簡約，是大眾審美的主要取向之一。簡約，不只是單純的數(shù)量上的少，而是將元素數(shù)量簡化至最重要、最不可或缺的程度。這樣打造出來的簡約設計能最大程度優(yōu)化用戶的體驗感受。

在很多產(chǎn)品設計準則和交互設計準則中，都提到過“簡約設計”原則。

貫徹“簡約設計”最徹底的，當然是喬布斯。蘋果產(chǎn)品引領的簡約設計風格，不僅成為硬件產(chǎn)品的設計風格，連軟件產(chǎn)品也開始遵從簡約設計風潮。

在此前提下，越來越多的產(chǎn)品設計者在產(chǎn)品設計的過程中，也不斷追求簡約設計，力求創(chuàng)造出簡單的用戶體驗?！昂唵巍钡膶用嬗泻芏喾N：功能簡單、流程簡單、頁面簡單，這些都屬于產(chǎn)品簡約設計。

SaaS產(chǎn)品由于功能多、業(yè)務重的特性，導致此類產(chǎn)品不管是從功能上還是頁面上，都和簡約設計無緣。但其實《簡約設計》中的一些方法和建議，也能運用在SaaS產(chǎn)品設計中。

一、明確認識

《簡約設計》的“明確認識”主要討論的是對用戶和簡單體驗的認識。

1. 關于用戶

在設計功能前，需要產(chǎn)品經(jīng)理認真考慮：怎樣的設計是對用戶來說最簡單的。在思考這個問題時，要設身處地地考慮用戶的使用場景和操作流程，深入透徹地考慮到每一個細節(jié)。

所以在設計SaaS產(chǎn)品時，需要先找到產(chǎn)品的用戶，理解他們工作的場景，理解他們的偏好和行為。更適合的方法，就是讓產(chǎn)品設計者去到用戶身邊，親身去體驗用戶的工作，在體驗中和用戶進行一對一的溝通和調(diào)研。產(chǎn)品設計人員要先理解用戶，才能思考合適的設計。

例如很多做房產(chǎn)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，在從事產(chǎn)品工作前，都曾做過一段時間的中介或者管家，在“實習”過程中甚至會被要求一定要開單。做過用戶的產(chǎn)品經(jīng)理會對業(yè)務更熟悉，對使用系統(tǒng)的用戶更了解。所以在做產(chǎn)品工作時，同理心會更強，設計出的產(chǎn)品也更符合用戶的需求。

關于用戶，書中將用戶分為三類：專家型用戶、隨意型用戶、主流用戶。

（1）專家型用戶是指對產(chǎn)品有嚴格要求的人。他們熱衷探索產(chǎn)品，提出各種優(yōu)化建議。如果他們愿意，他們可以轉(zhuǎn)變?yōu)檫@類產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。例如某款游戲的狂熱愛好者最終選擇成為這款游戲的策劃者，這其實就是專家用戶向產(chǎn)品經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。

（2）隨意型用戶是指使用過產(chǎn)品及其競品，對產(chǎn)品有所了解，但不會對產(chǎn)品傾注太多時間和精力；只希望產(chǎn)品更好用，功能更強大，體驗更好。

（3）而主流用戶并不了解產(chǎn)品，他們只知道這個產(chǎn)品大概是干什么的。他們不愿意去探索這個產(chǎn)品的功能，也沒有接觸過其他的競品，對產(chǎn)品沒有太高的要求，只是簡單覺得這個東西能用就行。大多數(shù)產(chǎn)品的用戶是屬于主流用戶。

從人數(shù)占比上來說，專家用戶和隨意型用戶只是少數(shù)派，主流用戶才是大多數(shù)派。要想吸引大眾，必須關注主流。而且隨著使用時間變長，用戶的標簽并不會隨之變化。這也就意味著，主流用戶并不會因為一個產(chǎn)品用了很多年而變成專家用戶。

以房產(chǎn)SaaS產(chǎn)品為例，除了產(chǎn)品經(jīng)理，專家用戶還有可能會是極少數(shù)的行業(yè)長期創(chuàng)業(yè)者，例如各個公司的老板。他們了解業(yè)務，也了解產(chǎn)品，會根據(jù)公司具體情況要求產(chǎn)品定制。而且他們會經(jīng)常根據(jù)使用情況提出問題和建議。

而各個部門的主管則是隨意型用戶，他們在工作中接觸過同類型的競品，大致了解競品的功能和優(yōu)缺點。在提建議時，會依照競品的功能提出改進意見。

而大多數(shù)的業(yè)務人員，即中介和管家，是主流用戶。他們不關心競品和產(chǎn)品，只是想著這個系統(tǒng)能錄房客源，能錄帶看就行。

所以很多SaaS產(chǎn)品在設計時，會根據(jù)不同的用戶群體設計不同的版本。而用戶可以根據(jù)自己的實際需求，去選擇不同的產(chǎn)品方案。除此之外，靈活的產(chǎn)品版本和報價也是一個優(yōu)秀SaaS產(chǎn)品的重要組成部分。

