6.顯示用戶(hù)關(guān)注的信息，增強(qiáng)用戶(hù)控制力。

任何一個(gè)產(chǎn)品，都不應(yīng)該讓用戶(hù)有失去控制的感覺(jué)。一旦用戶(hù)感到失控，就會(huì)心慌意亂甚至害怕，放棄產(chǎn)品自然也就是下意識(shí)的反應(yīng)了。因此，產(chǎn)品要想盡辦法顯示那些用戶(hù)關(guān)注的信息，讓對(duì)方感覺(jué)一切盡在掌控，從而獲得心理上的平靜和控制感。

比如，用戶(hù)在京東上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)。理性上來(lái)說(shuō)，只要等待京東送貨到家就好了，什么時(shí)候送到其實(shí)沒(méi)那么重要。即使送不到，京東也會(huì)退錢(qián)，沒(méi)啥大不了的。但是，感性上來(lái)講，用戶(hù)一旦購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)東西，就會(huì)覺(jué)得這個(gè)東西是自己的了，就會(huì)很想知道自己的東西到底怎么樣了。京東在網(wǎng)站和APP中展示運(yùn)送狀況和狀態(tài)，能讓用戶(hù)感到這個(gè)東西在自己的注視之下，從而增強(qiáng)用戶(hù)的控制感。

和京東展示運(yùn)送狀況和狀態(tài)一樣，在安裝軟件的時(shí)候展示進(jìn)度條，也會(huì)讓用戶(hù)知道安裝的整體狀況。雖然用戶(hù)沒(méi)辦法控制安裝背后的代碼運(yùn)行，但知道安裝了多少就會(huì)增加一定的控制感。

在科技發(fā)展越來(lái)快的今天，利用新出現(xiàn)的各種技術(shù)，把以前很多原本看不見(jiàn)的過(guò)程或部位顯現(xiàn)出來(lái)，改善反饋機(jī)制，幫助用戶(hù)清晰完整地看到某物體或某種狀況的真實(shí)狀態(tài)，建立起適當(dāng)?shù)男睦砟Ｊ?，可以?jiǎn)化用戶(hù)理解的過(guò)程。

7.運(yùn)用自動(dòng)化，隱藏用戶(hù)不需要的信息，簡(jiǎn)化用戶(hù)的認(rèn)知過(guò)程。

顯示用戶(hù)關(guān)注的信息，能夠讓用戶(hù)更好地理解產(chǎn)品的運(yùn)作，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的控制感，讓用戶(hù)用起來(lái)舒心。自然，隱藏用戶(hù)不在乎的信息，簡(jiǎn)化用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，也能讓用戶(hù)更好地理解產(chǎn)品的運(yùn)作，增強(qiáng)其對(duì)產(chǎn)品的控制感。

讓產(chǎn)品運(yùn)行中的部分步驟自動(dòng)化執(zhí)行，可以隱藏用戶(hù)不需要的信息。當(dāng)然，自動(dòng)化還是要保持操作任務(wù)的核心，只可以取消部分的操作步驟。

比如：蘋(píng)果系統(tǒng)中的安裝軟件都是點(diǎn)擊“安裝”后，系統(tǒng)自動(dòng)安裝到系統(tǒng)里，而不需要用戶(hù)一步一步選擇安裝目錄、安裝項(xiàng)目等，大大簡(jiǎn)化了操作。同時(shí)，安裝與否還是由用戶(hù)來(lái)選擇，也沒(méi)有讓用戶(hù)失去控制感。當(dāng)然，也有人會(huì)說(shuō)，windows系統(tǒng)下的一步一步選擇對(duì)我來(lái)說(shuō)控制感更好啊。但windows下的這種安裝模式適用于懂行的人?，F(xiàn)實(shí)中對(duì)IT不懂的人是絕大多數(shù)，其實(shí)根本不明白一步一步到底是什么意思，只能不斷地點(diǎn)擊下一步。除了增加用戶(hù)的操作成本，讓用戶(hù)迷惑外，windows下軟件安裝中的逐步操作沒(méi)有給小白用戶(hù)帶來(lái)任何正面體驗(yàn)。

當(dāng)然，過(guò)度自動(dòng)化會(huì)有其危害。在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》里講了以下三點(diǎn)：

• 第一，用戶(hù)過(guò)度依賴(lài)自動(dòng)化設(shè)備，一旦這種設(shè)備出現(xiàn)故障，就不知如何操作。
• 第二，自動(dòng)化設(shè)備未必總能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，但因要改變這類(lèi)設(shè)備太困難，用戶(hù)只得接受自動(dòng)化操作的結(jié)果。
• 第三，使用自動(dòng)化設(shè)備的人久而久之變成了該設(shè)備的奴仆，喪失了控制或影響操作過(guò)程的能力。

