爆品的基本特質(zhì)：通用、極簡(jiǎn)、超預(yù)期。以下，本文將以通過(guò)案例為大家詳細(xì)拆解“爆品方法論”，希望能對(duì)大家有所幫助。

下圖是常用的墻面開(kāi)關(guān)。這種開(kāi)關(guān)，你可能覺(jué)得它沒(méi)什么問(wèn)題，因?yàn)樗呀?jīng)足夠清晰了。但是對(duì)手部殘障人士來(lái)說(shuō)，就有問(wèn)題，它的按鍵太小了，需要施很大的力氣，非常難操作而且容易誤觸。

后來(lái)，人們就給殘障人士專門(mén)設(shè)計(jì)了一種開(kāi)關(guān)，這個(gè)開(kāi)關(guān)的功能跟之前沒(méi)有任何區(qū)別，但把鍵放得很大。這時(shí)候你用身體的任何一個(gè)部位，都能開(kāi)關(guān)。

于是，一個(gè)為殘障人士設(shè)計(jì)的產(chǎn)品把原來(lái)給正常人用的那些產(chǎn)品全部推翻了。

這就是Universal，普適性。殘障人士都能用，普通人會(huì)覺(jué)得更好用。蘋(píng)果當(dāng)年之所以給iPad、iPhone只設(shè)了一個(gè)按鍵，強(qiáng)調(diào)的就是通用。三歲小孩都能上手，成年人會(huì)覺(jué)得更好用。喬布斯說(shuō)：“不用說(shuō)明書(shū)的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品?！?/p>

爆品的基本特質(zhì)是：通用、極簡(jiǎn)、超預(yù)期。

今天，我想以蘋(píng)果為案例，為大家詳細(xì)拆解“爆品方法論”。

蘋(píng)果公司的底層價(jià)值

首先，問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：什么是蘋(píng)果的第一性原理？

我跟很多蘋(píng)果公司的人就這個(gè)問(wèn)題有過(guò)溝通，他們告訴了我一個(gè)詞叫Computing（復(fù)雜技術(shù)）。

蘋(píng)果最早叫蘋(píng)果電腦公司，現(xiàn)在叫蘋(píng)果公司。它已經(jīng)不單純以過(guò)去的個(gè)人電腦為產(chǎn)品的基本形式，但蘋(píng)果始終將Computing的技術(shù)力量貫穿到所有產(chǎn)品中去。比如iPhone、iPad是個(gè)人電腦的變體，它是新時(shí)代下基于互聯(lián)網(wǎng)的更易用、更簡(jiǎn)潔的計(jì)算工具。

蘋(píng)果是用Product（易用工具）來(lái)呈現(xiàn)Computing（復(fù)雜技術(shù)）。

喬布斯在紀(jì)錄片《遺失的采訪》中說(shuō)：“人類是全地球效率最低的動(dòng)物之一，一旦人類騎上自行車，將會(huì)成為整個(gè)星球效率最高的物種?！蔽覀兛梢灶惐纫幌?，其實(shí)計(jì)算機(jī)就是大腦的自行車。

所以，蘋(píng)果的底層邏輯是希望用復(fù)雜技術(shù)制造出易用工具，由此提升人的能力和效率、延展人的空間。

我覺(jué)得任何一個(gè)偉大的公司，肯定不單純以企業(yè)的利潤(rùn)和增長(zhǎng)為目的，它一定是有某種更底層的價(jià)值追求。

下面我們更具體地來(lái)看蘋(píng)果的設(shè)計(jì)方法。蘋(píng)果的設(shè)計(jì)方法，可以稱為“從人性出發(fā)的最優(yōu)解”。我把它分成五個(gè)基本部分：起點(diǎn)、基礎(chǔ)、方法、迭代、升維。

爆品方法論

1. 起點(diǎn)：人性

世界在變、時(shí)尚在變、風(fēng)潮在變，但什么不變？人性不變。

比如說(shuō)焦慮是人的一種天性，因?yàn)槿嗽谀撤N環(huán)境下就會(huì)感到焦慮。那么你賣緩解焦慮的東西，可能在不同的時(shí)間點(diǎn)賣的是不同的形式，但只要把握好了，都能賣出去。例如：奢侈品賣的是人的虛榮、攀比；今日頭條和抖音利用的是人對(duì)舒適度的渴求，不斷推送讓你很舒適地閱讀和觀看的內(nèi)容。

