業(yè)務型產(chǎn)品就是由具體的業(yè)務實現(xiàn)主要盈利，不只是互聯(lián)網(wǎng)+，更重要的是業(yè)務的發(fā)展。筆者以電商產(chǎn)品為例，為我們分析了業(yè)務產(chǎn)品是什么、如何設計以及業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理應該如何做？

談一談業(yè)務產(chǎn)品設計的一些思考。主要分了六點談：

1. 什么是業(yè)務產(chǎn)品？
2. 業(yè)務產(chǎn)品的定位和目標？
3. 業(yè)務產(chǎn)品的需求來源和分析？
4. 業(yè)務系統(tǒng)如何設計和優(yōu)化？
5. 業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理如何提升產(chǎn)品能力？
6. 談談業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理的價值？

一、什么是業(yè)務產(chǎn)品？

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)分產(chǎn)品類型主要來分是to B或者to C，主要區(qū)分緯度是使用的用戶。如果用戶是屬于消費者、個人用戶則一般稱為2C，如微信、網(wǎng)易云音樂、抖音等等；如果用戶是商家、企業(yè)內(nèi)部人員則稱為2B，如CRM、?OA系統(tǒng)、商家管理后臺等等。

但其實我們所能看到和常用的C端產(chǎn)品，背后都有著諸多的B端系統(tǒng)在做服務支持。就拿一個成熟的電商app產(chǎn)品來說，用戶在客戶端能夠看到商品且能夠購買，就需要涉及諸多系統(tǒng)提供服務。

你能打開app看到商品信息，首先需要供應鏈系統(tǒng)上架商品數(shù)據(jù)；商品中心系統(tǒng)提供商品圖、商品標題、類目信息；價格系統(tǒng)提供價格；尋源系統(tǒng)提供庫存；促銷系統(tǒng)券信息。

開始下單購買，還需要會員中臺校驗登陸；風控系統(tǒng)校驗風控；尋源鎖定庫存；訂單中心計算價格，訂單信息下發(fā)物流系統(tǒng)；物流調(diào)度配送等等。如果需要搜索訂單，還要搜索提供服務；配置活動還需要cms系統(tǒng)；支持商戶售賣商品，還有商家后臺系統(tǒng)。

當產(chǎn)生退貨，剛剛的正向涉及支付鏈路的系統(tǒng)還要走一遍逆向鏈路系統(tǒng)。

因為各公司的業(yè)務復雜程度不同，系統(tǒng)架構切分可能不同，但電商鏈路系統(tǒng)劃分大同小異。其中每個大系統(tǒng)背后又有很多個功能和系統(tǒng)進行拓展堆疊，用來支撐著電商前臺app下單購買和退貨服務。

所以當有一種新的商品類型需要上線，就會涉及電商鏈路諸多系統(tǒng)。上架一種商品類型的需求，往往就涉及上百人的產(chǎn)品項目。

我們聊業(yè)務產(chǎn)品設計，就聊下稍微了解的電商系統(tǒng)吧，因為電商鏈路算是最復雜的業(yè)務系統(tǒng)了。雖然鏈路中各系統(tǒng)定位和側(cè)重點都不一樣，但產(chǎn)品設計思路還是互通的?，F(xiàn)在就談下業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)品設計。

二、業(yè)務產(chǎn)品的定位和目標？

在談產(chǎn)品設計之前，要先聊下產(chǎn)品本身。一個產(chǎn)品重要的是盈利，我更偏向從商業(yè)模式上去區(qū)分我們所能常見的產(chǎn)品。

它主要分為業(yè)務型產(chǎn)品和工具型產(chǎn)品。業(yè)務型產(chǎn)品就是由具體的業(yè)務實現(xiàn)主要盈利，不只是互聯(lián)網(wǎng)+，更重要的是業(yè)務的發(fā)展；工具類的主要是互聯(lián)網(wǎng)類的營收，比如廣告、付費增值、游戲。

電商就是明顯的業(yè)務型產(chǎn)品（業(yè)務產(chǎn)品可以由B端和C端組成）。電商系統(tǒng)的建設和優(yōu)化，不外乎兩個根本目標：提高收入和降低成本。

提升收入可以在面向顧客的C端產(chǎn)品，而B端系統(tǒng)的建設和優(yōu)化目標一般來說更多是為了支撐和拓展業(yè)務的發(fā)展，提升效率，減少成本。

