本文想表達(dá)的主要意思是，目前電子商務(wù)網(wǎng)站的商品評(píng)論系統(tǒng)的門檻都太高，不利于調(diào)動(dòng)用戶點(diǎn)評(píng)的積極性，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)該想辦法來降低這個(gè)成本，讓更多用戶更自愿的去評(píng)論。

這是再次扯起商品評(píng)論這個(gè)話題了，09年12月的UCD書友會(huì)話題就是“商品評(píng)論的設(shè)計(jì)”，當(dāng)時(shí)我在引導(dǎo)討論的時(shí)候主要涉及到的是很具體的問題，并沒有做太大的發(fā)散，現(xiàn)在繼續(xù)來扯….

在商品評(píng)論這個(gè)問題上一直存在一個(gè)矛盾，就網(wǎng)站而言是希望通過點(diǎn)評(píng)收集越多的信息越好，而對(duì)用戶而言則是希望花費(fèi)越少的成本越好，當(dāng)然，不排除很樂意點(diǎn)評(píng)的情況，比如一個(gè)點(diǎn)評(píng)5塊錢或者曬單。在這個(gè)矛盾下造就目前的電子商務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)情況是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師把表單設(shè)計(jì)的越來越長，用戶需要手動(dòng)輸入的東西越來越多，網(wǎng)站運(yùn)營起來越發(fā)困難，不能不花錢買點(diǎn)評(píng)（許多點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站都是這么起來的）。
我小樣本的抽查了京東商城的商品點(diǎn)評(píng)（如對(duì)E71的2000余點(diǎn)評(píng)），至少發(fā)現(xiàn)3個(gè)問題：①用戶對(duì)“總結(jié)”這個(gè)表單項(xiàng)不知所錯(cuò)，不知道該寫什么；②用戶對(duì)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、總結(jié)的輸入超過50字的不足10%；③逐條看優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，很累也不利于數(shù)據(jù)挖掘。

我們?cè)倩氐诫娮由虅?wù)網(wǎng)站商品點(diǎn)評(píng)的本質(zhì)，商品點(diǎn)評(píng)的主要作用是什么？我認(rèn)為是引導(dǎo)用戶快速的作出購買決策，而用戶所發(fā)出的點(diǎn)評(píng)其實(shí)是拿商品本身來與自己理想的商品做對(duì)比。
這里，我覺得商品點(diǎn)評(píng)（上面說的是電子商務(wù)網(wǎng)站的點(diǎn)評(píng)）應(yīng)該分為2個(gè)大類：引導(dǎo)用戶形成購買欲望、引導(dǎo)用戶快速作出購買決策。前一種一般由資訊站點(diǎn)與導(dǎo)購站點(diǎn)完成、后一種由電子商務(wù)平臺(tái)自己完成。
作為讓用戶形成購買欲望的點(diǎn)評(píng)必然是圖文并茂最好，而作為引導(dǎo)用戶快速作出購買決策的點(diǎn)評(píng)，我的看法是，越簡(jiǎn)單越好，越直觀越好！所以，長文本框的輸入必然不是好的選擇，多表單的常文本輸入框更是一廂情愿！

那，引導(dǎo)用戶快速作出購買決策的點(diǎn)評(píng)表單該是怎樣的？我們先來看個(gè)我曾在新浪微博上提到的例子：

這是美國著名的比較購物網(wǎng)站Shopping.com的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)的部分截圖，其前身是一個(gè)購物搜索網(wǎng)站，后期的時(shí)候收購了當(dāng)時(shí)美國火爆的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站epinions.com。在收購之后他對(duì)epinions的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)做了改進(jìn)，整個(gè)表單包括打分（5分制）、撰寫標(biāo)題、以checkbox的形式選擇出商品的優(yōu)缺點(diǎn)與最佳用途（允許自定義）、詳細(xì)描述、是否推薦給朋友。而在前臺(tái)展示的時(shí)候shopping.com對(duì)checkbox中的標(biāo)簽根據(jù)用戶選擇的熱度只顯示最熱的部分。
實(shí)際上Shopping.com的點(diǎn)評(píng)表單就是一個(gè)Tag模式的數(shù)據(jù)挖掘，這種標(biāo)簽?zāi)Ｊ綐O大的提高了用戶的點(diǎn)評(píng)成本，同時(shí)用戶在瀏覽的時(shí)候也能更加迅捷的知道該商品的性能屬性。

當(dāng)然，我并不認(rèn)為shopping.com的這種表單設(shè)計(jì)符合中國網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)，我看到確實(shí)有點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站漢化了shopping的這種點(diǎn)評(píng)表單，但是，這確實(shí)不是一個(gè)好做法！
首先，checkbox的做法會(huì)讓表單顯得很長，依舊沒有完全的解決我之前提到的最大程度降低用戶成本的做法；其次checkbox不是最低成本的用戶交互模式；第三，我覺得作為一個(gè)比較購物網(wǎng)站，shopping的這種必須要求填寫點(diǎn)評(píng)標(biāo)題和內(nèi)容的設(shè)計(jì)也是值得商榷的。
我的改進(jìn)想法：①、利用Tag點(diǎn)選的模式來取代checkbox組件；②、把打分與點(diǎn)評(píng)分開。在打分的時(shí)候包括5分制的打分和Tag點(diǎn)選模式的選擇，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容隱藏起來，加一個(gè)checkbox選項(xiàng)“不過癮，我想再說點(diǎn)什么”；在選擇點(diǎn)評(píng)的時(shí)候則顯示完整的表單。

目前，沒有看到中國的電子商務(wù)網(wǎng)站有使用這種低成本且便于做數(shù)據(jù)挖掘的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)出現(xiàn)。我認(rèn)為，這種模式（不是指這個(gè)樣式！）會(huì)是一種巨大的變革，會(huì)是對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有非凡的價(jià)值，那，誰會(huì)是第一個(gè)有勇氣革命？

UPdate：2010年3月28日 ，接內(nèi)部讀者舉報(bào)開心網(wǎng)（kainxin001）的轉(zhuǎn)貼點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)（如下圖）跟我改進(jìn)過的shopping的Tag模式類似，牛逼！
原來淘寶UED在去年的時(shí)候在淘心得部分的點(diǎn)評(píng)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了我的這個(gè)想法，拜服，拜服！

來源：http://www.ikent.me/blog/2418