設(shè)計(jì)沖刺包括六個(gè)階段——理解、定義、草圖、決策、原型和驗(yàn)證。本文主要介紹定義階段，講述：如何完成特定背景和潛在解決方案預(yù)期結(jié)果的定義？

階段2：定義（Define）

在定義階段，團(tuán)隊(duì)將會(huì)評(píng)估所有在理解階段獲得的內(nèi)容，并建立焦點(diǎn)。我們將完成特定背景和潛在解決方案預(yù)期結(jié)果的定義，這個(gè)階段會(huì)根據(jù)你的沖刺情況得出特定焦點(diǎn)的結(jié)論，比如：目標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)和信號(hào)。

2.1 成功的關(guān)鍵指標(biāo)與信號(hào)（Success Metrics & Signals）

設(shè)計(jì)沖刺的團(tuán)隊(duì)在集中高效解決問題時(shí)，定義一份達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵指標(biāo)是至關(guān)重要的一步。

你的團(tuán)隊(duì)是否有對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)或信號(hào)達(dá)成一致意見？

如果是，那么提醒你的每個(gè)隊(duì)員時(shí)刻謹(jǐn)記目標(biāo)；如果沒有達(dá)成共識(shí)，那就利用這段時(shí)間陳列關(guān)鍵指標(biāo)與信號(hào)，再對(duì)此達(dá)成一致吧。

那么關(guān)鍵指標(biāo)與信號(hào)直接的區(qū)別是什么呢？

信號(hào)相關(guān)是一種對(duì)預(yù)期行為的一般表達(dá)，而指標(biāo)是可量化的，是一種可以依據(jù)預(yù)期行為的數(shù)字化輸出。

谷歌常用的HEART框架，是一種打破創(chuàng)建指標(biāo)的常規(guī)流程的方法。

這種方法鼓勵(lì)人們?cè)诖_定目標(biāo)和對(duì)應(yīng)指標(biāo)時(shí)，從五個(gè)點(diǎn)類別來考慮，分別是：愉悅度（Happiness）、參與度（Engagement）、采用率（Acquisition）、留存率（Retention）及任務(wù)完成度（Task completion）。

使用指南：

• 目標(biāo)：首先想象一份宏大藍(lán)圖：你要嘗試幫助用戶的是什么？你在嘗試解決的是什么問題？
• 信號(hào)：接著，你需要考慮，用戶的哪些行為變化或者思想轉(zhuǎn)變可以使你更加接近你的目標(biāo)？針對(duì)你的每個(gè)目標(biāo)，這些信號(hào)可能會(huì)以復(fù)合多樣的形式出現(xiàn)。
• 指標(biāo)：最后決定如何量化用戶的行為變化及思想轉(zhuǎn)變，這個(gè)過程需要通過調(diào)研與數(shù)據(jù)分析來實(shí)現(xiàn)。

舉例：接受度（ADOPTION）

• 目標(biāo)：讓用戶開始使用“智能支付”來支付他們的賬單。
• 指標(biāo)：支付動(dòng)作的點(diǎn)擊次數(shù)與實(shí)際支付賬單的數(shù)量比例。
• 信號(hào)：用戶點(diǎn)擊支付的行為。

信息概覽：

• 時(shí)長：30分鐘
• 活動(dòng)形式：小組
• 沖刺類型：所有

2.2 商業(yè)模式畫布（Business Model Canvas）

商業(yè)模式畫布是一個(gè)常常用在精益創(chuàng)業(yè)方法論中的模板，它通常可以幫助在商業(yè)計(jì)劃進(jìn)程中的團(tuán)隊(duì)催生核心創(chuàng)意。

使用指南：

請(qǐng)回答下面這9個(gè)部分的問題：

1. 主要合伙人
2. 主要活動(dòng)
3. 價(jià)值定位
4. 客戶關(guān)系
5. 客戶細(xì)分
6. 核心資源
7. 分銷渠道
8. 成本構(gòu)成
9. 收益流（或現(xiàn)金流）

