本文以我之前負(fù)責(zé)過的一款產(chǎn)品為例，來說明如何通過核心指標(biāo)的搭建與拆解來實(shí)現(xiàn)用戶增長。

產(chǎn)品介紹：該產(chǎn)品為一款電子競技線上賽平臺，為B端用戶提供一站式的電競比賽解決方案，盈利模式為向有舉辦比賽需求的B端用戶收取手續(xù)費(fèi)（B端用戶包括有廣告需求的電競贊助商、有通過水友賽來維持粉絲活躍度的游戲主播等），該產(chǎn)品的最終價(jià)值是幫B端用戶盡可能多的觸達(dá)用戶，以及讓C端用戶通過比賽獲得更多的福利

第一步：建立核心指標(biāo)

結(jié)合產(chǎn)品價(jià)值，我給這款產(chǎn)品定下的核心指標(biāo)（即北極星指標(biāo)）為【每日賽事的總參與人數(shù)】。

第二步：拆解核心指標(biāo)

【每日賽事的總參與人數(shù)】=【每日成功創(chuàng)建賽事數(shù)】*【賽事曝光率】*【每日活躍人數(shù)】*【人均參與賽事數(shù)】

這個(gè)拆解過程根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜度可以無限拆解下去，拆解顆粒度精確到一個(gè)負(fù)責(zé)人或者一個(gè)任務(wù)，可以看出影響核心指標(biāo)主要受每日成功創(chuàng)建賽事數(shù)、賽事曝光率、每日活躍人數(shù)、人均參與賽事數(shù)這四個(gè)因素影響，乘法規(guī)則里每個(gè)因素的提升都會(huì)對整體結(jié)果進(jìn)行提升，所以接下來針對這四個(gè)因素做提升計(jì)劃。

第三步：針對各影響因子做提升計(jì)劃

1.?每日成功創(chuàng)建賽事數(shù)

【每日成功創(chuàng)建賽事數(shù)】可以拆解為：每日嘗試創(chuàng)建賽事數(shù)*創(chuàng)建成功率，可以進(jìn)一步拆解為：（每日嘗試創(chuàng)建賽事人數(shù)*人均創(chuàng)建賽事數(shù)）*（第1步成功率*第2步成功率……第N步成功率）

每日嘗試創(chuàng)建賽事人數(shù)可以通過商務(wù)合作、渠道投放、信息流廣告等方法提升，關(guān)鍵在于準(zhǔn)確找到有需求的用戶，提升品牌效應(yīng)、給與免費(fèi)試用機(jī)會(huì)、效果保證等方法都不失為良策。

人均創(chuàng)建賽事數(shù)，找到目標(biāo)用戶后，可以通過專人引導(dǎo)、產(chǎn)品新手引導(dǎo)等方法幫助用戶解決首次體驗(yàn)認(rèn)知障礙，通過產(chǎn)品的極簡化設(shè)計(jì)讓用戶快速上手，基礎(chǔ)配置（如賽事類別、賽事名稱、開始時(shí)間、報(bào)名人數(shù)、獎(jiǎng)金池等）和高級配置（賽制、是否爭奪三四名等）相結(jié)合，滿足用戶不同層次的用戶需求。

各個(gè)環(huán)節(jié)的成功率，冗長的賽事信息可以分批次展示給用戶，通過“下一步”來引導(dǎo)用戶繼續(xù)填寫，利用前端行為埋點(diǎn)等方法來檢測用戶流失位置，統(tǒng)計(jì)用戶流失分布圖，按流失嚴(yán)重優(yōu)先級針對性的設(shè)計(jì)A/B test實(shí)驗(yàn)，通過科學(xué)實(shí)驗(yàn)得出優(yōu)化方案，從而提升各個(gè)環(huán)節(jié)的成功率。

2.?賽事曝光率

賽事曝光主要有兩個(gè)途徑，賽事列表和廣告位推薦，所以通過這兩方面進(jìn)行提升：

賽事列表：找準(zhǔn)用戶偏好，如果用戶是一名dota2的玩家，就不要把英雄聯(lián)盟的賽事放在列表前列，如果用戶喜歡獎(jiǎng)金高參與人數(shù)少的比賽，那我們就需要把相應(yīng)的比賽放在顯眼的位置，總之是以用戶標(biāo)簽做基礎(chǔ)提高用戶與賽事的匹配度，從而提高用戶參與的概率；

廣告位推薦：與上同理，盡量展示用戶感興趣的賽事（千人千面），通過banner圖的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)金或與電競大咖同臺競技等為噱頭提升用戶點(diǎn)擊的欲望，當(dāng)然什么圖更吸引人也是需要做A/B test來得出結(jié)論。

3.?每日活躍人數(shù)

每日活躍人數(shù)可以簡單的拆解為：注冊用戶數(shù)*打開頻率。

注冊用戶數(shù)，可以通過渠道推廣、病毒裂變等方法提升；

打開頻率，長期看可以通過有效的功能場景（簽到、打卡、任務(wù)設(shè)計(jì)），合理的推送渠道（APP通知、短信通知、客服喚醒等）等方式提升。短期可以通過一些事件營銷和社區(qū)傳播的手段，引起用戶的關(guān)注和討論，從而階段性提升打開頻率。

4.?人均參與賽事數(shù)

想要提高人均參與賽事數(shù)的整體水平，我們有必要針對不同需求的用戶制定相應(yīng)產(chǎn)品策略，簡單方法可以按照新手用戶和專家用戶來區(qū)分，這里我們根據(jù)用戶的行為對用戶進(jìn)行更細(xì)致的分層，下面根據(jù)用戶平均參與賽事數(shù)做一個(gè)用戶漏斗：

根據(jù)數(shù)據(jù)得知這四個(gè)層次由上到下的人數(shù)比例為6：4：2：1，則每日人均參與賽事數(shù)為0.45次，從策略而言，我們要把0.45這個(gè)數(shù)字提升到1.0或更高。

在執(zhí)行層面，有兩種方式：

1. 讓每一層的用戶向下一層流動(dòng)，即讓無參賽行為用戶開始體驗(yàn)一局游戲，讓體驗(yàn)型用戶還會(huì)偶爾回來再玩，讓偶爾參賽的用戶活躍起來，基本的邏輯是改變6421這個(gè)結(jié)構(gòu)；
2. 提升每個(gè)層級的人均參賽數(shù)量，例如讓0變成0.3，讓0.3變成0.5。

基于以上的數(shù)據(jù)分析和目標(biāo)拆解，那運(yùn)營就可以有更加明確，精細(xì)化的策略。例如目標(biāo)是讓無參賽行為用戶體驗(yàn)一次完整比賽流程，可以對這部分用戶展示新手福利局（例如獎(jiǎng)金翻倍等利益刺激，消息輪播獲獎(jiǎng)情況等），目的是讓用戶產(chǎn)生興趣，從而促使用戶完成一次真實(shí)的action。

總結(jié)

首先建立產(chǎn)品增長的核心指標(biāo)，然后將核心指標(biāo)層層拆解為業(yè)務(wù)指標(biāo)，通過提升每個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)，來實(shí)現(xiàn)整體核心指標(biāo)的增長。

本文由 @ 打傘遛狗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議