本質(zhì)上來(lái)講，人類(lèi)還是喜歡事情在自己的掌控之中，過(guò)度自動(dòng)化容易讓人失去控制感，從而感覺(jué)到不安全。因此，即使殺毒軟件可以自動(dòng)殺毒隔離文件，通知用戶(hù)來(lái)確定刪除也是非常好的體驗(yàn)。否則用戶(hù)會(huì)擔(dān)心軟件是不是胡亂刪除了自己的東西或動(dòng)了自己的數(shù)據(jù)。同理，google的自動(dòng)駕駛汽車(chē)如果不能讓用戶(hù)自由選擇切換回手動(dòng)駕駛，想要推廣恐怕難度會(huì)非常高。

8.模塊化，分而治之。

用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，常見(jiàn)的任務(wù)分為兩種：一種是篩選信息，一種是完成任務(wù)。

對(duì)于篩選信息來(lái)說(shuō)，想要簡(jiǎn)化其篩選難度，模塊化是一種不錯(cuò)的選擇。這種模塊化的精髓是將彼此之間可能沒(méi)有什么關(guān)系的信息，賦予一定的邏輯關(guān)系。

比如，我們的通訊錄中有很多聯(lián)系人，這些聯(lián)系人本身之間其實(shí)沒(méi)有特別明顯的關(guān)系，如果沒(méi)有模塊化，我們只能一個(gè)一個(gè)按個(gè)排查，來(lái)找到自己想要找的那個(gè)人。但我們可以通過(guò)按照姓氏的英文字母排序，將通訊錄中的聯(lián)系人人為地劃分為26個(gè)不同的模塊。如果加上數(shù)字或特殊符合，可能會(huì)有28個(gè)模塊甚至更多。當(dāng)然，我們也可以按照聯(lián)系次數(shù)、姓氏筆畫(huà)數(shù)等邏輯來(lái)進(jìn)行模塊化。只是哪一種邏輯讓用戶(hù)用起來(lái)更簡(jiǎn)單罷了。

電商是將海量信息模塊化的典范之一。在電商來(lái)說(shuō)，模塊化就是分類(lèi)。通過(guò)賦予不同的邏輯關(guān)系，將商品分為不同的類(lèi)別維度，再通過(guò)不同的類(lèi)別維度的組合，將篩選信息這件事變得更加簡(jiǎn)化。所以，在電商里，我們通過(guò)大概三四級(jí)的篩選，基本可以找到我們想要找的東西。

對(duì)于完成任務(wù)來(lái)說(shuō)，想要簡(jiǎn)化其難度，將復(fù)雜的操作邏輯按照邏輯關(guān)系和操作復(fù)雜度，拆分為一些簡(jiǎn)單易用的模塊，可以簡(jiǎn)化其操作。

比如，一些網(wǎng)站的注冊(cè)模塊由于業(yè)務(wù)需要，要求用戶(hù)填寫(xiě)郵箱、密碼、重復(fù)密碼、昵稱(chēng)、真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)，同時(shí)要求用戶(hù)驗(yàn)證郵箱和手機(jī)號(hào)等。如果我們把這些東西放在一個(gè)步驟中完成，用戶(hù)肯定會(huì)暈菜。那么，將其整個(gè)流程拆分為：

• 填寫(xiě)郵箱、密碼、重復(fù)密碼
• 驗(yàn)證郵箱
• 驗(yàn)證成功后綁定手機(jī)號(hào)
• 驗(yàn)證手機(jī)號(hào)
• 填寫(xiě)昵稱(chēng)、真實(shí)姓名等幾個(gè)步驟，會(huì)讓每個(gè)步驟的操作更加簡(jiǎn)單，從而降低復(fù)雜度。

強(qiáng)調(diào)一下，在用戶(hù)體驗(yàn)上，簡(jiǎn)單清晰的多步驟要比復(fù)雜難用的少步驟好得多。

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如何把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單易用？（上）

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岳山丘，微信公眾號(hào)：iamyueshanqiu，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，慕課網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多年，一直在教育行業(yè)做產(chǎn)品。初始做內(nèi)容，后來(lái)開(kāi)始做WEB端。關(guān)注在線(xiàn)教育、互聯(lián)網(wǎng)金融（順便賺點(diǎn)小錢(qián)花）。最近一段時(shí)間開(kāi)始研究移動(dòng)APP產(chǎn)品，希望能夠多學(xué)習(xí)一些東西。

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