平臺(tái)如何給公司帶來(lái)流水？平臺(tái)如何給公司帶來(lái)盈利？這里嘗試去解決這個(gè)問(wèn)題：如何在移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)設(shè)計(jì)盈利產(chǎn)品？希望對(duì)大家有幫助。

在產(chǎn)品發(fā)展到一定階段，公司領(lǐng)導(dǎo)層必然會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出這樣的需求：如何給公司帶來(lái)盈利。

發(fā)展商城：直接銷售商品或者引入商品渠道根據(jù)銷售額進(jìn)行提成，這是最直接的方式。

銷售服務(wù)：售賣體驗(yàn)，這是一種比較高級(jí)的盈利方式，也是一種難度較大的方式，因?yàn)榉?wù)沒(méi)有實(shí)體，很難給用戶帶來(lái)手撕快遞包裹的快感和實(shí)打?qū)嵞迷谑种械墨@得感，這取決于服務(wù)流程的合理性和體驗(yàn)性。其實(shí)即使現(xiàn)在實(shí)物商品的銷售也不再是單純的售賣實(shí)物商品那么簡(jiǎn)單了，商品的同質(zhì)性越來(lái)越嚴(yán)重，最終拼的就是服務(wù)就是體驗(yàn)。

純電商平臺(tái)除了比拼商品本質(zhì)的屬性外，用戶越來(lái)越重視商品以外的服務(wù)體驗(yàn)，售前、售后、物流。而作為更加垂直分類的的產(chǎn)品該如何去設(shè)計(jì)自己的盈利點(diǎn)呢？

直接的方式銷售單一分類的商品。不光在商品的品類上與純電商巨頭無(wú)法比擬，售后的各種服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)上更難與之競(jìng)爭(zhēng)。所以垂直分類產(chǎn)品中的商品必須與該領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，與其他平臺(tái)的產(chǎn)品形成差異化，如此才夠吸引用戶。

一、移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的盈利點(diǎn)：醫(yī)療商品、醫(yī)療服務(wù)

移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品該如何去尋找它的盈利點(diǎn)呢？

將醫(yī)療商品與醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行整合，提高商品的差異度和競(jìng)爭(zhēng)力。

目前醫(yī)療商品大致可以分為6類：醫(yī)療藥品、保健食品、醫(yī)療設(shè)備（手環(huán)等檢測(cè)體征設(shè)備）、體檢套餐、健康保險(xiǎn)、基因檢測(cè)。

醫(yī)療服務(wù)大致可以分為4類：健康方案、健康評(píng)估、在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)。

其中服務(wù)和商品間均可以在合理的范疇內(nèi)建立某種關(guān)聯(lián)機(jī)制，并不是說(shuō)硬關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)的建立必須要有理可依，有據(jù)可查。下面第三部分會(huì)將商品體檢套餐與預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢、健康評(píng)估等服務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，將醫(yī)療健康商品與醫(yī)療健康服務(wù)進(jìn)行一個(gè)有效的關(guān)聯(lián)。

二、一個(gè)需求到產(chǎn)品的歷程

我們的需求是：如何在移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)上設(shè)計(jì)一個(gè)可以盈利的產(chǎn)品？我們先不管“移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)”這個(gè)限制，我們看看一哥需求到一個(gè)產(chǎn)品誕生再到引起用戶消費(fèi)的的歷程：

1. 收集需求：考核需求的用戶認(rèn)可度，即需求的真?zhèn)涡缘呐袛?/h3>

我們用“有沒(méi)有用”來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)需求的真?zhèn)涡?。?duì)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，主要的用戶包含個(gè)人用戶和醫(yī)院（醫(yī)生）用戶，個(gè)人用戶通過(guò)平臺(tái)使用服務(wù)，醫(yī)院用戶通過(guò)平臺(tái)為用戶提供服務(wù)配置服務(wù)，所以一個(gè)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品有沒(méi)有用需要從這兩個(gè)角色的角度去衡量。

只要用戶認(rèn)為該產(chǎn)品在現(xiàn)在或者在將來(lái)，對(duì)自己或?qū)e人有一定用處，即可認(rèn)為有用，只是有用的程度存在高低，有沒(méi)有用可以通過(guò)下面的曲面公式進(jìn)行粗略判斷：

2. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品：考核設(shè)計(jì)的合理度，即服務(wù)流程設(shè)計(jì)合理性的判斷

我們用“好不好用”來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的是否合理，好不好用，與服務(wù)流程本質(zhì)設(shè)計(jì)的合理性，以及交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的易用性有關(guān)。

本來(lái)簡(jiǎn)單的服務(wù)流程搞復(fù)雜了，會(huì)直接挑戰(zhàn)用戶的耐性，本來(lái)復(fù)雜的流程搞“簡(jiǎn)單”了，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)流其中某個(gè)環(huán)節(jié)的丟失，直接導(dǎo)致服務(wù)不能正常進(jìn)行下去，不能完成服務(wù)的閉環(huán)，這就直接跳到了“能不能用”的范疇。

3. 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品：考核開(kāi)發(fā)難易度，即需求能否實(shí)現(xiàn)的判斷

我們用“能不能用”來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)結(jié)果，能不能用，與需求開(kāi)發(fā)的工作量，技術(shù)人員能力以及當(dāng)下技術(shù)實(shí)現(xiàn)邊界，以及實(shí)現(xiàn)方案的各種控制相關(guān)。

4. 使用產(chǎn)品：考核用戶當(dāng)下的需求與產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)的需求的契合度的判斷

我們用“要不要用”來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品滿足用戶需求的準(zhǔn)確度，要不要用，與用戶需求和產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)需求的契合度以及用戶需求的迫切性有關(guān)。

三、移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)盈利產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：體檢預(yù)約

體檢預(yù)約的實(shí)質(zhì)是將體檢套餐（商品）和預(yù)約掛號(hào)（服務(wù)）相關(guān)聯(lián)的一個(gè)產(chǎn)品，但是體檢預(yù)約這個(gè)產(chǎn)品該如何設(shè)計(jì)需得搞清楚三要素：人物、事件、情節(jié)。

• 誰(shuí)在預(yù)約體檢？自己、親友、（公司單位）
• 體檢的內(nèi)容是什么？體檢套餐、體檢項(xiàng)目
• 如何去預(yù)約體檢？直接選擇、問(wèn)卷推薦、系統(tǒng)推薦、朋友推薦、醫(yī)生推薦、表單預(yù)約、電話預(yù)約

1. 直接選擇

即直接選擇體檢套餐或體檢項(xiàng)目；直接選擇體檢項(xiàng)目是最為常見(jiàn)的一種方式，無(wú)論是用戶選擇還是醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)體檢套餐的設(shè)置都是最為簡(jiǎn)單的一種體檢預(yù)約方式；有的產(chǎn)品會(huì)將套餐+項(xiàng)目進(jìn)行組合，用戶在選定套餐的基礎(chǔ)上再自選體檢項(xiàng)目。

優(yōu)點(diǎn)：用戶使用操作起來(lái)方便，醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置體檢內(nèi)容也方便

不足：體檢內(nèi)容相對(duì)固定缺少靈活多樣的可變性，有時(shí)無(wú)法滿足用戶的個(gè)性選擇要求

例如：慈云健康、51健康、健康160

2. 問(wèn)卷推薦

即用戶通過(guò)作答一份問(wèn)卷，系統(tǒng)根據(jù)問(wèn)卷背后已設(shè)定的推薦邏輯，向用戶推薦體檢套餐或者體檢項(xiàng)目，其中分為兩類：

（1）問(wèn)卷由平臺(tái)來(lái)設(shè)置，所有用戶僅作答一份問(wèn)卷，問(wèn)卷背后的體檢項(xiàng)目推薦邏輯也有平臺(tái)來(lái)設(shè)計(jì)，只是由于每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的體檢項(xiàng)目名稱可能不一致，所以需要建立一種映射關(guān)系來(lái)講機(jī)構(gòu)的體檢項(xiàng)目與問(wèn)卷背后的體檢項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如此用戶既可以通過(guò)作答問(wèn)卷最后來(lái)選擇不同的醫(yī)院進(jìn)行體檢。

優(yōu)點(diǎn)：工作量主要在平臺(tái)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)只需建立起體檢項(xiàng)目的映射即可

不足：推薦問(wèn)卷和體檢項(xiàng)目的推薦邏輯很難獲得所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可

（2）問(wèn)卷由醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)設(shè)置，用戶在不同的途徑可以作答不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的問(wèn)卷，問(wèn)卷背后的體檢套餐或體檢項(xiàng)目推薦邏輯也由醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)設(shè)置.

