筆者認(rèn)為后臺產(chǎn)品指的是滿足某一種業(yè)務(wù)流程支撐的操作系統(tǒng)。而這種產(chǎn)品根據(jù)設(shè)計(jì)套路的不同可以分為兩種類型：內(nèi)部流程的產(chǎn)品，以及外部流程的產(chǎn)品。

做了一段時(shí)間的后臺產(chǎn)品經(jīng)理后，做了一個(gè)系統(tǒng)性的梳理，也算是總結(jié)了一些自己的方法論。寫幾篇文章后分享給大家，與大家共勉。

目錄

一、給后臺產(chǎn)品分個(gè)類

1.1 內(nèi)部流程的產(chǎn)品是什么？

1.2 外部流程的產(chǎn)品是什么？

二、如何定義業(yè)務(wù)需求

2.1 業(yè)務(wù)需求是什么？

2.2 業(yè)務(wù)流程梳理

2.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

三、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

3.1 功能域劃分

3.2 主線產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.3 非主線產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.4 數(shù)據(jù)功能產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.5 非功能性產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.6 接口設(shè)計(jì)

四、交互設(shè)計(jì)

4.1 antdesgin設(shè)計(jì)原則

五、數(shù)據(jù)怎么復(fù)盤

5.1 相對值比絕對值更有意義

5.2 核心指標(biāo)數(shù)據(jù)：成本、效率

5.3 非核心指標(biāo)數(shù)據(jù)都有哪些？

5.4 有了數(shù)據(jù)后該怎么用？

給后臺分個(gè)類

后臺產(chǎn)品，我自己的定義是，可能不同的人對于這個(gè)的界定也有很大的差異，有人會稱之為B端產(chǎn)品，但是僅僅以稱為B端產(chǎn)品來定義太過于寬泛了。

To business，代表著的是某一個(gè)面向群體，B端產(chǎn)品可能也會包括了和C端體驗(yàn)相仿的阿里巴巴；而to concustomer同樣也指的是面向消費(fèi)者這個(gè)群體，所以會有著類似微信公眾號后臺一樣的偏流程化但對于BC群體都適用的產(chǎn)品，也會有著比如各種工具類小軟件只對C群體適用但是偏流程支撐的產(chǎn)品。

我認(rèn)為：決定是否是B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品應(yīng)該是從整個(gè)產(chǎn)品所定位的商業(yè)模式來說，而不能簡單的根據(jù)其特性來進(jìn)行區(qū)分，所以我更喜歡稱這類產(chǎn)品叫做后臺產(chǎn)品。

如果拋開整個(gè)產(chǎn)品的功能來看，僅從不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)套路差異較大的區(qū)別來說，后臺產(chǎn)品粗暴一些可以分為兩類：內(nèi)部流程的產(chǎn)品，外部流程的產(chǎn)品。

這兩種分類一般面向著不同的客戶群體。

1.1 內(nèi)部流程的產(chǎn)品是什么？

內(nèi)部流程的產(chǎn)品，更多的是對內(nèi)使用的。針對公司或者組織內(nèi)部已有的一些流程進(jìn)行線上化升級；或者是以當(dāng)前實(shí)際產(chǎn)生的問題，即將解決的一些流程問題進(jìn)行產(chǎn)品化設(shè)計(jì)。所有你能看到的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會有一套內(nèi)部流程的產(chǎn)品提供支撐。

1.2 外部流程的產(chǎn)品是什么？

外部流程的設(shè)計(jì)客戶群體一般是客戶，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的難度來說依次為以下幾類：

1）服務(wù)于自己產(chǎn)品的，給客戶賦能

這種產(chǎn)品比較典型的就是各種O2O產(chǎn)品的商戶后臺。在外部流程中的后臺產(chǎn)品中，這類產(chǎn)品是相對比較好把控的，業(yè)務(wù)流程以及服務(wù)模式都是自己輸出給客戶側(cè)的。而客戶，大部分是屬于依賴于自己所給其提供的功能都有什么，所以預(yù)期都會掌握在自己這邊。

2）基于自己的產(chǎn)品給客戶提供服務(wù)

這種情況應(yīng)該是屬于一整套商業(yè)產(chǎn)品中的一個(gè)部分。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，比較典型的就是各個(gè)行業(yè)的企業(yè)版，比如：滴滴企業(yè)版，餓了么企業(yè)版，攜程商旅等；以及客如云、二維火等這種商戶線上化運(yùn)營服務(wù)的產(chǎn)品。

這種產(chǎn)品中，把控客戶預(yù)期是十分重要的。因?yàn)槲覀兡芴峁┑降姆?wù)是有限的，必須在自己的產(chǎn)品服務(wù)范疇內(nèi)，比如：可能會有奇葩的客戶需要讓滴滴企業(yè)版去訂酒店。我們需要在一開始就和客戶確定需求范圍、服務(wù)范圍。避免后期給自己挖坑。

后臺產(chǎn)品作為整套商業(yè)產(chǎn)品中的支撐邏輯，設(shè)計(jì)時(shí)候的有幾點(diǎn)需要注意與內(nèi)部流程的差異點(diǎn)：

1. 多租戶模型的數(shù)據(jù)、功能等權(quán)限區(qū)分。
2. 功能邊界的區(qū)分：哪些是我們可以提供的服務(wù)？哪些是可以提供API？哪些是明確不做的？
3. 配合商業(yè)模型中的定義，基礎(chǔ)功能和增值功能預(yù)定要盡量解耦，做到增值功能可以依賴基礎(chǔ)功能，反之則不行。增值功能與增值功能之間要完全解耦，互相可獨(dú)立存在。

3）基于某一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給客戶提供專業(yè)操作系統(tǒng)

第三種情況其實(shí)和第二種情況類似，只不過其介入的程度會更深一些。

比如：用友提供的CRM、ERP、小微行業(yè)的各個(gè)商業(yè)操作系統(tǒng)。

之前其實(shí)每一種操作系統(tǒng)的壁壘都很高，專業(yè)性也很強(qiáng)，傳統(tǒng)IT服務(wù)商一般會提供一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的版本后針對不同客戶進(jìn)行二次開發(fā)。

另外，SaaS化的服務(wù)以其成本低，快速便捷等優(yōu)勢成為其一種發(fā)展趨勢。這種情況下不同的產(chǎn)品功能及設(shè)計(jì)需要趨于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)版本，為客戶提供專業(yè)性的服務(wù)能力。然而，如何SaaS化是行業(yè)的一個(gè)難點(diǎn)及通病，在此不再贅述。

接下來的文章會針對第一種情況，講述：在面向內(nèi)部流程的時(shí)候，我們?nèi)绻麖?到1去進(jìn)行設(shè)計(jì)？

專欄作家

執(zhí)迷，微信公眾號：執(zhí)迷有悟，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，一個(gè)后臺產(chǎn)品經(jīng)理。

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