產(chǎn)品設(shè)計的過程，就是從“可用→易用→好用→讓用戶發(fā)瘋”的過程。

你覺得這樣下面這個設(shè)計怎么樣？

現(xiàn)在手機號碼登錄的方式，主要有以下兩種：

1. 常規(guī)方式賬號登錄。在一個頁面里輸入手機號和驗證碼，也就是一個頁面就能完成登錄。
2. 分布式賬號登錄體系。在一個頁面里輸入手機號，然后跳轉(zhuǎn)到下一個頁面輸入驗證碼，兩個頁面完成登錄。

現(xiàn)在采用方式二的產(chǎn)品越來越多，為什么呢？

之前看過別人的觀點，認為方式二可以讓用戶更專注的輸入號碼。我覺得這個觀點有點牽強，用戶在登錄時，其實目的很明確的，會很專注。

方式二，如果在信號不好的環(huán)境里，用戶輸入了手機號，等了一會沒有收到驗證碼，用戶很大可能就返回到輸入手機號的頁面，再次獲取驗證碼。這樣就比方式一復(fù)雜了。

從John的角度上來看：其實第二種用戶體驗性更好，讓用戶一步步傻瓜模式進行下去。而第一種選擇性高于第二種。（PS：第二種也漂亮些……）

周鴻祎說做產(chǎn)品最大的心得是：學(xué)會用小白模式、傻瓜模式、同理心做產(chǎn)品，要設(shè)身處地從用戶角度出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品。產(chǎn)品要使用簡單、交互簡單，學(xué)會用兩三句話，就能讓用戶明白怎么用。因為人們最多花20分鐘的時間研究一種新產(chǎn)品的使用方法。一旦用戶學(xué)習(xí)的時間超過這個節(jié)點，就很容易放棄。

要優(yōu)雅地做產(chǎn)品——不復(fù)雜、不冗余，不會消耗更多的資源。在不斷追求技術(shù)革新的同時，產(chǎn)品設(shè)計也要做到極致、簡潔和情懷。

針對于產(chǎn)品設(shè)計來說，用戶使用體驗和用戶歸屬其實是一樣的。簡言之就是讓用戶更加舒適、自由地通過產(chǎn)品解決自己的問題。具體到產(chǎn)品設(shè)計層面，我們應(yīng)該怎么去建立一整套合理的產(chǎn)品設(shè)計思維。

好的體驗是透明的，發(fā)生在無意識里。你需要的時候它就出現(xiàn)，你不需要的時候，你看不見它。就像智能手機為了給用戶更大的屏幕，將鍵盤透明化了。

界面設(shè)計的根本目的在于以產(chǎn)品的功能性為基礎(chǔ)而構(gòu)建使用體驗，以使用體驗為基礎(chǔ)而塑造視覺美感。產(chǎn)品固有的復(fù)雜度不容回避，設(shè)計師需要對界面的復(fù)雜度進行判斷與管理，通過必要的復(fù)雜度換取產(chǎn)品運作所需要的最基本的可達性與易用性。

那么本文John就和大家一起聊聊產(chǎn)品設(shè)計如何提升用戶體驗性。我們可以從兩個大的方面來思考下如何提高使用體驗，一方面是產(chǎn)品功能的元素處理，另一方面是產(chǎn)品設(shè)計的人性化考量。這些思考都會從為什么這些做法能提高體驗及如何做兩個方面來展開。

一、通過產(chǎn)品功能的元素處理來提高使用體驗

產(chǎn)品功能的表述不明晰很容易給用戶帶來很大的困惑，用戶在使用產(chǎn)品的同時容易造成“視覺誤區(qū)”，通過頁面的精細化布局處理能有效的解決用戶使用產(chǎn)品效率。

比如拼多多里面對于提高轉(zhuǎn)化率的設(shè)計細節(jié)：

1. 可視化展示遠遠比文字更加展現(xiàn)“魅力”

一方面，所有人都希望能夠有一個容易上手的產(chǎn)品，那就需要我們盡可能減少產(chǎn)品中的功能元素，讓用戶在使用過程中更能夠切身的去感受產(chǎn)品；

另一方面所有人都希望這個產(chǎn)品能發(fā)揮他們預(yù)期的每一樣功能，這就要求我們必須在保證產(chǎn)品功能的完整性的基礎(chǔ)上來可視化產(chǎn)品，決不能無視產(chǎn)品作為問題解決方案的完整性。

其實，可視化展示也是精簡產(chǎn)品冗雜功能的方法。我們一方面要為用戶盡可能精減所有現(xiàn)階段不必要的功能，通過不斷簡化產(chǎn)品，來獲取至簡的產(chǎn)品體驗；另一方面，我們也要保證產(chǎn)品解決問題的完整性。此外，所有從用戶處獲得的需求都是有一定市場空間的，我們要集中保存這些被砍掉的需求，以方便后期的功能拓展或產(chǎn)品線拓展。

那么我們怎么來精簡產(chǎn)品元素呢？

首先，減少產(chǎn)品元素

通過縮小產(chǎn)品的形體可以降低人們對產(chǎn)品的期望，因為小的東西比較容易引發(fā)憐憫之心。因此現(xiàn)有的高科技產(chǎn)品往往都設(shè)計得更加小巧、更加輕薄。

