做好一個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品架構(gòu)，能清晰地組織好業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邏輯、明確指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、迭代、優(yōu)化。而細(xì)化到B端產(chǎn)品架構(gòu)上，筆者認(rèn)為有以下四步需要注意。

產(chǎn)品架構(gòu)指的是產(chǎn)品的整體性結(jié)構(gòu)。

對(duì)于B端產(chǎn)品，產(chǎn)品架構(gòu)就是整個(gè)產(chǎn)品的頂層設(shè)計(jì)，就是整個(gè)產(chǎn)品的骨骼。

B端產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)該是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)和工程化的，不管是采用傳統(tǒng)軟件瀑布開發(fā)模式，還是采用時(shí)下流行的敏捷開發(fā)模式，都需要自頂而下地完成整個(gè)產(chǎn)品的脈絡(luò)梳理和框架設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品架構(gòu)，主要描述產(chǎn)品的業(yè)務(wù)系統(tǒng)邏輯，指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和迭代過程，確保產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合。

C端產(chǎn)品的架構(gòu)，可以采用《用戶體驗(yàn)要素》的五層要素模型，設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)。

而B端產(chǎn)品則主要基于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)。設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品架構(gòu)的核心是，找到產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的匹配點(diǎn)。即將業(yè)務(wù)整合到產(chǎn)品的各系統(tǒng)模塊中，并為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

在B端產(chǎn)品的開發(fā)過程中，產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)過程主要發(fā)在完成客戶調(diào)研后，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)解決方案時(shí)。

基于客戶業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)，主要有四個(gè)步驟，如下所示：

• 第一步，業(yè)務(wù)架構(gòu)分析
• 第二步，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
• 第三步，核心中樞分析
• 第四步，畫出架構(gòu)藍(lán)圖

就像人體的骨骼系統(tǒng)一樣，做「業(yè)務(wù)架構(gòu)分析」是分析人體都有些骨頭，「系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析」是明確骨頭在整個(gè)骨骼系統(tǒng)中的位置，做「核心中樞分析」是找出我們以什么韌帶為核心，把整個(gè)骨骼系統(tǒng)連接起來(lái)。

本文以某個(gè)醫(yī)美醫(yī)院為例，設(shè)計(jì)出醫(yī)美醫(yī)院管理系統(tǒng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品架構(gòu)。

一、業(yè)務(wù)架構(gòu)分析

在業(yè)務(wù)架構(gòu)分析前，B端產(chǎn)品經(jīng)理首先要保證自己對(duì)所在行業(yè)有深刻的認(rèn)知。

對(duì)行業(yè)有深刻的認(rèn)知主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

• 全面的行業(yè)知識(shí)
• 對(duì)行業(yè)的痛點(diǎn)和特點(diǎn)有所理解
• 了解行業(yè)的商業(yè)模式
• 能獲取行業(yè)意見領(lǐng)袖的意見

業(yè)務(wù)架構(gòu)分析的作用是梳理出支撐客戶的業(yè)務(wù)需要哪些系統(tǒng)。業(yè)務(wù)架構(gòu)分析主要包含業(yè)務(wù)分析、需求分析、跨角色業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)梳理。

1. 業(yè)務(wù)分析

分析業(yè)務(wù)，主要是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行一個(gè)整體性分析。

主要分析出：客戶的業(yè)務(wù)投入什么？產(chǎn)出了什么？參與的角色有那些？客戶對(duì)于業(yè)務(wù)的商業(yè)訴求是什么？客戶的核心業(yè)務(wù)是什么？最后使用流程圖來(lái)描繪核心業(yè)務(wù)。

以本文的醫(yī)美醫(yī)院為例：

客戶主要投入了醫(yī)院和人力成本，產(chǎn)出了經(jīng)濟(jì)收入，參與的角色有醫(yī)美客戶、前臺(tái)、銷售、咨詢師、醫(yī)生、護(hù)士。客戶的商業(yè)訴求是獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益。客戶的核心業(yè)務(wù)，為醫(yī)美客戶提供醫(yī)美相關(guān)的服務(wù)。

