你有沒有注意過產(chǎn)品中的一些細(xì)節(jié)文案呢？你注意同一句話在不同產(chǎn)品的不同表達(dá)方式嗎？筆者認(rèn)為，細(xì)節(jié)文案的設(shè)計(jì)能夠給用戶帶來更多的好感與認(rèn)同。

一般來講產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)有三大設(shè)計(jì)元素組成：色彩、圖形、文字。其中提示文案設(shè)計(jì)最容易被忽視隨意編寫，或帶有設(shè)計(jì)者個(gè)人人格屬性，與產(chǎn)品調(diào)性不相匹。

合理的提示文案可以提高用戶微感受，所謂微感受就是用戶對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的感知，產(chǎn)品的細(xì)節(jié)做得越好，也就能給用戶帶來更多的好感，所以提示文案的設(shè)計(jì)不可忽視。

案例解析如下：

一、用文案渲染產(chǎn)品調(diào)性

同樣兩個(gè)音樂APP產(chǎn)品，體會(huì)一下兩個(gè)提示文案給你帶來的感受。

很明顯不同的表訴會(huì)有不一樣的感受——“這里好像什么都沒有呢…”比“暫無播放記錄”更貼合音樂類產(chǎn)品調(diào)性。

分析一下，用戶通常打開音樂APP聽音樂在尋找一種什么內(nèi)心感受，可能更多的是一種輕松愉悅的內(nèi)心感受吧，所以咪咕音樂的提示文案“這里好像什么都沒有呢…”再配上小插畫，更能營(yíng)造產(chǎn)品輕松愉悅的氛圍。

當(dāng)然這里講的只是定位普通大眾的音樂類產(chǎn)品，有些小眾音樂產(chǎn)品不能一概而論，比如：MOO音樂APP

下載的空頁(yè)面狀態(tài)提示“Oh moooo Nothing yet”（哦，沒有什么），有沒有一種個(gè)性不屑的感覺？

因?yàn)檫@款產(chǎn)品定位人群是喜歡追求新事物的年輕人或?qū)I(yè)的音樂人，“Oh moooo Nothing yet”這樣的提示文案更能迎合目標(biāo)用戶的特征，給用戶一種找到自我的感受。

回到開始的案例——多米音樂Pro“暫無播放記錄”。

這種冷靜、干脆、不營(yíng)造情緒氛圍的提示文案，也有非常多適合的產(chǎn)品，例如工具類的小程序——騰訊文檔。

工具產(chǎn)品就要體現(xiàn)出他的便捷高效與專業(yè)性，騰訊文檔配上這樣的產(chǎn)品文案會(huì)給用戶一種干脆利落、不推泥帶水的感覺。

工具產(chǎn)品一般不太需要營(yíng)造情緒氛圍的文案、能給使用者能夠帶來專業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)，安全感受才是最重要的。

總結(jié)：文案設(shè)計(jì)從產(chǎn)品調(diào)性、用戶特征出發(fā)。

二、用戶思維，給用戶價(jià)值感受

產(chǎn)品原型圖截圖

上圖產(chǎn)品，是問卷收集企業(yè)負(fù)責(zé)人在事業(yè)單位辦理業(yè)務(wù)時(shí)的各個(gè)環(huán)節(jié)感受（例如企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照）。

從用戶思維思考，“請(qǐng)幫助我們..……”這樣的表述給用戶的感受是——用戶需要付出什么。這樣導(dǎo)致的結(jié)果是用戶可能會(huì)產(chǎn)生一種抗拒心理，從而影響問卷調(diào)查的可靠性。

其實(shí)我們從業(yè)務(wù)的角度去思考，收集問卷就是為了能給企業(yè)提供更好的服務(wù)，所以從這個(gè)點(diǎn)出發(fā)，可以賦予用戶價(jià)值感受。