B端系統(tǒng)支撐和拓展業(yè)務的發(fā)展，這個目標很關鍵，因為很大程度影響了團隊產(chǎn)品設計流程，方法論也會跟工具型產(chǎn)品有所區(qū)別。下面所說的業(yè)務產(chǎn)品，也指代B端系統(tǒng)。

三、業(yè)務產(chǎn)品的需求來源和分析？

根據(jù)公司的職能架構劃分，一般來說會分業(yè)務方和研發(fā)方。

業(yè)務方會有負責具體業(yè)務的人來落實業(yè)務的運營，背負指標和KPI，如采銷、市場、運營。而研發(fā)方更多的是去建設和優(yōu)化系統(tǒng)來解決業(yè)務方所遇到的問題，支撐業(yè)務的發(fā)展。

業(yè)務產(chǎn)品的需求的來源一般會有這么幾個方面：運營（業(yè)務）、用戶、領導、數(shù)據(jù)。

• 運營提出日常運營的一些問題，進而提出系統(tǒng)優(yōu)化需求。
• 用戶在使用過程中提出疑問或者產(chǎn)品使用遇到的異常反饋。
• 領導決策出某些項目需要落實。
• 數(shù)據(jù)驅(qū)動，通過數(shù)據(jù)上線后的反饋，洞察存在問題以及需要優(yōu)化的功能。

運營同事提出的需求占了業(yè)務端產(chǎn)品需求的很大一塊來源。

因為一般是運營發(fā)現(xiàn)了業(yè)務問題，想要通過系統(tǒng)改善，這也是研發(fā)方產(chǎn)品經(jīng)理的主要日常需求來源。所以就會往往有產(chǎn)品經(jīng)理們疑惑，感覺是被運營帶著節(jié)奏走。也會見到關于業(yè)務驅(qū)動還是產(chǎn)品驅(qū)動的討論。

其實這種職能切分由公司決定的，至于為什么這么劃分也不好去深究了。但產(chǎn)品經(jīng)理可以發(fā)揮自己的主觀能動性去影響業(yè)務，不要把自己當成需求接收的被動方，可以通過產(chǎn)品經(jīng)理的思考引導業(yè)務方向。

比如說當接收到運營提出的需求，產(chǎn)品經(jīng)理可以去分析需求的合理性和需求的價值，不是所有運營同事提出的需求都要滿足，產(chǎn)品經(jīng)理必須要有自己的思考。

一般來說，需求大多數(shù)是為了上線新業(yè)務或者當前業(yè)務遇到什么問題需要解決。

產(chǎn)品經(jīng)理可以結合具體需求分析，需求分析三板斧：場景、用戶、價值。

具體需求具體場景分析，不過都是圍繞這三個維度去考慮，以前聊過需求分析，這里就不拓展了。但是提一下需求分析的前提，如何評估運營提出的需求是否能解決問題？評估需求價值能否達到預期量化目標？

這些能夠有效分析的前提是產(chǎn)品經(jīng)理必須要了解的業(yè)務。

了解業(yè)務才能知道問題所在以及有自己的判斷，才能知道運營同事提出的需求是否能夠解決問題而不會產(chǎn)生更大的問題，才能知道需求的價值而不被運營同事晃點。

對于任何一款業(yè)務產(chǎn)品來講，流程是否完善形成閉環(huán)是業(yè)務運行的基礎，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解業(yè)務，梳理流程時候才不會遺漏。

在梳理業(yè)務流程時，一方面需要審視當前業(yè)務流的合理性和優(yōu)化點，另一方面需要考慮未來業(yè)務的發(fā)展和走向。只有真正深入業(yè)務才能更好地給出產(chǎn)品解決方案。

在了解業(yè)務之外，還要產(chǎn)品經(jīng)理需要增加對數(shù)據(jù)的關注度。數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)當前業(yè)務的問題，以及更好地輔助產(chǎn)品能夠決策。權衡需求的價值也需要對價值進行量化，后續(xù)能夠通過數(shù)據(jù)進行復盤。

拋出之前有朋友留言問到，如何拒絕運營提的不合理的需求？運營有時候會說是大老板拍板決策的，讓人無力反駁。

首先，需要判斷這個需求的合理性，也就是需求的價值。

因為一個業(yè)務需求往往需要牽涉到很多個系統(tǒng)共通完成，需求價值分析不能只是站在自己小范圍角度去評判。當研發(fā)資源部足時，具體可以通過量化指標衡量，或者通過已有的上線數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)給出結論，證明需求的價值。

