文章是一個B端產品經理對于如何設計軟硬一體產品的一點思考，一起來看看~

我是一個AI方向的B端的產品經理，有別無于互聯網的B端產品經理。由于負責的產品需要綁定一個硬件設備（傳統硬件，非智能硬件），而硬件更多承擔的是基礎功能（比如采集圖像），絕大部分工作內容都集中在軟件上。這就造成了一個硬件用5年，軟件卻迭代了30版。

硬件設備的壽命一般都超過了消費電子產品，手機可能2-3年內就會大量更換，但是硬件設備的壽命可能5年甚至更長時間。我就見到過一個客戶用著我們5年前的產品，甚至還有7年前用的掃描儀。

盡管傳統的硬件產品數量或熱門程度雖不及智能硬件火爆，但一樣值得關注。傳統硬件更多是B端或者行業(yè)專用產品，智能硬件更多是C端。

市場調研與需求管理

市場調研和需求管理是在軟硬件產品設計之前需要完成的，這部分工作需要產品經理、市場和銷售團隊共同完成，可以是產品經理獨自或者主導。

開完需求評審會之后，由產品經理產出需求文檔給硬件團隊和軟件團隊。

如果新產品是原有產品的延續(xù)，那么通過銷售、客戶、技術支持、售后的反饋就能夠獲取到足夠多的需求，但這時候也不要忽視對競爭對手的關注。如果是要做一個從0-1的產品，市場調研將會特別重要，這直接決定產品的成與敗。

產品開發(fā)流程：硬件部分

硬件部分包含：id設計、模具設計、結構設計、電子設計、固件設計、手板制作及驗證、小批量試產、批量生產等環(huán)節(jié)。

一般來說，硬件團隊都是公司現有的，不會輕易重組。這一點跟軟件不一樣，軟件可能會牽涉到團隊打散重建。

1. ID設計

由于我負責的并非是0-1的產品，故不存在完全重新設計ID。我負責的閱讀器是非常成熟的產品，市面上可見得閱讀器外觀功能結構都大同小異，這一點一方面是行業(yè)發(fā)展需要，一方面是大家相互借鑒。

故對ID設計只輸出若干參數，比如：大致尺寸要求（寬度、高度、深度），必要的部件或組件（比如采集圖像窗口、擋板等等）。然后提供競爭對手產品圖，并講解現有產品和競爭對手使用或設計點，幫助設計師理解。最終設計師會產出幾種不同類型的ID進行評審。

2. 結構設計和電子設計

這兩部分的結合是非常密切的，做結構設計時要給電子器件留有足夠的空間，并且要考慮到整體硬件，電子器件的組裝拆卸維修。在這個環(huán)節(jié)中，結構設計工程師要與電子設計工程師密切溝通。

電子設計特制一些電子器件的選型PCB，電路設計這部分，相對的固件設計是另外一些人來做。

電子設計涵蓋了電源設計，通訊接口設計（藍牙，usb，wifi，wlan）及后續(xù)的PCBA，電子設計師需要對工廠打樣回來的PCBA進行測試和驗證。

在我們公司，結構設計師和電子設計師在一個團隊中，他們會頻繁地溝通以確能夠產出合格產品。

3. 固件設計

固件設計可能是最早開始工作的團隊之一，他們承擔著硬件程序開發(fā)(即固件），并且為應用層提供相關的DLL接口以便應用層能夠調用到相關的模塊。此外，他們還要負責部分電子器件的選項。需要某些功能可能只有特定的一些組件，常見的比如大量開發(fā)版可能只支持幾個不同類型的攝像頭，那么可選范圍就非常窄。

經過功能驗證之后，他們需要考慮硬件方案。對于智能硬件或者硬件廠商，通常有兩種做法：一種是購買現成的核心板后設計周邊模塊，一種是只購買芯片自行設計核心板和周邊模塊。

對于硬件團隊能力雄厚的可能采用方案二，對于普通的硬件團隊采用方案一更為合適，因為初創(chuàng)團隊不見得有那么充足的資金和時間完成所有事情。

這樣的好處是短平快。

這個階段的產物是固件和模塊形態(tài)，最終與結構電子設計師共同確認。

現在市面上有很多開發(fā)板，比如RK3288開發(fā)板、智能音響開發(fā)板。固件設計團隊在早期功能驗證時可以直接使用現成的開發(fā)板。待功能驗證過后，再與電子設計團隊制作核心板。

4. 模具設計和試模

模具設計可以和手板制作同步進行（一般開模需要2個月左右的時間）。我們目前還是采用標準的模具設計方式，模具設計完成之后會進行試模，試模的目的是初步確認模具本身是否有問題。

