B端產(chǎn)品服務(wù)于企業(yè)和機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品線非常繁雜，常常讓人感到困惑。實(shí)際上，從公司業(yè)務(wù)角度來(lái)看，可以將B端產(chǎn)品線分為對(duì)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的業(yè)務(wù)平臺(tái)方向和辦公協(xié)同方向，以及對(duì)企業(yè)外部服務(wù)的商戶管理方向。本文將進(jìn)行詳細(xì)講解。

業(yè)務(wù)平臺(tái)方向

供業(yè)務(wù)部門使用的產(chǎn)品，以及對(duì)這些產(chǎn)品提供基礎(chǔ)服務(wù)支持的產(chǎn)品，可以統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)產(chǎn)品，屬于業(yè)務(wù)平臺(tái)方向。

業(yè)務(wù)產(chǎn)品可以進(jìn)一步細(xì)分出多條產(chǎn)品線，包括垂直業(yè)務(wù)線、基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品線、交易平臺(tái)產(chǎn)品線。

垂直業(yè)務(wù)線

該方向產(chǎn)品線為每一個(gè)具體的垂直業(yè)務(wù)單元提供支持，例如給銷售團(tuán)隊(duì)使用的CRM系統(tǒng)、給倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)使用的WMS等，常見(jiàn)的產(chǎn)品如下圖所示：

垂直業(yè)務(wù)線的常見(jiàn)產(chǎn)品

• CRM：Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理。廣義上的CRM包括從客戶開(kāi)發(fā)、管理、營(yíng)銷、服務(wù)的客戶全生命周期管理；狹義的CRM是指給銷售人員使用的銷售過(guò)程管理軟件。SCM：Supply Chain Management，供應(yīng)鏈管理。廣義的SCM包括完整的供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)和配送管理；狹義的SCM指供應(yīng)商管理。
• WMS：Warehouse Management System，倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，用來(lái)支持倉(cāng)庫(kù)管理業(yè)務(wù)。
• TMS：Transportation Management System，運(yùn)輸管理系統(tǒng)，用來(lái)支持配送管理業(yè)務(wù)。
• ERP：Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃管理。廣義的ERP是一套龐大復(fù)雜的體系，涵蓋原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)配送管理、財(cái)務(wù)管理，甚至還包括客戶管理、銷售管理等；狹義的ERP常常被理解成財(cái)務(wù)系統(tǒng)，或輕量級(jí)的進(jìn)銷存系統(tǒng)。
• CallCenter：呼叫中心。廣義的呼叫中心包括客服平臺(tái)與話務(wù)平臺(tái)，涉及軟件、硬件、通信這一套完整體系；狹義的呼叫中心是指支持客服進(jìn)行呼入呼出業(yè)務(wù)的軟件系統(tǒng)，包括客服系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等。

有一點(diǎn)請(qǐng)注意，在傳統(tǒng)企業(yè)，人們習(xí)慣將軟件產(chǎn)品稱為“系統(tǒng)”，在互聯(lián)網(wǎng)公司，則習(xí)慣稱之為“產(chǎn)品”。雖然叫法不同，但實(shí)際上都是指軟件產(chǎn)品。在本書(shū)中，提到“系統(tǒng)”或“產(chǎn)品”時(shí)，都是指軟件產(chǎn)品。

基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品線

在一家公司的軟件體系中，各個(gè)軟件產(chǎn)品是有一些共性需求的，例如各個(gè)產(chǎn)品都需要進(jìn)行權(quán)限管理，各個(gè)產(chǎn)品都需要消息推送管理。如果為每個(gè)產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)一遍這樣的需求，將會(huì)嚴(yán)重浪費(fèi)開(kāi)發(fā)資源，且導(dǎo)致軟件架構(gòu)冗余。因此，在軟件體系搭建過(guò)程中，有必要將各個(gè)系統(tǒng)都需要的、功能重復(fù)的軟件模塊抽象出來(lái)，統(tǒng)一建設(shè)維護(hù)，所提供的服務(wù)叫作基礎(chǔ)服務(wù)。