八百客CRM

印象筆記

2. 關于簡單

“人們喜歡簡單、值得信賴、適應性強的產(chǎn)品。”這三個特質(zhì)恰恰是SaaS產(chǎn)品最應該具有的特質(zhì)。

雖然具有復雜功能SaaS產(chǎn)品，能夠讓市場營銷人員在對外宣傳時有很多宣傳點，能讓用戶在第一時間覺得產(chǎn)品很厲害。

但是當用戶在使用過程中，會對產(chǎn)品越來越不滿意，因為很難找到自己真正需要的功能。而且，一旦想到自己要為那么多沒用的功能買單，更加不高興。所以在產(chǎn)品設計時，要先熟悉用戶的線下業(yè)務流程，找到可以改進的流程點，讓用戶在使用系統(tǒng)時，能夠有簡單的、明確的業(yè)務流程。

除了簡單，SaaS產(chǎn)品也應該讓用戶覺得信賴和適應性強。用戶希望在使用系統(tǒng)進行操作的時候，自己有掌控感。而只有簡單的系統(tǒng)、明確的流程才能讓用戶有掌控感和信賴感。

二、簡約四策略

書中提到簡約設計的四個策略：刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移。

• 刪除——去掉不必要的按鈕；
• 組織——按照有意義的標準將按鈕劃分成組；
• 隱藏——把不是最重要的按鈕隱藏起來，避免分散用戶；
• 轉(zhuǎn)移——將基本功能的按鈕展示給用戶最常操作的區(qū)域，其他的操作轉(zhuǎn)移到用戶不常用的區(qū)域。

無論是硬件還是軟件、一整個系統(tǒng)，還是一個小頁面、簡化功能還是簡化內(nèi)容，這四個策略都適用。

1. 刪除

刪除是簡約設計最明顯的體現(xiàn)。對一個系統(tǒng)進行簡約優(yōu)化，可刪除的東西有很多：功能、模塊、頁面、按鈕、內(nèi)容…..但是也不能亂刪、錯刪。

在刪除前，先梳理出業(yè)務流程，對業(yè)務流程進行調(diào)整優(yōu)化，保證業(yè)務流程是最簡單、明晰的。如果一個新加的小變化導致了復雜的流程，這時候不應該在原本的基礎上強行變化，而是應該退出一步去尋找更好的解決方案，以此來保證流程的簡單。

其次，還要梳理出全部的功能。產(chǎn)品用戶者在思考時，先以用戶的心理去思考：用戶想要哪些功能，哪些功能是用戶最常用的，哪些是用戶使用頻率最低的，哪些功能是不必要的。根據(jù)仔細的考慮，確定哪些功能該保留，哪些功能該刪除，排定功能的優(yōu)先級。

在篩選功能時，應該以符合用戶的需求為核心，保留用戶最需要的功能。在頁面設計上，要著重優(yōu)化布局和內(nèi)容。將用戶不看的標語、重復的鏈接、五花繚亂的按鈕和鏈接、雜亂無章的廣告位等分散注意力的元素，進行刪改和優(yōu)化。當頁面變得簡潔后，用戶在該頁面的操作，會感覺操作流程更簡單、操作時間更短。

下圖是小程序的設計理念之一——重點突出

而文案內(nèi)容的簡化，則考驗產(chǎn)品經(jīng)理的語文功底。面對大量的文字說明，用戶沒有耐心和時間去全部閱讀。所以在做文案的刪減時，應該砍去華而不實的形容和表達，保留最主要的、最易于理解、最抓用戶眼球的詞語。

例如大眾汽車的廣告文案：“我們的BlueMotion系列汽車集輕型的材質(zhì)、增強的空氣動力、節(jié)能的引擎以及耐磨的輪胎于一身，節(jié)油減稅，為你省錢”。精簡后變成“BlueMotion為你省錢”。

文案宣傳中，尤其是Slogan，需要言簡意賅，展示用戶最關心的東西。雖然產(chǎn)品設計者很想將產(chǎn)品的突破性、技術性和專業(yè)性都展示給用戶，但是大段大段的文字很難讓用戶在最短的時間對產(chǎn)品留下印象。所以展示用戶最關心的，最打動用戶的點。

當然在刪除功能和按鈕的時候，最保險的辦法其實是基于數(shù)據(jù)來做決定?？梢允褂寐顸c或者A/B測試等數(shù)據(jù)收集的辦法，檢驗出用戶的操作習慣和操作偏好；這樣才能放心果斷地去做功能的調(diào)整，才不會限于“應不應該刪”的各執(zhí)己見的爭吵中。

2. 組織

組織其實就是“有序的整理和分類”，系統(tǒng)的模塊、頁面、功能、按鈕應該按照用戶的行為習慣進行組織。

而組織的方式有很多種：位置上，可以圍繞行為進行組織，可以按照字母表進行排序，可以按照時間和空間進行組織，可以按照Icon的大小和位置進行組織；在視覺上，還可以色彩分層、色標來進行組織。