試模常遇到的問題：

• 脫模困難；
• 縮水；
• 模具刮傷產品；
• 氣泡；
• 塑件翹曲和變形。

這些問題僅適用于注塑模具。

5. 手板制作驗證

結構設計完成之后，就可以手板制作。其實現在可以通過3D打印的方式去制作手板，但是目前我負責的這個硬件還是通過加工完成的。

手板必須要按照真實產品進行制作，包括外觀、顏色、材質。一般一周到2周就能完成手板的制作。手板完成之后安裝相關的電子器件，最終交付給軟件團隊進行軟硬件聯調。

手板驗證可以分為3個步驟：

1. 外觀、結構等確認，產品經理負責組織會議確認；
2. 軟硬件聯調；
3. 內部及種子客戶試用。

對于一個新研發(fā)的硬件產品，越早進行內部和種子客戶測試越好，如果能夠及早發(fā)現硬件存在的問題，那么將節(jié)省大量的時間、物力和財力。

6. 小批量試產

試產的目標主要有下列幾個：

1. 驗證模具，在試產中可能存在模具損壞的問題（需要及時修復），如果模具本身有一定問題，可以小范圍更改。如果改動較大，不僅需要支付費用，還耽誤時間；
2. 生產流程和工藝。由于工人對新產品的生產工藝和生產路程不熟悉，需要對產線工人進行相關培訓，并且通過試產的方式幫助他們掌握相關流程和工藝。這個階段需要生產負責人（比如生產經理）撰寫相關的說明文檔和操作流程；
3. 質檢和復檢；
4. 其它測評，比如：跌落試驗、震蕩試驗等等，模擬運輸途中的各種測試；相關認證，比如過3C認證、公安部產品驗證、FCC等等；
5. 電子器件備貨。

試產的數量不宜太多或過少，一般可以設定50、100個。數量太少，內部測試都不夠用；數量太多，如果有問題，則會導致浪費。故設定在50或100。

7. 批量生產

產品進入批量生產時，說明產品本身已經沒有問題，生產的各個環(huán)節(jié)都已經非常明了，故可以正式生產。這個階段主要是幫助公司掌握大致的生產周期，比如：從下單生產到備料完成、到入庫的所有時長。

批量生產之后多數情況下是沒有大問題的，但是也有例外。比如：我負責的這個產品在生產了2個批次之后，發(fā)現了使用上的遺憾（缺陷）。在前代產品中我們發(fā)現了光線會干擾到圖像采集，為此增加了遮光罩的長度使其超過了整個采集區(qū)域。但是在某個大客戶反饋，這個遮光罩影響操作且遮光罩的邊緣內存有一定的鋒利度，導致會劃傷操作人員的皮膚。

為此重新修改了整個遮光罩的設計（縮短、并且做成可以拆卸式的），但是付出了不小的代價（半年內都沒有生成該類產品，后續(xù)的暢銷導致了斷貨，最終讓競爭對手占據了一些份額）

產品開發(fā)：軟件部分

軟件部分是整個產品中最為靈活的，但是由于硬件的壽命過于長，導致軟件必須做到向下兼容，這也導致了SDK體積越來越龐大。隨著新需求不斷加入，軟件開發(fā)的難度相對而言也越來越大，幸好公司有非常厲害的研發(fā)人員，才力保軟件盡可能的靈活以適應新細分市場、新客戶的需求。

軟件部分就跟大部分的傳統軟件產品經理（有別與互聯網產品經理）差不多了，對于一個存在多年的產品，產品經理日常工作中更多的是收集客戶、銷售反饋的需要（通用的和定制化的）和問題。在進行行業(yè)調研、分析的同時，支持協助銷售進入一些細分市場領域，并為細分領域定制相關的軟件或硬件。

硬件無法變動，那么能夠定制的也就是只有軟件。絕大部分定制的都是根據對方的API接口進行封裝，以適應對方的調用。少數情況下需要我方根據客戶的定制化需求，制作相關的軟件（比如：托盤程序）。

由于公司產品是以SDK的方式提供給下游的集成商進行集成，故軟件部分特制SDK的開發(fā)。一般公司都會分為應用開發(fā)（SDK）、核心、算法引擎3部分，如果硬件產品本身沒有造成核心功能的變動，那么只需要應用開發(fā)層做好設備掛接即可。如果牽涉到核心，那么需要核心做好適配后再提供給應用開發(fā)團隊進行掛接。

整體而言，軟件部分的掛接在手板做好后正式進入開發(fā)。前期主要是配合固件團隊做一些工作，并提前做好軟硬件的對接工作。

待軟件部分完成之后，需要將軟硬件都提供給測試團隊進行測試，確認無誤后再公司內部和種子客戶中進行測試。

產品營銷和銷售

產品正式上市或者銷售之前，需要對銷售渠道進行預熱，預熱的時候需要有產品介紹、產品彩頁、宣傳視頻等等。這些工作都需要有一定的事情，比如：我曾經協助市場經理做一個產品宣傳視頻，前前后后改了5版，從前期準備到最后完工，用時近2月。因此在試產之后并確定需要進行批量生產后，就要馬上進入到此環(huán)節(jié)。

