這不是一篇實(shí)操型干貨，但卻是一篇值得深思的好文章，思想的深度決定未來的高度，希望有所收獲。

我們有一個(gè)項(xiàng)目昨天停掉了，這種事情時(shí)有發(fā)生，有時(shí)候不得不面對。每當(dāng)與客戶陷入僵局，就需要圍繞商業(yè)目標(biāo)去思考決策。尤其是在設(shè)計(jì)階段的停工，這本身就是項(xiàng)目中最敏感的問題。對我們來說，意識到問題是什么以及未來如何避免至關(guān)重要。

今天，我們將要討論設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值，以及如何在營收能力和設(shè)計(jì)追求之間取得平衡。

設(shè)計(jì)實(shí)踐的基礎(chǔ)

我們稱設(shè)計(jì)為“敏感問題”，因?yàn)樗偸菐в幸稽c(diǎn)主觀性。即使是最實(shí)用的工具產(chǎn)品，也需要一些適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)與包裝。然而，“功能性包裝設(shè)計(jì)”是有意義的，其目的是為企業(yè)帶來利潤。

在項(xiàng)目流程中，設(shè)計(jì)之前和之后的工作，幾乎沒有與設(shè)計(jì)相關(guān)的方面。

因?yàn)檫@樣的原因，一些客戶覺得設(shè)計(jì)只是作為一個(gè)支持部分。一位設(shè)計(jì)師的工作對他們而言，在團(tuán)隊(duì)中只能算是錦上添花，而并不是必要的。如果只是支持，就可以移除。如果可以移除，就是不重要的。而不重要，就意味著不被尊重。

然而，沒有設(shè)計(jì)，就沒有正確的引導(dǎo)和吸引力。設(shè)計(jì)很微妙，一個(gè)好的網(wǎng)站，使用起來就是讓人很愉悅并喜歡繼續(xù)使用。那么，在商業(yè)對話中，為什么這些有價(jià)值的工作似乎就變得微不足道了呢？我相信它是關(guān)于設(shè)計(jì)如何切入商業(yè)的方式問題。

唱片藝術(shù)家每賣出一張唱片就能獲得8%到10%的版稅，而為該唱片設(shè)計(jì)與包裝的設(shè)計(jì)師只能得到一次報(bào)酬。這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的作品被認(rèn)為是一次性的創(chuàng)造力爆發(fā)，只是產(chǎn)出了靜態(tài)的圖像。然而，卻沒有人討論創(chuàng)作的過程，包括無數(shù)個(gè)小時(shí)的修改、迭代、訪談、隱喻研究、專輯研究等等。

話雖如此，但如果一個(gè)設(shè)計(jì)師要求為每一張以他們作品為特色的專輯支付版稅，則會被人認(rèn)為是敲詐勒索。對于一個(gè)音樂家來說，這種收費(fèi)是完全有商業(yè)意義的，但設(shè)計(jì)師卻不能這樣做。

這是一張互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)部門的層次圖，靈感來自于Keith Granel的圖表《商業(yè)設(shè)計(jì)：平衡創(chuàng)造力與利潤》。

隨著設(shè)計(jì)師職業(yè)生涯不斷向上，他們承擔(dān)的業(yè)務(wù)需求會慢慢多于實(shí)際的設(shè)計(jì)需求。這導(dǎo)致一種情況就是，具備商業(yè)頭腦的設(shè)計(jì)師會從項(xiàng)目中解放出來，只參與藝術(shù)指導(dǎo)，而設(shè)計(jì)原型和界面的設(shè)計(jì)師卻可能完全不關(guān)心業(yè)務(wù)。有時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理可以來平衡這里的工作，但這不是一個(gè)可靠的解決方案。

唯一的解決辦法就是，在團(tuán)隊(duì)中建立一個(gè)良好的環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員之間互相汲取靈感與經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)環(huán)境可以從一個(gè)任務(wù)聲明開始，遵循公司的標(biāo)準(zhǔn)，工作流程，并不斷嘗試。

僅僅上市是不夠的，在世界經(jīng)濟(jì)越來越不可預(yù)測的情況下，企業(yè)有時(shí)不得不在一年中做生存模式和增長模式之間的轉(zhuǎn)換。

如果設(shè)計(jì)只是被處理為一種補(bǔ)充功能，那么它對于公司來說要么就最先被砍掉，要么就是最后才加上。

為了打破這種惡性循環(huán)，設(shè)計(jì)需要變成業(yè)務(wù)的一部分，而不只是美化，好看。無論發(fā)生什么，生意都是給有準(zhǔn)備的人。當(dāng)需要時(shí)，它具有承壓能力和靈活性。如果設(shè)計(jì)行業(yè)能在逆境中生存下來，那么設(shè)計(jì)師們肯定會堅(jiān)守崗位。