通過產(chǎn)品主觀能動性去引導運營同事。若是分析出有更好的解決方案，運營同事也只是想業(yè)務發(fā)展得更好，可以跟業(yè)務共通溝通更換好的解決方案。

其次，如果大老板之所以拍板決定，肯定是權衡各方利弊以后決定。大老板的認知、思考點、信息面要遠比底下干活的產(chǎn)品經(jīng)理厲害。

如果你還不是參與決策層，那大多數(shù)思考的面很窄，評判不出價值。說到極端些，作為員工或者其他身份的人，最重要的是做好自己位置的事情。作為員工就是要將老板的命令執(zhí)行好。

就像當年劉強東決定做自建物流，有位高管起來反對，劉強東說到：我請你來不是證明我的決策是錯誤的，我請你來是把我的決策落實到位、執(zhí)行到位！如果有困難，你要想辦法如何完成。一周后高管的位置換成了其他人。

相反，螞蟻金服董事長彭蕾說過一句話：無論馬云的決定是什么，我的任務是幫助這個決定成為最正確的決定。

四、業(yè)務系統(tǒng)如何設計和優(yōu)化？

接收到業(yè)務需求，在已經(jīng)分析需求價值后，到了具體產(chǎn)品規(guī)劃設計階段了。設計產(chǎn)品方案之前，必須要理解業(yè)務現(xiàn)狀與發(fā)展，考慮如何結合現(xiàn)有系統(tǒng)改造和優(yōu)化。

對于具體業(yè)務產(chǎn)品設計，可以有這么幾個步驟：梳理流程、梳理架構、撰寫需求。

1. 梳理流程

這個很好理解。把運營的需求和方案梳理成流程圖，通過流程圖去理解需求的邊界性，考慮業(yè)務的異常流程以及系統(tǒng)異常流程，提出解決方案能夠讓流程形成閉環(huán)，確保功能的有效性。

2. 梳理架構

一般復雜業(yè)務產(chǎn)品都需要很多系統(tǒng)進行支持提供服務。梳理業(yè)務流程結束后就需要抽象系統(tǒng)模型（即輸出系統(tǒng)流程）。而對應這些功能邏輯和數(shù)據(jù)，由哪些系統(tǒng)提供，這就是涉及系統(tǒng)架構問題。

有內(nèi)部自己規(guī)劃架構，有外圍系統(tǒng)定位。產(chǎn)品經(jīng)理需要知道梳理出的服務與功能由哪些系統(tǒng)給出，需要跟外圍系統(tǒng)進行溝通排期。

比如之前遇到需求是前臺客戶端需要人工干預商品排序，想要展示配置項商品。因為我們商品數(shù)據(jù)來源都從搜索接。這需求就相當于一個批量查詢商品數(shù)據(jù)。

但是搜索系統(tǒng)就不肯，搜索系統(tǒng)的主要邏輯在于商品的召回和排序，而不是當成數(shù)據(jù)庫去查詢，要查商品就去從商品中心批量查詢……這就屬于一個系統(tǒng)定位問題，當然可能會遇到功能定位不明顯，一般會有對應的架構師去定奪。

即使會有架構師來劃分，但產(chǎn)品經(jīng)理知道各外圍系統(tǒng)定位是能讓自己溝通更有效，以及知道找到對應對接人。

對于自己系統(tǒng)的規(guī)劃，業(yè)務系統(tǒng)一定要考慮到拓展性。

因為隨著業(yè)務不斷地增加，系統(tǒng)邏輯依賴變多。如果初期設計產(chǎn)品不考慮到拓展性，那就會導致后面功能不斷疊加，系統(tǒng)重復依賴功能變多，導致后續(xù)功能難以評估影響面，以及系統(tǒng)維護變得復雜。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理能規(guī)劃自己系統(tǒng)。

3. 撰寫需求

當流程和框架確定好以后，就是將方案落實成可閱讀性高的產(chǎn)品需求文檔。好的產(chǎn)品需求文檔也是研發(fā)團隊溝通提升的前提。在撰寫需求文檔時候，既要考慮到可閱讀性高，還要考慮產(chǎn)品的細節(jié)。

上面列的三個步驟只是比較重要的工作流程，真正落實時候遠不止這些。從上面可以看出業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理需要積累更多的是業(yè)務和技術方案的理解。當然，邏輯能力和溝通能力是所有產(chǎn)品經(jīng)理都不可缺少的。

