在一款新產(chǎn)品從0到1的過程中，要在最開始就制定出產(chǎn)品原則，在開發(fā)和決策的過程中，以這些原則來指導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)程。

對企業(yè)家來說，企業(yè)是自己的兒子。對產(chǎn)品經(jīng)理來說，產(chǎn)品就是自己的女兒。要想女兒出嫁（產(chǎn)品上線）后，不被吐槽，不被嫌棄，那么就要好好培養(yǎng)她，給他賦能，讓她彰顯出自己的魅力。在孩子培養(yǎng)過程中，總會(huì)給孩子制定一些做人和做事的規(guī)則，讓她的三觀正，有一定的判斷是非的能力，生存的能力。

對于產(chǎn)品，何嘗不是這樣，特別是新產(chǎn)品從0到1的過程中，一開始就要制定出一些產(chǎn)品原則，在開發(fā)和決策過程中，以這些原則為準(zhǔn)繩，來指導(dǎo)產(chǎn)品繼續(xù)前進(jìn)。

本文將以自助收銀機(jī)為例進(jìn)行講解。

準(zhǔn)則一：最小化原則

最小化原則主要體現(xiàn)兩個(gè)方面：功能最小化和成本最小化。

MVP

“最小化”的意思是，沒有任何一個(gè)功能是加上去也“挺好”，但是少了任何一個(gè)功能都無法解決用戶最基本的需求。

確定了MVP后，就開始制定迭代計(jì)劃，不要想著把所有的功能在一個(gè)迭代里面做完，要分清功能的依賴關(guān)系，哪個(gè)先做，哪個(gè)后做。

做出MVP，快速拿到市場上驗(yàn)證后，根據(jù)用戶的反饋在調(diào)整迭代計(jì)劃和需求優(yōu)先級。不要想著做出一個(gè)大而全的產(chǎn)品，再拿到市場上去驗(yàn)證。

公司有一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)APP，研發(fā)了快10個(gè)月，都沒有拿到市場上去推廣驗(yàn)證。下面的開發(fā)人員不停的抱怨，哪里來的這么多需求，需要不停的做。嚴(yán)重影響了開發(fā)人員對產(chǎn)品未來的信心。

成本最小化

產(chǎn)品的成本，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理都需要考慮的問題，要抱著多花一元錢就是浪費(fèi)的心態(tài)去評估成本，前提條件是不能犧牲產(chǎn)品質(zhì)量。

經(jīng)過競品分析和用戶調(diào)研之后，確定了自助收銀機(jī)完成如下功能：

1. 掃商品碼
2. 掃付款碼
3. 打印清單
4. 廣告
5. 打折促銷
6. 盤點(diǎn)
7. ……

通過KANO模型分析，1、2、3屬于基本需求、4和5屬于期望需求，6屬于興奮需求。在制定MVP內(nèi)容時(shí)，期望需求和興奮需求一律不實(shí)現(xiàn)，僅做基本需求。

準(zhǔn)則二：簡潔原則

專注

做產(chǎn)品要專注，不要想著老少青三代人都是你的用戶。先確定目標(biāo)用戶，然后再拓展。Facebook出來的第一版就是針對學(xué)生的產(chǎn)品，然后逐步才拓展到所有人。在產(chǎn)品剛開始的時(shí)候，專注于特定某一類的用戶群體才能讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更有針對性。

不僅產(chǎn)品的目標(biāo)用戶要專注，而且產(chǎn)品的功能也要專注，不要試圖去做一個(gè)大而全的產(chǎn)品。

不完美

人無完人,金無足赤。產(chǎn)品也一樣，沒有十全十美的產(chǎn)品，在你眼里可能是完美的產(chǎn)品，但在其他人眼里可能是有缺憾的產(chǎn)品。這條原則與最小化原則有著一定的邏輯關(guān)系。最小化肯定不是完美的產(chǎn)品，要能接受缺憾美。

自助收銀機(jī)僅完成基本需求，期望和興奮需求都不實(shí)現(xiàn)，在產(chǎn)品人和店家眼里就是一款功能很單一的產(chǎn)品，也是一款不太完美的產(chǎn)品，但在用戶眼里，產(chǎn)品已經(jīng)滿足了他基本的需求，自助掃碼并結(jié)算，大大節(jié)約了他的排隊(duì)等待時(shí)間。

準(zhǔn)則三：確定性原則

在華為有一句著名的話：下一道工序就是你的客戶。做為產(chǎn)品經(jīng)理，你的下一道工序就是UI設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員，要去服務(wù)客戶，要有服務(wù)意識。如果你服務(wù)好了，客戶就有了安全感，這種安全感就是確定性。

對于產(chǎn)品，如果出發(fā)點(diǎn)是提供一個(gè)服務(wù)，就會(huì)以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設(shè)計(jì)，如果解決了用戶的痛點(diǎn)，就會(huì)讓人產(chǎn)生滿足，持續(xù)的滿足就是依賴，這種依賴就是確定性。