設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)價(jià)值

為了制定業(yè)務(wù)價(jià)值，我們必須清楚地了解成功對每個(gè)相關(guān)人員意味著什么。如果我們聚焦于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，是不是意味著我們會放棄設(shè)計(jì)執(zhí)行？或者我們推動并說服客戶相信設(shè)計(jì)可以給他們帶來轉(zhuǎn)變？

商業(yè)主導(dǎo)的決策被認(rèn)為是首要的，這使得設(shè)計(jì)主導(dǎo)的決策成為次要的。

然而，如果你仔細(xì)觀察，就會發(fā)現(xiàn)兩者之間的區(qū)別并不明顯。我們接下來要說明的想法已經(jīng)被Damien Newman完美的解釋過了，被稱之為“設(shè)計(jì)曲線” ：

當(dāng)開始設(shè)計(jì)需求時(shí)，我們需要熟悉業(yè)務(wù)，我們需要學(xué)習(xí)研究功能和產(chǎn)品乃至于整個(gè)行業(yè)是如何運(yùn)作的。因此，在設(shè)計(jì)開始之前，業(yè)務(wù)目標(biāo)決定了整體的設(shè)計(jì)效率。

在產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯變得清晰之后，就可以對需求進(jìn)行梳理了，這樣用戶就不必跟我們一樣經(jīng)歷那種糾結(jié)的過程。這其實(shí)就是設(shè)計(jì)概念的由來，但這個(gè)概念本身并不具備執(zhí)行力，它必須變得富有魅力，才能讓人們開始關(guān)心并讓他們知道自己能做什么。

然后，我們將這個(gè)概念轉(zhuǎn)化為“設(shè)計(jì)”，這并不是憑空而來。那么，業(yè)務(wù)是什么時(shí)候結(jié)束的，設(shè)計(jì)又是什么時(shí)候開始呢？

設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)并不沖突，只是轉(zhuǎn)化為一種可執(zhí)行的方式。

這不僅僅是關(guān)于數(shù)字產(chǎn)品。一旦設(shè)計(jì)師做出了更好的界面，他們就能將其提升更好的用戶體驗(yàn)。而一旦他們完善了單個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，他們就可以為整個(gè)行業(yè)、經(jīng)濟(jì)，甚至國家的整體體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。設(shè)計(jì)師不僅要成為一名設(shè)計(jì)上的專家，而且要讓利益相關(guān)者接受設(shè)計(jì)這個(gè)角色，還有很長的路要走。

設(shè)計(jì)如何影響經(jīng)濟(jì)

傳統(tǒng)意識上來看，設(shè)計(jì)被認(rèn)為是設(shè)計(jì)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。就像，優(yōu)秀的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)只適合網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師來做。所以，如果你所在的企業(yè)遠(yuǎn)離創(chuàng)意和文化產(chǎn)業(yè)，設(shè)計(jì)就變得不再重要。這其實(shí)是一個(gè)過時(shí)的觀念，不符合當(dāng)前的時(shí)代背景。

Forrester的一項(xiàng)研究表明，那些在UX上花大力氣投資的公司，其獲客，留存，日活成本都得到了降低，同時(shí)還增加了市場份額。設(shè)計(jì)增加了營業(yè)額，相當(dāng)于在UX上每投資1美元，企業(yè)就可以獲得100美元的回報(bào)。

當(dāng)沃爾瑪重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站后，其訪問量增加了200%；Truck Works公司重新設(shè)計(jì)了品牌，其收入增長了49%；宜家將其網(wǎng)站的購物流程進(jìn)行人性化體驗(yàn)升級后，其收入增長了12%；JavaPura咖啡機(jī)在重新設(shè)計(jì)半年后，收入大幅增長了21%。

這導(dǎo)致幾乎一半的互聯(lián)網(wǎng)和硬件初創(chuàng)企業(yè)將其快速增長歸功于設(shè)計(jì)。企業(yè)規(guī)模越大，營業(yè)額越大，設(shè)計(jì)在企業(yè)經(jīng)營中的地位就越高。

為了說明設(shè)計(jì)對經(jīng)濟(jì)的影響，可以看下面這張圖，圖片靈感來自于設(shè)計(jì)委員會：

如果設(shè)計(jì)不能帶來利潤，那就只能被當(dāng)做裝飾。裝飾有它自己存在的價(jià)值，可能不是直接的收入。然而，好的設(shè)計(jì)價(jià)值不會被分解，它是健康且堅(jiān)實(shí)的。

將設(shè)計(jì)視為企業(yè)管理的主要資產(chǎn)的公司，在新產(chǎn)品引進(jìn)、市場份額和國際增長方面都比競爭對手做的更好。

這類企業(yè)管理的問題在于，它只能通過反復(fù)實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)，而設(shè)計(jì)的商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)是不同于在設(shè)計(jì)院校學(xué)到的知識。