以下為業(yè)務(wù)分析后得到的業(yè)務(wù)流程圖，起點(diǎn)為市場(chǎng)渠道。

2. 需求分析

需求分析主要是分析客戶提出的特定需求，對(duì)業(yè)務(wù)影響，比如新增業(yè)務(wù)、修改業(yè)務(wù)流程等。

這里的需求分析，不同于產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)時(shí)的需求分析。

做產(chǎn)品架構(gòu)時(shí)，需求分析更加偏向于分析客戶需求和業(yè)務(wù)間的關(guān)系，進(jìn)而調(diào)整我們的業(yè)務(wù)分析結(jié)論。

以本文提到的醫(yī)院為例：客戶提出需要，對(duì)他的客戶資料進(jìn)行數(shù)字化管理。針對(duì)該需求，分析可以得出需要新增CRM相關(guān)的業(yè)務(wù)。

在B端系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，有很多通用的范式需求。比如：登錄系統(tǒng)、企業(yè)架構(gòu)、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)權(quán)限、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。

這些可能是業(yè)務(wù)上不會(huì)直觀體現(xiàn)，客戶可能也不會(huì)明確提出，但是對(duì)于B端產(chǎn)品又是非常必要的。這些范式需求，在我們梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)時(shí)，也是要進(jìn)行需求分析的。

3. 跨角色業(yè)務(wù)流程

在完成業(yè)務(wù)分析后，我們得出了業(yè)務(wù)的參與角色和業(yè)務(wù)流程。這時(shí)候，就需要明確角色和業(yè)務(wù)的關(guān)系了。

描述角色和業(yè)務(wù)的關(guān)系，可以使用序列圖來(lái)分析。

以下為分析，醫(yī)美醫(yī)院中，在醫(yī)美客戶完成醫(yī)美手術(shù)的的業(yè)務(wù)中，各角色和業(yè)務(wù)的關(guān)系的序列圖。

其中，護(hù)士角色主要是醫(yī)生的助理。所以在序列圖中，其位置與醫(yī)生所在相同。

4. 系統(tǒng)梳理

完成以上分析后，我們可開始梳理在該產(chǎn)品中會(huì)存在哪些子系統(tǒng)。

分析時(shí)，需要結(jié)合業(yè)務(wù)流程、需求分析和角色參與關(guān)系，劃分各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。以及子系統(tǒng)有哪些角色參與，體現(xiàn)的哪塊子業(yè)務(wù)。

劃分子系統(tǒng)的原則是優(yōu)先把同一角色參與，流程中相近，業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的整合到相同的系統(tǒng)。

筆者梳理出了該產(chǎn)品的系統(tǒng)列表，具體如下所示：

這樣就得到了產(chǎn)品是由哪些骨骼構(gòu)成的。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

在明確產(chǎn)品存在哪些系統(tǒng)后，就需要確認(rèn)系統(tǒng)間的組織形式。即設(shè)計(jì)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。

通常系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，可以設(shè)計(jì)為線性結(jié)構(gòu)、散列式結(jié)構(gòu)、層級(jí)式結(jié)構(gòu)、核心發(fā)散式結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

每種結(jié)構(gòu)都有他適合的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時(shí)，原則是盡量與真實(shí)業(yè)務(wù)相仿。根據(jù)業(yè)務(wù)分析時(shí)，得到的業(yè)務(wù)流程圖，我們可以將這些系統(tǒng)以線性結(jié)構(gòu)組織起來(lái)。在我們的分析出的系統(tǒng)當(dāng)中，有些系統(tǒng)是不直接參與到業(yè)務(wù)當(dāng)中的，這些系統(tǒng)就可以作為支撐系統(tǒng)單獨(dú)架構(gòu)。

在分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時(shí)，我們可以使用用例圖來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在使用用列圖分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時(shí)，要盡量將圖做出層級(jí)結(jié)構(gòu)。

護(hù)士角色使用系統(tǒng)和醫(yī)生角色相同，這里就不體現(xiàn)了。

非主要業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)，可以不用分析，其不會(huì)影響整體的結(jié)構(gòu)。