蘋(píng)果是一家做產(chǎn)品的公司，它考慮人的自然本能比較多。比如開(kāi)會(huì)時(shí)，忽然有一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，只要把手機(jī)往桌子上一扣就能靜音；比如Multitouch（多點(diǎn)觸控），把一張照片用雙指張開(kāi)放大和閉合縮小，在翻頁(yè)的時(shí)候滑動(dòng)撥動(dòng)，這些就很符合人的本能行為。

Airpods顛覆了真無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)，就是從起點(diǎn)上真正抓住了人的自然行為。它在連接上非常簡(jiǎn)單，當(dāng)你推開(kāi)蓋之后，手機(jī)屏幕上就會(huì)跳出提示，顯示這個(gè)耳機(jī)的狀態(tài)。

當(dāng)來(lái)電話時(shí)，只要拿出一只耳機(jī)放在耳朵上，電話就會(huì)自然接通。這個(gè)耳機(jī)里面有一個(gè)紅外傳感器，只要將耳機(jī)放入你的耳腔，它就自然會(huì)跟手機(jī)連接。當(dāng)你聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)候，忽然有事情了，你只需要摘掉一只耳機(jī)，音樂(lè)就會(huì)停止。當(dāng)事情做完了，你把這個(gè)耳機(jī)再放回耳腔，音樂(lè)會(huì)繼續(xù)開(kāi)始。

這個(gè)過(guò)程，是不是人本能就該這么做？這就是從人性出發(fā)。

但過(guò)去的企業(yè)不是這么做的。過(guò)去的藍(lán)牙耳機(jī)需要在手機(jī)上點(diǎn)擊找到這個(gè)耳機(jī)，然后輸入配對(duì)碼才能連接。你想想，一件很簡(jiǎn)單的事情一直沒(méi)有人做，直到蘋(píng)果做出來(lái)之后，人們才發(fā)現(xiàn)，藍(lán)牙耳機(jī)居然可以這么做！然后大家都開(kāi)始這么做，于是真無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)的整個(gè)領(lǐng)域被蘋(píng)果徹底改變了。

2. 基礎(chǔ)：技術(shù)基礎(chǔ)

Airpods創(chuàng)新聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是過(guò)去為什么沒(méi)人做呢？我覺(jué)得有兩方面原因。

第一，過(guò)去工程師思維太強(qiáng)。工程師思維做產(chǎn)品有一個(gè)很大的問(wèn)題，就是他跟用戶不在一個(gè)頻道上。

舉個(gè)最典型的例子，你在打印機(jī)程序里面打印，經(jīng)常有人點(diǎn)了“打印”就走了，回來(lái)一看打印機(jī)沒(méi)打印，上面寫(xiě)著：“你確定要打印嗎？確定，取消?！贝蠹易⒁?，這就是典型的工程師思維。因?yàn)楣こ處熢诔绦驁?zhí)行的過(guò)程中，需要不停地確認(rèn)是或否。這種思維一旦貫穿后，生活中你就會(huì)覺(jué)得很正常。

這就是為什么Windows最早被大家吐槽得那么厲害，而當(dāng)你用過(guò)Mac系統(tǒng)、用過(guò)Macintosh電腦，你就很難再回到Windows系統(tǒng)去。原因在于Windows底層是工程師思維，而Mac里面有大量的人性、文化和藝術(shù)思維。

第二，缺少?gòu)?qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新力。Airpods里面的技術(shù)創(chuàng)新力是非常強(qiáng)的。

過(guò)去的無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)不是真無(wú)線，它的一只耳機(jī)固定是主耳，另一只耳機(jī)是副耳。由于功率和功耗的限制，兩只耳機(jī)無(wú)法同時(shí)跟手機(jī)相連。主耳的那只耳機(jī)是通過(guò)低頻信號(hào)將聲音傳遞到另一只耳機(jī)里面，這時(shí)兩只耳機(jī)才能同步。這樣做的缺點(diǎn)是，兩只耳機(jī)的能耗不同，有一只耳機(jī)會(huì)非常耗電。

蘋(píng)果怎樣解決這個(gè)技術(shù)難題？它的兩只耳機(jī)都可以作主耳，你先戴上哪只，哪只就是主耳。這就把兩只耳機(jī)的能耗偏差解決掉了，兩只耳機(jī)的待機(jī)時(shí)間會(huì)比較均衡，再加上它的電池盒，它幾乎無(wú)限續(xù)航。