信息概覽：

• 時(shí)長：0分鐘
• 活動(dòng)形式：小組
• 沖刺類型：新產(chǎn)品

2.3 設(shè)計(jì)準(zhǔn)則（Design Principles）

設(shè)計(jì)準(zhǔn)則是用來幫你規(guī)范你團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向，這不僅會(huì)影響到你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策，也可以用以確保達(dá)成流暢的用戶體驗(yàn)。

在產(chǎn)品開發(fā)全過程中，建立團(tuán)隊(duì)原則更有利于完成設(shè)計(jì)評(píng)審與設(shè)計(jì)決策。在定義這一階段，使用這個(gè)方法可以確保你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)熱身完畢，可以充分準(zhǔn)備開展頭腦風(fēng)暴了。

團(tuán)隊(duì)選擇的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則應(yīng)該是表達(dá)精練且具體的。就好比許多產(chǎn)品是有效的，但很少有產(chǎn)品毫不費(fèi)力。

下面是幾條優(yōu)秀的設(shè)計(jì)原則與詳細(xì)說明：

• 輕松的（Effortless）或毫不費(fèi)力的：讓簡單的事變得更簡單&讓困難的事變得可能
• 心有靈犀的（Insightful）：使用豐富的資源和信號(hào)來預(yù)測用戶需求，并提供讓人驚喜的建議
• 細(xì)膩的（Attentive）：兒童友好、自我友好、群體友好。觀察入微的
• 謙卑的（Humble）：歡迎反饋，時(shí)刻學(xué)習(xí)

使用指南：

請(qǐng)發(fā)起一個(gè)挑戰(zhàn)：

• 在5分鐘內(nèi)讓你的團(tuán)隊(duì)成員盡他們所能列舉盡可能多的準(zhǔn)則，每想到一條就粘貼一張便條。
• 再花10分鐘收集并組合這些便條。
• 再使用10分鐘時(shí)間投票決定最有效的準(zhǔn)則來指導(dǎo)你的項(xiàng)目或者產(chǎn)品。
• 為你沖刺后期的驗(yàn)證環(huán)節(jié)，安排一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，將這些準(zhǔn)則錄入系統(tǒng)。
• 在驗(yàn)證環(huán)節(jié)中，再測試用戶是否用同樣的詞句來描述你的項(xiàng)目或者產(chǎn)品。

信息概覽：

• 時(shí)長：30分鐘
• 活動(dòng)形式：小組
• 沖刺類型：所有

2.4 最佳路徑（The Golden Path）

使用每個(gè)APP時(shí)，都會(huì)有多重的用戶使用路徑，而且所有的路徑都是有效的。而最佳路徑或者說是主要使用行程（Key Use Journey），就是用戶在尋找產(chǎn)品的真正價(jià)值時(shí)的一系列關(guān)鍵步驟。這條路徑應(yīng)當(dāng)是理想化的默認(rèn)流程，并不會(huì)關(guān)注一些例外或者錯(cuò)誤的情況。

當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)在嘗試發(fā)掘產(chǎn)品的最佳路徑時(shí)，不要只從頁面角度出發(fā)，要從情境的角度來考慮，這條路徑應(yīng)當(dāng)是最便捷可達(dá)的。

你可能會(huì)碰到一些實(shí)現(xiàn)其他場景的路徑穿插其中，而這些路徑都會(huì)產(chǎn)生有效可選的結(jié)果。所以，你需要針對(duì)產(chǎn)品提高關(guān)鍵流程的優(yōu)先級(jí)，然后再是二級(jí)流程。一些二級(jí)的體驗(yàn)可以被稱之為輔助或是支線（如上圖中的紅色線條），比如：新建賬戶、編輯訂單、更新地址就是支線。