基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品線需要給所有下游產(chǎn)品提供服務(wù)和支持，常見(jiàn)的基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品如下圖所示。

基礎(chǔ)服務(wù)線的常見(jiàn)產(chǎn)品

• Passport：企業(yè)客戶賬號(hào)管理體系。對(duì)于開(kāi)展了多個(gè)業(yè)務(wù)的企業(yè)，建設(shè)一套統(tǒng)一的客戶賬號(hào)管理平臺(tái)，可以讓客戶更加順暢、便捷地體驗(yàn)企業(yè)的所有產(chǎn)品和服務(wù)。
• MDM：Master Data Management，主數(shù)據(jù)管理。主數(shù)據(jù)管理是企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)中非常重要的概念，簡(jiǎn)單來(lái)講，一家企業(yè)應(yīng)該有且只有一套客戶資料存儲(chǔ)系統(tǒng)和一套商品信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，以保證數(shù)據(jù)管理的一致性。
• Auth：Authorization Management，權(quán)限管理平臺(tái)。公司的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常要訪問(wèn)不同的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如果針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)角色在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別設(shè)置管理權(quán)限，那么管理成本將很高，并且浪費(fèi)研發(fā)資源。常見(jiàn)的做法是通過(guò)集中的權(quán)限管理平臺(tái)，把全公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管起來(lái)。
• Org：Organization Management，組織架構(gòu)管理平臺(tái)。公司不同的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有各自的管理層級(jí)，需要一套系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，并且允許其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取組織架構(gòu)數(shù)據(jù)。
• Msg：Message Service，消息服務(wù)。對(duì)于短信、通知、公告等各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)常見(jiàn)的通用功能模塊，條件具備時(shí)可以統(tǒng)一建設(shè)，避免重復(fù)開(kāi)發(fā)。
• SSO：Single Sign On，單點(diǎn)登錄服務(wù)。單點(diǎn)登錄服務(wù)可以讓用戶只登錄一次系統(tǒng)，就能訪問(wèn)所有接入單點(diǎn)登錄服務(wù)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。單點(diǎn)登錄服務(wù)是非常重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)，可以給用戶帶來(lái)極大的方便。

基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品線涉及的這些概念和知識(shí)，可能會(huì)讓很多讀者覺(jué)得非常抽象、難以理解。不要著急，隨著本書(shū)內(nèi)容的深入，大家會(huì)逐漸理解這些產(chǎn)品及其背后的設(shè)計(jì)思路。

交易平臺(tái)產(chǎn)品線

在電商業(yè)務(wù)中，C端產(chǎn)品負(fù)責(zé)拉新、轉(zhuǎn)化，后臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)支撐業(yè)務(wù)，例如管理會(huì)員、商品、訂單等。對(duì)于電商業(yè)務(wù)來(lái)講，后臺(tái)產(chǎn)品是一個(gè)非常獨(dú)立、龐大且專業(yè)的體系，我們常把電商的后臺(tái)產(chǎn)品稱為交易平臺(tái)，如下圖所示。

交易平臺(tái)的常見(jiàn)模塊

交易平臺(tái)的概念比較寬泛，大體上包括支付模塊、商品管理模塊、營(yíng)銷管理模塊、訂單管理模塊等，有的公司將C端的收銀臺(tái)和支付頁(yè)也納入交易平臺(tái)的范疇。

交易平臺(tái)的核心目標(biāo)之一是支持公司的各種交易模式，比如某公司訂單中心可能要同時(shí)支持團(tuán)購(gòu)訂單、外賣訂單、影票訂單、無(wú)人貨架訂單；某公司交易后臺(tái)可能要同時(shí)支持自營(yíng)業(yè)務(wù)和第三方業(yè)務(wù)。

交易平臺(tái)的部分模塊可能會(huì)發(fā)展為公司的基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品，例如支付模塊就可能發(fā)展為集團(tuán)的公共服務(wù)，為所有業(yè)務(wù)線提供支持。