所以，蘋(píng)果耳機(jī)解決了幾個(gè)問(wèn)題：傳輸距離很長(zhǎng)、耗電均衡、雙耳同步。

蘋(píng)果曾把這些需求提給很多藍(lán)牙方案解決公司，希望這些公司按照它的方案做。結(jié)果這些公司都告知蘋(píng)果無(wú)法實(shí)現(xiàn)。于是，它就堅(jiān)定地自己做了W1芯片。到現(xiàn)在為止，蘋(píng)果的W1芯片都是行業(yè)里的一個(gè)制高點(diǎn)。

3. 方法：聚焦唯一方向，無(wú)限趨近最優(yōu)解

下圖是網(wǎng)上視頻中的蘋(píng)果工作室一角。做產(chǎn)品的人一看就知道它為什么能做出那么好的產(chǎn)品。

你看上面的字幕：Lots and Lots ofModels and Prototypes?！?strong>我們做了特別特別特別多的原型！”它為什么做這么多？它不是做出各種各樣不同形狀的東西，而是一開(kāi)始就很收斂，找到一個(gè)大致的方向，然后不斷改進(jìn)。

那么你會(huì)說(shuō)這樣做設(shè)計(jì)應(yīng)該很快??？其實(shí)不是的。它的難點(diǎn)在后面，它要不斷努力去逼近一個(gè)最優(yōu)的解決方案。

做產(chǎn)品的人都知道一句話，就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒(méi)有最優(yōu)解，產(chǎn)品設(shè)計(jì)只可能無(wú)限趨近最優(yōu)解。產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是公式，不是方程，它涉及美學(xué)、體驗(yàn)等難以描述的和定義的東西。這就是產(chǎn)品創(chuàng)新的魅力所在。

所以，蘋(píng)果在做設(shè)計(jì)的時(shí)候，它不是發(fā)散的，而是一開(kāi)始就相對(duì)聚焦。它從一開(kāi)始就本能地抓住大概的方向，然后不斷去找最優(yōu)的解決方案。

4. 迭代：篤定方向，做減法

迭代的最核心詞就是做減法。

我們要知道，迭代是依托技術(shù)革新推動(dòng)的產(chǎn)品升級(jí)。底層是技術(shù)。

也就是說(shuō)反過(guò)來(lái)，技術(shù)不變，產(chǎn)品就沒(méi)有變的必要。它不會(huì)把形式“為變而變”，而是一定要以技術(shù)為依托。

從這張圖中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有iMac的基本形式?jīng)]改變。唯一變的就是越來(lái)越薄，零部件越來(lái)越少。

實(shí)際上蘋(píng)果抓住了這個(gè)產(chǎn)品的核心點(diǎn)。一臺(tái)桌面電腦，最重要的是什么？一個(gè)是交互顯示，另一個(gè)是強(qiáng)大的運(yùn)算能力。

它是基于技術(shù)的進(jìn)步來(lái)進(jìn)行迭代升級(jí)。過(guò)去需要一塊大板卡，現(xiàn)在就一個(gè)小芯片，內(nèi)部器件變得越來(lái)越少、越來(lái)越小，但是性能越來(lái)越強(qiáng)。而外部原來(lái)是基于風(fēng)扇散熱的，現(xiàn)在由于金屬加工的能力變強(qiáng)，可以用一個(gè)部件代替過(guò)去五個(gè)部件，同時(shí)散熱性能還很好，不需要風(fēng)扇，直接用殼體熱傳導(dǎo)散熱，所以那些結(jié)構(gòu)全部取消了。于是，就變成一個(gè)越來(lái)越薄、集成度越來(lái)越高的東西。

再舉個(gè)例子，這是蘋(píng)果MacBook Pro，它的一側(cè)接口原本大概有七八種。里面的雷電接口和磁吸接口都是它自己的標(biāo)準(zhǔn)。但是，經(jīng)過(guò)演化，接口的種類變少了。最后，只剩下一個(gè)接口。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果遵循的一定是減法原則。

有意思的是，行業(yè)里有些人吐槽，說(shuō)蘋(píng)果沒(méi)有創(chuàng)新力，很傻地放棄了磁吸接口，把這么好的設(shè)計(jì)都給扔了。而我認(rèn)為，不管喬布斯在或不在，蘋(píng)果的思路是極其清晰的，蘋(píng)果是想做全無(wú)線。

