產(chǎn)品戰(zhàn)略層面

顯然，騰訊，不，手機QQ?團隊的這一戰(zhàn)略是要將手機QQ 更加移動化，向微信靠攏。在移動時代，將不會有在線這一概念，因為移動和 PC 的一個重要區(qū)別便是它隨時隨地都能使用的特性。隨著網(wǎng)絡的普及，將會使隨時隨地在線的可實現(xiàn)性最大化?？匆幌履闵磉叺娜耍遣皇怯泻艽笠徊糠秩说氖謾C處于隨時聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。而且，這是未來的趨勢，設計產(chǎn)品要為未來設計?？梢哉f在戰(zhàn)略上，手機QQ 的方向還是正確的。

用戶體驗層面：

這一功能遭到廣大用戶的反感，一致的聲音是：分不清好友是否在線？個人認為這其中確實存在一定問題，但可能沒大家想象的這么大。試著還原一下用戶使用場景及其心理需求。

以個人的經(jīng)驗來看，前兩種的場景并不是太多，最多的應該是第三種場景。當然每個人情況都會不一樣。改版以后，場景1 和場景2 的使用并不會受到太多干擾。

產(chǎn)品戰(zhàn)略層面

隨著移動端用戶量的增長以及逐漸可完成的任務多樣化（如視頻、語音等），PC 端與移動端的區(qū)別不再那么大，在 PC 能完成的任務移動端也可以完成，PC版QQ 不再是第一選擇。是時候進行整個軟件的協(xié)調(diào)統(tǒng)一化了。

用戶體驗層面

好友的疑惑普遍是：分不清用戶在什么設備上使用？試著分析一下背后的原因。知乎網(wǎng)友@馮陵的表示：

• ”為什么 QQ 要在“在線“、”離線”之外，增加“我很忙”、“隱身”等各種狀態(tài)？正是同理。
• 對方的在線狀態(tài)可能會影響你聊天中的心理預期和行為。
• 當你知道對方手機在線，你可能就不會給他發(fā)送大圖、發(fā)文件和發(fā)鏈接。
• 當你看到對方在線狀態(tài)從 PC 變?yōu)槭謾C，你就知道他可能離開電腦旁邊了，可能不太方便。
• 對方 PC 在線，你也一般不會給他發(fā)語音消息，等等。

這其中的關(guān)鍵便是：對方不同的在線狀態(tài)可能會影響聊天中的心理預期和行為。用微博好友?@Alvin_Tshia?的話說，”微信的群、人與信息之間完全是通過手機驅(qū)動，信息與人的互動會因為手機載體有其便利或門檻，微信便利用這種便利與門檻，所以產(chǎn)品架構(gòu)很舒服。而 QQ 的群、信息與人之間存在著手機、電腦等驅(qū)動，信息的交互形式在不同載體間互動，手機QQ 新版完全抄襲一個信息以手機載體為主的形態(tài)，忽略原有的信息與人的關(guān)系，失敗。“

個人的理解是這樣的，從一開始微信走的便是單終端路線，甚至連 Pad 端也不出，導致用戶在使用中的心理預期具有一致性，設計的時候也是基于手機而設計；而 QQ 從一開始走的是多終端路線，今后也仍然會沿用多終端，用戶在使用中的心理預期具有不確定性，產(chǎn)品設計時既要考慮多終端協(xié)調(diào)統(tǒng)一性，又要考慮不同終端的特性，勢必會造成沖突。

改版后的 QQ 過多考慮終端協(xié)調(diào)性，勢必會丟掉不同終端的特性，給用戶造成心理認知上的負擔。

不過我相信，在未來，隨著智能手機以及網(wǎng)絡環(huán)境的普及，在 PC端QQ 能進行的操作，在移動端移動也能進行，PC端QQ 與移動QQ 的差距將會進一步縮小，終端的概念將會被淡化。雖然目前來看用戶的接受度不高，但還是那句話：為未來設計產(chǎn)品。因此總體戰(zhàn)略方向還是對的。