針對營銷和推廣部門，不僅需要提供產品照片、產品使用手冊等素材便于他們制作產品彩頁、宣傳冊、視頻，還需要將產品的賣點、針對的行業(yè)告知營銷和推廣部門，以便他們針對性的線上或者線下推廣（比如參加展會）。在宣傳冊、視頻等制作階段，產品經理要及時與相關工作負責人溝通，避免出現牛頭不對馬嘴的現象。

針對銷售部門，同樣告知產品的特點、針對的行業(yè)、產品賣點，并對他們培訓產品的使用。如果可以，產品經理可以和銷售人員一塊制定整理產品的銷售方案（比如行業(yè)解決方案），并且隨同銷售人員一塊前往種子客戶、潛在客戶處做好產品推介。

技術支持和售后

智能硬件產品不會單獨設立技術支持團隊（一般技術支持的也少），往往售后承擔了技術支持的工作。但是B端產品，不少是以SDK或者云端服務的方式提供給客戶。故技術支持和售后團隊是分開的，技術支持主要是協助客戶完成SDK掛接，售后團隊主要對硬件進行維護/維修。

如果技術支持團隊不向產品經理匯報工作，那么建議產品經理定期與技術支持團隊溝通，以掌握客戶在集成、使用過程中遇到的問題或需求。

針對售后團隊，需要做的工作有（主要由硬件部門進行培訓和指導）：

• 硬件團隊（比如電子設計、結構設計）需要向售后團隊提供交底書；
• 硬件團隊針對售后團隊提供培訓，并提供指導手冊和相關視頻；
• 針對硬件中的關鍵部件、易損部件，硬件團隊要指導售后團隊完成硬件的維修；
• 軟件團隊要給售后團隊提供相應的軟件支持，比如設備檢測軟件等等。

售后團隊能夠掌握到硬件產品存在的問題，需要定期關注，比如按月與售后團隊了解產品維修、維護情況（如果是新產品，可以先按周、半月，生產5-6批次之后，可以改為月）。

• 對于產品質量問題，需要產經理協助相關團隊完成質量改進；
• 如果是易耗品，那么需要考慮備貨（各地的客服中心均需有一定量的備貨）；
• 對于產品缺陷問題，則需要考慮怎么彌補修復。對于普通缺陷，一般盡可能通過軟件解決，其次通過其它硬件解決（采用工程方法來解決），最終在下一版產品中徹底解決掉。對于嚴重的缺陷，可能需要從根上解決，無論花多大代價（這也是為什么要盡早讓種子客戶使用的緣故）。

針對技術支持團隊（產品經理或軟件團隊）：

• 培訓產品的使用（硬件和配套軟件的操作）；
• 介紹硬件產品各系別的功能差異；
• 培訓新產品相關的SDK；
• ……

技術支持和售后部分是產品用戶體驗兩個非常明顯的點，產品經理要時刻關注這兩點，避免這兩點造成產品體驗性不好。

產品升級

如果該產品能夠持續(xù)不斷的盈利（增長的），那么該產品還是有可能進入到升級階段。一般來說，伴隨著市場的細分、市場環(huán)境的變化、競爭對手產品更新，勢必要對產品進行更新以獲取對競爭對手的優(yōu)勢或更好滿足不同市場的需求。這樣就該進入一輪新的循環(huán)。

新產品升級時務必要總結當前硬件存在的缺陷，避免重蹈覆轍。

后記

對于B端產品，除了上述要做的事情外，還需要注意點——用戶體驗性。與互聯網產品不一樣，B端產品的用戶體驗性要遠復雜。如果互聯網產品的用戶體驗性是幾個點，那么B短產品就是一個面。

B端產品的用戶體驗包括但不限于：

• 軟件部分的用戶體驗；
• 硬件部分的人機設計；
• 產品借用、購買體驗（包含了商務、財務、銷售）；
• SDK掛接（技術支持）；
• 售后（售后）；
• 需求或定制化；
• 客服；
• 生產部門；
• ……

重點：B端產品的用戶體驗絕不是某個、某幾個部門的事情，是公司全體部門的事情，只有各個部門都以客戶為中心，才能將產品的用戶體驗做到極致。

下面是一個甘特圖，該甘特圖只是用于展示各團隊的進入產品開發(fā)的先后關系，長度不代表所需時間。

0-1的產品，市場調研在所有階段之前。1-n的產品，在新產品誕生之后就一直需要持續(xù)不斷地做市場調研并且整理需求。

本文由 @wweiru 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議