但通過自定義色標來標識不同的狀態(tài)，這個方式有好有壞。如果是少量的色彩，那不同的狀態(tài)一目了然；如果是狀態(tài)比較多，那色彩就過于混亂，用戶也很難明白哪種色彩代表哪種狀態(tài)。用色彩來組織，不但沒有實現(xiàn)簡單的體驗，還讓用戶更混亂。

下圖的系統(tǒng)中，開發(fā)區(qū)模塊就有客源開發(fā)和房源開發(fā)，這是根據(jù)用戶行為進行組織。而客源開發(fā)下有公客和私客，房源開發(fā)下有公房和私房，這更多的是根據(jù)業(yè)務類型的相似性進行組織的。

3. 隱藏

對于一些用戶不常使用的，但是又不能少的功能，最好的辦法就是隱藏?！霸O置”就是一個這樣的大家默認為隱藏使用頻率低功能的模塊。

但是隱藏功能不能完全把它藏起來，畢竟還是有的用戶需要使用這些功能。所以在設計隱藏時，這些功能還是要適時的出現(xiàn)，讓用戶知道有這些功能。

此外，還需要在隱藏時給用戶留一下一些細微而巧妙的提示和線索。隱藏處理得好的界面會給人一種優(yōu)雅的感覺：界面中包含的線索盡管細微，卻能恰到好處地提示出隱藏功能的位置和功用。

下圖系統(tǒng)中的賬單，雖然并沒有常規(guī)的點擊賬單編號查看詳情的暗示，頁面的操作按鈕也只有“收款”這一項。但是“收款”操作按鈕并不像常規(guī)按鈕，它右側(cè)有個向下展開的icon，且鼠標懸浮在按鈕上，自動展開，展示其他的操作：編輯、備注、改期。

在這個頁面，賬單的最主要的操作其實就是“收款”，編輯、備注、改期這些都是偶爾的特殊操作。所以這些操作并沒有直接展示出來，而是進行“收納”，藏得不隱蔽，用戶也能夠注意到。

關于隱藏的要求，書中提到四點：

• 隱藏一次性設計和選項；
• 隱藏精確控制選項，但專家用戶必須能夠讓這些選項始終保持可見；
• 不可強迫或寄希望于主流用戶使用自定義功能；
• 巧妙地隱藏。換句話說，首先是徹底隱藏，其次是適時出現(xiàn)。

但是并不需要在設計時，處處都遵循上述四點要求。還是要根據(jù)自己系統(tǒng)和用戶的實際情況，合理地去隱藏。只要不讓人找太久，隱藏就是有效的。

4. 轉(zhuǎn)移

刪除，不必要的；組織，要提供的；隱藏，非核心的。那么轉(zhuǎn)移則是則是對界面進行重新布局。轉(zhuǎn)移有在設備之間轉(zhuǎn)移、向用戶之間轉(zhuǎn)移這兩個主要類型：（1）在設備之間轉(zhuǎn)移，更多的是移動端和PC端的功能轉(zhuǎn)移。有的產(chǎn)品同時發(fā)展移動端和PC端，但是有的功能適合在移動端使用，有的功能適合在PC端使用。這時候就需要將一些功能從一端向另一端轉(zhuǎn)移，讓用戶能夠最方便地使用產(chǎn)品。

（2）向用戶轉(zhuǎn)移，即將一些功能的控制權轉(zhuǎn)讓給用戶，讓用戶去進行自定義。例如：用戶可以在OA系統(tǒng)根據(jù)實際情況自己配置辦公流程。就是將功能轉(zhuǎn)移給用戶。在將功能向用戶轉(zhuǎn)移時，也要了解計算機和用戶擅長做的事情。計算機適合記錄數(shù)據(jù)，當數(shù)據(jù)數(shù)量大到一定程度時，還能做數(shù)據(jù)分析。而人則喜歡控制結果，一些主觀性的、用戶需求性的功能則最好交給用戶自己來操作。

舉個例子：房產(chǎn)SaaS系統(tǒng)中的房源模塊。

在PC端適合查找房源，查看房源的體驗會更好。同時也適合洗盤等業(yè)務操作，在電腦上查看房源，打完電話在電腦上進行標記，非常方便。而移動端則由于攜帶方便，非常適合在外出時進行操作。所以圍繞房源的更多的是帶看、新增房源（外出宣傳時獲取的房源信息）。

三、總結

簡而言之，當做好了簡約設計，用戶不僅操作業(yè)務的費力度會更低，也會更信賴、喜愛產(chǎn)品。

但是在簡約設計的過程中，會有人誤解，覺得功能越少越好、流程越單一越好、頁面內(nèi)容越少越好。但其實如果過度追求簡單，可能會讓產(chǎn)品“不好用”，用戶在使用的時候，覺得功能不足，無法滿足自己的需求。

所以說，追求簡潔不是要忽視復雜性，而是要化繁為簡。

“要把一件東西變得簡單，還要真正地認識到潛在的挑戰(zhàn)，并找出漂亮的解決方案?！?/p>

#專欄作家#

異彩，微信公眾號：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。從事房產(chǎn)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品工作，關注To C產(chǎn)品的交互設計、運營、結構設計和商業(yè)模式。在成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品人的路上努力前行。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議