優(yōu)點(diǎn)：每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以自主設(shè)置自己的評(píng)估問(wèn)卷和推薦邏輯

不足：工作量主要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這對(duì)管理流程的設(shè)計(jì)和醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)能力提出了較高的要求

例如：袋鼠健康、51健康、慈云健康

3. 系統(tǒng)推薦

即系統(tǒng)主動(dòng)收集用戶的健康數(shù)據(jù)，進(jìn)行二次分析后，為用戶精準(zhǔn)推薦體檢項(xiàng)目或體檢套餐。

優(yōu)點(diǎn)：此方案將體檢套餐或體檢項(xiàng)目化被動(dòng)為主動(dòng)，系統(tǒng)主動(dòng)告訴用戶那一份體檢套餐才是最適合你的，并且推薦結(jié)果還有數(shù)據(jù)支持，可以大大提高用戶的購(gòu)買傾向，并且用戶不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

不足：此方案也對(duì)系統(tǒng)提出了很高要求，必須能收集到用戶的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，并且具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和合理的推薦邏輯。

4. 朋友推薦

即用戶將選項(xiàng)后的體檢套餐或體檢項(xiàng)目，交給朋友來(lái)進(jìn)行再次審核，朋友可以對(duì)用戶選擇的體檢內(nèi)容進(jìn)行修改。

該方案能進(jìn)行下去的前提是用戶有個(gè)靠譜并且懂行的朋友，像是醫(yī)生朋友或者信任的病友……

例如：每天健康

5. 醫(yī)生推薦

即用戶將選擇后的體檢套餐或體檢項(xiàng)目交給相關(guān)醫(yī)生進(jìn)行再次審核，醫(yī)生可以對(duì)用戶選擇的體檢內(nèi)容進(jìn)行修改。

該方案進(jìn)行的前提是有足夠的醫(yī)生愿意做這個(gè)事，有兩種情況下醫(yī)生會(huì)對(duì)用戶選擇的體檢內(nèi)容進(jìn)行校正：

• 一是用戶付費(fèi)讓醫(yī)生為他校正修改體檢內(nèi)容；
• 二是醫(yī)生做在醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求醫(yī)生做這個(gè)事情。

6. 表單預(yù)約

即用戶不選擇任何體檢內(nèi)容，直接填寫預(yù)約表單，主要是體檢時(shí)間的預(yù)約，體檢內(nèi)容線下進(jìn)行選擇。

該方案對(duì)用戶來(lái)說(shuō)預(yù)約方便快捷，但是實(shí)際上并未給醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員減輕多少線下工作量，這樣的預(yù)約并不能再用戶到達(dá)醫(yī)院前直接生成相應(yīng)的體檢單直接去體檢或繳費(fèi)，必須在用戶抵達(dá)醫(yī)院后在醫(yī)務(wù)人員的陪同下選擇體檢內(nèi)容后才可以去進(jìn)行體檢。

7. 電話預(yù)約

電話預(yù)約完全是一種線下預(yù)約方式，與傳統(tǒng)的線下去醫(yī)院預(yù)約的不同，即是用戶不用去醫(yī)院直接通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約。

通過(guò)用戶認(rèn)可度、設(shè)計(jì)合理度、開(kāi)發(fā)難易度、精準(zhǔn)推薦度四個(gè)維度對(duì)體檢預(yù)約產(chǎn)品7中實(shí)現(xiàn)方案的分析，最終綜合評(píng)價(jià)如下：

部分體檢預(yù)約案例如下：

四、總結(jié)

如何在移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)上設(shè)計(jì)盈利產(chǎn)品？我給出的檔案為：

1. 商品與服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)用戶購(gòu)買的獲得感；
2. 重視商品和服務(wù)的推薦機(jī)制，提升產(chǎn)品推薦的合理性和精準(zhǔn)性；
3. 充分利用用戶的健康數(shù)據(jù)，深度分析，挖掘健康數(shù)據(jù)的附加價(jià)值。

最后用下圖總結(jié)：

作者：安迪，微信公眾號(hào)：PM大白，一名產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)的小學(xué)生

本文由 @安迪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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