展示設(shè)計(jì)價(jià)值

由于缺乏商業(yè)分析、度量和術(shù)語方面的知識，設(shè)計(jì)師很難解釋設(shè)計(jì)帶來的價(jià)值。有時(shí)，基于信任就能解決問題，但大多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)師必須展示他們的作品，并為他們所做的設(shè)計(jì)決策給出理由。

大的設(shè)計(jì)公司已經(jīng)發(fā)展出他們自己的設(shè)計(jì)展示方式，這是相當(dāng)難得的，而小公司必須用事實(shí)來支持他們的決定。更重要的是，這些事實(shí)必須代表不同的業(yè)務(wù)結(jié)果，這就是設(shè)計(jì)中A/B測試可以發(fā)揮作用的地方。

如果設(shè)計(jì)不依賴于事實(shí)數(shù)據(jù)，它就會開始給人一種搞藝術(shù)的感覺，這種感覺總是主觀的。

我們的項(xiàng)目之所以會停止是業(yè)務(wù)價(jià)值和主觀決策之間混淆的直接結(jié)果。度量設(shè)計(jì)是一種商業(yè)實(shí)踐，它將確保我們正在做的工作走向正確的方向。

Report Builder for NLP Platform by Gregory Muryn-Mukha

設(shè)計(jì)的人文價(jià)值

并不是所有的東西都可以被測量。人們贊美或貶低設(shè)計(jì)的原因，是由于業(yè)務(wù)它在帶來經(jīng)濟(jì)后果的同時(shí)，也激發(fā)了人們的情感。如果我們隨波逐流地去衡量情感價(jià)值，我們最終將遠(yuǎn)離最初讓我們達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)和商業(yè)目標(biāo)。

Peter Senge說：

“單純以利潤為目的公司，就像那些沒有思想的人，過于片面?！?/p>

設(shè)計(jì)和開發(fā)們的理想愿望，經(jīng)常被產(chǎn)品的欲望，技術(shù)，財(cái)務(wù)或其他什么所限制。設(shè)計(jì)師這樣做不只是為了錢。

設(shè)計(jì)師更注重目的而不是金錢。

——Dennis Hambeukers

商業(yè)活動意味著需要優(yōu)化資產(chǎn)投入以獲得最大的產(chǎn)出。這不是設(shè)計(jì)師該做的，恰恰相反，設(shè)計(jì)師們經(jīng)過無數(shù)次迭代交付一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果不僅讓客戶滿意，還能讓世界變得更美好?；蛟S優(yōu)化了一個(gè)按鈕，就幫助到某個(gè)人，讓他用起來感到愉悅。

設(shè)計(jì)驅(qū)動的業(yè)務(wù)能力來自于創(chuàng)造價(jià)值的目的，而不是銷售價(jià)值。

DDVB設(shè)計(jì)公司的Leonid Feigin在他的一次YouTube演講中講述了一個(gè)故事(https://www.youtube.com/watch?v=Cg1w42zg4sM&t=2060s)。這個(gè)故事發(fā)人深省，讓你并不愿再提起它。

有一天，一個(gè)品牌客戶來找他們，這位客戶非常難得地找到設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來幫助他們?？蛻羰且患曳菭I利性的兒童姑息治療中心，姑息治療是對患有重癥疾病的人的一種幫助。對他們來說，是幫助孩子和他們的父母。在業(yè)務(wù)上沒有太多要求，DDVB接受了這個(gè)任務(wù)，下面是他們的設(shè)計(jì)。

這是一只里面有洞的大象，這個(gè)洞是一頭小象的形狀，這個(gè)洞隱喻的是無法治愈和填補(bǔ)的人，生活在這個(gè)洞里。

DDVB創(chuàng)建的形象講述了一個(gè)悲慘的故事，但它也帶來了希望。該中心幫助絕癥兒童，是以他們父母而存在的。在那里工作的人分擔(dān)著無窮無盡的痛苦，我在寫這篇文章的時(shí)候也是帶著一份情感。我相信當(dāng)你讀這篇文章的時(shí)候，你也會有所感觸。

這不是你可以用ROI（譯者注：投資回報(bào)率）來衡量的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)并不總是服務(wù)于商業(yè)領(lǐng)域，并不是所有的東西都是商業(yè)的，設(shè)計(jì)就是為了不斷提醒我們這一點(diǎn)。設(shè)計(jì)是你看待世界的方式，這個(gè)世界是有溫度的。有時(shí)候?yàn)榱藶槿嗣褡鲂┦虑槎鵂奚虡I(yè)價(jià)值是值得的，因?yàn)閻邸?/p>

原文：https://uxdesign.cc/the-4px-baseline-grid-89485012dea6

作者：Ethan Wang

譯者：彩云sky，公眾號：彩云譯設(shè)計(jì)

本文由 @彩云sky 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議