產(chǎn)品推出后推向市場(chǎng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)各種手段將用戶(hù)引流過(guò)來(lái)使用產(chǎn)品。用戶(hù)在使用產(chǎn)品后，一部分用戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品不錯(cuò)，會(huì)繼續(xù)使用產(chǎn)品，這叫留存率；其他用戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品不好，會(huì)拒絕再次使用這個(gè)產(chǎn)品，這叫流失率。

而留存率很高的話(huà)，用戶(hù)量在后續(xù)必然會(huì)持續(xù)增多，意味著用戶(hù)認(rèn)可你的產(chǎn)品，那么有了用戶(hù)量，你就可以利用用戶(hù)量進(jìn)行商業(yè)模式的變現(xiàn)了。

那么影響留存率的因素是產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，影響產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)的因素有一點(diǎn)極為重要：讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有參與感。參與感這就要涉及到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的用戶(hù)反饋設(shè)計(jì)了。

以上就是我們?yōu)槭裁匆鲇脩?hù)反饋設(shè)計(jì)的原因。

那么，什么是用戶(hù)反饋設(shè)計(jì)？

用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，我們對(duì)產(chǎn)品做出的一些行為，讓我們切身感受到我們給產(chǎn)品所帶來(lái)的變化，從而滿(mǎn)足個(gè)人的被重視感以及虛榮感等感情因素。

用戶(hù)反饋設(shè)計(jì)分為哪些類(lèi)型？

根據(jù)我個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，一共分為兩種類(lèi)型，一種為互動(dòng)反饋設(shè)計(jì)，一種為系統(tǒng)反饋設(shè)計(jì)，以下是詳細(xì)的分類(lèi)用戶(hù)反饋設(shè)計(jì)舉例。

互動(dòng)反饋設(shè)計(jì)

在我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中，互動(dòng)反饋設(shè)計(jì)是最為常見(jiàn)的，我們?cè)诋a(chǎn)品使用的過(guò)程中，通過(guò)一些使用產(chǎn)品行為，其他用戶(hù)也在使用產(chǎn)品，這些行為之間進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)在使用產(chǎn)品時(shí)的參與感，從而持續(xù)地使用此產(chǎn)品。

互動(dòng)反饋設(shè)計(jì)也分為以下幾類(lèi)：

評(píng)論、回復(fù)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)

功能目的（轉(zhuǎn)發(fā)）：用戶(hù)在獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的時(shí)候，會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)分享給其他用戶(hù)，讓其他用戶(hù)也受益，因?yàn)檫@一點(diǎn)，就衍生出了當(dāng)下流行的微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)。

示例：微信、微博以及豆瓣

功能目的（評(píng)論）：用戶(hù)通過(guò)評(píng)論，表達(dá)自身的觀點(diǎn)，獲得使用產(chǎn)品過(guò)程中的被尊重感以及存在感。

功能目的（回復(fù)）：用戶(hù)與其他用戶(hù)進(jìn)行交流，能增強(qiáng)自身的知識(shí)面以及了解其他用戶(hù)的一些觀點(diǎn)，讓自身對(duì)于某事物的了解更加全面。

功能目的（點(diǎn)贊）：用戶(hù)在觀看其他用戶(hù)所發(fā)的消息之后，進(jìn)行的點(diǎn)贊功能，以表示我對(duì)你的認(rèn)可，滿(mǎn)足用戶(hù)的虛榮心等情感。

交易

示例：XX游戲

功能目的：在游戲中，玩家通過(guò)自身的努力獲得了好的裝備，他可以選擇交易送給好友，或者與其他玩家進(jìn)行交易售賣(mài)，等等做法，玩家進(jìn)行任意選擇，通過(guò)交易這一行為，在游戲世界中，玩家之間的黏性更強(qiáng)，認(rèn)識(shí)更多的朋友，通過(guò)售賣(mài)，獲得經(jīng)濟(jì)利益，這也衍生了虛擬交易的市場(chǎng)。

系統(tǒng)反饋設(shè)計(jì)

加載等待頁(yè)

示例：美團(tuán)、去哪兒等

功能目的：用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，頁(yè)面加載等待的情況下，因?yàn)椴淮_定具體等待的時(shí)間，充滿(mǎn)著不確定性，用戶(hù)極其容易煩躁，此時(shí)容易做出關(guān)掉頁(yè)面以及不使用產(chǎn)品的行為。

所以，我們需要給個(gè)系統(tǒng)的反饋，通過(guò)卡通形象的動(dòng)畫(huà)，用來(lái)緩解用戶(hù)的焦慮心理，安撫好用戶(hù)情緒后，幾秒的時(shí)間，頁(yè)面就加載成功，這個(gè)細(xì)節(jié)必然為產(chǎn)品的體驗(yàn)加分不少。

我們?cè)谑褂糜行┊a(chǎn)品的過(guò)程中，當(dāng)注冊(cè)賬號(hào)完成后，進(jìn)入首頁(yè)的加載頁(yè)中，會(huì)出現(xiàn)三秒的倒計(jì)時(shí)，這種系統(tǒng)反饋設(shè)計(jì)給予用戶(hù)清晰的提示，心理不再盲從。

彈幕

示例：某音樂(lè)APP

功能示例：用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，聽(tīng)到一首不錯(cuò)的歌曲，用戶(hù)可以對(duì)歌曲進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論之后，在歌曲的界面上將會(huì)立即顯示出用戶(hù)評(píng)論出的內(nèi)容，這是系統(tǒng)反饋給用戶(hù)觀看的內(nèi)容，用戶(hù)在看到實(shí)時(shí)評(píng)論的內(nèi)容展示在界面上，會(huì)感到欣喜，顯然，他是影響這個(gè)界面的一員。

