編輯導(dǎo)讀：前置倉(cāng)系統(tǒng)是為了滿足前置倉(cāng)業(yè)務(wù)需要，輔助倉(cāng)內(nèi)作業(yè)/管理人員提升倉(cāng)內(nèi)作業(yè)效率和質(zhì)量的系統(tǒng)工具。本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品角度，分析前置倉(cāng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，希望對(duì)你有幫助。

從2019年開(kāi)始，“前置倉(cāng)”一詞被頻繁提及，作者有幸于2019年開(kāi)始從事前置倉(cāng)系統(tǒng)相關(guān)的產(chǎn)品工作，加之最近每日優(yōu)鮮、叮咚買菜相繼赴美上市，覺(jué)得有必要站在產(chǎn)品角度，給大家分享一下前置倉(cāng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路。

一、前置倉(cāng)是什么？

目前在百度詞條里面，還沒(méi)有前置倉(cāng)的統(tǒng)一定義，想必是大家對(duì)前置倉(cāng)這個(gè)名詞有各種不同的理解才會(huì)導(dǎo)致一個(gè)熱了近3年的詞在百度百科還找不到統(tǒng)一的定義。

我說(shuō)一下我對(duì)前置倉(cāng)的理解，不一定對(duì)，供大家相互討論交流：我認(rèn)為前置倉(cāng)是一個(gè)只對(duì)線上銷售不對(duì)線下零售的倉(cāng)庫(kù)。這里有兩個(gè)關(guān)鍵：

• 只對(duì)線上銷售，不對(duì)線下零售：也就是只做線上生意，不做線下零售。為什么呢？這就跟前置倉(cāng)的選址有非常大的關(guān)系，從成本角度考慮，前置倉(cāng)一般選擇在相對(duì)比較偏，人流量相對(duì)不大的地方，所以零售的必要性不大，引入零售，徒增更多成本。
• 倉(cāng)庫(kù)：對(duì)，本質(zhì)上是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)的核心元素是什么呢？庫(kù)區(qū)、貨架。

二、前置倉(cāng)系統(tǒng)是什么及為什么存在？

2.1 前置倉(cāng)系統(tǒng)

前置倉(cāng)系統(tǒng)是為了滿足前置倉(cāng)業(yè)務(wù)需要，輔助倉(cāng)內(nèi)作業(yè)/管理人員提升倉(cāng)內(nèi)作業(yè)效率和質(zhì)量的系統(tǒng)工具。

2.2 為什么存在

目前市面上的前置倉(cāng)有很多，根據(jù)經(jīng)營(yíng)的品類不同，有以生鮮為主的，比如每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等，有以超市百貨為主的，比如樸樸超市、美團(tuán)前置倉(cāng)等，無(wú)論其經(jīng)營(yíng)的商品品類是什么，sku的量一般超過(guò)1000，超市類的sku基本在5000支以上，所以都涉及到商品管理、價(jià)格管控、數(shù)據(jù)分析、收貨入庫(kù)、盤點(diǎn)、移庫(kù)、報(bào)損、訂貨、采購(gòu)、上架等等操作，如果這些操作完全依賴人的手工完成，將會(huì)導(dǎo)致人效極低，從而成本極高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)UE平衡，最終只能倒閉收?qǐng)?。所以系統(tǒng)的存在是為了提升人的操作/作業(yè)效率，降低成本的。

三、前置倉(cāng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路

系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以系統(tǒng)的架構(gòu)最好跟業(yè)務(wù)的架構(gòu)保持一致，我的設(shè)計(jì)思路是如下三步：

第一步：整理業(yè)務(wù)的角色和職責(zé)