根據(jù)用例圖，我們也能明確線性的結(jié)構(gòu)時(shí)很符合當(dāng)前的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品架構(gòu)的。這也就確定了各個(gè)骨骼，在產(chǎn)品中的位置。

三、核心中樞

分析完系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)后，就需要為系統(tǒng)確定核心，以及系統(tǒng)間的交互規(guī)則。在分析核心中樞時(shí)，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)。

• 參與角色在各系統(tǒng)普遍存在
• 該系統(tǒng)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)價(jià)值直接相關(guān)
• 該系統(tǒng)與各系統(tǒng)都要進(jìn)行交互
• 可以參考系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析序列圖中交互最密集的系統(tǒng)

從業(yè)務(wù)的角度看本文的例子，所有的系統(tǒng)幾乎都有客戶這個(gè)角色參與，所以整套系統(tǒng)應(yīng)該是圍繞客戶在運(yùn)轉(zhuǎn)。

從系統(tǒng)角度看，各系統(tǒng)都需要與客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行交互，所以客戶管理系統(tǒng)是鏈接整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵。在這一整套業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，客戶信息就是中樞間的數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)間流轉(zhuǎn)，并且業(yè)務(wù)架構(gòu)是線性結(jié)構(gòu)，所以可以引入BPM(業(yè)務(wù)流程管理)，來(lái)串聯(lián)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

客戶管理系統(tǒng)就是系統(tǒng)的中樞，而BPM就像韌帶一樣串聯(lián)了各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這樣就明確了串聯(lián)產(chǎn)品骨骼系統(tǒng)的韌帶。

四、架構(gòu)藍(lán)圖

分析好產(chǎn)品的骨骼系統(tǒng)后，我們需要直觀地以圖的形式將其展示出來(lái)。

根據(jù)這些系統(tǒng)的職能，我們先將這些系統(tǒng)進(jìn)行分層。在本例子中，可以分為底層支撐層、基礎(chǔ)架構(gòu)層、核心單元層、業(yè)務(wù)執(zhí)行層和總覽層。

在進(jìn)行分層時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)是按系統(tǒng)在整個(gè)產(chǎn)品中所起到的作用。比如核心單元層就是，我們分析出的核心中樞。在分層時(shí)，我們也要按照至頂而下或由底而上的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。這樣可以使架構(gòu)圖更井然有序。

通過系統(tǒng)列表、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)序列圖、核心中樞系統(tǒng)，就設(shè)計(jì)出了一個(gè)產(chǎn)品的骨骼系統(tǒng)，基于產(chǎn)品架構(gòu)藍(lán)圖完整的勾勒出了整個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)。

五、一些思考

優(yōu)秀的產(chǎn)品架構(gòu)是什么樣的？

我的經(jīng)驗(yàn)首先是需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行仿真，模擬真實(shí)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品架構(gòu)圖需要給開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)、客戶等閱讀，所以產(chǎn)品架構(gòu)圖同時(shí)需要簡(jiǎn)潔明了，降低閱讀者的理解障礙。

當(dāng)然，產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)持續(xù)性的過程，作為產(chǎn)品骨骼系統(tǒng)的產(chǎn)品架構(gòu)，理所應(yīng)當(dāng)需要保證穩(wěn)定和擴(kuò)展性。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)，如何兼容客戶的老系統(tǒng)，也是我們應(yīng)該仔細(xì)思考的。

很多時(shí)候，我們需要保持對(duì)老系統(tǒng)的整合和兼容；同時(shí)搭建新的產(chǎn)品架構(gòu)。盡量避免，推翻老系統(tǒng)，除非和新系統(tǒng)構(gòu)成了沖突，或者已經(jīng)不再適合高速發(fā)展的業(yè)務(wù)了。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該對(duì)客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析診斷，進(jìn)而優(yōu)化我們的產(chǎn)品架構(gòu)，提升產(chǎn)品的價(jià)值。

設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品架構(gòu)一定是層次清晰、結(jié)構(gòu)明確的。如同，業(yè)務(wù)要井然有序才能高效執(zhí)行。

作者：產(chǎn)品小思考，B端產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品小思考

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