比如：手機產(chǎn)品大多設(shè)計得盡量輕薄，如果不是因為用戶對看視頻有需求，那么手機還會設(shè)計得更小，當(dāng)然智能手表/手環(huán)（iWatch等）的出現(xiàn)也讓那些沒有視頻需求或者把視頻需求轉(zhuǎn)移到其他終端的用戶趨之若鶩。

其次，隱藏產(chǎn)品元素

將復(fù)雜的功能隱藏，讓用戶能夠通過自己的意愿來掌控隱藏功能的展現(xiàn)與否，這樣用戶使用起來就更加簡單明了。而且就用戶體驗的要求來說，為了避免以損失產(chǎn)品功能為代價來精簡產(chǎn)品，隱藏不常用的功能能更方便地實現(xiàn)產(chǎn)品體驗的提升。

比如：在線產(chǎn)品設(shè)計中的隱藏與打開功能，通過將多余的按鈕、表格、表單放到附屬頁（彈窗等）或單開頁面來實現(xiàn)頁面的簡潔，提高用戶的使用體驗的同時并沒有減少產(chǎn)品的功能。

再次，把復(fù)雜性從用戶端挪開

把復(fù)雜的處理工作從用戶端移開，只留下用戶需要的結(jié)果，這樣也能把復(fù)雜的工作在用戶面前簡單化，提高用戶的使用體驗。

2. 整理產(chǎn)品元素

首先便是分組歸類。我們隨便到一個電商網(wǎng)站，我們都可以看到各種商品下面標(biāo)記著各種分類標(biāo)簽，這些分類標(biāo)簽便幫助平臺、賣家和買家來整理商品的各個屬性，幫助他們對商品進行對比來進行選擇。

另外在分類之后，我們還會對所有的類型進行重要程度標(biāo)記，來區(qū)分出我們更加關(guān)注的標(biāo)簽類型，提高使用的體驗。

二、如何通過人性化思考來設(shè)計產(chǎn)品？

對于產(chǎn)品設(shè)計來說，人性化思考的目標(biāo)就是簡潔，讓用戶不要思考太長時間。

“簡”，簡單，用于描述復(fù)雜性。簡單的事物，運作方式直白、易理解?！昂啞?，是一種使用體驗。

“潔”，潔凈，用于描述視覺美感。潔凈的設(shè)計，通常伴隨著較低的信息密度與比重較高的留白?！皾崱?，是一種外觀感受。

好的體驗是透明的，發(fā)生在無意識里。你需要的時候它就出現(xiàn)，你不需要的時候，你看不見它。就像智能手機為了給用戶更大的屏幕，將鍵盤透明化了。

界面設(shè)計的根本目的在于以產(chǎn)品的功能性為基礎(chǔ)而構(gòu)建使用體驗，以使用體驗為基礎(chǔ)而塑造視覺美感。產(chǎn)品固有的復(fù)雜度不容回避，設(shè)計師需要對界面的復(fù)雜度進行判斷與管理，通過必要的復(fù)雜度換取產(chǎn)品運作所需要的最基本的可達性與易用性。

比如在支付寶中，用戶復(fù)制了一串?dāng)?shù)據(jù)，然后打開支付寶搜索框，就會出現(xiàn)提示，，用戶可以直接點擊搜索，比其他產(chǎn)品的搜索減少了步驟，更貼心。

當(dāng)然從某種意義上來說，給用戶更好的體驗和減少繁復(fù)的操作需要長期根據(jù)用戶使用習(xí)慣來迭代產(chǎn)品。但是針對產(chǎn)品經(jīng)理說，Don’t make user think 是將產(chǎn)品變得更易用的最佳方法，僅此而已……

最后需要注意的一點是我們在給用戶更好的體驗時，也不要忘記了從我們本身的業(yè)務(wù)出發(fā)，別輕易的“犧牲”了業(yè)務(wù)形態(tài)，需要照顧下本身在我們產(chǎn)品中的KOL、商家等等。

比如早期的微博關(guān)注用戶只需要一步，取消關(guān)注需要進入到用戶主頁，然后點擊“取消關(guān)注”，最后二次確認是否取消關(guān)注。

同樣在微信早期扶持公眾號一樣，取消關(guān)注也是非常的復(fù)雜。

再比如餓了么和美團等外賣平臺，針對于騎手重視程度不言而喻，那么在騎手的評價體系里面，不同的評價會有不同的gif表情，也符合了用戶的情緒。

給對應(yīng)的差評時就提升了門檻，需要給出差評理由。這樣是增大用戶的操作成本（避免惡意差評，同時也相當(dāng)程度保護了騎手）

其實在產(chǎn)品經(jīng)理思考產(chǎn)品設(shè)計的同時，其實應(yīng)該需要明晰我們設(shè)計產(chǎn)品的初衷是什么？當(dāng)前主要是給誰使用的？未來怎么遷移？

……

思考了這些問題后，也許我們就知道產(chǎn)品設(shè)計需要的是什么了。

John，產(chǎn)品狗一枚，微信公眾號：產(chǎn)品狗聚集地。歡迎一起溝通交流。

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