對(duì)于前置倉(cāng)業(yè)務(wù)而言，主要有以下的角色，他們的職責(zé)相應(yīng)也比較清晰：

• 采購(gòu)：一般按照品類劃分，有生鮮品采購(gòu)，有飲料采購(gòu)，當(dāng)然生鮮品比較多，也會(huì)細(xì)分不同的生鮮品，如水產(chǎn)、肉類、根莖等等，根據(jù)經(jīng)營(yíng)的范圍不同細(xì)分的程度也不相同；
• 運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)這個(gè)角色一般有多個(gè)人，有專注商品的，主要是選品和汰品，也有專注數(shù)據(jù)的，主要是對(duì)業(yè)務(wù)和作業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，想辦法進(jìn)行提升，比如履約運(yùn)營(yíng)，主要專注如何提升履約效率和履約質(zhì)量；
• 倉(cāng)內(nèi)作業(yè)人員：倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的主要操作人員，其角色也就是其職責(zé)，但是不是每個(gè)倉(cāng)都能細(xì)分這么多角色，有可能一個(gè)人身兼多個(gè)角色，比如既要負(fù)責(zé)揀貨，還要負(fù)責(zé)打包，這個(gè)跟倉(cāng)面積大小、訂單量情況、sku情況等不同而有差異；
• 管理：業(yè)務(wù)的管理者，比如店長(zhǎng)、履約經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理等，如果這個(gè)前置倉(cāng)是連鎖的，還涉及到總部的老板。管理人員一般的系統(tǒng)需求場(chǎng)景是數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)，數(shù)據(jù)主要分經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和作業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找方案。

第二步：整理不同角色的工作內(nèi)容和操作流程

這一步非常重要，關(guān)系到系統(tǒng)流程之間如何進(jìn)行交互，由于角色非常多，我的建議是從信息流的源頭開(kāi)始整理。就前置倉(cāng)這個(gè)業(yè)務(wù)而言，源頭是哪？當(dāng)然是商品，這是信息流的基礎(chǔ)的前提，所以建議第一步找商品運(yùn)營(yíng)同學(xué)溝通，主要關(guān)注以下幾個(gè)點(diǎn)：

• 經(jīng)營(yíng)的品類是什么？
• 會(huì)涉及到幾級(jí)品類？
• 商品的屬性有哪些？圖片、描述、規(guī)格、重量、條碼、產(chǎn)地、供應(yīng)商….
• 是否涉及組合商品？組合的原則是什么？組合的關(guān)系是什么…
• 商品的價(jià)格由誰(shuí)管控？怎么管控？
• 選品的邏輯是什么？參考條件有哪些？當(dāng)前是怎么選的？難點(diǎn)/阻礙是什么？
• 商品是門店各自管理還是總部統(tǒng)一管理？總部如何統(tǒng)一管？
• 是否會(huì)使用供應(yīng)商的系統(tǒng)？是什么系統(tǒng)？怎么操作的？使用的目的是什么？

以上是以商品為例，展開(kāi)的調(diào)研溝通，別的環(huán)節(jié)類似，需要摸清對(duì)方的工作內(nèi)容、操作流程、相互關(guān)系、遇到的難點(diǎn)/問(wèn)題，針對(duì)他們的信息進(jìn)行歸納整理，形成產(chǎn)品方案。

第三步：設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)，產(chǎn)出產(chǎn)品規(guī)劃，落實(shí)產(chǎn)品細(xì)節(jié)

這一步的重點(diǎn)在于產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，基于第二步對(duì)業(yè)務(wù)流程、角色操作的調(diào)研溝通，對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)需要的東西應(yīng)該基本心中有數(shù)了，以供應(yīng)鏈模塊為例，輸出的產(chǎn)品架構(gòu)如下圖所示，架構(gòu)的目的需要讓相關(guān)方（產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等）能一眼看出整體框架是怎樣的。

四、總結(jié)

無(wú)論是前置倉(cāng)系統(tǒng)還是別的2B系統(tǒng)，其實(shí)都可以采用上述思路來(lái)展開(kāi)，2B系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心在于對(duì)業(yè)務(wù)角色、業(yè)務(wù)流程、角色信息交互、角色關(guān)注重點(diǎn)的熟悉和把控，希望2B產(chǎn)品經(jīng)理的小伙伴在遇到各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)都能得心應(yīng)手。

作者：Wick，如果你對(duì)商業(yè)、產(chǎn)品感興趣，歡迎交流溝通，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品基本功

本文由 @產(chǎn)品基本功 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。