辦公協(xié)同方向

支持企業(yè)內(nèi)部辦公管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，屬于辦公協(xié)同產(chǎn)品。多數(shù)公司對(duì)于內(nèi)部辦公管理沒(méi)有太多個(gè)性化訴求，能提高辦公效率就行，所以很多公司會(huì)購(gòu)買成熟的辦公協(xié)同產(chǎn)品。辦公協(xié)同方向主要包括下圖所示的產(chǎn)品。

辦公協(xié)同方向的常見(jiàn)產(chǎn)品

• OA：Office Automation，辦公自動(dòng)化。主要提供資料查詢、單據(jù)審批等功能，是最基本、最常用的辦公軟件。
• 內(nèi)部IM：內(nèi)部溝通工具，有條件的公司會(huì)選擇自研，多數(shù)公司會(huì)選擇釘釘、企業(yè)微信、Lync（外企常用）等。如果不用內(nèi)部IM會(huì)怎樣？假設(shè)你的公司用微信溝通，工作中建立了多個(gè)群組，每當(dāng)有員工離職時(shí)，及時(shí)找到他所在的群并在每個(gè)群里刪掉該員工，就是一件讓人崩潰的事情。
• HRM：Human Resource Management，人力資源管理軟件，包括招聘、簡(jiǎn)歷管理、入職管理、薪酬管理等功能。
• 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：這是專業(yè)性最強(qiáng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，公司一般會(huì)采購(gòu)成熟的財(cái)務(wù)軟件。

商家管理方向

平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)公司為商家提供了交易的平臺(tái)。為了保證平臺(tái)的持續(xù)、良性運(yùn)轉(zhuǎn)，公司需要對(duì)入駐的商家進(jìn)行資質(zhì)審核和服務(wù)管理，這就需要設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部使用的商戶管理系統(tǒng)；同時(shí)公司需要給商家提供一套強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)管理后臺(tái)，方便商家進(jìn)行自主管理。從業(yè)務(wù)管理視角來(lái)看，商家管理方向大致分為下圖所示的兩個(gè)大系統(tǒng)。

商家管理系統(tǒng)的常見(jiàn)模塊

商戶管理系統(tǒng)

對(duì)于入駐企業(yè)平臺(tái)的商家，企業(yè)需要利用強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行全面管理和控制，這就是商戶管理系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)處理商家賬號(hào)、管理商家訂單、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、資質(zhì)審查等功能。

商家自主管理系統(tǒng)

商家成功入駐平臺(tái)后，需要在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理，因此企業(yè)還需要為商家提供自主管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品管理、訂單管理、營(yíng)銷管理、售后管理等功能，有條件的平臺(tái)還會(huì)實(shí)現(xiàn)廣告投放管理功能。除此以外，還涉及財(cái)務(wù)管理、報(bào)表管理等功能。

給商家設(shè)計(jì)自主管理系統(tǒng)，需要從商家的視角出發(fā)，理解商家的經(jīng)營(yíng)管理訴求，這樣才能設(shè)計(jì)出真正實(shí)用的系統(tǒng)。

小結(jié)

我們將上述介紹的產(chǎn)品方向匯總起來(lái)，繪制一張B端產(chǎn)品方向的整體示意圖，如下圖所示。

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大家好，我是《決勝B端》作者楊堃，曾在VIPKID任產(chǎn)品總監(jiān)一職。在工作中，遇見(jiàn)有很多優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理，但缺少體系化、針對(duì)B端產(chǎn)品的實(shí)操訓(xùn)練，在成長(zhǎng)中走了許多彎路。

我努力將自己多年做B端產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)出來(lái)，和起點(diǎn)學(xué)院聯(lián)合打造了一門B端產(chǎn)品體系課——《To B產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》希望能給需要的同學(xué)一些實(shí)質(zhì)性的幫助。

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作者：楊堃，《決勝B端》作者，微信號(hào)公眾號(hào)：goYangKun，11年互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于傳統(tǒng)外資保險(xiǎn)公司、百度，現(xiàn)就職于vipkid。

本文由 @楊堃 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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