▲ 設(shè)計(jì)價(jià)值構(gòu)成圖解-二元五階模型

2. 標(biāo)準(zhǔn)-如何建立評(píng)估體系

有了概念，自然要有度量。在體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值解讀的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師以及所在的團(tuán)隊(duì)，必然需要對(duì)價(jià)值制定考核標(biāo)準(zhǔn)，建立評(píng)估體系。上文在解讀設(shè)計(jì)價(jià)值時(shí)提供了一個(gè)類似金字塔形態(tài)的“二元五階”模型，以此為母體，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)可進(jìn)一步細(xì)化與推演，分別對(duì)每一個(gè)價(jià)值階段作出詳解。

如上圖所示，左右對(duì)比就會(huì)發(fā)現(xiàn)，專業(yè)與商業(yè)價(jià)值之間充滿了連接。消費(fèi)增長與能力升級(jí)，模式拓展與方法沉淀，商業(yè)賦能與專業(yè)賦能，社會(huì)影響與行業(yè)影響，最終共同成就了彼此的生態(tài)。正因?yàn)橄M(fèi)增長是多平臺(tái)、跨行業(yè)、混沌交叉的，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的能力升級(jí)方向才更需要全鏈路、跨領(lǐng)域、多維交叉。

這種相互影響與呼應(yīng)，注定要讓設(shè)計(jì)師在支持業(yè)務(wù)的過程中去尋找兩者的觸點(diǎn)，并積極的通過對(duì)專業(yè)的不斷挖掘，形成體驗(yàn)自驅(qū)，最終影響商業(yè)結(jié)果。其中的評(píng)價(jià)維度、考核權(quán)重等細(xì)節(jié)，由于篇幅所致不一一詳述，呈現(xiàn)下圖供參考。

3. 手段-如何養(yǎng)成設(shè)計(jì)能力

價(jià)值解讀與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估之后，就是能力養(yǎng)成。面對(duì)越來越復(fù)雜的商業(yè)場景，設(shè)計(jì)師需要養(yǎng)成什么樣的能力，以及需要怎樣去養(yǎng)成呢？

從能力項(xiàng)來講，簡言之6個(gè)字 “全局觀，全鏈路”。全局觀與全鏈路不是一種技法，而是一種心態(tài)，一種素養(yǎng)，一種面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，以寬廣的格局洞察事物全貌的心態(tài)，并體系化的連接事物核心要素的素養(yǎng)。

從養(yǎng)成方式來講，這需要不斷構(gòu)建自我的認(rèn)知格局，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)不再只是單一領(lǐng)域的攻堅(jiān)，更重要的是形成和構(gòu)建認(rèn)知格局與體系，最終融會(huì)貫通的去應(yīng)答更復(fù)雜的設(shè)計(jì)與商業(yè)命題。

也許很多人覺得，只有足夠復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景（比如線上線下聯(lián)動(dòng)、比如B端C端互通等）才有機(jī)會(huì)鍛煉全鏈路思維。的確，看上去越復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境就越需要設(shè)計(jì)師具備這樣的能力。但是，這并不意味著看上去簡單的事物，就不需要全局意識(shí)，就不能夠訓(xùn)練全鏈路能力了。

舉個(gè)最基本的例子，大家感受一下。如果我們今天要在手淘首頁設(shè)計(jì)一個(gè)大促期間的入口按鈕，我們是否需要全局意識(shí)與全鏈路能力呢？如果看上去無比簡單的小小按鈕都可以被證明需要全局觀與全鏈路，那幾乎所有的設(shè)計(jì)對(duì)象與業(yè)務(wù)載體都將由此受到啟發(fā)。

我們表面在設(shè)計(jì)一個(gè)按鈕，實(shí)則是在洞悉與之相關(guān)的事物關(guān)系。若只從技能導(dǎo)向出發(fā)，這個(gè)按鈕最終設(shè)計(jì)的天花板，也許僅能停留在形色質(zhì)構(gòu)的層面，充其量定位成“呈現(xiàn)專業(yè)表現(xiàn)力的部件”。

專業(yè)表現(xiàn)力當(dāng)然非常重要，是立命之基，但僅僅如此是不夠的，這無法帶來更大的商業(yè)價(jià)值，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有觸及體驗(yàn)設(shè)計(jì)的根本。但如果我們從價(jià)值導(dǎo)向出發(fā)，也許可以增加一種視角，可以把其看做“連接用戶與業(yè)務(wù)的紐帶”，此間可以切入的價(jià)值點(diǎn)將會(huì)大有不同，比如：

1. 品牌內(nèi)核傳遞：通過設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)按鈕背后的業(yè)務(wù)品牌心智傳遞的價(jià)值；
2. 用戶行為引導(dǎo)：通過設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)從按鈕引導(dǎo)的整體活動(dòng)用戶參與量的價(jià)值；
3. 內(nèi)容信息貫穿：通過設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)用戶參與深度的價(jià)值；

價(jià)值其一，品牌內(nèi)核傳遞：

除了做好最基本的視覺表現(xiàn)工作，通過這個(gè)小小的按鈕，設(shè)計(jì)師可以用更大的胸懷與格局，從消費(fèi)者感知層面，強(qiáng)化淘寶與天貓的心智差異。讓淘寶1212的特色、活力、多樣化，與天貓1111的品質(zhì)、效率、全球化形成鮮明的認(rèn)知對(duì)比。

價(jià)值其二，用戶行為引導(dǎo)：

除了做好品牌認(rèn)知的表達(dá)，設(shè)計(jì)師可以用專業(yè)能力對(duì)用戶行為進(jìn)行動(dòng)機(jī)挖掘，找到提升用戶點(diǎn)擊的核心要素。

價(jià)值其三，內(nèi)容信息貫穿:

在用戶引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，全鏈路的驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，將會(huì)場的核心業(yè)務(wù)信息層層有序的結(jié)合時(shí)間節(jié)點(diǎn)透出，更有效的進(jìn)行傳遞，提升用戶的瀏覽深度。

通過上述3點(diǎn)的共同作用，最終項(xiàng)目收官時(shí)的北極星數(shù)據(jù)指標(biāo)得到了大幅的提升。整個(gè)設(shè)計(jì)過程，既實(shí)現(xiàn)了專業(yè)價(jià)值，也實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值，最終兩者的共同作用，讓整個(gè)商業(yè)行為，讓所有參與商業(yè)行為的用戶角色，都得到了更大的價(jià)值。

一個(gè)小小的按鈕，從價(jià)值的源頭出發(fā)，目標(biāo)的設(shè)定會(huì)發(fā)生變化，專業(yè)的手段會(huì)發(fā)生變化，結(jié)果的呈現(xiàn)也會(huì)發(fā)生變化，價(jià)值邏輯鏈回答了整個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的來龍去脈。但體驗(yàn)設(shè)計(jì)的奧秘遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，此刻的篇幅表達(dá)也只能是一個(gè)方面。

希望這篇簡短的小文，能夠?qū)ζ聊磺暗哪阌兴鶐椭?，能伴隨你在追尋體驗(yàn)設(shè)計(jì)的道路上，舒心開智。

作者：云古，公眾號(hào)：淘寶設(shè)計(jì)（ID：ali-taobaoued）

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/YWtMkq0WUpG5ZHq1itrBcQ

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