講故事可以快速的建立一種同理心，讓你的團(tuán)隊(duì)對(duì)你們用戶的需求和痛點(diǎn)產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。如何講故事講得好呢？需要使聽(tīng)眾能夠聽(tīng)得懂的語(yǔ)言；通過(guò)數(shù)據(jù)論證；使用巧妙的技巧吸引觀眾的注意力。

講故事是我們分享想法和經(jīng)驗(yàn)的方式之一。僅僅使用原始數(shù)據(jù)是不足以說(shuō)服我們的團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者相信去某個(gè)項(xiàng)目或者證明自己的成果。通過(guò)講故事就可以試著把我們的數(shù)據(jù)和其他人關(guān)聯(lián)起來(lái)。

在我們用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作中，我們使用故事來(lái)幫助創(chuàng)建一個(gè)共享的詞匯表，將團(tuán)隊(duì)集中在一個(gè)共同的目標(biāo)上，并說(shuō)服利益相關(guān)者最終購(gòu)買該產(chǎn)品。UX故事是一種交流工具，可以用來(lái)代替遠(yuǎn)離用戶乏味的任務(wù)檢查列表。

它們提供了一種自然的、引人入勝的方式來(lái)分享行為、觀點(diǎn)和態(tài)度。

如果您在進(jìn)行可用性測(cè)試中任務(wù)時(shí)，討論研究的見(jiàn)解，傳遞設(shè)計(jì)思想，那么你已經(jīng)在使用故事方法了。在許多商業(yè)環(huán)境中，講故事可能會(huì)感到不舒服，但這種豐富的交流方式可助于說(shuō)服或呼吁行動(dòng)，最終改善手頭的設(shè)計(jì)。

本文專門討論設(shè)計(jì)過(guò)程中故事的使用。也就是說(shuō)，我們的觀察和建議適用于的的故事的預(yù)期受眾是你自己團(tuán)隊(duì)成員，而不是你的最終用戶。

講故事的好處

1. 故事能夠幫致我們?nèi)ソ忉尷щy的概念

提供額外的上下文有助于我們的受眾與一個(gè)概念聯(lián)系起來(lái)。這種額外的上下文可以是指行為、情緒、反應(yīng)、動(dòng)機(jī)或目標(biāo)的形式。與流程圖不同，講故事可以讓觀眾理解用戶行為背后的原因；他們提醒我們的觀眾，他們不是用戶。

2. 故事能夠展現(xiàn)一種畫面，并能夠產(chǎn)生新的想法

當(dāng)我們閱讀一本是的時(shí)候，我們描述為作者給我們或者把我們帶入身臨其境中。我們體會(huì)著故事里一樣的事情。與其描述用戶想要的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不如讓你的聽(tīng)眾有一些自由來(lái)設(shè)想解決方案。

3. 故事可以幫我助們?nèi)ミ_(dá)成一個(gè)共識(shí)

考慮如何構(gòu)建產(chǎn)品通常涉及功能列表。故事將用戶的痛點(diǎn)和目標(biāo)帶到談話的最前沿，并幫助團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一種共同的語(yǔ)言，說(shuō)明他們?yōu)槭裁匆獦?gòu)建一個(gè)產(chǎn)品或特性，以及它對(duì)誰(shuí)有好處。這些故事也可以用來(lái)圍繞產(chǎn)品愿景聚集，描繪如何使用該產(chǎn)品的生活。

六種講故事的方法

1. 使用聽(tīng)眾能夠聽(tīng)得懂的詞匯去表達(dá)

在這邊文章中我們定義“聽(tīng)眾”這個(gè)詞會(huì)來(lái)表示任何故事聆聽(tīng)者，他們可以是多學(xué)科小組成員、股東、客戶、第三方合作伙伴等。

我們的目標(biāo)是與聽(tīng)眾產(chǎn)生共鳴，當(dāng)時(shí)當(dāng)我們說(shuō)的不是他們聽(tīng)得懂的話，就很難做到這樣的效果。了解你的聽(tīng)眾的行業(yè)和術(shù)語(yǔ)，并將這些詞融入你的故事中，這樣他們就可以把自己放在故事里了。

例如，如果你的聽(tīng)眾是使用裝配線工藝的制造業(yè)的客戶，你應(yīng)該了解正在使用的機(jī)器、流水線的步驟以及任何特定于產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)。如果不使用適用于你的聽(tīng)眾的詞匯，你就有可能失去他們的注意和可信度。

2.滿足聽(tīng)眾的需求

在理解你的聽(tīng)眾的術(shù)語(yǔ)的同時(shí)，你需要知道你的聽(tīng)眾關(guān)心的是什么。他們只對(duì)這個(gè)產(chǎn)品要花多少錢感興趣？他們有嚴(yán)格的時(shí)間表需要遵守嗎？

當(dāng)你講述你的故事時(shí)，這些擔(dān)憂會(huì)貫穿他們的腦海，所以你會(huì)想要盡快緩解它們。當(dāng)您的利益相關(guān)者主要擔(dān)心他們的用戶瀏覽工作流的速度時(shí)，專注于華麗的UI設(shè)計(jì)會(huì)讓他們對(duì)您的解決方案感到不安和懷疑。把你的聽(tīng)眾想象成人物角色：也就是說(shuō)，了解他們?cè)趨⒓舆@次會(huì)議時(shí)的需求和挫折是什么。

3.用真實(shí)的數(shù)據(jù)論證你的觀點(diǎn)