文案修改后截圖

修改后“為了給您的企業(yè)帶來更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)…”這樣的表述就能給用戶價(jià)值感受，因?yàn)楸硎隽诉@件事是為用戶自己著想，而不是在幫助平臺(tái)收集數(shù)據(jù)。

為什么要有“高效”這個(gè)詞呢？這就要從用戶痛點(diǎn)思考了，大家可能都知道一般去事業(yè)單位辦事，最大的痛點(diǎn)就是繁瑣低效的流程，所以文案表述的是要解決這個(gè)問題，這樣用戶當(dāng)然就更有可能會(huì)積極配合。

總結(jié)：拿用戶思維考慮文案，給到用戶價(jià)值感受。

三、用詞恰當(dāng)，可以使用戶間更有親近感

既然我們講的是“微感受”，那么就來感受一下“相互關(guān)注”“互相關(guān)注”有什么不同感受，如果沒什么不一樣的感受，那么來做下面的填空題。

把“相互”和“互相”兩個(gè)詞放到下面語(yǔ)句中感受哪個(gè)詞更能表達(dá)親近感？

在遠(yuǎn)處的海邊有一對(duì)情侶坐在夕陽(yáng)下_______依偎著。

相互和互相都有副詞用法，都可以表示彼此對(duì)待的關(guān)系，區(qū)別在于：

“相互”更多的表示一種形容關(guān)系，“互相”表示彼此對(duì)待的一個(gè)動(dòng)作，“互相”表達(dá)積極的情感上更有表現(xiàn)力，所以“一對(duì)情侶互相依偎著”更能體現(xiàn)這種關(guān)系。

總結(jié)：用戶與用戶互相關(guān)注是彼此拉近了距離，從產(chǎn)品的角度是要助力渲染這種關(guān)系，“互相”比“相互”更能帶來親近感，所以互相關(guān)注更為恰當(dāng)。

四、給用戶一個(gè)確定的人稱

百度貼吧同一個(gè)頁(yè)面中出現(xiàn)對(duì)用戶不同的人稱：

• “你的興趣我懂的”
• “你對(duì)游戲有多沉迷”
• “如果我是超級(jí)英雄”

把用戶稱為“你”的同時(shí)又把用戶稱為“我”，這樣就給用戶一種割裂感，到底你是我還是我是我。

測(cè)試問卷標(biāo)題不可避免的出現(xiàn)不同的人稱，那么頁(yè)面中就要減少人稱的干擾。

再來看個(gè)案例：

寫提示文案的時(shí)候，一定要理清楚，是產(chǎn)品在對(duì)話用戶，還是把用戶帶入產(chǎn)品中。

上圖標(biāo)題為“我的廣場(chǎng)”這就是把用戶帶入了產(chǎn)品，那么這個(gè)頁(yè)面的提示文案應(yīng)該從用戶的角度去提示，“此刻，我想說點(diǎn)什么…”人稱與標(biāo)題相對(duì)應(yīng)非常之恰當(dāng)，“此刻，你想說點(diǎn)什么…”人稱更改對(duì)應(yīng)標(biāo)題就會(huì)有割裂感。

總結(jié)：提示文案要盡可能的統(tǒng)一人稱，理清產(chǎn)品在對(duì)話用戶，還是把用戶帶入產(chǎn)品。

“你”和“您”

我們?nèi)粘Ｓ玫漠a(chǎn)品中，有些產(chǎn)品提示文案用“你”例如微信，有些產(chǎn)品用“您”例如京東，為什么人稱會(huì)不一樣是因?yàn)楫a(chǎn)品與用戶的關(guān)系不一樣。

有些產(chǎn)品與用戶是一種平等關(guān)系，就像朋友、戀人、同事之間，是一種平等關(guān)系；有的產(chǎn)品對(duì)用戶是一種尊重的態(tài)度，因?yàn)橛脩艏纯蛻?，?duì)客戶當(dāng)然要抱以尊重的態(tài)度。