產(chǎn)品設計流程每個公司系統(tǒng)不一樣可能會不一樣，但整體思路應該相差不大。關于產(chǎn)品設計，產(chǎn)品經(jīng)理最常問到的倆問題要不要懂技術和B端產(chǎn)品用戶體驗的問題？

1. 產(chǎn)品經(jīng)理要不要懂技術

作為業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)品來說，我個人感覺是懂是更好的。因為我覺得懂技術能降低很多溝通成本，這也看每個公司團隊合作方式。

而且業(yè)務產(chǎn)品不像用戶產(chǎn)品那樣，用戶產(chǎn)品更多地考慮用戶體驗、用戶需求，而業(yè)務產(chǎn)品更多的是業(yè)務如何穩(wěn)定運行良好，用戶也是自己公司“專業(yè)”員工，主要還是在于系統(tǒng)的實現(xiàn)以及拓展性。而這個時候更多地是考驗如何實現(xiàn)具體產(chǎn)品方案。

這就需要對技術、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的理解。防止產(chǎn)品方案確定后，技術上實現(xiàn)不了或者實現(xiàn)對于原有的改動量太大破壞性能等等。懂技術不是說能夠上手去編程，而是要對技術的理解。知道實現(xiàn)原理，能夠簡單評估可行性。

關于這個問題可聊篇幅略長，后面可以再聊。對于不懂技術的產(chǎn)品，這里分享下幾點不成熟經(jīng)驗吧。

如果自己不懂了又想要開發(fā)幫忙評估。

首先要學會“舔”開發(fā)，請吃點零食喝點奶茶，讓開發(fā)解釋下具體應該怎么實現(xiàn)，在自己能理解的范圍內(nèi)盡量去理解。慢慢地技術理解知識儲備就有了。

假如在做一個新系統(tǒng)功能，最好產(chǎn)品初期梳理流程和架構的時候，能夠讓開發(fā)今早參與，這樣開發(fā)也好能提前知道項目和設計系統(tǒng)概要。

當有遇到產(chǎn)品評估不出來的時候，盡量拉著開發(fā)幫忙評估下影響。

2. B端產(chǎn)品要不要考慮用戶體驗

用戶體驗分兩種：一種是操作體驗，一種是視覺體驗。

B端產(chǎn)品最主要的目標就是提升效率，減少成本。在有限資源的條件下，視覺體驗影響不大，重要的是操作體驗。

一般來說B端產(chǎn)品的用戶都是公司內(nèi)部人員，有一定的專業(yè)性，自己人就過了，丑點就丑點了。但是操作體驗不能忽視，能夠更少操作處理更多的業(yè)務問題，這樣才能更多地提高人效。

五、業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理如何提升產(chǎn)品能力？

除了通用的產(chǎn)品經(jīng)理能力需要不斷積累提升（邏輯力、溝通能力、權衡價值等等），作為業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理，還需要提升對業(yè)務的理解和產(chǎn)品方案的積累。

產(chǎn)品經(jīng)理不能只做運營的“翻譯官”，將業(yè)務需求文檔翻譯成產(chǎn)品文檔，這樣產(chǎn)品經(jīng)理充當了一個可有可無的傳聲筒角色。

溝通會存在信息漏斗，運營表述有可能只從他的角度去看待問題，實際問題沒有看到或者溝通不明白，有時候理解就會偏差。

產(chǎn)品經(jīng)理應該積極主動地去接觸和了解業(yè)務，去發(fā)現(xiàn)業(yè)務運行過程中存在的問題，去思考產(chǎn)生這些問題的原因，以及業(yè)務未來的發(fā)展。才能夠真正理解產(chǎn)品設計所要解決的問題。

產(chǎn)品方案主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的規(guī)劃性和拓展性。因為業(yè)務產(chǎn)品不像用戶產(chǎn)品那樣變化那么快，用戶產(chǎn)品得隨著用戶群體和環(huán)境的變化而在迭代，而業(yè)務產(chǎn)品更多地解決隨著業(yè)務增長而帶來的問題，系統(tǒng)定位不會改變太大，系統(tǒng)發(fā)展是越來越完善和成熟。

舉個實際例子，產(chǎn)品經(jīng)理再怎么考慮系統(tǒng)的拓展性，也是要根據(jù)實際業(yè)務來適配的。如果這些企業(yè)不是在行業(yè)里邊的數(shù)一數(shù)二的，那他們所遇到的問題，巨頭當時肯定遇到過了，他們的解決方案可以參考學習。之所以大廠和巨頭的產(chǎn)品經(jīng)理會更受歡迎，就是因為見到的問題多了。