確定性之所以如此重要，是因?yàn)槿松绱瞬淮_定，所以當(dāng)看到一個(gè)東西非常確定的時(shí)候，是讓人愉悅和留戀的。當(dāng)內(nèi)部客戶（開發(fā)人員）看到產(chǎn)品經(jīng)理提供的確定性的文檔或者需求，不論是溝通，還是做起其他事情來，是非常暢快的。當(dāng)外部客戶看到確定性的功能，沒有恐懼，沒有擔(dān)心，觸發(fā)了用戶那種內(nèi)在的情緒，并讓用戶滿足以及產(chǎn)生了依賴，留戀也隨之而來了。

自助收銀機(jī)在進(jìn)行結(jié)算的時(shí)候，當(dāng)客戶把付款碼放到掃碼器上掃一下時(shí)，會(huì)觸發(fā)蜂鳴器，滴答一聲，表示掃碼成功，這是一種確定性，當(dāng)支付成功后，會(huì)觸發(fā)蜂鳴器發(fā)出“支付成功，謝謝惠顧”，這也是一種確定性，表示客戶付款成功了，店員也知道客戶付款成功了。不用雙方去確認(rèn)，解決了不信任的那種尷尬。解決了目前掃二維碼支付的困境，在掃完支付成功后，還要給店家確認(rèn)一下，說一聲“我付款了”。

準(zhǔn)則四：一致性原則

需求的管理要具有一致性，在開發(fā)過程中，產(chǎn)品需求不能進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的溝通，要廣播通知，如測試、開發(fā)開發(fā)人員。第二不能存在口頭需求，不然測試人員在測試的時(shí)候，一臉懵逼，發(fā)現(xiàn)連這個(gè)功能的測試用例都沒有寫。第三所有的需求都要記錄在案，不論是變更還是新增，讓測試人員有據(jù)可依。做到需求的出口只有一個(gè)，那就是文檔，這樣大家對需求的理解具有一致性。

bug管理要具有一致性，產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品的bug了然于胸，同時(shí)還要分析bug產(chǎn)生的原因，是產(chǎn)品邏輯錯(cuò)誤導(dǎo)致的，還是需求不清晰導(dǎo)致的，還是其他原因?qū)е碌摹Ｌ貏e是對前兩點(diǎn)原因要進(jìn)行總結(jié)，在下一輪迭代中進(jìn)行修正，形成一個(gè)閉環(huán)。

自助收銀產(chǎn)品在立項(xiàng)之前，就制定了一致性原則，團(tuán)隊(duì)成員所有人以文檔為標(biāo)準(zhǔn)，禁止點(diǎn)對點(diǎn)溝通。同時(shí)規(guī)定所有的bug由項(xiàng)目經(jīng)理來分配，項(xiàng)目經(jīng)理需要知道產(chǎn)品的任何風(fēng)險(xiǎn)，并對風(fēng)險(xiǎn)盡早的制定解決方案。

準(zhǔn)則五：紅線原則

觸犯所制定的規(guī)則

所有人都應(yīng)該遵循該項(xiàng)目所制定的規(guī)則，同時(shí)也要制定出違背規(guī)則后的處罰措施。當(dāng)有人違背規(guī)則時(shí)，不能講情面，毫不猶豫的去執(zhí)行規(guī)則，去捍衛(wèi)規(guī)則。

堅(jiān)決不做的需求

維護(hù)一張堅(jiān)決不做的需求列表，當(dāng)有人提出想完成某功能，或者對某功能爭論的不可開交時(shí)，如果該功能落在了堅(jiān)決不做的需求列表里面，就堅(jiān)決不要做，不要猶豫。

錯(cuò)誤的決策，正確的執(zhí)行

在需求澄清會(huì)議上，產(chǎn)品經(jīng)理在對需求進(jìn)行澄清的時(shí)候，成員可以對需求暢所欲言，可以發(fā)表任何不同的意見，但一旦形成了結(jié)論，就必須不折不扣的去執(zhí)行。

自助收銀產(chǎn)品當(dāng)時(shí)制定的處罰措施是給相關(guān)當(dāng)事人或者團(tuán)隊(duì)成員一人一瓶娃哈哈。在實(shí)際執(zhí)行中，總有人去違背規(guī)則，開發(fā)期間，給娃哈哈做了不少生意。既活躍了團(tuán)隊(duì)氣氛，又給成員謀了福利。

準(zhǔn)則六：遞進(jìn)原則

用戶體驗(yàn)遞進(jìn)

打造一款產(chǎn)品要有一定的章法，不能一上來就畫原型圖，寫需求文檔。首先要先想清楚，如何用體驗(yàn)五要素去分析一下你所做的產(chǎn)品，戰(zhàn)略層要達(dá)到什么目的，范圍層要分析做哪些功能，結(jié)構(gòu)層分析產(chǎn)品怎么做，框架層分析要做成什么樣子，一層一層的遞進(jìn)分析下去。

架構(gòu)遞進(jìn)

畫出這款產(chǎn)品的信息架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)，分析要一層一層的遞進(jìn)下去，把整個(gè)底層邏輯想清楚，三思而后行。

自助收銀在用戶體驗(yàn)方面的遞進(jìn)分析，可以參看《產(chǎn)品復(fù)盤：自助收銀機(jī)項(xiàng)目的得與失》。

架構(gòu)遞進(jìn)方面的分析，自助收銀產(chǎn)品沒有展開，主要原因是自助收銀屬于一個(gè)功能單一、邏輯不太復(fù)雜的產(chǎn)品，所以沒有展開分析。

本文由 @TernTuring 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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