所以我們大概能得出一個(gè)結(jié)論，社交類、工具類、用“你”更為恰當(dāng)，電商、B端產(chǎn)品用“您”更為恰當(dāng)，當(dāng)然有的產(chǎn)品會(huì)有很多形態(tài)，比如小紅書屬于社交電商產(chǎn)品，那么就要從新思考產(chǎn)品與用戶的關(guān)系了。

下面舉幾個(gè)“你”和“您”用的不好的例子：

功能板塊單一的產(chǎn)品，有的地方用“您”，有的地方用“你”非常之奇怪，當(dāng)然有些產(chǎn)品是可以用不同人稱的，例如產(chǎn)品中普通用戶用“你”，成為了VIP可以稱呼用戶“您”這樣用戶會(huì)有一種被尊重、優(yōu)待的優(yōu)越感。

QQ對(duì)話列表頁(yè)面中系統(tǒng)推送不同的人稱：

我們都知道QQ是一個(gè)量級(jí)非常大的產(chǎn)品，所以肯定不會(huì)一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的設(shè)計(jì)，一般會(huì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)人負(fù)責(zé)不同板塊，協(xié)作工作就難免會(huì)出現(xiàn)上圖的問題，其原因還是制定的設(shè)計(jì)規(guī)范沒有落實(shí)到更細(xì)的細(xì)節(jié)上。

絕對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品，細(xì)節(jié)上定會(huì)是無懈可擊的，我翻遍了微信所有的頁(yè)面，沒有找到一個(gè)“您”字。

總結(jié)：根據(jù)產(chǎn)品的定位找到與用戶的關(guān)系，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)娜朔Q。

六、提示文案需要精簡(jiǎn)高效、有效傳達(dá)

天貓讀書的提示文案提示過于啰嗦，沒能達(dá)到高效傳達(dá)信息，簡(jiǎn)書的提示文案，精簡(jiǎn)高效，用戶甚至不需要去讀，只需要掃一眼即懂，而且簡(jiǎn)書交互上還提供了很直接的操作入口。

七、解密提示文案高效傳達(dá)的方法

第一句需要讀完整段話，才明白表達(dá)的信息。

第二句則是先告訴用戶目的，然后再說需要怎么做，能夠?qū)崿F(xiàn)高效傳達(dá)效果，而且讀這句話時(shí)候過程用戶是清晰的。

總結(jié)：提示文案可以讓目的先行，這樣能實(shí)現(xiàn)更高效的信息傳達(dá)。

八、標(biāo)題文案的一致性

在產(chǎn)品中當(dāng)點(diǎn)擊一個(gè)板塊，進(jìn)入頁(yè)面中頂部標(biāo)題應(yīng)該跟板塊名稱保持一致，保證用戶不會(huì)迷失。

上圖點(diǎn)擊“K幣賬戶”出現(xiàn)的是“我的賬戶”不可排除用戶會(huì)疑惑自己是不是點(diǎn)錯(cuò)了，生活中你點(diǎn)個(gè)土豆燒牛肉，上的是土豆燒驢肉，很多人可能吃不出來，但是總有人會(huì)吃出來。沒錯(cuò)！筆者就是吃出來的人。

總結(jié)：一致性的標(biāo)題文案，可以讓用戶不迷失

九、提示文案需要積極、友好的表達(dá)

原型圖截圖

“只能上傳shp文件，且不要超過500kb” 給用戶的感覺不夠友好積極。

關(guān)鍵詞“只能”給用戶一種產(chǎn)品不夠強(qiáng)大的感覺，因?yàn)槊鞔_強(qiáng)調(diào)了只支持shp文件；“且不”則有一種被命令的感覺，不免讓人有一種不被尊重的感覺。

修改后：

修改后截圖

修改后“請(qǐng)上傳SHP格式文件，大小須在500kb以內(nèi)”語(yǔ)氣瞬間變得溫和友好，同時(shí)也并不存在強(qiáng)調(diào)支持格式單一的感覺。