當然具體業(yè)務問題還得具體分析，巨頭的方案是因為上了一定體量之后。而一個小企業(yè)業(yè)務還沒有發(fā)展起來，就不要學巨頭去搭建中臺，先把業(yè)務流程跑通和生存下去。

產(chǎn)品經(jīng)理應該多積累解決方案。其實產(chǎn)品方法論和產(chǎn)品思維積累到一定程度后，產(chǎn)品經(jīng)理們之間分野的主要因素在于產(chǎn)品方案的積累。遇到問題相出產(chǎn)品方案這個比較容易，難的是在于產(chǎn)品方案上線后沒有帶來新的問題。這需要經(jīng)驗的積累。

最后提個遇到問題的總結，就是接手到一個新的系統(tǒng)和需求，如何快速上手？

很多時候我們新接觸一個業(yè)務往往是沒有人交接或者指導的，這就需要自己總結如何更快去上手，個人覺得有三個維度：業(yè)務場景、功能邏輯、系統(tǒng)接口。

（1）業(yè)務場景：咨詢對接的運營同事，盡可能的先了解業(yè)務場景；作為用戶去體驗功能業(yè)務場景。

（2）功能邏輯：盡可能找出前同事交接文檔。通過對接業(yè)務介紹了解，通過測試系統(tǒng)去走流程，熟悉功能點。

（3）系統(tǒng)接口：當功能邏輯和業(yè)務場景都熟悉了，整個流程能夠梳理串聯(lián)起來。需要通過接口文檔或者數(shù)據(jù)庫字段去了解功能實現(xiàn)具體邏輯。有時候還得拜托開發(fā)同事幫忙查查代碼邏輯（還是零食+星巴克）。產(chǎn)品文檔有可能出錯，但代碼邏輯不會。

六、談談業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理的價值？

最后從個人感覺談談B端產(chǎn)品經(jīng)理的價值。B端產(chǎn)品經(jīng)理不像用戶產(chǎn)品那樣容易做出成績，或者說做出成績不單單來源于研發(fā)團隊，還有業(yè)務團隊的合作努力。

業(yè)務產(chǎn)品只有在業(yè)務部門強力的配合執(zhí)行中才能體現(xiàn)其真正的價值。再好的系統(tǒng)也需要具體的人去執(zhí)行。

比如物流配送系統(tǒng)建設得再好，效率提升得再快，沒人配送還是沒人配送，商品一樣到達不了顧客手中。每到電商大促，總需要增加客服支援，大促過后幾天還需要客服支援，因為商品還沒送到導致客訴很多。

還是拿電商來說，電商的核心競爭力就是在于價格和服務。價格又是在于商品供應鏈，你能拿到的商品是不是質(zhì)量好，價格低。

對于標品的東西，如手機、電腦、電器這種，全網(wǎng)平臺一搜，誰的價格低就能銷量高，就像今年618某多的百億補貼，蘋果手機全網(wǎng)一搜價格擺在那，競爭力就在那。

而服務主要還是你的售前和售后問題。商品出了問題有沒有保障，客服有沒有及時響應處理，商品能不能退或者賠償?shù)鹊取?/p>

就像我們在做電商cps產(chǎn)品，目標還是提高商品的推廣，這就需要淘客這類人群來推廣。眼看淘客數(shù)量和推廣商品數(shù)量上不去，而這關鍵因素還是在于供應鏈問題，品控和傭金。這相對于行業(yè)這么多淘客平臺，而品控和傭金又不是研發(fā)團隊能夠解決的，做著做著就感到無助。

說了那么多可見難題，回到問題，那B端產(chǎn)品經(jīng)理的價值在哪？

我個人覺得就是在已有的封閉問題下（條件就這么多），盡量尋找最優(yōu)解。

盡可能通過產(chǎn)品方案來節(jié)省成本，提高效率。比如增長黑客玩法，降低獲客成本和提高留存；系統(tǒng)流程改造，節(jié)省內(nèi)部流程；智能客服代替人工處理等等。

正所謂，困難是必須要面對的，通過解決困難來體現(xiàn)價值。

一點思考和總結，感謝閱讀。

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作者：拾貳團長，文藝心沒文藝范產(chǎn)品新人。微信公眾號：拾貳漫談，微信：qjq15165199663

本文由 @拾貳團長 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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