紅心互動(dòng)

示例：某直播APP

功能目的：當(dāng)下的視頻直播平臺(tái)打得火熱，各大視頻直播平臺(tái)為了爭(zhēng)奪用戶(hù)，會(huì)用更多新的想法，比如紅心互動(dòng)，在主播進(jìn)行視頻的時(shí)候，右下角的紅心提示，只要用戶(hù)點(diǎn)擊紅心位置一次，就會(huì)有一顆紅心飄出，點(diǎn)擊多次，多個(gè)紅心飄出，會(huì)有十分多彩的效果，評(píng)論功能也是在直播屏幕上可以實(shí)時(shí)顯示，站在用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，用戶(hù)是在直接和主播進(jìn)行互動(dòng)，距離不會(huì)顯得太過(guò)疏遠(yuǎn)，用戶(hù)自然就用得更爽。

裝備升級(jí)

示例：魔獸世界

功能目的：相信大部分從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都玩過(guò)魔獸世界，當(dāng)所玩的角色歷盡艱辛獲得一件精良的裝備的時(shí)候，你是不是迫不及待地想為角色換上裝備一展風(fēng)采，在為角色換裝備的時(shí)候，在網(wǎng)游中角色就換了一個(gè)樣子，越到后期，你的裝備更加炫酷。

在進(jìn)行裝備升級(jí)的時(shí)候，你的裝備也會(huì)有有一些炫酷的效果展示，這一些系統(tǒng)反饋會(huì)讓玩家更嗨，不能自拔。

延伸性：裝備升級(jí)炫酷的動(dòng)畫(huà)效果，這個(gè)系統(tǒng)反饋設(shè)計(jì)我們可以延伸到現(xiàn)今眾多產(chǎn)品的會(huì)員體系，用戶(hù)在使用你的產(chǎn)品過(guò)程中，他進(jìn)行付費(fèi)成為VIP會(huì)員，除了基本的那些強(qiáng)大的會(huì)員功能我們會(huì)給他，還可以為他設(shè)計(jì)炫酷多彩的UI界面給他選擇，畢竟眼見(jiàn)為實(shí)，看得到的視覺(jué)特效讓用戶(hù)感覺(jué)付費(fèi)物有所值。

現(xiàn)在的QQ空間裝扮就是這樣一個(gè)模式。

除廣告

示例：youtube、facebook

背景：前段時(shí)間有篇文章瘋傳，講的是用戶(hù)在觀看youtube的過(guò)程中，廣告播放過(guò)五秒后，可選擇關(guān)閉廣告，最后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)卻得出廣告效果更佳的結(jié)論。

文章列出原因：

1. 用戶(hù)選擇關(guān)閉的廣告總結(jié)出共通點(diǎn)，便于廣告商進(jìn)行分析制作出更易于用戶(hù)接受的廣告。
2. 用戶(hù)觀看五秒倒計(jì)時(shí)的過(guò)程中，這五秒內(nèi)會(huì)用心觀看視頻，之后根據(jù)廣告的感興趣程度，自行選擇是否關(guān)閉，如果關(guān)閉了，說(shuō)明不是廣告的潛在用戶(hù)，如果沒(méi)關(guān)閉，說(shuō)明是廣告的潛在用戶(hù)。而現(xiàn)在的視頻網(wǎng)站點(diǎn)擊廣告很多都采用CPM（千次觀看成本）模型進(jìn)行收費(fèi)，這樣一來(lái)就突出了精準(zhǔn)投放的優(yōu)點(diǎn)。

功能目的：不管是youtube的除廣告，還是facebook的去除廣告功能，這都是屬于系統(tǒng)反饋設(shè)計(jì)，通過(guò)用戶(hù)對(duì)于廣告的滿(mǎn)意度，給予反饋，從而讓視頻網(wǎng)站得到數(shù)據(jù)，給出更易于接受的廣告，同時(shí)也根據(jù)數(shù)據(jù)，提供更為廣告投放更為精準(zhǔn)、有效率的方式，而站在廣告商的角度上，也節(jié)約了一部分不必要的成本，用戶(hù)也不用面對(duì)眾多惡心的廣告，體驗(yàn)自然 更佳。

而國(guó)內(nèi)某網(wǎng)站的廣告時(shí)間是越來(lái)越少，廣告質(zhì)量是越來(lái)越渣，滿(mǎn)屏幕的傳奇介紹廣告，讓人煩心至極。

建議可以學(xué)習(xí)一下國(guó)外網(wǎng)站針對(duì)廣告的操作方式。

總結(jié)

有關(guān)用戶(hù)反饋設(shè)計(jì)的兩類(lèi)，一類(lèi)為互動(dòng)反饋設(shè)計(jì)，一類(lèi)為系統(tǒng)反饋設(shè)計(jì)，他們的目的都是為了增強(qiáng)用戶(hù)在使用產(chǎn)品的參與感，產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)不同的創(chuàng)意反饋設(shè)計(jì)方案，可以滿(mǎn)足用戶(hù)的各類(lèi)功能以及情感需求，優(yōu)化產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，增強(qiáng)黏性，產(chǎn)品的用戶(hù)留存率提高。

以上的內(nèi)容是我針對(duì)用戶(hù)反饋設(shè)計(jì)具體舉的一些例子，這部分例子是滄海一粟，我只是拋磚引玉，還有許多有創(chuàng)意的用戶(hù)反饋設(shè)計(jì)有待各位產(chǎn)品同仁去尋找分析，最后根據(jù)自身的產(chǎn)品，多去深入地思考，結(jié)合有創(chuàng)意的想法，優(yōu)化產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。

有興趣的朋友可以和我交流。

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