觀點(diǎn)導(dǎo)語

神級(jí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之魂，在于能夠直擊人性，從而產(chǎn)生感動(dòng)和共鳴，并因此形成強(qiáng)大的附著力。每個(gè)人的生命都是神圣而寶貴的，不應(yīng)為任何不值得的事情浪費(fèi)哪怕一秒鐘！做產(chǎn)品，應(yīng)該時(shí)刻心存這種對(duì)人、對(duì)生命的終極尊重。

然而現(xiàn)今，無論P(yáng)C端軟件還是移動(dòng)端Apps，都會(huì)讓你在下載時(shí)、安裝時(shí)、掃描時(shí)、啟動(dòng)時(shí)、運(yùn)行時(shí)、清理時(shí)，甚至沒事找事給你彈窗時(shí)，逼你無謂地浪費(fèi)生命去等它、看它或點(diǎn)擊它。這是該判“反人類罪”的！

應(yīng)該只在重要時(shí)、緊急時(shí)、完成時(shí)、遇到問題時(shí)、需要主人決策時(shí)，才顯現(xiàn)和提示一下，其他時(shí)候請(qǐng)“靜默滾粗”！

下面舉幾個(gè)切身體會(huì)的例子，談?wù)勈忻嫔夏承┧^的“神級(jí)產(chǎn)品”low在哪里。

電腦管家、金山毒霸等——下載文件安全掃描時(shí)的“騷動(dòng)”彈窗

你的PC若是安裝了電腦管家或金山毒霸之類的（想必使用windows的朋友多少都會(huì)裝個(gè)此類安防軟件），默認(rèn)情況下它們都開啟了對(duì)下載文件的安全掃描。然而，不管文件安全與否，它掃描時(shí)都會(huì)彈出類似下圖的提示窗。你下載一兩個(gè)文件還好，要是下載一大堆、一系列的東西，就會(huì)不厭其煩地被騷擾！

此類提示的設(shè)計(jì)邏輯實(shí)在令人費(fèi)解。

好吧，既然被騷擾了，自然就會(huì)想去disable掉此類彈窗，但那可是需要點(diǎn)智商的活啊。有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的非小白用戶，可能會(huì)去軟件的“設(shè)置”頁(yè)里面尋找控制項(xiàng)。例如下圖是金山毒霸的設(shè)置頁(yè)，一共分了三層，大大小小有幾十上百條的設(shè)置——“里面的每個(gè)字我都認(rèn)識(shí)，但是組合在一起我就不知所云了”，這可能會(huì)是很多很多人看到這樣頁(yè)面時(shí)的真實(shí)感觸。

不信？你問問你女朋友，懂那個(gè)“開啟安全DNS糾錯(cuò)頁(yè)”是什么意思嗎？或者更簡(jiǎn)單點(diǎn)，她知道啥叫“DNS”嗎？好吧，現(xiàn)在輪到你，你也不要嘚瑟，千萬別自以為牛逼哄哄啥都懂。我問你，你知道“開啟搜索安全網(wǎng)站標(biāo)注”是個(gè)什么鬼嗎？……不管你懂不懂，我反正是不懂。

其實(shí)說句實(shí)話，我最后還是問了“度娘”，才總算找到設(shè)置關(guān)閉提醒的地方，于是乎才有了諸君所看到的這個(gè)截圖。

一切安卓“進(jìn)程清理”軟件——你得等著它，呆看著它轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)

我使用過多個(gè)安卓手機(jī)，自然也經(jīng)常遇到需要?dú)⑦M(jìn)程釋放手機(jī)內(nèi)存的情形。幾乎市面上所有的進(jìn)程清理Apps我都嘗試過，下面我就以獵豹清理大師和騰訊手機(jī)管家這兩款來舉例。它倆分別代表著進(jìn)程清理軟件的兩個(gè)設(shè)計(jì)流派，在眾清理軟件中相對(duì)而言也算是最不腦殘的了。然，作為最不腦殘的它倆還是蠻腦殘的。

獵豹清理大師，屬于“按鈕流（pai）”，也就是在手機(jī)桌面上顯示個(gè)“一鍵清理”按鈕。你一點(diǎn)，就冒出一個(gè)飛碟，開啟一段炫麗的動(dòng)畫，各種進(jìn)程APPs的圖標(biāo)被吸進(jìn)飛碟打出的神秘藍(lán)光中，并可以看到進(jìn)程清理進(jìn)度的百分?jǐn)?shù)不斷增長(zhǎng)。請(qǐng)注意，這段時(shí)間你啥都不能干，只能欣賞他們（產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師們）為你“精心”安排的這段動(dòng)畫。這段時(shí)間可長(zhǎng)可短，幾秒到十幾秒不等，可能手機(jī)挫（cuo）點(diǎn)兒的還會(huì)更長(zhǎng)。