總結(jié)：友好、積極的文案更能給用戶好的感覺

十、使用用戶語(yǔ)言提示

有些產(chǎn)品因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，會(huì)有一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)，如果面向大眾用戶是很難理解的，所以一般需要轉(zhuǎn)換為大眾用戶熟知的語(yǔ)言。

但如果不可避免地要使用一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)，就需要給用戶解釋，中國(guó)聯(lián)通APP登錄頁(yè)面“請(qǐng)輸入6位數(shù)服務(wù)密碼” What？服務(wù)密碼是什么？做為用戶的我沒能理解。

中國(guó)電信頁(yè)面上到是有“什么是服務(wù)密碼”的解釋，但是輸入框里寫的是“請(qǐng)輸入密碼” What？這兩個(gè)密碼有關(guān)系嗎？

總結(jié)：使用用戶語(yǔ)言，解釋行業(yè)詞匯。

十一、文案的排版

提示文案最好不超過兩行

文案超過兩行就需要用戶更集中精力閱讀，從而難免產(chǎn)生排斥心理，如果文字信息真的很多，可以把一段話內(nèi)容整理分類依此豎向排列，同樣是可以起到清晰、高效閱讀。

數(shù)字與文字間加個(gè)空格更易閱讀

數(shù)字與文字有間隔可以增加數(shù)字的易讀性，當(dāng)然也不是所有的數(shù)字跟文字都應(yīng)該有間隔。

表述一件事：我家的狗狗今年1歲了（不需要）

體現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)：已經(jīng)記錄了 28 條信息（可以有間隔）

十二、段落是否空兩格

我們的傳統(tǒng)文學(xué)，為了能夠方便閱讀形成了段落空兩格的傳統(tǒng)。

在開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，沒有語(yǔ)文老師監(jiān)督你，有時(shí)候完全可以不用空兩格。比如單段簡(jiǎn)短的話，空兩格就不夠美觀，其實(shí)一般的產(chǎn)品只要能把語(yǔ)意清晰傳達(dá)給用戶即可。

互聯(lián)網(wǎng)中文文字排版很多不空兩格，可能也是借鑒英文的排版樣式，英文排版是不空兩格的。

關(guān)于標(biāo)點(diǎn)的建議

一般情況下提示文案末尾不出現(xiàn)標(biāo)點(diǎn)，除非強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣，或者問號(hào)。

• 還沒有任何收藏。（不可）
• 您還沒有收到禮物喔～（強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣，可以）
• 暫無文件?。ú豢桑?/li>
• 恭喜你注冊(cè)成功?。崆楸磉_(dá)，可以）
• 請(qǐng)輸入。（不可）
• 請(qǐng)輸入（可以）
• 請(qǐng)輸入…（可以）
• 什么是服務(wù)密碼。（不可）
• 什么是服務(wù)密碼（可以）
• 什么是服務(wù)密碼？（可以）

最后

為了準(zhǔn)備這篇文章，我至少看了50+個(gè)APP找分享案例，給我的結(jié)論就是——優(yōu)秀的產(chǎn)品，細(xì)節(jié)上做得也是相當(dāng)出色，完全找不到一點(diǎn)瑕疵。而有的產(chǎn)品則不然，細(xì)節(jié)上一堆問題。以上分享的都是產(chǎn)品里無傷大雅的細(xì)節(jié)問題，但是我們可以把產(chǎn)品做到更好，為什么不呢？

最后要講一個(gè)重要的事情：

很多時(shí)候設(shè)計(jì)產(chǎn)品的人，會(huì)把自己人格帶給產(chǎn)品。

例如：一個(gè)性格活潑呆萌的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，就會(huì)有很多活波呆萌的元素；一個(gè)端莊嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理又從來寫不出來能夠渲染氣氛的嬌氣文案。

優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，設(shè)計(jì)產(chǎn)品早已把自己的人格拋掉了，而是給不同的產(chǎn)品賦予不一樣的產(chǎn)品人格。

#專欄作家#

吳星辰，微信公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)幫，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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