一個(gè)引人入勝的故事是不能沒(méi)有確鑿的事實(shí)來(lái)支持這一敘述的。用定性或定量測(cè)試的洞察力來(lái)幫助你的敘述，盡量減少懷疑和灰色區(qū)域。當(dāng)你的聽(tīng)眾提出問(wèn)題時(shí)，你可以用這些數(shù)據(jù)來(lái)支持你的答案。

例如，如果在最近的可用性測(cè)試中，您在購(gòu)買過(guò)程中得到了負(fù)面反饋，您可以講述您如何目睹用戶在工作流中蹣跚而行的故事。使用可用性測(cè)試中的真實(shí)引號(hào)，并向用戶展示用戶是如何完成任務(wù)的。

4.關(guān)注整個(gè)完整的體驗(yàn)，而不是某一部分

你的用戶并不只存在于app中。是什么驅(qū)使他們使用你的app？他們?cè)谑裁磮?chǎng)景下會(huì)用它？考慮使用的背景：你的用戶在使用的的產(chǎn)品之前、期間、之后都做了什么？是什么分散了他們的注意力？理解這些元素將幫助你的受眾與正在經(jīng)歷的事情產(chǎn)生共鳴。

例如，讓你的聽(tīng)眾站在你的用戶的立場(chǎng)去想，“假設(shè)你是一個(gè)單親父母，有兩個(gè)孩子，一份繁忙的全職工作，你需要完成你日歷上所有的課外活動(dòng)?！边@個(gè)故事可以讓你的觀眾想象自己的這些責(zé)任，讓他們遠(yuǎn)離自己的角度。

5.將你的故事與具體的方法進(jìn)行配對(duì)，以便于記憶和對(duì)齊

故事板、人物角色、旅行地圖和研究報(bào)告為觀眾提供了一些具體的東西，當(dāng)故事在稍后的時(shí)間被提起時(shí)，可以幫助他們回憶起具體的細(xì)節(jié)。

例如，當(dāng)你討論用戶旅程的每一步時(shí)，通過(guò)將你的故事與旅行地圖配對(duì)，可以讓你的觀眾評(píng)估用戶的總體滿意度?；蛘?，一邊講故事一邊展示故事板，讓觀眾看到用戶的環(huán)境。

6.保持一個(gè)故事整體大綱

用一封簡(jiǎn)短的電子郵件或其他交流來(lái)總結(jié)你的故事或會(huì)議，以便更好地記憶。如果是基于這個(gè)故事做出的決定，包括決定的內(nèi)容和原因。

如果一項(xiàng)決定在之后的進(jìn)度上受到質(zhì)疑，你有這個(gè)后續(xù)行動(dòng)可參考。

在工作中使用講故事的方法

1.研究與策略

通過(guò)令人信服的研究報(bào)告來(lái)傳達(dá)故事。您可以將圖像與相關(guān)的案例研究、圖表和可用性測(cè)試中的照片結(jié)合起來(lái)，為您的受眾提供一些超越語(yǔ)言的聯(lián)系。

例如，假設(shè)您正在為一個(gè)新奇禮品店的網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)帳工作。你采訪一個(gè)用戶，他會(huì)告訴你他最近在購(gòu)買一件物品時(shí)的經(jīng)歷：

辛巴是一個(gè)父親，他住在遠(yuǎn)離成年孩子的地方，但他喜歡時(shí)不時(shí)地給他們送禮物。他為女兒找到了完美的禮物——這讓他想起了他們過(guò)去一起去公路旅行時(shí)的情景。他把包裹直接送到她家?guī)讉€(gè)州，但不包括禮物收據(jù)，因?yàn)樗麤](méi)有意識(shí)到他可以這樣做。當(dāng)他的女兒收到包裹時(shí)，她不知道是誰(shuí)寄的，也不知道她為什么要收到包裹，所以她不知道該感謝誰(shuí)。

在撰寫你的研究報(bào)告時(shí)，要把辛巴的故事作為個(gè)案研究，并附上故事板或旅行圖作為視覺(jué)表現(xiàn)?？紤]包括他的照片或插圖，讓你的觀眾把一個(gè)人的名字。

2.交互與視覺(jué)設(shè)計(jì)

在交流您的設(shè)計(jì)思想時(shí)，要像您的用戶一樣，通過(guò)設(shè)計(jì)或交互進(jìn)行交流。使用可用性測(cè)試和其他定性數(shù)據(jù)，以支持您做出某些設(shè)計(jì)決策的原因。

例如，你可以向觀眾展示辛巴(我們上面的主角)用來(lái)購(gòu)買禮物的原始設(shè)計(jì)。然后提出你的新設(shè)計(jì)的想法，使用相同的場(chǎng)景；指出禮物選擇將如何更容易地在這個(gè)新版本，以允許辛巴包括禮物收據(jù)和信息與他的購(gòu)買。

回顧這個(gè)故事，并將它作為一個(gè)場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)一些更好的東西，可以幫助你的觀眾根據(jù)辛巴的需求而不是他們自己的喜好來(lái)做出決定。它還給出了為什么您做出某些設(shè)計(jì)決策的附加上下文。

結(jié)論

講故事幫助我們的觀眾把自己放在我們的用戶的角度中。當(dāng)他們從這個(gè)角度思考的時(shí)候，他們有更多的信息來(lái)做出決定，這將使用戶除了業(yè)務(wù)之外也會(huì)受益。

本文由 @潘強(qiáng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議