這個(gè)概念在不同的方法論中命名可能不同，但核心思想是一樣的：了解你產(chǎn)品的理想路徑將會(huì)幫你聚焦工作。

使用指南：

• 如果你的產(chǎn)品已經(jīng)存在，那么請(qǐng)列舉出用戶在使用這款產(chǎn)品時(shí)可能的使用情境；如果產(chǎn)品尚未開發(fā)，那么請(qǐng)描繪出你理解的新產(chǎn)品最理想的使用路徑。每個(gè)故事情境中的每一步都應(yīng)該有銜接性。
• 在故事情境中標(biāo)記你的理想路徑，這就是你的最佳路徑。
• 為沖刺后期的使用，讓你的一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員將這條最佳路徑錄入系統(tǒng)。

信息概覽：

• 時(shí)長：30分鐘
• 活動(dòng)形式：小組
• 沖刺類型：所有

2.5 未來發(fā)布新聞稿（Future Press Release）

一份未來的發(fā)布新聞稿可以幫你的團(tuán)隊(duì)聚焦于想要的結(jié)果，同時(shí)可以讓組內(nèi)每個(gè)人都達(dá)成共識(shí)。

在開始編制你的新聞稿前，請(qǐng)回答這些問題：

• 你的產(chǎn)品叫什么名字？
• 發(fā)布會(huì)當(dāng)天，對(duì)于這款產(chǎn)品你想推出的特別之處是什么？
• 你產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是什么人？
• 你針對(duì)的用戶痛點(diǎn)是什么？
• 捫心自問，你為什么要做這款產(chǎn)品呢？
• 轉(zhuǎn)換下視角，用戶怎么看待這款產(chǎn)品？
• 如何令自己的產(chǎn)品卓越？
• 那些愛不釋手的用戶將會(huì)如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)?zāi)兀?/li>

有了這些答案之后，你就可以開始搭建你新聞稿的框架了，你需要確保在未來視角下的關(guān)鍵元素都是可呈現(xiàn)出來的。

你的新聞稿應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

• 現(xiàn)階段的問題&用戶定義
• 解決方案的概覽&用戶定義
• 解決方案的詳情
• 從我們自己的視角而言，為什么要這樣做？
• 從用戶的視角而言，為什么他們會(huì)喜歡這個(gè)產(chǎn)品？
• 用戶將會(huì)怎樣開始使用它？

撰寫新聞稿有相應(yīng)的寫作風(fēng)格與腔調(diào)模板，當(dāng)你在組織內(nèi)容時(shí)，應(yīng)當(dāng)時(shí)常將以下幾點(diǎn)銘記在心：

• 這不是一個(gè)開放式結(jié)尾的創(chuàng)造寫作練習(xí)，而是一個(gè)擁有特定文體結(jié)構(gòu)的模板。
• 請(qǐng)以可理解的詞匯書寫，不要寫縮略詞。
• 引用來自包括自己的真實(shí)評(píng)價(jià)。
• 盡量將內(nèi)容控制在一頁以內(nèi)或者更短。
• 語調(diào)積極，不要有“我們終將解決……”或者“現(xiàn)在還不太糟“等詞句。
• 避免與競品的比較，而是強(qiáng)調(diào)我們的與眾不同。
• 勾勒藍(lán)圖：一種在吸引眼球與被人遺忘之間的平衡。

使用指南：

在你的團(tuán)隊(duì)中，發(fā)起一個(gè)寫新聞稿的挑戰(zhàn)：

• 讓參與者花10分鐘時(shí)間，從他們自己的視角出發(fā)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)造一篇新聞稿。
• 再花20分鐘做分享，在每個(gè)小組中比較并挑選出最棒的部分。
• 最后安排團(tuán)隊(duì)成員在接下來的10分鐘內(nèi)將新聞稿錄入系統(tǒng)。

信息概覽：

• 時(shí)長：50分鐘
• 活動(dòng)類型：小組
• 沖刺類型：所有

內(nèi)容原創(chuàng)作者：Google?，翻譯：?Grace，審校：寶珠

譯文地址：http://uxren.cn/?p=62876

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