騰訊手機(jī)管家，屬于“懸浮流（pai）”，就是在手機(jī)界面的側(cè)邊懸浮一個(gè)小圖標(biāo)，時(shí)刻刷著它的存在感。覺得手機(jī)卡頓了，按住小圖標(biāo)就出現(xiàn)一枚火箭，然后你要小心翼翼地將它拖到屏幕底端的正中間，松手，發(fā)射，最后彈出一個(gè)小框告訴你釋放了多少內(nèi)存。諸位請(qǐng)注意了，一定要將火箭拖到屏幕底端的正中間哦，如果偏了一些就成了改動(dòng)懸浮圖標(biāo)的位置。所以在此游戲過程中，切忌手抖！

相比而言，騰訊手機(jī)管家的小火箭游戲比獵豹清理大師的飛碟設(shè)計(jì)高明那么一丁點(diǎn)，為啥，因?yàn)樗谢?dòng)??！好玩一點(diǎn)啊！有參與感啊！有成就感啊！另外就是，懸浮流比按鈕流高明一些些，因?yàn)橛脩羧魏螘r(shí)候覺得手機(jī)卡頓了，直接點(diǎn)擊懸浮圖標(biāo)達(dá)成清理，而不需要home鍵回到桌面然后翻頁(yè)找到那個(gè)一鍵清理的按鈕。

不過，總之，不管你使用什么清理軟件，不花上個(gè)十幾秒鐘（或更長(zhǎng)），是休想回到你原來的正常操作和使用中去的。作為移動(dòng)信息時(shí)代的一個(gè)根本特點(diǎn)就是一切節(jié)奏都在加快，所有的無意義等待都是反社會(huì)反人類的。

所有清理軟件的根本操守應(yīng)該是“使命必達(dá)，后臺(tái)靜默”。就是一定保證用戶手機(jī)不再卡、電量流量不再漏，并且一旦接到指令就乖乖后臺(tái)執(zhí)行去，完成了再給我個(gè)簡(jiǎn)報(bào)，別讓我一直在這耗著等著你執(zhí)行完。

iOS和安卓系統(tǒng)升級(jí)時(shí)——千年不變的是那然并卵的“進(jìn)度條”

雖然蘋果的很多設(shè)計(jì)非常棒，但是也還有不少槽點(diǎn)。這里只說一個(gè)小槽點(diǎn)，就是系統(tǒng)更新時(shí)的進(jìn)度條。如下圖所示，蘋果和安卓的各類機(jī)型都有個(gè)通病：給用戶看進(jìn)度條。

誠(chéng)然，用戶是關(guān)心進(jìn)度，但是用戶想要的卻不僅僅是個(gè)進(jìn)度條。在系統(tǒng)升級(jí)的過程中，用戶無法使用手機(jī)，此時(shí)他們有兩種選擇：

1. 將手機(jī)放一邊，干其他的事；
2. 百無聊賴，握著手機(jī)盼它早點(diǎn)升級(jí)完。

不要笑，確實(shí)有人可能是第二種情況。例如，你不小心在公交車或地鐵上選擇了手機(jī)升級(jí)，抑或是你正在參加一個(gè)無聊的人大代表會(huì)之類時(shí)選擇了手機(jī)升級(jí)，那就要?dú)v經(jīng)一段心靈的煎熬呀！你會(huì)感嘆，如此無聊的時(shí)候居然沒有手機(jī)可以玩，oh my LadyGaga！

對(duì)于這種情況下的用戶，如果給TA幾首歌聽聽，幾個(gè)笑話段子、資訊趣事、短篇小說之類讀讀，或者一系列介紹手機(jī)、系統(tǒng)高深新奇玩法的圖文，亦或是設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)短的互動(dòng)小游戲，是不是顯得更貼心點(diǎn)兒呢？甚至在這個(gè)時(shí)候上點(diǎn)兒高逼格的廣告，用戶也不會(huì)覺得那么討厭（記得電影院每次觀影前的那段熱身廣告不）。

當(dāng)然，更多的用戶可能屬于第一種情況。但是你千萬別忽略了，這個(gè)時(shí)候用戶雖然沒盯著手機(jī)等待，心里卻記掛著它。時(shí)不時(shí)都會(huì)去瞄一眼，看看到底升級(jí)完了沒有。所以，相比于進(jìn)度條，他們更希望知道大概要幾分鐘完成升級(jí)，以便有個(gè)心理預(yù)期。另外，當(dāng)升級(jí)完成時(shí)用一小段聲音提示用戶，讓他感知到，他就不用心里總記掛著并時(shí)常走神去瞅一眼升級(jí)進(jìn)度。

#專欄作家#

炫材，清華大學(xué)博士，微信大數(shù)據(jù)架構(gòu)師，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。微信公眾號(hào)“我道”（myfaithmyroad）。歷任幾大Top互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)專家，多家創(chuàng)業(yè)公司顧問及創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。橫跨機(jī)器人、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、搜索、人工智能、圖像識(shí)別、智能硬件等技術(shù)領(lǐng)域。當(dāng)前進(jìn)行中的主要項(xiàng)目包括數(shù)據(jù)挖掘、互聯(lián)網(wǎng)金融與征信、社交網(wǎng)絡(luò)與信息傳播。

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