(chē)系這個(gè)緯度來(lái)打造的。但與之帶來(lái)的問(wèn)題就是：加精、置頂?shù)臓顟B(tài)只是針對(duì)單個(gè)舊專(zhuān)區(qū)，所以很多帖子需要重新設(shè)置加精、置頂狀態(tài)。針對(duì)這個(gè)，我們?cè)诤笈_(tái)上線新老數(shù)據(jù)對(duì)比標(biāo)識(shí)，讓運(yùn)營(yíng)快速識(shí)別數(shù)據(jù)是否有誤。

后臺(tái)icon標(biāo)記

2.3 關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的兼容

要知道，在一個(gè)產(chǎn)品里面，改動(dòng)某一個(gè)功能是會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身的，更加何況現(xiàn)在是把整一個(gè)模塊給進(jìn)行大改動(dòng)。

以社區(qū)舉例，它涉及到的公共業(yè)務(wù)模塊包括了：搜索模塊、評(píng)論模塊、個(gè)人中心-收藏、個(gè)人中心-草稿箱、個(gè)人中心-我的原創(chuàng)、大數(shù)據(jù)等等。

因此當(dāng)社區(qū)改為新的前后端架構(gòu)以后，同樣要將這些關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)改動(dòng)為最新的架構(gòu)，從而整個(gè)產(chǎn)品才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，否則會(huì)有各種各樣異常的報(bào)錯(cuò)。

2.4 版本兼容

在一個(gè)APP上，會(huì)存在多個(gè)版本并存的問(wèn)題，比如我在最新的版本上做了一些新功能，會(huì)從新舊版本都有的頁(yè)面上跳轉(zhuǎn)過(guò)去，那么肯定是要做邏輯區(qū)分的，比如說(shuō)舊版本需要彈toast：請(qǐng)先升級(jí)版本解鎖完整功能。

另外因?yàn)樽隽诵屡f版本區(qū)別，像一些用戶還會(huì)在舊版本上發(fā)帖，所以必須還必須讓舊版本產(chǎn)生的帖子經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)規(guī)則的過(guò)濾然后進(jìn)入到新版本中，而有了這個(gè)過(guò)程，后臺(tái)自然也要做新老版本同步運(yùn)行，不然沒(méi)有辦法管理就會(huì)導(dǎo)致社區(qū)亂套了。

社區(qū)后臺(tái)管理的目錄

三、小結(jié)

上面所說(shuō)的內(nèi)容其實(shí)是一個(gè)原有線上產(chǎn)品進(jìn)行大改版所經(jīng)歷的一個(gè)前期步驟，其實(shí)可以理解為一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只有基礎(chǔ)打好了，后期的拓展性才好做。

當(dāng)然了，以上只是某一種垂直社區(qū)的經(jīng)歷，每個(gè)產(chǎn)品都有自己的歷史特性，不能以偏概全。所以如果你也接手了類(lèi)似這樣的模塊大改版，你也可以基于上述思路來(lái)思考。

#專(zhuān)欄作家#

淺憶，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。小程序領(lǐng)域的資深增長(zhǎng)黑客，目前負(fù)責(zé)汽車(chē)媒體平臺(tái)的車(chē)型庫(kù)、社區(qū)、搜索、工具等業(yè)務(wù)，完整經(jīng)歷了自家3000萬(wàn)+用戶小程序的從0到1過(guò)程，目前正在專(zhuān)攻產(chǎn)品游戲化與社群化。

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