為什么要做全無(wú)線？回到蘋(píng)果的追求，蘋(píng)果是要做人類的易用工具，延展人的能力，提升人的效率，那么線就是人的牽絆。

5. 升維：從量變到質(zhì)變

產(chǎn)品的升維是必須的。

在手機(jī)領(lǐng)域里，大家都清楚手機(jī)的終局是什么，就是更大的屏幕，更長(zhǎng)的待機(jī)時(shí)間，更輕薄，更便攜。到全面屏這個(gè)狀態(tài)的時(shí)候，手機(jī)的發(fā)展面臨了困境。因?yàn)殡姵氐幕瘜W(xué)能源技術(shù)瓶頸解決不了，手機(jī)的形式就拘泥在這了。

現(xiàn)在，大家都是為創(chuàng)新而創(chuàng)新，不斷往里加功能。

但手機(jī)到底是干啥的？溝通、分享、承載內(nèi)容的，這才是手機(jī)的根本。

用我們工業(yè)設(shè)計(jì)常用的案例來(lái)解釋一下。比如老師上課說(shuō)，同學(xué)你來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)杯子。同學(xué)畫(huà)出來(lái)的杯子有一個(gè)口，有一個(gè)體，然后有一個(gè)把，形式都差不多。

老師再說(shuō)，同學(xué)來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)喝水的方法，或者解渴的方法。你會(huì)發(fā)現(xiàn)同學(xué)們交上來(lái)的答案大不一樣了，各種各樣的方案都有了。有人用化學(xué)的方法，有的人甚至根本就沒(méi)有物理的形態(tài)。

產(chǎn)品創(chuàng)新到底是為什么？歸根結(jié)底是解決人的需求、創(chuàng)造價(jià)值，不是為產(chǎn)品而產(chǎn)品。

如果說(shuō)讓你設(shè)計(jì)一個(gè)手機(jī)，那設(shè)計(jì)出來(lái)的就是手機(jī)的樣式。但當(dāng)你想這是一個(gè)溝通、分享、內(nèi)容承載方式的時(shí)候，你的思路完全變了。

看到網(wǎng)上的這張Apple Glass的專利圖，就知道蘋(píng)果一定是投入了大量的人和精力去做下一代的分享、溝通和內(nèi)容承載工具。它大致上不是手機(jī)這個(gè)形態(tài)，因?yàn)楝F(xiàn)在的耳機(jī)、手表已經(jīng)能夠承載一部分手機(jī)的功能了。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)產(chǎn)品在分解，在融入生活。

如果Apple Glass真的能夠做得比Google Glass的體驗(yàn)好，能夠變成一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的商品，它就是一個(gè)非常好的產(chǎn)品。因?yàn)樗梢苑浅：玫爻休d將來(lái)的虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，會(huì)讓你的世界完全不一樣，它不會(huì)讓你再通過(guò)一個(gè)拘束的小窗口窺探世界，而會(huì)把你放到世界里面去。

我相信一定會(huì)有下一個(gè)維度的產(chǎn)品，蘋(píng)果一定在做，也有很多企業(yè)在做，但究竟誰(shuí)能夠做出來(lái)？不好說(shuō)。但我相信這一定就是升維的概念。

那么，如何才能實(shí)現(xiàn)升維呢？有了全數(shù)字音頻、Face ID和手機(jī)上的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，這些技術(shù)才會(huì)集成化到可穿戴設(shè)備上。如果沒(méi)有這些技術(shù)支撐，沒(méi)有生物識(shí)別、AR、全數(shù)字音頻技術(shù)，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)很虛幻，就沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。所以，升維是由量變積累產(chǎn)生質(zhì)變，到最后形式徹底改變，但依然抓住人的本質(zhì)需求。

小結(jié)

我們深入分析了蘋(píng)果這個(gè)案例，從中為大家總結(jié)了爆品方法論。爆品方法論包括五個(gè)步驟：人性、技術(shù)、打磨、持續(xù)迭代、升維。

最后留一個(gè)思考題：請(qǐng)列舉一件你印象中的爆款產(chǎn)品，并分析它為何能成為爆品。

作者：蘇峻，公眾號(hào)：混沌大學(xué)

來(lái)源：https://www.cyzone.cn/article/530918.html

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@創(chuàng)業(yè)邦，作者@蘇峻

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議